p r o g r a m a ç ã o d e t a l h a d a - Lean Summit 2010

Valor para o cliente
A quem se destina: diretores de negócio, vendas, gerentes e supervisores de
atendimento aos clientes, planejamento (PCP) e desenvolvimento de produtos.
4A Soluções enxutas
(3 de agosto - 10h30 às 12h30)
James Womack - Presidente - Lean Enterprise Institute/EUA
Gerar soluções para os clientes, aproximando a produção
do consumo, possibilita significativas vantagens competitivas
às empresas, buscando eliminar os transtornos que o cliente
enfrenta para ter suas necessidades atendidas. Entender a
necessidade do cliente e posicionar-se a partir do ponto de
vista dele, serão os enfoques principais da abordagem de
Womack na visão da solução enxuta.
4B Inovando para o cliente
(3 de agosto - 14h00 às 17h30)
Agregar valor para o cliente é o objetivo primordial do
lean. Maximizar o valor entregue, através da redução dos
desperdícios é em muitos casos, o foco inicial.
O outro lado da equação é: como inovar para oferecer
produtos e serviços de maior valor aos clientes e como a
transformação lean traz novas oportunidades neste campo.
Desenvolvendo soluções integradas
LSG Sky Chefs
Simone Okazawa - Diretora de Operações/Brasil
Buscando maximizar valor para o cliente, a empresa criou
uma área para o desenvolvimento de soluções que vão
além dos serviços tradicionais. Será apresentado como
foi identificada a necessidade e elaborada a estratégia
de criação dessa área, bem como as dificuldades e
aprendizados na implementação.
Inovando a partir da necessidade do cliente
3M
Sidnei B. Silva - Gerente de Relacionamento com Clientes
Carlos A. Campos - Supervisor de Relacionamento com Clientes
A empresa vem aplicando lean na manufatura há alguns
anos. No avanço para a área de atendimento ao cliente,
descobriu-se que havia processos desnecessários sob
a ótica do cliente interno, o que motivou a empresa a
avançar em direção ao cliente externo. Descobriram que
as necessidades reais dos clientes eram diferentes das
percepções que a área tinha sobre o que era valor. Então,
repensaram os processos para entregar valor para o cliente
de forma cada vez mais efetiva.
4C Desenvolvimento de produtos
e o aumento da complexidade
(4 de agosto - 08h30 às 12h00)
Takahiro Fujimoto - Professor Doutor - Tokyo University/Japão
Um dos maiores especialistas em desenvolvimento de
produtos na indústria automobilística e na Toyota, Fujimoto
apresentará aspectos fundamentais do sistema lean de
desenvolvimento como a estrutura matricial, o papel da
liderança no projeto e o envolvimento dos fornecedores.
Discutirá também o que vem mudando com os novos
desafios, como a crescente complexidade.
4D Lean alavancando oportunidades em vendas
(4 de agosto - 13h30 às 15h30)
O envolvimento da área de vendas na transformação
lean é fundamental. Vendas deve apoiar o sistema lean,
entendendo a demanda e fazendo a interface com as áreas
de produção e desenvolvimento de produtos na busca por
novas oportunidades de negócio.
Coordenador
Christopher Thompson - Gerente de Projetos - Lean Institute Brasil
Gerando novos negócios a partir do nivelamento de vendas
3M
Francisco M. Barbeiro - Dir. Order Fullfilment e Lean Manufacturing
Gece Wallace S. Renó - Gerente de Lean Manufacturing
A empresa está aplicando o nivelamento de vendas com
alguns clientes e os resultados, em termos de redução de
ruptura de vendas e pico no final do mês, já começaram a
aparecer. Ao desenvolver o trabalho, a empresa descobriu
uma nova necessidade do cliente que a permitiu fornecer
um serviço adicional, gerando aumento das vendas e
melhorando a relação com o cliente.
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VALOR PARA O CLIENTE
Networking durante coffee break
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