p r o g r a m a ç ã o d e t a l h a d a - Lean Summit 2010

Lean em serviços e processos administrativos
A quem se destina: pessoas de diversas áreas, com interesses particulares nos assuntos abordados nas sessões,
como aplicações na área da saúde e hospitais, desenvolvimento de software, processos administrativos, etc.
7A Lean office
(3 de agosto - 10h30 às 12h30)
Serão compartilhadas experiências da transformação
lean nos processos administrativos que suportam o fluxo
de valor da empresa, dando velocidade aos fluxos de
informações, permitindo um melhor desempenho da
organização como um todo.
Consolidando a cultura lean na AstraZeneca do Brasil
AstraZeneca do Brasil
Sílvia Magalhães - Gerente de Desenvolvimento Organizacional
Fabricante de medicamentos, a empresa iniciou a jornada
lean pelas operações de manufatura e rapidamente
expandiu as iniciativas para outras áreas do negócio,
chegando aos escritórios. Após a implementação dos
conceitos lean em processos críticos para o negócio, a
AstraZeneca estruturou a expansão para outros processos, o
que vem promovendo crescente agilidade e eficiência para
a empresa como um todo.
Lean em processos chave do negócio
Saint Gobain
Elmar Campos Costa - Gerente Coorporativo WCM - EHS
Wanda Maria Matos - Gerente de Inteligência de Mercado
Empresa que atua em vários ramos de atividade, aplica lean
nas suas operações há mais de 5 anos e atualmente tem
expandido o conceito para processos administrativos.
Um desses processos, que envolve o departamento financeiro
da Brasilit, serviu como modelo de aplicação para o negócio
e significou verdadeira revolução na maneira de fazer as
atividades. Na unidade Telha Norte, o foco foi o processo de
atendimento ao cliente, que foi reestruturado objetivando o
atendimento mais ágil e preciso para as solicitações.
7B Simulação - lean em serviços
e processos administrativos
(3 de agosto - 14h00 às 17h30)
Samuel Obara - Sócio Diretor - Honsha Associates/EUA
Esta sessão interativa mostrará como eliminar desperdícios
em ambientes de serviços, bem como em departamentos
administrativos de qualquer empresa. Na discussão,
paralelos serão feitos com o atendimento aos clientes
externos ou internos, analisando a interação entre front
office (tratativa com o cliente) e back office (processos
internos), e como conceitos lean podem ser aplicados em
situações semelhantes, eliminando deslocamentos,
filas e esperas.
7C Lean em serviços
(4 de agosto - 08h30 às 12h00)
A sessão tem como objetivo discutir a aplicação dos
princípios lean em empresas prestadoras de serviço,
ambiente onde normalmente não há a produção física de
um produto. As características dessas empresas exigem que
os conceitos sejam adaptados para que os resultados de
melhor atendimento ao cliente, eliminação de desperdícios
e aumento no desempenho sejam atingidos.
Aplicação do lean no centro cirúrgico
do hospital São Camilo - Pompéia
Hospital São Camilo
Daniela Akemi - Gerente da Qualidade
Com iniciativas lean em toda a rede de hospitais, será
apresentado como foi a estratégia de implementação, os
aprendizados, as dificuldades e como os resultados foram
sentidos por pacientes, médicos e enfermeiras. A expansão
dos conceitos nas outras unidades de maneira sistemática é
o próximo desafio do grupo.
Lean em serviços de tecnologia da informação (lean IT)
Ci&T
Aminadab Nunes - Diretor de Tecnologia - Ci&T
Márcio Akamine - Gerente de Sistemas - Honda
A Ci&T, empresa provedora de serviços de tecnologia de
informação que atende clientes no Brasil e no exterior,
apresentará sua transformação lean e os impactos nos
processos internos e na geração de valor aos clientes. Serão
mostradas aplicações como: células de trabalho usando o
conceito Scrum; produção, teste e entrega em pequenos
lotes; controle de ritmo; engenharia de valor. A Honda, um
dos clientes da Ci&T que interage com essa nova forma de
trabalho, relatará sua percepção do processo e resultados.
7D Gestão visual em administração e serviços
como suporte ao trabalho padrão da liderança
(4 de agosto - 13h30 às 15h30)
Joe Murli - Instrutor - Lean Enterprise Institute/EUA
Enquanto muito tem sido escrito sobre técnicas de
gerenciamento lean para o chão de fábrica, relativamente
poucas informações estão disponíveis para aqueles
que gerenciam o trabalho em escritórios. Os desafios
particulares desses ambientes necessitam especial atenção
para se obter todo o impacto que o lean pode trazer em
termos de melhoria de desempenho no negócio. Esta sessão
descreverá o desenvolvimento de um sistema de gestão
visual em escritórios.
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LEAN EM SERVIçOS E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
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