UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS Curso de Pós ...

AGRADECIMENTOS
A Deus, porque Sua Palavra mais uma vez se cumpriu e se fez verdadeira em minha
vida.
Ao Prof. Dr. José Carlos de Toledo, pela paciência, dedicação e principalmente, o
incentivo à auto-estima ao me orientar, que no decorrer do trabalho, da simples relação
entre orientador e orientado, tornou-se admiração e respeito de minha parte, resultando
em sólida amizade.
Ao Prof. Dr. Júlio César Donadone, responsável pelo do curso de Pós-Graduação em
Gestão da Produção e à Universidade Federal de São Carlos, por viabilizar a execução
deste trabalho.
Aos professores da UFSCar, pela dedicação demonstrada durante a convivência nos
cursos por eles administrados.
Aos funcionários do ETAPA, pela atenção, dedicação e prestatividade com que sempre
me foi dada.
Aos amigos que sempre incentivaram com tamanho companheirismo em todos os
momentos.
Agradecimento a todas as pessoas que, de uma forma direta ou indireta, através de um
simples sorriso, ou mesmo um bom dia, a troca de informações e discussões,
contribuíram com o enriquecimento deste trabalho.