EBC - Relatório de Gestão 2008 - V Final 2 - EBC - Empresa Brasil ...

• Clipping especial – Módulo do Clipping;• Desenvolvimento de metodologia de Gerenciamento de Projetos;• Novos módulos controles de processos;• Implementação dos ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.9.2.3.4 Suporte ao UsuárioA área de Suporte é responsável pelo atendimento técnico de informáticacorporativa de todas as áreas da EBC, mediante chamada. O atendimento implicam açõesde caráter resolutivo – problemas sanados mediante solicitação de usuários, de caráterpreventivo – antecipação a erros, defeitos ou atualizações de equipamentos e sistemas, decaráter organizacional – melhor distribuição e adequação do parque de máquinas.Durante o exercício de 2008 foram registrados 8.522 atendimentos, o querepresentou um crescimento de 473,48% em relação ao exercício de 2007, quando foramatendidas 1.486 chamados.O aumento da demanda correu devido ao significativo aumento no parque demáquinas da EBC. Ao total de equipamentos existente 2007, foram adicionadas 798 novosmicro-computadores, 48 notebooks e impressoras distribuídos pelas diretorias edepartamentos além da aquisição, desenvolvimento, implantação de treinamento de novossistemas.Também estão envolvidas no cotidiano da Coordenação de Suporte,atendimento a outras Diretorias/Departamentos, no que tange a obtenção de novos produtose soluções.9.2.4 SERVIÇOS GERAISNo âmbito da administração predial A Gerência de Serviços Gerais atua noâmbito da EBC, e tem como principais atividades, suprir as necessidades de serviços decopa, gerenciamento dos serviços de vigilância, controle da frota de veículos da empresa,passagens e manutenção predial, nos seguintes endereços:Cabe à área de Serviços Gerais, planejar, executar e controlar os contratosinerentes a Serviços Gerais, Transporte, Manutenção Predial e Viagens.9.2.4.1 Administração PredialNo âmbito da administração predial, a área é responsável pelos seguinte imóveisem Brasília:• SCRN 702/3, Bloco “B”;• SCRN 702/3, Bloco “D”;140