EBC - RelatÃ³rio de GestÃ£o 2008 - V Final 2 - EBC - Empresa Brasil ...

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10 OUVIDORIAA Ouvidoria da EBC prevista pela Lei 11.652, que criou a Empresa, deucontinuidade e ampliou trabalho semelhante executado até 2008 pela Ouvidoria daRadiobrás. Nesse sentido serviços rotineiros de atendimento às demandas dos cidadãosnão sofreram solução de continuidade ao longo do ano passado como é possívelconstatar neste Relatório. Foram apenas suspensas temporariamente (durante oprocesso de transição) as aberturas de novos processos e as manifestações públicas daOuvidoria que vinham sendo realizadas através da coluna semanal publicada no site daAgência Brasil e dos programas, também semanais, de rádio e de televisão.Amparada pela Lei, a presidência da EBC publicou em 2008 as Normas deFuncionamento da Ouvidoria, referendadas pelos Conselhos Curador e de Administraçãoda Empresa. Elas estabelecem em seu item 1 "a criação de ouvidorias setoriais, segundoa natureza dos veículos operados pela EBC: Televisão Pública, Sistema Público de Rádioe Agência de Notícias". Assim em 28 de setembro foi nomeado pela Presidência daEmpresa o Ouvidor-Geral, e, três Ouvidores-Adjuntos.Com essa nova estruturação a Ouvidoria pode iniciar o trabalho de ampliaçãodos seus serviços, estabelecendo uma relação funcional direta com as Centrais deAtendimento aos Ouvintes das emissoras de rádio no Rio e em Brasília e com o Núcleode Atendimento ao Público da TV Brasil, no Rio, já existentes. Ficou definido quedemandas relativas ao conteúdo das programações de rádio e TV recebidas por essessetores seriam encaminhadas, por sua competência, à Ouvidoria.Ao mesmo tempo, o final de 2008 foi dedicado a retomada da Coluna doOuvidor, uma análise semanal do trabalho da Agência Brasil publicada no seu próprio sitee a elaboração dos programas semanais de rádio e de televisão. No caso do rádio ficouestabelecido que ele teria 15 minutos semanais de duração, sendo 10 minutos comuns àsoito emissoras da empresa e 5 específicos para cada uma delas, com exceção das rádiosMEC AM e FM que teriam também 5 minutos comuns. Para a TV definiu-se um horário nagrade e foram iniciados junto à área de produção os estudos de formato e roteiro para oprograma.Ainda em 2008 foi aberto um processo licitatório pela EBC para a implantaçãode um serviço telefônico 0800 a ser operado pela Ouvidoria para atendimento do público.167
10.1 TELEVISÃO PÚBLICAA análise das manifestações recebidas pela Ouvidoria ao longo de 2008evidencia a baixa demanda em relação ao rádio e a TV. A maioria absoluta demanifestações refere-se à Agência Brasil. Para isso há uma explicação lógica: a Agênciaera o único veículo da EBC que, em 2008, informava sobre a existência da Ouvidoria emsua própria página eletrônica. Ainda assim chegaram mensagens referentes à TVdivididas praticamente em três grupos: de elogios à programação, de críticas ao fim dedeterminados programas depois da fusão das grades das TV Nacional e da TVE do Rio ede reclamações sobre a qualidade do sinal recebido.De julho a dezembro de 2008 a Ouvidoria Adjunta de TV recebeu 20mensagens de telespectadores que deram origem a processos. Essas mensagenscontendo críticas, reclamações, sugestões e elogios foram classificadas por temassegundo seu conteúdo e apresentadas no quadro 38QUADRO 38 - OUVIDORIA TV PÚBLICA(*) TEMAS DAS DEMANDAS JULHO A DEZEMBRODE 2008(01) Erro gramatical/pronúncia 0(02) Falta ou erro de apuração 0(03) Falta de Informação 0(04) Informação errada 1(05) Parcialidade 0(06) Questionamento da linha editorial 6(07) Erro de edição 0(08) Reclamação sobre a programação 4(09) Problemas técnicos na recepção do sinal da TV Brasil 3(10) Problemas de não transmissão da TV Brasil poroperadoras de TV a Cabo(11) Solicitação de arquivos 1(12) Elogios 2(13) Sugestões 2(14) Outros 0TOTAL 21(*) A mesma demanda pode se referir a mais de um tema.Fonte: Ouvidoria EBC2168
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