Capítulo Institucional e da Sustentabilidade - EDP

Em 2010, foram registadas 42.527 visitas a instalações deProdução de Energia Eléctrica, as quais foram precedidas de umasessão de sensibilização e esclarecimentos sobre a produçãode energia eléctrica e cuidados a ter nas proximidades deinfraestruturas eléctricas.5.11.3 Preparação para resposta a emergênciasNo âmbito da gestão de resposta a situações de emergência,foram realizados, no Grupo EDP, 172 (103 em Portugal, 34 emEspanha, 21 no Brasil e 14 nos EUA) exercícios de simulacrode resposta a cenários de acidentes em diversas instalaçõesindustriais e administrativas, tendo como finalidade testar aeficácia dos respectivos planos de emergência internos, quecontaram com o envolvimento de entidades externas como aprotecção civil, os bombeiros e autoridades de polícia e segurançapública.5.11.4 Plano de Contingência para a Gripe PandémicaO Plano de Contingência EDP para a pandemia de Gripe A, foiactivado em finais de 2009 e esteve operacional até Junho de 2010,em resposta à declaração de pandemia emitida pelas entidadesinternacionais e nacionais de saúde.A execução do Plano passou pelo reforço da informação esensibilização das pessoas, reforço das medidas regulares delimpeza e desinfecção das instalações e na concretização do planode vacinação previsto para assegurar a continuidade dos serviçosessenciais à comunidade e ao negócio.A implementação do Plano de Contingência EDP foi feita coma participação e inclusão de colaboradores dos prestadoresde serviços.Para informação à comunidade, o Plano de Contingência EDPfoi disponibilizado em www.edp.pt > Sustentabilidade.5.13 Doenças profissionaisEm 2010, foram reconhecidos, em Portugal, 5 casos de doençaprofissional, dos quais apenas 3 com desvalorização.A taxa de doenças ocupacionais é de 0,25 em Portugal e de 0,14no universo do Grupo EDP.6. CLIENTESNa EDP, a experiência do cliente orienta o desenvolvimentode projectos e iniciativas que visem a sua melhoria e oaprofundamento do diálogo com os clientes. A EDP temactualmente cerca de 1,1 milhões de clientes de gás e 9,8 milhõesclientes de electricidade, distribuídos segundo a tabela abaixo.Distribuição dos clientes EDP por tipo de mercado (nº)2010 Portugal Espanha Brasil TotalElectricidadeMercado Regulado 5.791.683 359.145 2.740.345 8.891.173Mercado Livre 313.608 650.860 86 964.554Total 6.105.291 1.010.005 2.740.431 9.855.727GásÚltimo recurso 244.721 140.766 n.a. 385.487Mercado Regulado 0 0 n.a. 0Mercado Livre 614 683.026 n.a. 683.640Total 245.335 823.792 n.a. 1.069.127Distribuição de clientes de electricidadedo mercado regulado (1) por tipo de uso (%)18235.12 Acidentes e Quase-AcidentesPara a EDP, o conhecimento, análise e correcção de situações dequase-acidentes constitui uma ferramenta essencial para atingiros objectivos e metas de redução dos riscos e danos pessoais nasoperações conduzidas nas empresas do Grupo, tendo para esteefeito desenvolvido um procedimento específico no âmbito doSistema de Gestão da Segurança Corporativo implementado deacordo com a OHSAS 18001:2007.Durante 2010, foram reportadas nas empresas do Grupo EDP, emPortugal, 41 situações de quase-acidentes.Em 2010, no Grupo EDP ocorreram 44 acidentes de trabalho comausência de um ou mais dias. Para informação sobre a evoluçãodos principais indicadores de segurança consultar Tabela, pág. 75.Não obstante o esforço desenvolvido ao longo do ano em reforçoda melhoria das condições de segurança no trabalho, há alamentar a ocorrência de 1 acidente rodoviário mortal com umtrabalhador da EDP ocorrido em Portugal. No que respeita aoGrupo EDP, ocorreram 6 acidentes mortais com trabalhadores deprestadores de serviço.DomésticoAgricola(1)Não inclui EspanhaIndustriaisOutros6.1 A Voz dos Clientes86ComercialEm parceria com entidades externas certificadas, a EDP realiza,nas várias geografias, estudos de mercado que permitemconhecer a experiência dos clientes e sustentar iniciativas eprojectos, no sentido da melhoria dessa experiência.A experiência dos clientes é traduzida num conjunto demacroindicadores, de que se destacam: a Satisfação Global, aSatisfação com o Fornecimento de Energia (electricidade e/ou gás)e Satisfação com o Serviço.81