Связьспециалистов по запчастям имехаников, которых только в Италиинасчитывается примерно 34.000. Мыпроецируем эти данные вевропейском масштабе и отдаем себеотчет о размерах зоны пользователей,с которыми мы желаем установитьконтакт.Руководитель отдела по связям склиентами все же не волнуется иобъясняет, что “несмотря на длиннуюцепочку распределения, характернуюдля некоторых автомобильныхрынков, <strong>Dayco</strong> уверена в том, чтосможет вести диалог со всемиключевыми участниками ремонтногопроцесса, создав определенныйсимбиоз обмена ценной информациейкак технической, так и рыночной. Мы,конечно, осознаем размеры объектанашего внимания, однако мы имеем вактиве опыт многолетнего изучениярынка”. Стратегия диалога с профессионалами-ремонтникамибылатщательно продумана, поскольку, содной стороны, компания провелачеткую этическую оценку своихотношений с дистрибьюторами иремонтным сектором, с другойстороны, <strong>Dayco</strong> взяла себе за правило– проводить глубокое исследованиетребований своих прямых и косвенныхклиентов. “Мы никогда не считалимеханика – поясняет Пьербон –последним звеном цепочки. Наоборот,мы осознаем, что это тот человек,который может определить судьбуизделия, так как фактически он даетему жизнь, устанавливая его наавтомобилях своих клиентов, которыеему доверяют. Мы же обязаныпоставлять механику изделия самоголучшего качества и предоставлятьему всю информацию, необходимуюдля их правильной установки,поскольку мы не хотим, чтобыклиенты теряли в него веру, накоторой зиждутся отношения междумехаником и автомобилистом.”Такое внимание, уделяемое профессионалам-ремонтникам,находитполное выражение в оформлениисектора внутри сайта www.dayco.com,посвященного именно им:Виртуальный гараж. Достаточнонескольких минут, чтобы зарегистрироватьсяи получить доступ к мируподробной технической информации.Деятельность, представленнаявпервые в Италии в 2009 г. по случаюярмарки «Autopromotek» в г. Болонья,находится в процессе постояннойреализации, хотя она уже доступна врежиме онлайн на всех рынках Мультинациональнойкомпании.ОЖИДАЮТСЯ(Подшить в папку)НОВИНКИ!Другими двумя составляющими комбинированнойсвязи, отлаженнойкомпанией <strong>Dayco</strong>, являются стимулированиесбыта и продвижение товарана рынке. Франка Пьеробон нераскрывает свою стратегию, ноуверяет, что, начиная с сентября,клиентов ожидает множествоновинок и новых подарков. Болеетого, компания организует конкурс свручением премий. Следите заразделом «Гараж»!8 POWER WORLD
Torino