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cidadaniaaplicação ACELERAATENDIMENTO AO PÚBLICOAgendamento dos serviços trazuma nova metodologiade distribuição de horáriose de profissionais para reduzirtempo de espera dos cidadãosUm novo Sistema de Agendamento (Sisage V2)para as Agências da Previdência Social (APSs), doInstituto Nacional do Seguro Social (INSS), permitiráreduzir filas e encurtar o tempo de espera poratendimento dos segurados. “O objetivo é ofereceraos cidadãos a possibilidade de serem atendidosem dia e hora de sua conveniência”, afirma LucinaldoMaciel, da Unidade de Desenvolvimento doCeará (UDCE), gestor do projeto na Dataprev.A nova versão está de acordo com as regras denegócio definidas pelo INSS e possui funções paragestão de cadastros, produção de relatórios e exportaçãode informações para sistemas gerenciais, comoo Sigma. O Sisage V2 foi entregue em setembro de2012 e implantado em seguida na APS piloto Jatiuca,em Maceió (AL). No final de janeiro de 2013, estavarodando em outras cinco agências: APS São Josédo Rio Preto (SP), APS São Francisco do Sul (SC),APS Cosme Velho (RJ), APS Posse (GO) e APS PedroLeopoldo (MG). Até dezembro deste ano, entrará emfuncionamento em toda a rede.Segundo Maciel, o sistema traz várias inovaçõesconceituais. A principal delas é a distribuição automáticade horários de atendimento de todos os serviçosagendáveis. Trata-se de uma metodologia diferentedo modelo de agendamento baseado em turnos,adotado no atual Sistema de Agendamento Eletrônico(SAE), que tem sido utilizado pela rede de APS.O SAE organiza a agenda de horários disponíveisa partir das informações inseridas pelo gestor daAPS, levando em conta o histórico da procura registradana agência. As vagas são criadas por turnos eprecisam ser ajustadas de acordo com o que ocorreefetivamente na agência. No Sisage, não há mais oesquema de turno. O sistema monta uma grade deatendimento para cada servidor, com base em suasespecialidades e competências, a partir da demandareal da APS. Se houver muita procura por determinadoserviço, mais vagas serão oferecidas para ele.Acontecimentos rotineiros, como afastamentosmotivados por férias, deslocamentos, entre outrasrazões, são informados ao sistema, que, automaticamente,reduz a capacidade de atendimento. Oagendamento ainda é feito nas telas do SAE, masos gestores já acessam os serviços do Sisage, deforma transparente para o usuário. O projeto SisageV2 inclui a criação da infraestrutura básica inicial(cadastro e área de intranet) e o núcleo principalde agendamento, que consiste em um conjuntode serviços desenvolvidos em Java (para localizarvagas, incluir, consultar, cancelar e remarcaratendimentos). Nasceu no INSS a partir de umaNota Técnica aprovada em novembro de 2010, ecomeçou a ser criado em abril de 2011.Revista Dataprev Resultados 25