Relatório de gestão 2017 - V5

Automação de Processos
Com foco em inovação, foram desenvolvidos
os seguintes sistemas:
Sistema de Vendas: permitiu a redução do
tempo mínimo da efetivação de uma venda,
que superava 24 horas, para 1 hora aproximadamente,
além do acompanhamento de
todo contato (via site, aplicativo, telefone
etc.) em busca do fechamento do negócio.
Gestão de OPME (Órteses, Próteses e Materiais
Especiais): o novo software passou a
integrar hospitais, fornecedores, Auditoria e
Financeiro, gerando redução no tempo entre
autorização e faturamento de pedidos, que,
de semanas, passou a ser de um dia (desconsiderando
o agendamento da cirurgia).
Com a ferramenta, o Núcleo de OPME
acompanha cada processo, por meio de um
painel de gestão, e faz intervenções quando
necessário. Assim, o cooperado tem a
opção de escolher o fornecedor desejado,
entre os cadastrados, e os clientes têm
maior segurança na realização de seu procedimento.
Auditoria Concorrente: sistema que permite
aos auditores (médicos e enfermeiros)
acompanhar o dia a dia das internações junto
ao leito do paciente, fazer anotações, preencher
check-lists, registrar eventos em fotos
de modo compartilhado entre eles, entre
outras ações.
Novo aplicativo para
realização do pedido médico
Com essa ferramenta, o cooperado ganha
agilidade e ainda evita a realização de exames
em duplicidade pelo paciente, incentivando,
assim, o uso consciente do plano.
Além disso, pedido médico pode ser feito
no próprio consultório. Todos os cooperados
receberam treinamento presencial sobre a
ferramenta.
Canais de atendimento
exclusivos para prestadores
Chat online: visa agilizar os procedimentos
de autorizações e traz benefícios como: maior
conforto e resolutividade aos beneficiários;
maior comodidade e satisfação aos clientes;
melhorias nos resultados dos prestadores.
Telefone: o objetivo dessa implantação foi
zerar a fila no atendimento aos clientes e
prestar um serviço diferenciado para nossos
parceiros.
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