Relatório de gestão 2017 - V5

UNIHOME, NOVA
UNIDADE DE NEGÓCIO
DO GRUPO
UNIMED TERESINA
O projeto da Unidade de Negócio UniHome
nasceu de uma preocupação com a demanda
crescente das nossas carteiras por internação
domiciliar ou home care.
Uma vez que esse serviço não consta como
obrigatório no Roll de procedimentos da ANS,
nem na lei dos planos de saúde e tampouco
nos contratos com nossos beneficiários, tivemos
que nos mobilizar para rapidamente
atender as liminares judiciais que nos obrigavam
a prestar tal serviço como continuação
da internação hospitalar. Inicialmente, como
resposta às intimações judiciais, contratamos
no mercado empresas especializadas
em serviços de Home Care.
Em um segundo momento, percebemos
como os custos e as demandas com esses
serviços vinham crescendo, que muitos dos
nossos clientes não recebiam alta e que
constantemente recebíamos reclamações
dos familiares dos beneficiários assistidos
referente à qualidade dos serviços prestados.
Os aumentos de custo assistencial e de demanda
com o home care já nos conduziam a
análise se não seria mais vantajoso possuir
um serviço próprio de internação domiciliar
e, assim, gerenciar custos, altas e a qualidade
dos serviços prestados.
Ao estudar o perfil dos nossos beneficiários,
que usufruíam ou pleiteavam os serviços de
home care, fornecido por empresas especializadas,
identificamos três pontos que careciam
de atenção e soluções:
1) O beneficiário ou seus familiares não compreendiam
a diferença entre os serviços de
home care e de um cuidador, ou seja, não
ficava claro a essas pessoas que a internação
domiciliar consiste em levar ao paciente
recursos terapêuticos hospitalares e que o
serviço de cuidador consiste na higiene e alimentação
do doente;
2) O médico assistente, escolhido pelo beneficiário
ou sua família, não contava com um
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