Análise do impacto da gestão de riscos em pequenas e médias empresas certificadas pela ABNT NBR ISO 9001

definidas por Juran (1990):
Quadro 1 – Resumo das principais grandes áreas da qualidade definidas por Juran
Planejamento da qualidade
Controle da qualidade
Melhoria da qualidade
O planejamento consiste no estabelecimento de metas, identificação dos
principais clientes, desenvolvimento de especificações de produtos,
desenvolvimento de processos, bem como no estabelecimento de
controle de processos.
O controle da qualidade está relacionado à avaliação do desempenho
organizacional, comparado às metas da qualidade.
Essa área consiste na identificação de projetos de melhoria, no
estabelecimento das equipes de projeto, realização de treinamentos,
elaboração de soluções e controle dos ganhos.
Fonte: Adaptado de Juran (1990)
A qualidade também, de acordo com Deming (1990), ajuda a empresa a melhorar sua
produtividade, reduzir os custos e em contrapartida, aumentar a sua participação no mercado,
traduzindo-se numa estabilidade de longo prazo.
Por fim, a qualidade, para Feigenbaum (1991), é uma ferramenta que ajuda na gestão
dos negócios. Para o autor, o aprimoramento da qualidade, refletindo numa contínua
melhoria, só pode ser alcançado com a participação de todos os níveis hierárquicos.
2.2 Sistema de gestão e certificação ISO 9001
Faria e Arantes (2012), relatam que a busca pela certificação IS0 9001, para o
reconhecimento dos sistemas de gestão da qualidade, vem aumentando gradativamente nos
últimos anos, pois é uma ferramenta que auxilia no gerenciamento de processos e atividades,
além de ser fundamental para as organizações que almejam destaque nacional/ou
internacional. Nesse sentido, a certificação do sistema, para Moura e Ferreira (2008) é um
grande fator de influência, pois contribui na melhoria de resultados financeiros e operacionais
das empresas.
A ISO 9001 baseia-se no progresso, implementação e aperfeiçoamento da eficácia de
um sistema de gestão da qualidade, refletindo assim, na maximização da satisfação do cliente
pelo atendimento às suas exigências. (ABNT, 2008)
Toda organização deve manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar
continuamente a sua eficácia, de acordo com Klokner et al. (2014). Para os autores, as
certificações da ISO 9001 disponibilizam as técnicas devidas para todas as organizações,
demonstrando um caminho a seguir para a sua preparação e operação, além de apontar meios
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