Negócios Março de 2020

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4 | JORNAL DE NEGÓCIOS Varejo cada vez mais tech Maior feira varejista do mundo, a NRF aponta para um setor que prioriza o uso de dados e personalização Ana Carolina Nunes A loja física já esteve com os dias contados em um passado recente. Especialistas em varejo avaliavam que o comércio online avançava de forma tão robusta, que elas simplesmente deixariam de existir. Recentemente, os mesmos especialistas voltaram a colocar a loja física em destaque nas operações varejistas, mas com um novo perfil: mais tecnológico. O centenário evento NRF Big Show – promovido anualmente em Nova York pela Federação Nacional do Varejo (NRF em inglês) dos Estados Unidos – reforça suas indicações de que os pontos físicos – ou offline – devem ser cada vez mais um centro de experiência para o consumidor e exibir, mais do que produtos ou serviços, muita tecnologia e criatividade. “Não há mais caminho sem a aplicação da tecnologia nos negócios de varejo, seja para se conectar com seus fornecedores, consumidores e também com os colaboradores”, destaca Alexandre Robazza, gerente de relacionamento do Sebrae-SP, e que esteve na NRF deste ano, em janeiro, com um grupo de empresários levados pelo Sebrae-SP. De acordo com o consultor, a mais recente edição do evento marcou o amadurecimento de tendências que vinham sendo apresentadas nas últimas edições. “Há uma consolidação das tendências que es- NRF 2020, em Nova York, indicou os rumos do comércio tamos observando há alguns anos, com mais soluções, especialmente de tecnologia”. Veja abaixo as principais delas. 1 Customer Centric A grande tendência que se consolida na NRF é o foco no cliente, o chamado “costumer centric”, identificando suas necessidades, e, principalmente, que isso ocorra com agilidade e conveniência para esse consumidor. 2Inteligência Artificial A inteligência artificial deve se incorporar cada vez mais à rotina varejista. É esta tecnologia, aliada ao aprendizado da máquina (machine learning), que vai viabilizar o aperfeiçoamento do Customer Centric e todos os outros pontos de gestão, do fluxo de caixa ao planejamento de marketing e até os argumentos que vendedores devem usar. A utilização de algoritmos criados a partir de dados coletados no processo de atendimento ao cliente, ou de vendas ou na relação com o fornecedor será a estratégia de todo varejista para proporcionar experiência, atendimento personalizado, otimizar processos e, claro, aumentar o faturamento. 3Lojas Com a expansão do e-commerce as lojas físicas estão assumindo outro perfil. “Experiência” é a palavra-chave para elas. Abusar da criatividade e embarcar tecnologia serão obrigatórios para a missão de fazer o consumidor criar conexão com a marca. A loja física será esse ponto de contato com o cliente e um show room de produtos. São locais em que é mais importante apresentar para o cliente a marca, seus propósitos e produtos, do que de fato vender. 4Personalização A personalização é entender o que o cliente quer de diferencial para ele. É diferente de customização, processo ligado ao produto. A personalização é mais do que isso, atende a outros aspectos da necessidade de individualização do cliente, como canal de vendas, experiência, expectativas e propósitos. 5Realidade Aumentada A realidade aumentada aparece como mais uma ferramenta de experiência do cliente. Pode ser uma maneira de exibir os produtos em diferentes segmentos, como vestuário ou decoração, mas tem sido muito usada pelo segmento de maquiagem e cosméticos. A tecnologia permite, por exemplo, testar digitalmente a cor do batom ou dos esmaltes conforme o tom de pele de cada cliente. Aliada aos algoritmos, pode criar cores e texturas de acordo com o gosto de cada consumidor. 6Leitura Facial Mais uma maneira de usar dados para relacionamento com clientes ou estratégia de marketing. Pela leitura facial, é possível, por exemplo, identificar o humor do consumidor e resolver algum problema ou oferecer algum produto ou serviço que sejam adequados ao momento. 7 Produção de Conteúdo O único ponto em que a tecnologia não domina, apesar de ser o meio. Sites, páginas em redes sociais, blogs e podcasts são canais complementares às lojas – físicas e online – para relacionamento com o cliente e promoção de experiência com a marca.
EDIÇÃO 311 | MARÇO DE 2020 | 5 Uma mão para prestadores Parceria entre Sebrae-SP e app Helpie! oferece vantagens para profissionais de serviços Os prestadores de serviços que participam do programa Empreenda Rápido, do Sebrae-SP, têm a oportunidade de aparecer com destaque em um marketplace de oferta de serviços técnicos especializados na internet, a plataforma Helpie!. Com a parceria realizada pelo Sebrae-SP, eletricistas, mecânicos, maridos de aluguel, pintores e uma série de outros profissionais serão mais bem posicionados nas buscas dentro da plataforma, gerando destaque e maior probabilidade de serem contratados pelos consumidores finais. O Helpie! é uma plataforma que une o prestador de serviço ao cliente interessado. Por exemplo, alguém que precise montar um guarda-roupas pode buscar na plataforma um profissional montador de móveis. O potencial cliente pode consultar a avaliação de outros usuários, o preço e as condições da prestação do serviço para escolher o profissional. Os participantes do programa Empreenda Rápido e do Super- MEI estão automaticamente elegíveis para os benefícios da parceria. A conferência é feita pelo CPF fornecido ao se cadastrar ou realizar login na plataforma. Os clientes Sebrae-SP receberão um selo indicativo, tanto na lista de prestadores quanto em seu perfil, o que dá mais visibilidade e confiança para o profissional. “Umas das maiores dificuldades dos empreendedores é o acesso ao mercado. Com o Helpie!, o profissional vai ter um atalho para chegar até o seu cliente”, diz a gerente de Gestão de Soluções e Transformação Digital do Sebrae-SP, Adriana Rebbechi. Os prestadores de serviço não precisam pagar nada para se cadastrar, mas há uma taxa de comissionamento para cada serviço contratado pela plataforma. Para se cadastrar, basta baixar o aplicativo Helpie! e seguir as etapas indicadas. Para informações detalhadas sobre o cadastro para clientes Sebrae acesse o link: www.helpie. com.br/manual-helper Para quem é empreendedor e precisa de um prestador de serviços, é possível contratar um cliente Sebrae com desconto. Basta entrar no app (https://www.helpie.com. br/helpie-e-sebrae) e utilizar o código promocional ‘SEBRAE’. SOBRE O PROGRAMA O Super MEI é o programa do Sebrae-SP voltado à qualificação gratuita do Microempreendedor Individual (MEI) e o desenvolvimento dos negócios por meio de cursos de gestão e aulas específicas da atividade escolhida em que aprende as técnicas para atuação ou aprimora o que já faz, como padaria, confeitaria, corte e costura etc. O Super MEI faz parte do programa Empreenda Rápido (http:// www.desenvolvimentoeconomico. sp.gov.br/empreendarapido/), voltado a todos os empreendedores que também querem aprimorar ou expandir os negócios e que auxilia o empreendedor no acesso a crédito, por meio da parceria com o Banco do Povo e a Desenvolve SP. Para outras informações, ligue 0800 5700 800.
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