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IN DEEP | CUSTOMER EXPERIENCE
PORTUGAL AINDA ESTÁ NUMA "FASE MAIS ANALÍTICA" ONDE
SE CONSOLIDA A INFORMAÇÃO E SE RETIRA VALOR DA MESMA
contrário”, onde se diz que se quer determinada experiência, mas
não se “pensou em que tipo de cliente é que estamos a falar e que
características é que tem”.
Hugo Gonçalves, Head of Marketing da Bizdirect, refere que
Portugal está, atualmente, “numa fase mais analítica”. “Passámos
aqui por um momento em que as organizações tinham o desafio de
estruturar a sua informação que criavam todos os dias. Acho que já
passamos essa fase”. Atualmente, a maior parte das organizações
portuguesas “já consolidaram aquilo que era a sua informação de
clientes e têm uma necessidade muito grande de retirar valor dessa
própria informação”.
Por outro lado, Sérgio Magalhães, diretor no Millenium BCP, indica
que a tendência em Portugal está em adotar soluções “que são mobile
first”. Estas soluções já nascem “no âmbito digital” e “todas as
interações que são feitas em todos os setores da sociedade são tendencialmente
mobile first”.
Pedro Pinto Lourenço, Business Director da Divisão Dynamics 365
na Microsoft Portugal, refere que, em Portugal, as tendências “prendem-se
muito com o tema da personalização” e com “a agilidade”.
No caso da personalização, as empresas “têm uma preocupação
muito grande em utilizar melhor os dados
que têm. Há uma preocupação muito grande,
também, relacionada com as normativas
legais de garantir que as regras são cumpridas
e que isso não é, de alguma forma, um
obstáculo àquilo que são os dados que têm
que ser recolhidos por parte das empresas
para melhorar aquilo que é a experiência do
cliente”.
Por outro lado, explica Pedro Pinto Lourenço,
“a perspetiva da agilidade, com o ritmo a
que a sociedade e que a economia está a evoluir,
garantir que as empresas têm a capacidade
de ser ágeis e responder àquilo que são
os nossos desafios” é uma preocupação das
organizações.
QUEM INVESTE EM PORTUGAL
Desengane-se quem pensa que apenas as grandes
empresas portuguesas estão a investir em
- Hugo Gonçalves -
Head of Marketing, Bizdirect
- Sérgio Magalhães -
Diretor, Millennium BCP
ITInsight 38