DIRHOTEL - edição 34

20 | DIRHOTEL | Caderno Especial | REVENUE MANAGEMENT
As vantagens
do outsourcing
nesta área
de negócio
centram-se
principalmente
na criação
de postos
de trabalho
especializados
disponíveis 365
dias por ano
e utilizáveis
quando
necessário
reduzindo assim
os custos fixos
â Soluções informáticas para resposta 24h/7d
O ‘chatbot’ é uma das mais recentes soluções
informáticas, usada para melhorar a experiência
do cliente. Os hóspedes podem fazer reservas,
check in, check out entre outras facilidades, a
qualquer hora do dia.
Esta solução permite melhores performances reduzindo
o tempo de espera dos clientes e melhora a
gestão das operações por parte do staff do hotel.
Em conclusão, este são alguns pontos que, bem
usados, servirão para se alcançar uma boa gestão
das receitas o que aumentará os resultados do
hotel. Com o correcto uso da tecnologia os hotéis
podem automatizar muitas das suas tarefas o que
aumenta a produtividade e a rentabilidade do negócio
hoteleiro.
De qualquer modo não podemos deixar de realçar
que tantas decisões e conhecimentos devem ser executados
por colaboradores devidamente credenciados
de modo a se alcançar os melhores resultados.
partilha de custo / benefício passou a estar presente.
FERRAMENTAS
DE GESTÃO
ESPECIALIZADAS
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS E
TECNOLÓGICAS
REFORÇO DAS
CAPACIDADES
DE INOVAÇÃO
RACIONALIZAÇÃO
DE CUSTOS
OUTSORCING DE
FUNÇÕES DA GESTÃO
LIBERTAÇÃO
DE PROCESSOS
MOROSOS
MAIOR EFICIÊNCIA
OPERACIONAL
NETWORK
ALARGADA
DE CONGACTOS
POTENCIADOR DAS
COMPETÊNCIAS
INTERNAS
SOLUÇÕES
ABRANGENTES
E TRANSVERSAIS
As vantagens do outsourcing nesta área de negócio
centram-se principalmente na criação de postos
de trabalho especializados disponíveis 365 dias
por ano e utilizáveis quando necessário reduzindo
assim os custos fixos.
As empresas ficam assim libertas de processos
morosos pois tem acesso a ferramentas de gestão
especializadas obtendo assim uma maior eficiência
operacional. O network alargado de contactos
permite também actualizar competências técnicas
e tecnológicas e promover um reforço das capacidades
de inovação.
A mais valia destas empresas de gestão em outsourcing,
onde as competências especializadas se aliam
à capacidade de renovação constante, é o foco contante
na optimização dos recursos humanos e tecnológicos
necessários às novas exigências do mercado.
O Outsourcing na gestão hoteleira
A necessidade de maior eficiência operacional aliada
a racionalização dos custos e adaptação à sazonalidade
sempre presente nesta indústria fez com que
cada vez mais se recorresse à contratação de serviços
externos tradicionalmente nas áreas operacionais.
O Outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada
por algumas empresas que recorrem a estes
serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao
longo do tempo. O modo como é estabelecido tem
conhecido diferentes formas ao longo dos tempos.
O modelo de negócio que começou por ser estabelecido
com base num simples acordo comercial
entre duas entidades foi evoluindo para outras
formas de relacionamento onde a perspectivas de
Estas empresas nasceram da oportunidade detectada
de um novo estilo de gestão onde é necessário
recorrer a cada vez mais funções especializadas
combatendo a natural resistência à mudança e à
partilha de dados confidenciais não descurando
novos modelos de negócio que possam servir as
estratégias definidas.
O outsourcing de gestão hoteleira pretende, acima
de tudo, promover o aumento das vendas, um
maior reconhecimento da marca, a diversificação
de parcerias, a ampliação do portfolio de serviços
e a fidelização dos clientes,
Em suma, uma melhor rentabilização do negócio
hoteleiro. n