Kings_Liquigas_Relatorio Anual 19_V14_Web

O objetivo de promover maior satisfação ao cliente a partir de um atendimento
atencioso e engajado levou a ENEG a inovar e buscar atingir diretamente os
empregados que possuem contato mais próximo com o cliente no cotidiano, os
motoristas e ajudantes.
Importantes representantes da imagem da Liquigás perante os consumidores,
esses colaboradores funcionam como um estratégico elo entre as partes ao conhecerem
a estrutura do cliente, identificarem inconsistências nas instalações e
lidarem com variadas dúvidas e reclamações.
Diante dessa relevância, em 2019 a ENEG preparou a produção de 13 vídeos
para esse público de mais de 400 empregados abordando diferentes temáticas
a respeito da melhoria do atendimento ao cliente.
Desde a compreensão do cliente, a garantia da segurança e o tratamento de
dúvidas e reclamações, as filmagens e animações procuram estabelecer uma
crescente sinergia da área operacional com a comercial ao propiciar que motoristas
e ajudantes disponibilizem informações de grande valia para a atuação
mais direcionada e efetiva de consultores comerciais e profissionais de vendas
junto aos consumidores.
A aplicação dos vídeos junto aos colaboradores será realizada durante os bate-
-papos das unidades no início de 2020 em continuação ao programa da ENEG.
Relatório Anual - DGLPG - 2019 41