Employee Experience: a jornada do colaborador em pauta – Por: Ana Luiza Milan,cofundadora e Head de Projetos na fintech Receiv.Com a produtividade colocada emprioridade pela empresa, é desumaimportância pensar em meios de garantiruma jornada de trabalhoenriquecedora para os colaboradoresEntre as iniciativas que visam introduzira inovação no ambiente detrabalho e transformar as relações interpessoais,a questão acerca doCustomer Experience tem ocupadoum espaço abrangente nos debatesempresariais. Claro, existe uma urgênciapor planejamentos estratégicosque contemplem a jornada de fidelizaçãodos clientes, no entanto, tãoimportante quanto essa demanda específicaé se pensar no papel de cadaprofissional para que as atividades sejamconduzidas com a eficiênciaesperada.Nesse sentido, o conceito de EmployeeExperience traz consigo uma grandevariedade de ações que podem surtirefeitos positivos no cotidiano dasoperações. A preocupação com o bem--estar e a produtividade das pessoastem se mostrado um objeto de valorque reflete em melhoriassignificativas, em diversos espectros.Por isso, destaca-se anecessidade de abordar o tema semdesconsiderar a realidade particular acada empresa.Os desafios e a visão do gestor sobreseus colaboradores12Geralmente, a figura do cliente é utilizadacomo referência máxima paraque novas medidas sejam adotadas internamente.Não há nada de errado emconceder o devido valor ao público interessadoem seu determinadoproduto ou serviço, pelo contrário,mas é indispensável que o líder seapoie em uma visão similar sobre asequipes de profissionais.De certa forma, a experiência do clienteestá diretamente ligada aoEmployee Experience. Sem boas condiçõesde trabalho e um espaço queassegure o bem-estar de todos, dificulta-sea criação de uma culturainterna orientada ao engajamento e aopróprio comprometimento com açõesinovadoras. Deixando o aspecto teóricode lado, a mudança deve serprática, com iniciativas voltadas para odesenvolvimento individual,oferecendo artifícios para que o profissionalcresça dentro de suacarreira. Isso não significa, necessariamente,centralizar os métodos embonificações ou prestígios. Adotar umapostura humana quanto àsaspirações, desejos e opiniões compartilhadasentre os funcionários é umrequisito básico para gestões humanizadas.Pilares que fundamentam o EmployeeExperienceAfinal, o que sustenta um ambienteempresarial harmonioso e queincentive a produtividade? Algunspontos são decisivos e devem pautar odiagnóstico do gestor. A comunicação,por exemplo, precisa se adequar anoções de transparência, inclusão e resiliência.Ruídos oudesinformações apenas servem de entravepara que a mudança atinja atodos, sem distinções. Aqui, a ideiacentral, sem dúvidas, é compreenderos maiores desejos de cada colaborador,bem como suas aspiraçõesenquanto profissional. Isso possibilitaum reconhecimento mais preciso,que atenda às expectativas com profundidadee sensibilidade; essesvalores devem partir de cima, fato quenos leva ao próximo tópico.A liderança corporativa exerce umafunção primordial dentro do EmployeeExperience. Não se trata de impor respeitopor questões de cargo ououtros termos hierárquicos, mas deproporcionar uma influência positivae que encoraje as equipes dentro desuas atividades. Com maturidade paraenxergar lacunas internas e espaçospara aprimoramento, será muito maisfácil quebrar esse paradigma de relaçõesentre chefes e funcionários, emobilizar uma nova cultura de trabalho,propositiva e realmente humana.Com tantas possibilidades levantadas,o grande desafio repousa emretirar essas ideias do papel e colocá--las em prática. Ouvir o que oscolaboradores têm a dizer, fomentandoo feedback, com o suporte deferramentas de pesquisa e questionários,é um método que pode parecersimples, mas dá a tonalidade do quedeve mudar e o que deve permanecercomo está, sempre com a visão do profissionalincluída na balança. Apósisso, é importante que ocorra umacompanhamento em tempo real decomoestá sendo a recepção de todos às novasações, e se as melhorias estãosendo perceptíveis na rotina organizacional.Para finalizar, volto a destacar o EmployeeExperience como umaprioridade para empresas preocupadascom os níveis de produtividade,engajamento e bem-estar de seus times.Pensar na experiência doscolaboradores é valorizar os principaisresponsáveis por conduzirqualquer negócio ao sucesso, com sensode coletividade e empatia.
13