Raport Anual 2004 - Rompetrol.com

Performanţe majore în 2004
l Construirea a 21 de noi staţii
de distribu]ie de carburan]i,
num`rul acestora ajungând la 80
de benzinării la sfârşitul anului
l Vânzările zilnice la fiecare dintre
benzinării au crescut cu o rată
medie de 50%
l Lansarea serviciului Fill&Go de
management de flot` pentru
clienţi corporativi
A c t i v i t ă ţ i l D o w n s t r e a m
Performanţe majore în 2004
În 2004 am depus eforturi
susţinute, ne-am extins
reţeaua de distribuţie şi
ne-am îmbunătăţit în mod
constant serviciile. Rompetrol
Downstream a construit şi
deschis 21 de benzinării noi,
ajungând să deţină un număr
de 80 de astfel de puncte de
vânzare la sfârşitul anului. |n
2004 vânzările zilnice la fiecare
dintre benzinării au crescut cu
o rată medie de 50%, păstrând
totodată aceleaşi standarde
înalte de calitate a produselor
şi serviciilor, recunoscute
de către clienţii noştri şi
confirmate de studiile de piaţă.
Pentru clienţii noştri corporativi
am lansat un serviciu
personalizat, Fill&Go, care oferă
carburant pe credit şi permite
clienţilor să facă plinul şi să
fie facturaţi la sfârşitul lunii
pentru suma totală consumată
de flota lor auto. Fill&Go este
un sistem online automatizat
de gestiune a flotelor auto,
care le permite managerilor şi
proprietarilor să monitorizeze în
mod constant consumul pentru
autovehiculele lor, folosirea
eficientă a carburanţilor, rutele
32 R o m p e t r o l G r u p
de deplasare, locaţia, depanarea
şi programarea întreţinerii,
direct de pe calculator.
Fill&Go este un serviciu unic
pe pia]a româneasc` [i a fost
creat pentru a facilita controlul
cheltuielilor pentru carburan]i,
cu scopul reducerii pierderilor
[i eficientiz`rii exploat`rii
parcului auto. Introducerea
sistemului Fill&Go a permis
atragerea unui num`r foarte
mare de clien]i corporativi,
\ncepând cu cei care de]in un
num`r mic de autovehicule [i
pân` la cei care de]in un parc
auto de dimensiuni mari.
Aceste servicii, precum [i
calitatea recunoscut` a
produselor noastre, confirm` c`
Rompetrol a devenit unul dintre
distribuitorii cei mai importan]i
de pe pia]a din România.
Modernizări semnificative
şi investiţii
Toate cele 21 de benzinării
nou deschise în 2004 respectă
normele de protecţie a
mediului. În plus, am reevaluat
conformarea cu reglementările
ecologice a tuturor benzinăriilor
noastre şi am făcut investiţii
suplimentare pentru a ne
asigura că respectăm normele
de protecţie a mediului.
Lansarea sistemului Fill&Go
a necesitat o investiţie
substanţială într-un sistem
integrat de informaţie prin
intermediul căruia să putem
oferi servicii de calitate
superioară. Infrastructura
aferentă şi sistemele IT au fost
instalate cu promptitudine în
întreaga reţea de benzinării. Ca
rezultat al acestei implementări
rapide, ne-am triplat numărul
de clienţi deţinători de parcuri
auto până la sfârşitul anului.
Ritmul rapid al extinderii trebuie
să fie susţinut de un sistem
informatic intern de calitate,
capabil să ofere informaţiile
operaţionale şi datele financiare
necesare în procesul de luare
a deciziilor. Începând din 2004
utilizăm platforma Oracle
Financial, fapt ce a condus la
îmbunătăţirea calităţii procesului
de raportare managerială.
În aceste condiţii, cheltuielile
cu investiţiile pentru anul 2004
au depăşit 23 de milioane
USD. Această investiţie
a fost proporţională cu
eforturile pe care le-am făcut
pentru extinderea reţelei
noastre şi pentru creşterea
cotei noastre de piaţă.
Pentru a spori calitatea
serviciilor, Departamentul
de Preg`tire din cadrul
Serviciilor de Resurse Umane
a dezvoltat şi implementat
programe de instruire “relaţii
cu clienţii” pentru angajaţii
noştri, totalizând 7.800 de
ore de curs. În 2004, numărul
de angajaţi la Rompetrol
Downstream a fost de 1.099
de persoane, în comparaţie
cu 739 în anul precedent.