DORÉ - MAY 2019

Давай поговорим:
особенности
общения
мастера с клиентом
ЮЛИЯ ФЛЁРОВА
г. Талдом
id26772327
РУБРИКА ПСИХОЛОГИЯ
Как правило, хорошего специалиста
определяют его профессиональные
навыки и достижения.
Но не всегда обращают внимание
на незаменимую роль правильного
общения с клиентом. Психолог по
образованию и мастер по наращиванию
ресниц Юлия Флерова, рссказала
журналу Dore о роли психологии в
индустрии красоты и дала несколько
практических советов как вести себя
с клиентом. Юлия является одним из
топ - мастеров по наращиванию ресниц
в небольшом городе. В этой сфере
мастер работает уже более 10 лет, но
только последние 2 года индустрия
красоты стала основной ее работой. За
все это время мастеру не только удалось
собрать более 15 диплом за заслуги
в работе, но и добиться признания
и уважения своих клиентов.
«Общение с клиентом – это основное
и важных составляющих для установления
доверительных отношений
мастера с клиентом. Развивая этот
навык, начинаешь лучше понимать
пожелания клиента, то, как их удовлетворить,
укрепляется связь клиент-мастер-клиент»
- говорит Юлия.
Юлия выделяет несколько основных
правил о чем НЕЛЬЗЯ разговаривать
с клиентом:
• О личной жизни мастера;
• О зарплате - как клиента, так
и мастера;
• О гороскопах (при негативном
к ним отношении);
• Об отношениях в коллективе
салона;
• О работе другого мастера, даже
незнакомого.
«Всегда важно помнить и понимать,
что общение с клиентом — это в первую
очередь умение слушать, а потом
уже говорить. Чтобы установить
связь клиент-мастер-клиент, в первую
очередь мы должны научиться
слушать клиента», - добавляет мастер.
На время процедуры клиент должен
стать для мастера самым значимым и
важным человеком
Есть приемы LISTEN (слушать) они
помогут вам :
L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте
и наклоняйтесь: всем видом покажите,
что главный приоритет сейчас — это
собеседник) I = Ignore everything else
(игнорируйте все остальное) S = Suspend
Judgement (воздержаться от суждений)
T = take notes (делайте записи) E =
empathize (сопереживайте) N = no Buts
about It (и никаких «но»)
И когда устанавливается связь, клиент-мастер-клиент,
интуитивно
клиент начинает доверять мастеру
и «Изливать душу». Выслушайте его,
посопереживайте. Старайтесь запоминать,
что он говорит - в наше время
этого очень не хватает.
Если руководствоваться этими самыми
простыми правилами, то, как
утверждает Юлия, к вам будут ходить
не только за качественной услугой, но
и за разговором.
Ванесса ван
Эдвардс. «Наука
общения. Как читать
эмоции, понимать
намерения и
находить общий
язык с людьми»
Сэм Хорн.
Минуту внимания.
Как заинтриговать
и увлечь любую
аудиторию.
Марк Роудз.
«Как разговаривать
с кем угодно.
Уверенное общение
в любой ситуации.»
167