DORÉ -- Октябрь 2020

РУБРИКА ПСИХОЛОГИЯ
КАК РАСПОЛОЖИТЬ
“СЛОЖНОГО КЛИЕНТА”,
ЧТОБЫ ОН ВСТАЛ
НА ВАШУ
СТОРОНУ”
КСЕНИЯ ГРИШИНА
НАТАЛЬЯ ЗАНФИРОВА
г. Наро-Фоминск
studio_nk_beauty
РУБРИКА ПСИХОЛОГИЯ
аботая мастером перманентного
макияжа мне
часто приходится сталкиваться
со сложными
клиентами. Главное правило:
не говорить слово
"НЕТ". Важно заменять «нет» на словах,
смягчая возможную негативную
реакцию посетителей, также предлагайте
альтернативное решение,
которое клиенту точно подойдет. Например,
во время отрисовки эскиза,
можно нарисовать свой, сфотографировать
и отрисовать то, что просит
клиент, сравнить и выбрать.
В бизнесе, который основан на взаимодействии
людей, невозможно
полностью избежать разногласий,
недопонимания, недовольства. Однако
можно выделить типы клиентов, с
которыми часто возникают трудности,
которые доставляют неудобства
мастерам, администратору в психоэмоциональном
плане. Старайтесь
фиксировать каждый конфликт, поведение
клиентов, в зависимости от
В БИЗНЕСЕ,
КОТОРЫЙ ОСНОВАН
НА ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ЛЮ-
ДЕЙ,
НЕВОЗМОЖНО
ПОЛНОСТЬЮ ИЗБЕЖАТЬ РАЗ-
НОГЛАСИЙ,
НЕДОПОНИМАНИЯ,
НЕДОВОЛЬСТВА.
их типов, которые смело можно выделить:
• «скандалист»
• «вечно недовольный»
• «эксперт»
• «VIP персона»
• «экономный»
и создайте топ потенциально опасных
ситуаций, чтобы всегда быть
уверенным в том, как поставить себя
в общении с клиентом.
Не занимайте в сложных ситуациях
пассивную позицию. Необходимо
быстрее выйти из конфликта, а не
разрешить его максимально конструктивно.
Проблемный клиент –
это потенциальный союзник. Именно
такой посетитель может стать источником
ценной информации, указать
на слабые места сервиса, подсказать
направления для улучшения работы
в студии.
НАТАЛИ КУЗНЕЦОВА
г. Москва
permanent_natali
Ни для кого не секрет, что жизнь не
может сопровождаться только белыми
полосами. Но как преодолевать
мрачные, знает далеко не каждый. В
профессиональной среде позволять
себе погрязнуть в депрессии - очень
опасная затея. Она может навсегда
отвернуть вас от любимого дела и не
позволит развиваться. Так что, знайте
опасность в лицо и запаситесь способами
отразить атаку.
НЕ ЖДИТЕ, КОГДА
ПРОБЛЕМА СТАНЕТ
БОЛЬШОЙ.
СДЕЛАЙТЕ ПЕРЕДЫШКУ,
СМЕНИТЕ ОБСТАНОВКУ,
ОТДОХНИТЕ,
ЕСЛИ ЧУВСТВУЕТЕ,
Ксения и Наталья - пример девиза «Пришла-борись».
Чтобы не допустить рутину
и продолжать приумножение личных
успехов, они всячески вносят разнообразие
в свою работу. Корпоративы для
мастеров, тренинги и мастер-классы
- прекрасный способ, чтобы не только
пообщаться, но и отвлечься, узнать новое,
быть на одной волне.
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СРЕ-
ДЕ ПОЗВОЛЯТЬ СЕБЕ
ПОГРЯЗНУТЬ
В ДЕПРЕССИИ -
ОЧЕНЬ ОПАСНАЯ ЗАТЕЯ
Работа - процесс утомительный, особенно
если еще и давят сторонние
факторы: конфликты, сложности
личной жизни, неоправданные ожидания,
и даже «звездная болезнь». Всё
это не подогревает интерес к работе,
а сжигает его.
Если вы чувствуете даже малейшую
дисгармонию внутри, начинайте преодолевать.
Не ждите, когда проблема
станет большой. Сделайте передышку,
смените обстановку, отдохните,
если чувствуете, что стресс не позволяет
вам продолжать работать в
прежнем ритме и эмоциональном
состоянии.
Отдых - это идеальная возможность
понять, нужны ли вам просто новые
силы, а может и новая сфера деятельности.
Изменение - это тоже развитие.
Покончить с чем-то - не значит,
что вы делаете шаг назад. Это же
ваше счастье. Вы всегда идете вперед!
174 175