En jämförelse mellan H&M & Zara´s förmåga att leverera ett ... - BADA

Vid fallstudien visade resultatet att 44 % av respondenterna svarade ja på om de upplever att
Zara tillverkar färre antal av varje modell. Motsvarande för H&M var 28 %. Vi kopplar ihop
frågan med företagens inköps och produktionsstrategier av sitt sortiment för att se vad
kunderna kan uppleva i butik. Studien visar att fler anser att Zara tillverkar mindre serier
vilket är korrekt då Zara, i större utsträckning än H&M, tillämpar en quick response strategi.
Enligt Christopher et al 2004, präglas ”quick response ”strategin av principen rätt vara, i rätt
tid, i rätt kvantitet och till rätt pris, samt grundar sig i att möta ”real-time-consumer-demand”.
”Quick response” grundar sig i att möta små serier och genom ”point-of-sales”, följa
försäljning från butiken. ”Quick response” strategin är något som Zara tillämpar och vidare
något som vi kan se genom resultatet att kunden kan uppfatta.
Vid poängsättningen av Zara och H&M´s produktutbud var resultaten relativt lika. Majoriten
av respondenterna ansåg sig neutral i frågan då de finner produkter men saknar andra eller
anser att företagen har nästan allt de behöver (poäng 3-4). Fler ansåg dock att H&M har allt
de behöver, än Zara (poäng 5). Resultatet är inte överraskande då H&M har ett bredare
produktutbud och erbjuder till skillnad från Zara även sina kunder underkläder och smycken.
5.3. En gemensam jämförelse analys
Den gemensamma jämförande analysen har sin utgångspunkt från de två tidigare analyser
kring fallföretagen och enkätundersökningen som ett steg att leda in oss på
problemformuleringen och våra två delproblem.
5.3.1 Kundens uppfattning kring Zara och H&M´s förmåga att leverera ett
snabbt mode
Zara och H&M är två företag som vill uppfattas och associeras som trendledande modeföretag
på marknaden bland konsumenter. De har båda olika inköpsstrategier för att leverera ett
snabbt mode och genom sitt produktutbud i butik skapar det en uppfattning hos kunden. Ett
sätt att beskriva hur kunden skapar sin uppfattning är genom modellen nyckelfaktorer för
upplevd produktkvalitet (Kotler et al. 2005, s. 642). Kotler menar att ett utav flera sätt ett
företag kan urskilja sig från sina konkurrenter är genom att kontinuerligt leverera en högre
kvalitet än sina rivaler. Zara och H&M är två tillverkande företag med fokus på kundens
behov. Enligt Kotler är det en pågående press för företag att fokusera på kundens
tillfredställelse. Fokus ligger på att identifiera behovet hos människor, för att sedan ge dem
kvalitativa produkter som innefattar det kunden vill ha och värdesätter. En viktig
framgångsfaktor till att få nöjda och tillfredställda kunder är att företag bara ska utlova det de
kan leverera och sedan leverera mer än vad de har lovat. Förväntningar hos kunden som är en
del av modellen skapas genom tidigare erfarenheter, ”word of mouth” och annonseringar. Ett
sätt att mäta företagets förmåga att kunna leverera en konstant kvalitet och skapa rätt värde för
kunden är genom att den mottagna produkten ska överträffa kundens förväntningar av
produkten. Det är betydelsefullt att identifiera kundens uppfattning om hur produkten
levereras, dess funktion och det mervärde det skapar.
Vad gäller Zara och H&M´s fokus på kundtillfredställelse sätter vi i perspektiv till deras
förmåga att leverera de modeplagg som efterfrågas av konsumenten för stunden. Resultatet
från undersökningen visade att 46 % ansåg att det inte fanns någon skillnad mellan vilket av
Zara och H&M som kommer först med nya trender, 27 % ansåg att H&M är först och 25 %
valde Zara. Vi har genom resultatet fått uppfattningen av att varken Zara eller H&M kan
utpekas som bättre än den andra. Zara lägger ner stora resurser på att arbeta efter ”quick
response” och ”point-of-sales” strategin medan H&M jobbar mer i säsonger. Vi tycker även
36