Användarhandbok NetVista typ 6644, 6645 och 6646 - Ibm

Kapitel 7. Support och tjänster från IBM HelpWare
Om du har en IBM-dator kan du alltid utnyttja supporttjänsterna från IBM
HelpWare®. De inbegriper en mängd tjänster, alternativ och lösningar. Även när
garantitiden har gått ut kan du mot en avgift anlita IBM HelpWare.
Det finns två sätt att snabbt få hjälp från IBM:
• Via Internet. Webbadressen till IBM:s supportsida hittar du i “Använda
elektroniska tjänster” på sidan 66.
• Via telefon. Information om telefonsupport från HelpWare hittar du i “Hjälp
via telefon” på sidan 67.
Innan du ringer efter service
Många fel som kan uppstå i en dator kan du åtgärda själv genom att använda
direkthjälpen eller titta i handböckerna som följde med datorn eller programmen.
Här följer tips på några informationskällor som du kan använda för att lösa
problem på egen hand.
Tryckt dokumentation
Dokumentationen som följde med datorn innehåller information om felsökning
av maskinvara och programvara. Leta rätt på den beskrivning eller de felkoder
som stämmer med det problem du har råkat ut för och följ anvisningarna där.
Onlinedokumentation
Det finns också dokumentation installerad på datorn, till exempel hjälpfiler och
README-filer, som kan vara till hjälp om du stöter på problem.
Hjälpfiler
Både operativsystemet och de flesta förinstallerade program i datorn innehåller
särskilda hjälpfiler. De flesta hjälpfiler innehåller information om hur man löser
problem och förhindrar att problem uppstår.
README-filer
De flesta operativsystem och tillämpningsprogram levereras med filer som
brukar kallas README.TXT. Det är textfiler som innehåller viktig information om
programmen. Öppna README-filerna i ett ordbehandlingsprogram när du vill
läsa dem.
© Copyright IBM Corp. 2000 65