Nu kommer de smarta vitvarorna - Elektronikbranschen

4/2012 

Branschtidning för hemelektronik & vitvaror – ÅrgÅng 70 

Nu kommer 

de smarta 

vitvarorna 

Temasidor: Service 

IKEA lanserar hemelektronik

Nästa geNeratioN tV fråN PhiliPs är här. 

Just nu rullar nästa generation Philips TV ut till butiker runt om i landet. Det är en generation 

fylld med nya spännande funktioner. Till exempel hittar du vår unika bakgrundsbelysning, 

Ambilight, vår öppna Smart TV med full tillgång till världens appar och vår tvåsidiga fjärrkontroll 

med tangentbord. Vi har också satsat på ett avskalat och lyxigare utseende. Om du har några 

frågor om våra serier så vet du var vi finns. 

Bli eN t V-aNVä N dare På www.P hiliP s.se

krönika 

Bara några rader... 

... om våren och robotar 

Sitter i skuggan på verandan den 1 maj och skriver dessa 

rader. Långledigheten som många av oss fick chansen att 

njuta av kom samtidigt som den första riktiga vårvärmen. 

Det är som om allt slår ut på samma gång – vitsippa, gullviva, 

fruktträd och björkpollen. Och ändå tänkte jag att denna krönika 

skulle handla om robotar. 

År 2045 kommer människan att bygga robotar som är 

mer intelligenta än människan själv. Den framtidsprognosen 

avslöjade Rickard Neglér. 27M Technologies, på 

årets upplaga av Spelplanen 2012. Ämnet för hans föredrag var 

”Hur smarta är produkterna?”. 

Att teknikutvecklingen går framåt, eller snarare skrivet 

skenar/springer/rusar framåt, är ju ingen direkt hemlighet. Får 

man dessutom den förklarad med glimten i ögat och med hjälp 

av både Moore´s och Murphy´s lagar blir det riktigt skoj. 

Enligt Moore´s lag blir antalet transistorer per integrerad 

krets fördubblat vartannat år. Enligt Kryders lag dubbleras 

hårddiskapaciteten till visst pris omkring var 18:e månad. 

Enligt Hendys lag blir antalet pixlar per dollar fördubblat omkring 

var 18:e månad och enligt Nielsens lag ökar bandbredden 

för internetuppkoppling med 50 procent varje år. 

På SVT har vi den här våren kunnat följa dramaserie 

”Äkta människor” och så kallade hubotar (human och 

robot) där människor kunnat använda människoliknande 

robotar på både det ena och det andra sättet. Och under många 

år har vi i filmer sett hur människor och robotar samarbetat, 

eller motarbetat varandra. 

I Japan används redan robotar till exempelvis att kommunicera 

med och ta hand om äldre människor. 

Robotforskningen har gjort många framsteg under senaste 

åren och mekaniska hjälpredor blir för varje år allt mer avancerade, 

i vissa fall dessutom allt mer lika människor. 

Den danska professorn Henrik Scharfe vid Aalborgs universitet 

leder centrum för datormedierad kunskapsteori, som är en 

del av Institutionen för kommunikation. Han har låtit bygga 

en japansk robot, Geminoid-DK, till sin egen avbild. Enligt en 

artikel i Ny Teknik höll han en föreläsning för 150 studenter 

genom roboten, som Scharfe kontrollerna från sitt kontor, och 

en del studenter satt i 45 minuter och lyssnade utan att inse att 

det var en robot som talade. 

Vi får väl se vad framtiden 

innehåller. För Murphy´s 

lag säger: ”Om det finns två 

eller fler sätt att göra något, och ett 

av dessa sätt leder till en katastrof, så 

kommer någon att göra det på det 

sättet”. Alltså, kan något gå åt helvete 

så gör det förmodligen det förr eller 

senare. Det krävs en härlig vårdag 

på verandan för att slå bort sådana 

domedagstankar. 

Jan Bjerkesjö 

Förlagschef ElektronikBranschen 

HOME APPLIANCES 

FRÅN TV TILL TVÄTTMASKINER 

Stark, utmanande och genomsyrad av historia. TELEFUNKENS 

varumärke har sedan starten 1903 varit synonymt med 

innovation och precision. Ett arv som bygger på en bevisad 

tillförlitlighet som vi är kända för över hela världen när det 

gäller konsumentelektronik. Ett arv vi vårdar och tar med oss 

in i framtiden. 

Vårt varumärke är idag starkt förknippat med begrepp som 

”tysk kvalitet” och ”tysk ingenjörskonst”, något som skapats 

utifrån våra innovationer och genomarbetade produkter. 

TELEFUNKEN uppfann exempelvis PAL-systemet, dvs. det vi 

kallar färg-TV (1961) och vi var även först med att livesända 

TV (1925). 

Nu skapar vi ny historia och under 2012 lanserar vi ett 

fullbreddssortiment inom produktkategorin Hushållsprodukter. 

Produkternas design, kvalitet och tekniska funktioner har 

vuxit fram i nära samarbete mellan oss i Sverige och vårt 

huvudkontor i Tyskland. 

Kontakta gärna någon av våra säljare för mer information! 

Tony Möllberg (mellan/norr) 

Mobil: 0725-10 40 90 

E-post: tony.mollberg@tfnordic.se 

Roland Persson (syd/väst) 

Mobil: 0725-10 40 80 

E-post: roland.persson@tfnordic.se 

www.telefunken.se

innehåll 

konsumentelektronik 

film 

vitvaror 

arn 

4 elektronikbranschen 4/2012 

+ 

Hemservice. 

För att trygga kunder är nöjda kunder. 

Samsung Service står standby för att lösa de problem dina kunder kan få. De 

kan ringa oss direkt och vi ger oss inte förrän problemet är löst. Handlar det 

om större produkter åker vi hem till kunden och löser problemet på plats. 

Se där, ytterligare ett argument att rekommendera Samsung. 

Samsung Service: 0771 400 200. Vardagar 9 -18 

SAGE0003_Annons_Service_Elektronikbranschen_SE_210x297.indd 1 2012-05-02 15.33 

temasidor om service – sidorna 26-37 och 62-68 

Niclas Eriksson 

Karl-Johan Karlsson 

elektronikbranschen 4/2012 

4/2012 

4/2012 

Branschtidning för hemelektronik & vitvaror – ÅrgÅng 70 

Nu kommer 

de smarta 

vitvarorna 

Temasidor: Service 

IKEA lanserar hemelektronik 

omslag: whirlpool 

nästa nummer: 

• Tema: Foto&Video 

• De Dietrich 

• Designchefer vitt 

16 morgondagens teknologi idag 

På Intel Platinum Summit presenterades bland annat tredje generationens 

Core-processorer och vidareutvecklingen av bärbara och stationära datorer. 

20 storstrid om elektroniska betalningar 

Det blir storstrid om framtidens elektroniska betalningar. Europas banker går 

rakt emot de förslag som Eurocommerce (Europas handelsföretag) förordar. 

26 branschen borde gå samman för rit-avdrag 

Efter ROT och RUT-avdrag borde branschen propagera om införandet av 

skatteavdrag för IT-tjänster i hemmen tycker Jörgen Dernbrant. 

32 utskällda och prisade senzum i linköping 

Att ständigt få stå till svars och få ta emot skäll. Lyckas man och får pris är det 

någon annan som får ta åt sig äran. Låter det som en lysande affärsidé? 

38 niclas eriksson ny vd för elgiganten 

Niclas Eriksson är ny vd för Elgiganten AB. Han tillträdde tjänsten den 1 maj 

och efterträder Anders Nilsen som fortsätter inom Elkjöp-koncernen. 

40 film: branschdag med tips om försäljning 

Kundbeteenden och detaljhandelstrender är alltid lika intressanta att följa och 

under SVFs Branschdag kom en rad tips på hur man kan påverka försäljningen. 

48 eurocucina med framtidens design i fokus 

Den 51:a upplagan av designmässan i Milano blev en succé med över 2 700 utställare. 

Fyra av mässområdets 20 utställningshallar utgjordes av Eurocucina. 

62 garantgruppen rustar sig för ny marknad 

Garantgruppens vd, Karl-Johan Karlsson, har höga förväntningar och målsättning 

inför framtiden. Inte minst genom det nya samarbetet med EEL. 

66 bsh service vågar prata med säljargument 

På en vitvarumarknad där konsumenter allt oftare köper kvalitetsprodukter till 

allt mer pressade priser blir service ett allt viktigare säljargument. 

82 arn: paketköp med fler samverkande delar 

I paketköp ingår flera samverkande delar. Om en hävs påverkas då hela paketet?

Gå in på www.grundig.se för mer information och hitta din närmaste återförsäljare. 

Stor TV - mer ljud 

Grundigs nya Fine Arts 55” kombinerar läcker design med den senaste 

teknologin och ger dig en helt ny upplevelse av ljud i en LED TV. 

Fine Arts 55 FLE 9170 BP 

HD 

Ny modell med 

30% smalare ram i aluminium 

Fantastiskt ljud – nya SRS TruSound HD teknologi tillsammans 

med inbyggd subwoofer ger denna TV suverän ljudkvalitet. 

WEB-TV, 22 internet applikationer t.ex Facebook, Twitter, Flickr, 

V-Tuner internet radio med ca 15.000 radiostationer och 

podcasts. 

Inbyggd mottagare godkänd för Boxer, Canal Digital, Com Hem, 

Canal Digital Parabol. 

55” 

LED-TV 

Rekommenderat pris i butik 16 998,- 

3D TV – 2 par glasögon medföljer. 

USB Recording – med ett tryck kan du spela in dina 

favoritprogram direkt på ditt USB minne eller hårddisk. 

DLNA – trådlös kommunikation med PC/ Mac eller 

andra DNLA enheter. 

Allt styrs med fjärrkontrollen till TVn 

– Allt kommunicerar med varandra DLNA är förkortning på Digital Living Network Alliance, 

DLNA tillåter alla produkter märkta med DLNA att kommunicera med varandra via det trådlösa nätverket, även om de kommer 

från olika tillverkare. Filmer och foton du har lagrat på din DLNA PC kan du visa på din DLNA TV, utan någon extra box eller enhet. 

www. sterkkommunikasjon.no - foto: iStock

ledare 

4/2012 

www.elektronikbranschen.se 

branschtidning för fackhandeln inom 

radio, tV, Foto, it, telekom, hushållsapparater, 

belysning och service. elektronikbranschen 

är en sammanslagning 

av tidningarna rateko samt el&Vitt. 

Chefredaktör & ansvarig utgivare 

Jan bjerkesjö 

tel: 08-508 938 56 / 0708-24 11 52 

jan@elektronikbranschen.se 

Teknisk redaktör 

ola larsson 

tel: 08-508 938 58 / 0709-30 95 05 

ola@elektronikbranschen.se 

Medverkande 

Göte andersson (Mobilt) 

klas elm (ledare) 

allan larsson (arn) 

Mats lundgren (Film) 

anders lundmark (arn) 

Annonser 

rasmus thomsen 

tel: 08-551 785 80 / 0708-55 15 13 

rasmus@adviser.se 

Prenumeration 

kristina Wirbing 

kristina@elektronikbranschen.se 

helårsprenumeration 200kr ink moms 

Verkställande direktör 

klas elm 

tel: 08-508 938 18 

elm@elektronikbranschen.se 

VD-assistent 

kristina Wirbing 

tel: 08-508 938 51 

kristina@elektronikbranschen.se 

ElektronikBranschen 

box 22307, 104 22 stockholm 

(klara norra kyrkogata 31, 1 tr) 

tel: 08-508 938 56 / fax: 08-508 938 01 

Tryckeri 

Printone, box 379, 301 09 halmstad 

tel: 035-16 67 80 

info@printone.se / www.printone.se 

tidningen och tryckeriet är miljöcertifierat 

enligt iso 14001. 

Utgivning 2012: 15/6, 31/8, 28/9, 

19/10, 16/11 och 14/12. 

tidningen ansvarar ej för icke beställt material. 

citera oss gärna, men ange alltid källan. 

eftertryck kan medges efter överenskommelse 

med redaktionen. 


stockholm – 11 maj 2012 

Klas Elm 

VD ElektronikBranschen 

tel: 08-508 938 18 

elm@elektronikbranschen.se 

Föregångare att 

samla alla krafter 

Elektronikbranschen – mer än brunvaror, eller vitt, eller mobilt eller… 

Elektronikbranschen är en fantastisk förening. Inte bara är det en föregångare 

när det gäller att samla branschens aktörer över affärsleden. Många andra 

branscher har tittat på Elektronikbranschen och på det mycket lyckade exemplet 

att samla industrins aktörer oavsett om företagen är tillverkare, agenter, grossister, 

leverantörer eller återförsäljare. 

I 

mina tidigare uppdrag har vi sett Elektronikbranschen som en föregångare när 

det gäller att förklara och samla alla kring vissheten att alla på marknaden vinner 

på att samarbeta i konkurrensneutrala frågor. En stark och samlande kraft gynnar 

alla. Gentemot beslutsfattare, myndigheter, politiker och tjänstemän – och inte 

minst mot journalister och medier – är det en styrka att representera många, djupt 

och brett. Att ha flera intresseorganisationer leder bara till splittring, sämre trycka 

och mindre genomslag. Elektronikbranschen har fått efterföljare i form av sportbranschen 

och leksaksbranschen för att nämna två. Hatten av för Anders Appelqvist och 

industrins företrädare som varit så framsynta! 

Men Elektronikbranschen är också fantastisk också på andra sätt. Det är ju 

inte bara på djupet vi är integrerade, utan också på bredden. Vi samlar ju 

egentligen flera branscher i en enda organisation. Marknaderna är visserligen 

närliggande, men ändå. TV, foto, mobilt, IT, brunt och vitt – alla förenas i en 

sak. Och det är att alla delar ha delvis gemensamma säljkanaler. Gå in i en hemelektronikbutik 

och möts av ett imponerande många produktsegment. 

Men de olika kategorierna har också en annan gemensam faktor – och det 

är den höga innovationskraften och ett starkt kundintresse. Vilken annan 

bransch har så täta tekniksprång som vår? 

Min ambition så här efter ett kvartal på jobbet är att ytterligare försöka ena 

och samla styrkorna. Jag tror att vi alla blir starkare och tydligare om alla 

delar av branschen har ett ännu tätare samarbete. n

TV, HIFI OCH DATA

nyheter 

ARN-anmälningarna 

minskar igen 

Antalet anmälningar till Allmänna 

reklamationsnämnden, 

ARN, ökade kraftigt i slutet av 

förra året. Antalet ärenden som 

rör hemelektronik fortsätter 

dock att minska. 

Under sista kvartalet ifjol 

och årets första kvartal har 

anmälningar ökat med drygt 

25 procent jämfört med 

motsvarande tidigare period. 

För helåret 2011 var största 

avdelningen för anmälningar 

“motor” med 1.702 anmälningar, 

följt av “resor” med 

1.668, “elektronik” 1.446 och 

“bostad” 1.312 anmälningar. 

– Ökningen av antalet 

anmälningar berodde troligen 

på att konsumenterna fick 

möjlighet att göra anmälan via 

webben, säger Britta Ahnmé 

Kågerman, ordförande för 

ARN, till Market. Vi ser att ökningen 

håller i sig även 2012. 

Antalet anmälningar som 

berör hemelektronik fortsätter 

att minska. År 2009 var antalet 

1.974 som minskade med 21 

procent ned till 1.565 år 2010. 

Ifjol minskade antalet med 

knappt 8 procent ned till 1.446 

anmälningar. 

Under 2011 steg andelen 

totalt i ärenden där konsumenten 

fick rätt. 43 procent gav 

konsumenten helt eller delvis 

rätt. År 2010 fick 39 procent 

helt eller delvis rätt. n 

För tredje året i rad rankas 

Sverige som världens mest 

it-mogna land. Det stod 

klart när organisationen 

World Economic Forum 

publicerade sin årliga 

undersökning, där det 

konstateras att Sveriges 

resultat är utomordentligt 

bra inom alla delar och 

sektorer som studeras, inte 

minst it-infrastruktur och 

it-användning bland privatpersoner 

och företag. n 


redaktör / jan bjerkesjö 

A++, A+, A, B, C, D 

= Energiklass på TV 

Sedan november 2011 gäller nya EU regler avseende energimärkning 

av TV apparater. Det gäller etiketter som skall finnas på framsidan av 

TV som är på display i butiken men likväl hur energiförbrukningen 

redovisas i reklam och annonser. 

När det nu gått ett par 

månader sedan de nya 

reglerna börjat gälla kommer 

Energimyndigheten 

som tillsynsmyndighet att 

påbörja en kontroll hur det 

hela fungerar i butik och i 

reklam. 

ElektronikBranschens 

hemsida har en flik som 

är den enda sida där man 

kan se en samlad bild av 

energiförbrukningen från 

i stort sett alla leverantörer 

av TV apparater. Allt 

från värden vid standby, 

årsförbrukning till den 

bokstavsrelaterade klassen 

för årsförbrukning. Och 

dessa bokstäver för energiförbrukning 

är något som 

konsumenten är van att se på 

tex kylskåp och tvättmaskiner. 

Vår sida, som just har 

uppdaterats med de allra sista 

modellerna från tillverkarna 

är en populär sida på vår 

hemsida. Under de senaste 

30 dagarna är det den mest 

besökta sidan enligt Google 

Analytics. 

Vi du nu veta mer, ta dig 

då vidare till www.elektronikbranschen.se/energi 

och 

där finner du på vänster 

sida strax ovanför texten 

”Energi” ett rad som heter 

”jämför produkter”. Klicka 

på den och i det nya fönstret 

öppnar sig en hel värld 

av intressant information 

om TV apparater och dess 

energiförbrukning. 

Just nu finns det 808 

st LCD TV och 118 st 

plasma TV redovisade där 

hela 95% har en redovisad 

energibokstav. Och många 

modeller är riktigt energisnåla, 

dvs har bokstaven A, 

A+ och A++. n 

Elektronikbranschen fördubblar 

antal patentansökningar 

Allt fler företag som utvecklar 

elektroniska apparater ansöker 

om patentskydd. Under 

den senaste fyraårsperioden 

har antalet patentansökningar 

från företag som utvecklar 

elektroniska apparater 

fördubblats. Samtidigt har 

patentansökningar från 

läkemedelsindustrin mer eller 

mindre stagnerat. Det visar 

nya siffror från Sveriges Patentbyråers 

Förening (Sepaf). 

Statistiken visar att antalet 

patentansökningar från företag 

som utvecklar elektriska 

maskiner och apparater fördubblats 

mellan 2007-2011, 

tätt följt av företag inom 

digital kommunikation som 

ökat med 90 procent. Detta 

kan jämföras med antalet patentansökningar 

från företag 

inom läkemedelsindustrin, 

där ansökningarna endast 

ökat med åtta procent under 

samma period. 

– Det är intressant att se att 

utvecklingen ser så olika ut 

beroende på vilken bransch 

det handlar om. Vad gäller 

läkemedelsindustrin har de 

stora läkemedelsbolagen alltid 

patenterat mycket medan de 

mindre och mer forskningsinriktade 

bolagen varit mer 

selektiva vad gäller sin patentering. 

När nu storföretagen 

drar ner kommer det att visa 

sig i statistiken, säger Peter 

Friedrichsen, vd för Bergenstråhle 

& Lindwall AB. 

– Elektronikbranschen är 

svårare att uttala sig generellt 

om eftersom elektronik idag 

ingår i så många olika typer 

av produkter, men det rör sig 

definitivt om en bransch med 

global konkurrens. Just därför 

är uppgången vi nu ser i 

antal patentansökningar extra 

glädjande eftersom det visar 

att svenska elektronikföretag i 

större utsträckning ser patent 

som verktyg för sin affär. 

Matts Spångberg är vd på 

EHL, branschorganisationen 

för elektriska hushållsapparater, 

och menar att det 

skett ett stort tekniksprång 

de senaste 10 åren. Han 

tror att uppsvinget i antalet 

patentsökningar inom elektronikbranschen 

beror på att 

medvetenheten kring patent 

och patentintrång har ökat, 

samt att nya mindre aktörer 

har kommit in på marknaden. 

– Det är en stor konkurrens 

och utvecklingen sker 

allt snabbare, framförallt i den 

bransch vi verkar inom. Många 

elektroniska maskiner tar lång 

tid att tillverka och har man 

inte tagit patent på sin idé, är 

det mycket möjligt att någon 

annan hunnit före när man väl 

har sin produkt klar. n

edaktör / jan bjerkesjö 

Resultatförbättring 

för Media Markt 

Den svenska hemelektronikmarknaden är fortsatt tuff med 

negativ utveckling men Media Markt går mot strömmen och 

fortsätter att etablera nya varuhus och visar på resultatförbättring. 

Varuhusjätten öppnade fem nya varuhus under kalenderåret 

2011 och praktiskt taget alla varuhus visar på förbättrade 

resultat, både gällande sänkta kostnader och ökade intäkter. 

Under 2012 har expansionen fortsatt med redan ett nyöppnat 

varuhus i Helsingborg och ytterligare minst tre varuhus 

är planerade. Under verksamhetsåret 2011 har Media Markt 

fortsatt att bygga fem stora varuhus med enormt sortiment 

med världsledande märken till ett lågt pris, till konsumenternas 

tydliga förtjusning. Media Markt fortsätter sin storsatsning i 

Sverige samtidigt som allt fler varuhus visar på resultatförbättringar. 

Det visar att affärskonceptet är framgångsrikt och målet 

att bli marknadsledande kommer allt närmare. 

– Den strategiska expansionen i Sverige fortsätter i högt 

tempo och med stor framgång, säger Christian Schrahe, CFO 

för Media-Saturn Nordic Shared Services AB. Förra verksamhetsåret 

gick enligt bolagets medvetna plan mot breakeven och 

allt fler varuhus visar på resultatförbättringar genom ökade 

intäkter och sänkta kostnader. Kundernas förtroende har gjort 

att vi ökar antalet marknadsandelar och det ger oss stöd till att 

fortsätta investera i den svenska marknaden. Under 2012 har 

vi redan etablerat oss i Helsingborg och vi kommer även att 

öppna nya varuhus i Göteborg, Linköping och Södertälje. Det 

känns extra roligt att vi i vår expansion bara under förra året 

skapade 450 nya arbetstillfällen i Sverige och att vi under 2012 

kommer att skapa ytterligare arbetstillfällen. n 

Går in som ägare i Expert 

Dolphin Invest AS och Öivind Tidemandsen har gått in med en 

ägarpost i Expert. Med detta har Expert fått in en ny ägare som 

tillför företaget nytt kapital och värdefull kompetens inom butiksdrift. 

Tillsammans med majoritetsägare AWilhelmsen planerar Öivind 

Tidemandsen utveckla företaget vidare. I ett första skede går han 

in med en minoritetspost, men en upptrappningsplan är avtalad 

med en option på 50 procent ägarandel. Öivind Tidemandsen 

går in i styrelsen i Expert och kommer under en period arbeta 

operativt tillsammans med Experts ledning för att få företaget i en 

offensiv position igen. 

– Expert behöver den kompetens Tidemandsen har inom ”storbutik” 

och kedjedrift. I tillägg har han erfarenhet från hemelektronikbranschen 

genom sitt tidligare ägarskap i Elkjøp/Elgiganten. Vi 

är glada att få Tidemandsen med på laget i Expert, säger styrelseordförande 

Svein Sivertsen. 

För Expert blev 2011 ett krävande år lönsamhetsmässigt. Resultatet 

landade på ett underskott på - 1 023 miljoner NOK, mot 

-105 miljoner för 2010. Det svaga resultatet skylls först och främst 

på en tuff marknadssituation, speciellt i Sverige. En stor del av underskottet 

för 2011 är nedskrivningar av goodwill i Sverige. Under 

2011 inleddes en större struktureringsprocess för hela koncernen 

som kommer att fortsätta under 2012. Den 1 december 2011 tillträdde 

Lars Christensen som koncernchef för att leda insatsen för 

att vända utvecklingen i företaget. n 

nyheter 

elektronikbranschen 1/2012 9

nyheter 

NorDig släpper 

HbbTV-tillägg 

NorDig har specificerat common 

API för interaktiva tjänster för avancerade 

IRD:s (Integrerad Receiver 

och Dekoder), nu benämnda hybrid 

IRD:s (tidigare benämnda Enhanced 

eller Interactive IRD:s). Från och 

med nu kommer NorDigs hybrid 

IRD:s baseras på HbbTV – Hybrid 

Broadcast Broadband TV – som efterträder 

DVB MHP som NorDigs 

valda API. 

HbbTV har som målsättning 

att harmonisera broadcast (terrest, 

kabel och satellit) och bredband för 

utsändning av underhållning till 

konsumenter via internetuppkopplade 

IRD:s (TV och settop-boxar). 

Mer information finns på www. 

hbbtv.org. 

Styrelseordförande för NorDigT 

subgrupp är Peter Mølsted från DR 

och arbetet har utförts med stort 

stöd från mottagartillverkarindustrin. 

NorDig specificerar en gemensam 

plattform för digital-TV för 

användning i den nordiska regionen 

(Danmark, Finland, Island, Norge 

och Sverige) samt Éire. NorDigs 

minimumkrav för implementation av 

HbbTV är initialt placerat som ett 

separat tillägg till NorDig Unified 

IRD specifikation (v2.2.1 och) v2.3 

och är baserade på HbbTV version 

1.1.1. NorDigs HbbTV krav är dock 

planerade att inkluderas i NorDig 

Unified IRD specifikation från och 

med nästa release av specifikationen. 

HbbTV specifikationen har 

godkänts av ETSI (ETSI TS 102 

796) och är baserad på existerande 

standarder och webteknologier som 

OIPF (Open IPTV Forum), CEA, 

DVB och W3C. HbbTV möjliggör 

tjänster och funktioner som behövs 

för att leverera mer avancerade TVtjänster 

och upplevelser i framtiden, 

till exempel mer avancerad text-TV, 

“Catch-Up TV” och “On Demand” 

samt andra internettjänster som 

kombinerar broadcast och bredband. 

Genom att utnyttja standardiserad 

internetteknologi möjliggör HbbTV 

snabb och enkel utveckling av applikationer 

för broadcasters. Mer information 

finns på www.nordig.org. n 



Försäljningen i detaljhandeln 

ökade i mars 

Försäljningsvolymen ökade med 4,5 procent i mars jämfört med 

samma månad förra året. Dagligvaruhandeln ökade med 2,0 procent 

och sällanköpsvaruhandeln ökade med 6,5 procent. 

Omsättningen för 

detaljhandeln mätt i 

löpande priser ökade 

med 5,2 procent mellan 

mars 2011 och mars 

2012. Dagligvaruhandeln 

ökade med 5,8 

procent och sällanköpsvaruhandeln 

ökade med 

4,7 procent. 

Detaljhandelns försäljningsvolym 

ökade 

med 0.2 procent mellan 

februari 2012 och 

mars 2012. Under den 

senaste tremånadersperioden 

(januari-mars) 

ökade försäljningsvolymen 

med 1,7 procent, 

jämfört med närmast 

föregående tremånadersperiod(oktoberdecember). 

Båda dessa 

uppgifter är kalenderkorrigerade 

och säsongrensade. 

HUI Research kommenterar: 

”Den starka marsförsäljningen 

har bidragit till 

att årets första kvartal har 

överträffat alla förväntningar. 

Försäljningsökningen för 

första kvartalet skrivs till 4,5 

procent. Förklaringen ligger 

i allt mer optimistiska hushåll 

tack vare en minskad oro för 

finanskris i kombination med 

låga räntor och en stabilare 

bostadsmarknad. Varsel, till 

följd av svag efterfrågan 

i Europa, är fortfarande 

ett orosmoment, men den 

värsta varselvågen har hittills 

uteblivit. 

Hushållens optimism 

återspeglas kraftigt i detaljhandeln 

och efter ett tungt 

2011 har nu 2012 fått en bra 

inledning. 

Skohandeln och sporthandeln 

fortsätter att gå bra och 

sticker ut med höga utvecklingstal 

även denna månad, 

17,9 respektive 15,3 procent. 

Detta beror till stor del på att 

våren kom tidigare 2012 än 

2011 – i mars 2011 låg snön 

fortfarande kvar. Likaså har 

dagligvaruhandeln haft en 

stark utveckling första kvartalet 

och har, tack vare små 

prisökningar, även en stark 

tillväxt i volym. 

HUI tror på en bra vår 

liksom en bra höst för detaljhandeln 

och med denna 

inledning på året kommer 

försäljningsutvecklingen 2012 

att kunna bli betydligt bättre 

än 2011.” n 

Oseriös telefonförsäljning 

är ett växande problem 

Oseriös telefonförsäljning 

är ett växande 

problem. Krav på 

skriftligt godkännande 

av avtal vid all telefonförsäljning 

bör införas, 

skriver Konsumentverkets 

generaldirektör 

Gunnar Larsson och 

Post- och telestyrelsens 

generaldirektör Göran 

Marby på Svenska 

Dagbladets debattsida. 

Både Konsumentverket 

och kommunala 

konsumentvägledare 

har i ett ökande antal 

anmälningar sett 

exempel på oseriös 

försäljning av allt från 

rakhyvlar till ppm- 

rådgivning. Också PTS får ta 

emot en hel del klagomål på 

oseriös telefonförsäljning av 

abonnemang för telefoni och 

bredband. Nyligen uppmärksammades 

att Konsumenternas 

försäkringsbyrå mottagit 

många klagomål vad gäller 

telefonförsäljning av ppmrådgivning.En 

orsak till det 

ökande antalet anmälningar 

är oseriösa företags agerande 

vid telefonförsäljning. I andra 

fall kan företagen ha ärliga 

avsikter, men anlitar mindre 

nogräknade telemarketingbyråer. 

Många av de drabbade 

konsumenterna vittnar om 

liknande händelseförlopp: 

De har blivit uppringda av en 

telefonförsäljare, men nekar 

bestämt till att ha tackat ja till 

något erbjudande. Ändå har 

de fått en avtalsbekräftelse för 

ett dyrt abonnemang i brevlådan. 

När de försöker invända 

mot företaget är det vanligt 

att de hotas med kravbrev, 

inkasso och kronofogden. 

Många konsumenter betalar 

då av rädsla för att få en 

betalningsanmärkning. 

Det svåra med muntliga 

avtal i samband med 

telefonförsäljning är att 

konsumenter inte har något 

”kvitto” på vad som avtalats. 

Det är i princip omöjligt 

att veta om de verkligen 

har fått höra om alla viktiga 

detaljer i avtalet. n


Se Fotbolls-EM 

i HD! 

Med Canal Digital kan svenska folket se varenda sekund av 

Fotbolls-EM i HD. Och tack vare vår egen satellit, kan de göra 

det med marknadens bästa ljud och bild. Som en liten bonus 

sänds dessutom fi nalen den 1 juli i 3D-format! De som tecknar 

Familjepaketet nu får 3 månader fritt! 

nyheter 

NYHET! Hos oss får du nya HD-kanalen TV4 Sport Xtra! NYHET! Hos oss får du nya HD-kanalen TV4 Sport Xtra! 

Egen satellit ger bäst ljud & bild 


ifa 

IFA-mässans general, Christian Göke, såg fram emot nya rekordsiffror för 2012. Redan nu är utställningsytan överbokad, vilket borgar för att både antalet besökare och 

mediarepresentanter blir högre än tidigare. 

Europa fortsatt störst 

– öst står för tillväxten 

Europa kommer fortsatt att vara den största marknaden i den digitala världen, men det är Östeuropa 

som står för tillväxten. Det sade GfK:s globala chef för hemelektronik, Jürgen Boyny, i samband 

med IFA Global Presskonferens i Dubrovnik. 

text: jan bjerkesjö 

I 

år förväntas den Europeiska marknaden totalt öka blygsamma 

0,3 procent, den nordamerikanska marknaden 

backar med två procent, medan utvecklingsländerna i 

Asien, Sydamerika, Mellanöstern och Afrika är de som driver 

tillväxten globalt. Globalt beräknas marknaden växa med två 

procent till totalt 110 miljarder dollar. 

Det har framför allt varit smartphones som drivit hemelektronikmarknaden 

under 2011 och kommer att fortsätta att 

göra så tillsammans med stigande försäljning av surfplattor. 

Den globala TV-marknaden beräknas öka med en procent 

till totalt 262 miljoner enheter i år, där LCD-TV kommer att 

utgöra hela 86 procent av den totala marknaden (225 miljoner 

enheter). LCD har därmed gått från 40 till 86 procent av totalmarknaden 

sedan 2007 och ökar under 2012 med ytterligare 

sex procent. 

Under 2012 beräknas LED-TV öka med 33 procent, Connected 

TV med 56 procent och 3D TV med hela 122 procent 


enligt GfK. De utvecklade marknaderna kommer att backa 

med 13 procent med utvecklingsmarknaderna ökar med 11 

procent. LCD-TV:s försäljning kommer att vara stabil i Europa 

totalt, men starkt växande i Östeuropa. Största tillväxtpotentialen 

kommer Smart TV och 3DTV att ha. 

finansiella krisen påverkade 

På grund av den finansiella krisen i vissa av Europas länder 

backade platt-TV-försäljningen under 2011 i länder som 

exempelvis Spanien (-24,5 procent), Italien (-13,8 procent) 

och Grekland (-16,6 procent) medan exempelvis Sverige ökade 

med 5,6 procent, Tyskland 7,6 procent, Frankrike 4,4 procent, 

Polen 13,2 procent och Ryssland med 51,6 procent när det gäller 

antal sålde enheter. Ser man däremot på värden minskade 

Sverige med -5,1 procent, Frankrike -8,1 procent, Spanien 

-25,7 procent, Italien -20,6 procent och Grekland 23,8 procent. 

Här ökade exempelvis Ryssland med 37 procent, Litauen

Miss IFA har en förmåga att åstadkomma en viss turbulens så fort hon visar sig. 

33,4 procent, Ukraina 40,4 procent, Ungern 21,7 procent, 

Rumänien 21,9 procent och Turkiet ökade med 29,2 procent. 

Skärmstorlekarna fortsätter också att öka, framför allt i 

Nordamerika (9,6 procent) när det gäller 50 tum eller större. 

Jürgen Boyny pekade också på att konsumenter under de 

senaste fem åren ständigt ställts inför nya begrepp och nya 

valmöjligheter, som 100 Hz, digital tuner, 3D, Internet Access 

och Webcam, röst- och gestkontroll. 

3D kommer att stärka sitt grepp om marknaden, under 2011 

ökade antalet 3D-apparater med åtta procent i Nordamerika, 

11 procent i västra Europa och åtta procent i Östeuropa. 

starkaste trenden: smart tV 

Den starkaste trenden tillhör Smart TV, som erbjuder användaren 

en mängd olika alternativ och användningar. Under 2011 

var marknadsandelen 32 procent i Nordamerika, 22 procent i 

Västeuropa och 13 procent i Östeuropa. 

När det gäller enheter som kan kopplas till Internet står 

smartphones för 105 miljoner enheter i Nordamerika, 101 i 

EU, Surfplattor för 35 miljoner i Nordamerika och 14 miljoner 

i EU, Notebooks för 43 miljoner i Nordamerika och 50 

miljoner i EU, samt Smart TV för 12 miljoner i Nordamerika 

och 13 miljoner i EU. 

Försäljningen av smartphones har visat kraftig tillväxt i alla 

marknader och regioner. Från 74 till 142 miljoner enheter i 

Nordamerika, från 51 till 101 miljoner i Västeuropa och från 

12 till 42 i Östeuropa från 2010 och till 2012. Ännu kraftiga 

tillväxtsiffror föreligger för surfplattornas tillväxt på de olika 

Samsung visade upp tekniken med gest-styrning i sin utställning. 

Panasonics utställning handlade förstås om den senaste 3D-tekniken. Loewe lyfte upp sin senaste teknik inom Connected TV. 

ifa 

marknaderna. Från 12 till 45 miljoner enheter i Nordamerika, 

tre till 27 i Västeuropa och tre till sex miljoner i Östeuropa 

från 2010 till 2012. 

tillbehörssidan ger möjligheter 

En stor möjlighet för nya affärer ligger på tillbehörssidan, 

enligt GfK. Att lyssna på musik i allt bättre produkter har en 

stark trend, speciellt i dockningsenheter men också i hörlurar. 

Internet kommer att bli en allt starkare faktor när det gäller 

försäljning av både hemelektronik och vitvaror. Det är något 

som både traditionella återförsäljare liksom exklusivt e-handlare 

måste förhålla sig till. Här ligger Norge i topp när det gäller 

nätanvändare med sina 94 procent av invånarna, Sverige ligger 

på andraplatsen med 92 procent, Holland trea med 88 procent 

och Danmark fyra med 86 procents nätanvändning. 

shopping via internet-tV 

Internet-TV innebär också att TV i framtiden inte bara kommer 

att vara en enhet för underhållning utan även en starkt 

växande enhet för shopping, förutom information och kommunikation. 

Här har den traditionella handeln också börjat 

rikta speciella erbjudande via smartphones och surfplattor till 

konsumenter som passerar butikerna. 

– Det finns inte längre någon enskild väg att nå konsumenter, 

utan en hybrid av flera olika kanaler. En allt högra transparens 

mellan olika enheter och kanaler är den stora utmaningen 

och den stora möjligheten för nya affärer. Marknaden är redo, 

vi är redan där, sa Jürgen Boyny. 


ifa 

GfK:s globale chef för hemelektronik, Jürgen Boyny, redovisade vad man tror kommer att driva branschen och försäljningen under 2012. Beroende på skärmstorlek så 

är det framför allt smartphones och surfplattor som står för tillväxten. 

noteringar i korthet 

Från IFA:s globala presskonferens och de olika seminarierna 

kan bland annat detta noteras: 

- Nye VD:n för TPVision, Maarten De Vries, gjorde ett av 

sina första framträdanden i det nya bolaget. Starten skedde i 

april och huvudkontoret är placerat i Amsterdam. Tillverkningen 

sker i Ungern, Brasilien och Argentina. Fokus ligger på 

design, interaction och Smart TV. 

- Wiebo Vaartjes, VD för Philips Consumer Lifestyle koncentrerade 

sitt anförande på ljudprodukterna, som varit en av 

Philips hörnstenar genom alla år. Stora förväntningar ställs till 

serien Fidelio, både när det gäller ljudanläggningar, headphones 

och hemmabiosystem. 

- Samsungs europeiske marknadschef Michael Zoeller kunde 

konstatera att företaget vinner allt fler marknadsandelar inom 

i stort sett alla områden. Inom ljud och bild ligger marknadsandelen 

nu på 30 procent, vilket är större än tvåan, trean och 

fyran tillsammans. Han lovade att Samsung vid IFA ska visa 

upp en ny premium-TV och nytt designkoncept. 

- Sennheisers produktchef Ivan Kuan förklarade företagets 

framgångar inom ljudmarknaden under 60 år med ”ständig 

innovation”. Företaget släpper två nya produkter, hörluren 

IE800 lanseras i sommar och headphone amplifier HDVD800 

i september. 

- Smart TV har gått från experimentstadiet till mogen 

marknad. Det sade Paul Gray, vd för DisplaySearch. TVmarknaden 

globalt är annars mättad, det är bara i tillväxtländer 

den ökar. Även om retail sänker priserna ännu mer 

kommer man inte att sälja mer, enligt Paul Gray. Det är hög 

tid att öka marknadsvärdet och inte volymen. OLED är heller 

inte lösningen för ökad försäljning. Det värdet som växer 

gäller Connected TV, med bättre innehåll och tjänster. Om 

problemen med navigering löses, via tal, gester eller styrning 

med smartphones eller surfplattor. Den traditionella 


fjärrkontrollen fungerar inte. 

- Styrelseordföranden i gfu, Rainer Hecker, konstaterade att 

IFA ligger rätt i tid inför årets viktigaste säljperiod. Ifjol gjorde 

affärer för 3,7 miljarder euro upp under mässdagarna. Vad som 

nu måste ligga i fokus i branschen är värdesäkring och lönsamhet 

i alla steg. Det är ett gemensamt ansvarstagande för alla 

aktörer. 

- Jürgen Boyny från GfK ser tillväxt för hemelektronikmarknaden 

globalt i tillväxtländer i Sydamerika, Asien, Afrika och 

Mellanöstern. Europa är fortsatt globalt den största marknaden 

på totalt 40 procent. Marknaden drivs av två produkter, smartphones 

och surfplattor. Platt-TV-marknaden är mättad, under 

2012 väntas dock Smart TV växa med 56 procent jämfört med 

2011 och 3DTV med hela 122 procent, LEDTV med 33 procent. 

Under 2012 förväntas smartphone säljas i 700 miljoner 

enheter, surfplattor 106 miljoner, notebooks 207 miljoner och 

connected tv 110 miljoner. Onlineshoppingen förväntas växa 

med 19 procent globalt. 

- Mässgeneralen Christian Göke tonade ner den ekonomiska 

krisen i Europa och hur den i så fall slår mot IFA-mässan. 

Det är bara tre av 45 länder som har ekonomiska problem, 

enligt Göke. Han var övertygad om att fjolårets siffror, 239 

518 mässbesökare varav 38 569 från branschen, 6 189 mediarepresntanter 

varav 2 181 internationella och affärer på 4,8 

miljarder dollar kommer att slås i år. Klart redan nu är att det 

bli nytt rekord när det gäller utställningsyta, intresset överstiger 

fjolårets 140 200 kvadratmeter. En nyhet på resesidan är 

att flygplatsen Tegel stänger 3 juni och ersätts av nya Berlin 

Brandenburg Airport, vilket gör det möjligt med fler nonstopflyg 

till Berlin. 

- På frågestunden kom frågan om inte IFA och Photokina 

borde slås samman upp, men IFA:s VD Jens Heithecker 

svarade diplomatiskt att ”båda mässorna jobbar vidare med sin 

egen utveckling”. n

Enklare och hälsosam livsstil 

Dagens hushållsmaskiner ska inte bara göra livet enklare för konsumenten. De ska också spegla 

saker som livsstil där trender med hälsosam matlagning, hälsa och skönhet, effektiv energianvändning 

och bevarande av resurser blir allt viktigare. Så kan budskapet från IFA:s globala presskonferens 

avseende vitvaror och småel sammanfattas. 

text och foto: jan bjerkesjö 

Dagens produkter ska vara utrustade med enkla kontroller, intelligent 

teknik och fantastisk design. Det förväntar sig konsumenten. 

Fokus ligger på komfort, livsstil, hälsa och effektivitet. 

Även vitvaror blir allt mer intelligenta produkter som i allt 

högre grad kopplas samman med hemmets andra elektroniska 

produkter. Tvättmaskiner ska klara i stort sett alla fläckar med 

specialiserade program, diskmaskiner ska ge skinande rent 

resultat varje gång utan att slösa på vare sig vatten eller torktid. 

Kondensorerna ska vara självrengörande och tekniken ska 

utgöras av effektiva värmepumpar. 

Induktionshällar, snabba ugnar och kombinationer av funktioner 

och program ska enkelt leverera högklassiskt resultat 

för användaren oavsett om det handlar om husmanskost eller 

exklusiva middagar. Näringsvärdet på mat och råvaror ska vara 

det allra bästa tänkbara genom hela kedjan från inhandlandet 

via förvaringen till själva matlagningen. Kylar och frysar ska 

vara utrustade med den allra senaste tekniken och samtidigt 

vara energisnåla. Designen ska också göra dem tilltalande i 

köket. Det gäller även inte minst de småelektriska apparaterna 

som ska klara vara mångsidiga hjälpmedel vid tillagningen. 

Kaffetrenden håller i sig och växer. Med innovativa, automatiserade 

kaffebryggare, kapselmaskiner och espressomaskiner ska 

konsumenterna hitta sin bästa lösning. 

Ett segment som växer för varje år är personlig hygien och 

skönhet. Försäljningen av produkter för olika typer av hårvård 

och styling blomstrar, liksom produkter för kroppsvård. 

Robotdammsugare har lockat ett allt större intresse till sig 

och prestandan blir allt bättre. Numera kan de lämnas i hemmet 

på egen hand för att rengöra golven. 

Energieffektiviteten inom branschen imponerar. Jämfört med 

de produkter som tillverkades för 15 år sedan är dagens mellan 

50 och 70 procent mer effektiva. Samma sak gäller vattenförbrukningen 

för tvätt- och diskmaskiner. Smart användning av 

energi har potential att spara ytterligare kostnader. Smarta elnät 

gör det möjligt för intelligenta apparater att utnyttja flexibla 

elpriser. Näten ska också underlätta kommunikationen mellan 

produkter och mellan användaren och produkterna. Energiintensiva 

produkter ska användas när elkostnaden är som lägst. 

Det är en utveckling som redan är på god väg och som kommer 

att intensifieras även om det är långt kvar till massmarknaden. 

Antalet hushåll i Europa fortsätter stadigt att öka. Det har, 

förutom år 2009, gett en årlig tillväxt för aktörerna inom 

vitvarubranschen. Anton Eckl från GfK visade globala prognoser 

som pekar på en tillväxt på fem procent under 2012. 

Men tillväxten sker inte globalt, utan i tillväxtmarknader som 

Indien, Kina, andra delar av Asien och Östeuropa. En mättnad, 

och rent av nedgång, kan noteras för de mättade marknaderna i 

Västeuropa och Nordamerika. 

Men även västeuropa innehåller stora skillnader mellan 

länderna, bäst förväntas utvecklingen gå i Frankrike, Tyskland, 

ifa 

Vitvaror som driver försäljning i Europa i år är kaffemaskiner, köksmaskiner, 

mixer, dammsugarrobotar och produkter för personvård i alla dess former. Det 

avslöjade GfK:s Anton Eckl vid IFA:s internationella presskonferens. 

Tjeckien och Österrike, medan de nordiska länderna backar 

och att nedgången i de krisande länderna Spanien, Portugal, 

Irland, England, Italien och Grekland blir markant. 

När det gäller marknaden för de småelektriska apparaterna 

räknas alltså kaffetrenden bestå, framför allt de helt automatiska 

apparaterna. Köksmaskiner och blenders kommer också 

att växa starkt. Störst potential har, enligt GfK, dammsugarrobotarna. 

Globalt såldes över en miljon robotar under 2011 

vilket är en femfaldig ökning på två år. 

Stark tillväxt förväntas också på hårvårdsprodukter och exempelvis 

elektriska tandborstar. Konsumenten lägger allt mer 

pengar på den personliga vården i alla dess former. n 

noteringar i korthet 

- Medelklassen i Indien ökar varje år i storlek med Österrikes 

befolkning och man vill ha samma standard som andra. Det 

talar för fortsatt tillväxt, enligt GfKs vitvaruchef Anton Eckl. I 

Europa ökar andelen hushåll med en procent varje år, också det 

en tillväxtfaktor. 

- Styrelseordförande i ZVEI, och Miele, Reinhard Zinkann, 

visade att vitvarumarknaden i Europa växt under alla år frånsett 

2009. Ifjol ökade den med sju procent till 170 miljarder dollar 

i omsättning. Antalet vitvaruutställare på IFA växer för varje år, 

i år kommer den att utgöras av totalt 30 procent. Sedan starten 

2008 har ytan vuxit från sex till elva hallar. IFA har nu blivit 

den globalt största mässan för vitvaror. 2012 ser dock ut att bli 

ett fortsatt ekonomiskt oroligt år, Europa spås inte få någon 

tillväxt alls. n 


leverantör 

Maurits Tichelman var keynote speaker nummer ett under Intel Platinum Summit, och han talade om sex potentiella tillväxtområden för 2012. 

Morgondagens teknologi idag 

På Intel Platinum Summit, i London i slutet 

av april, presenterade Intel bland annat tredje 

generationens Core-processorer och berättade 

om vidareutvecklingen av bärbara och stationära 

datorer – med fokus på Ultrabook och AIO. 

text och foto: ola larsson 

Intel anordnade i slutet av april sitt internationella evenemang 

för kanalen i EMEA (Europa, mellanöstern 

och Afrika) för fjortonde gången. Tidigare har det hetat 

Intel Solutions Summit men i år hade det döpts om till Intel 

Platinum Summit, för att återspegla att evenemanget ändrat 

form en aning – fokus har förskjutits en del från teknik och 

mot business, och så var det första gången som ett antal ”major 

OEM” datortillverkare var på plats (till exempel Acer, Asus, 

Dell, Fujitsu, HP och Lenovo). 

sex tillväxtområden 

Drygt 400 personer var på plats och först ut bland raden av 

”keynote speakers” var Maurits Tichelman, Director Sales 

and Distribution Reseller Channel Operations EMEA Intel, 

som berättade att 2011 var ett fantastiskt år för Intel, samt att 

2012 har goda förutsättningar för att bli minst lika bra. Maurits 

Tichelman pekade ut sex områden som ”double digit growth 

areas” (alltså med en en förväntad tillväxt på minst tio procent): 

* Ultrabooks – de har börjat dyka upp på allvar och inom ett 

år kommer alla att ha en... 

* Servrar – Molnet ökar i popularitet hela tiden, och det 

krävs servrar för att drifta tjänsterna. 

* SSD – Sold State Drives har börjat ersätta hårddiskar så 

smått, och nu kommer fler modeller – såväl entrymodeller för 

konsumenter som modeller för servrar. 

* Entusiastsegmentet – Försäljningen av Intels ”toppmodel- 


ler” i utbudet av processorer var betydligt högre än vad Intel 

själva hade förutspått förra året, och det beror till stor del på 

att det inte bara är ”gamers” som efterfrågar de allra vassaste 

modellerna utan även många som sysslar med mediaproduktion 

med mera – och antalet människor som till exempelvis 

redigerar Full HD video ökar eftersom fler och fler spelar in i 

Full HD. 

* Always Connected – Digital Signage segmentet utvecklas 

från att ha varit slutna system till att vara produkter som kan 

kommunicera. 

* AIO – Stationära datorer växer inom två områden – dels 

entusiastdatorer, men framförallt ”All-In-One” datorer, som 

har en tillväxt på 30-40 procent per år. 

enorm utveckling 

Greg Pearson, Vice President Sales and Marketing Group 

and General Manager Worldwide Sales Operations Group 

Intel, förklarade att PC:n absolut inte är död – PC ökar, och 

introduktionen av Ultrabooks är en viktig del i helheten. Intel 

startar i dagarna sin största marknadsföringskampanj på länge, 

och den handlar om Ultrabooks. 

– Kraven från såväl konsumenter som företag ökar, och vi - 

alla vi här i rummet - måste kunna hjälpa till, vilket kräver att 

vi hänger med i utvecklingen, sade Greg Pearson, och berättade 

att Intel investerar 12 miljarder dollar i utveckling och 

produktion etcetera. 

Greg Pearson sade också att nya 22nm, tredje generationens 

Core, processorer är mer än 4 000 gånger snabbare än Intels 

första processor 4004 som introducerades 1971, och varje 

transistor är ungefär 5 000 gånger energisnålare – och 50 000 

gånger billigare... 

En 22nm transistor kan växla mellan en etta och en nolla 

100 miljarder gånger per sekund – det skulle ta en människa 

omkring 2 000 år att slå av och på en strömbrytare så många 

gånger...

Steve Dallman visade med hjälp av Terry Zhu hur snabbt man kan bygga en AIO. 

Filmklipp på hemsidan 

www.elektronikbranschen. 

Mike Creutzer från Intel Sverige vid ”The Ultrabook Pavillion” i utställningen. 

nästa steg 

Christian Morales, Vice President Sales and Marketing Group 

and General Manager EMEA Intel, klev på scen till tonerna 

av Rolling Stones ”(I Can’t Get No) Satisfaction” - alla talare 

gjorde för övrigt entré med brittisk musik i PA-anläggningen 

och under dagen hördes bland annat Blur, Primal Scream, Led 

Zeppelin med flera - och det är möjligt att det skulle symbolisera 

det faktum att han talade en del om vad som är på gång 

härnäst, och om att man inte skall nöja sig med det som finns 

idag – eller så var det helt enkelt bara en låt han gillar... 

Christian Morales berättade att vi är vana vid pekskärmar, 

och att ett naturligt nästa steg är rörelsestyrning av exempelvis 

Ultrabooks. På scen demonstrerades hur man med hjälp av den 

inbyggda kameran i en Ultrabook kan styra i ett bilspel genom 

att använda sig av en bit kartong man håller som en ratt. Man 

visade även upp hur kameran med hjälp av ansiktsigenkänning 

kan ersätta det manuella inmatandet av lösenord för att logga 

in på Facebook etcetera. 

Symbios är en företeelse som ligger i tiden, bland annat mellan 

surfplattor och Smart-TV, men även mellan smartphones 

och Ultrabooks – och på scen visade man upp hur sensorer/ 

gyron i smartphones kan användas för styrning i till exempel 

flygspel i datorn. 

tillverkning & tillväxt 

Steve Dallman, Vice President Sales and Marketing Group 

and General Manager Worldwide Reseller Channel Organisation 

Intel, berättade om Intels ”Champ” (Channel authorized 

manufacturer program) samt ”ITP” (Intel Technology Pro- 

leverantör 

Christian Morales (tv) demonstrerade rörelsestyrning med Ultrabook & kartong. 

James Caan poängterade vikten av människor, mätning och erkännande. 

vider) och sade att de i kanalen som är med i Intels program 

vid lanseringen av Sandy Bridge - andra generationens Core 

processorer - i snitt växte 10 procent snabbare än de som valde 

att inte vara med. 

Sandy Bridge växte snabbare än någon annan lansering Intel 

haft (marknaden gick alltså snabbt över till att nyttja de nya 

processorerna istället för föregående generation), och när nu 

Ivy Bridge - som tredje generationens Core processorer kallas 

- kommer förutspår Intel att de kommer utgöra 30 procent av 

försäljningen i Q2 i år, och 70 procent i Q3 i år. 

Steve Dallman sade att kanalen växte med 18 procent globalt 

ifjol, och att EMEA var den viktigaste marknaden. Han 

berättade vidare att en stark trend nu är att AIO tar över från 

desktop datorer och på så sätt verkligen håller liv i segmentet 

stationära datorer. Upp på scen kom Terry Zhu, från företaget 

Wibtek som säljer All-In-One datorer, och han skruvade ihop 

och bootade upp en AIO på under tio minuter – och Terry Zhu 

är inte tekniker på Wibtek utan arbetar som säljare... 

Förr fanns det lokala tillverkare av strömförsörjning med 

mera till stationära datorer, men när bärbara datorer blev allt 

mer dominerande försvann i princip all form av samarbete angående 

utveckling och produktion. Nu för ”Champ” samman 

fabrikerna i Asien med lokala kanalpartners, förklarade Steve 

Dallman. 

entreprenörskap 

Gästföreläsaren James Caan, känd som framgångsrik brittisk 

entreprenör och från TV-serien Dragon’s Den, berättade att 

han lämnade skolan när han var 16 år och startade ett eget 


leverantör 

Mauritz Tichelman, Greg Pearson & Steve Dallman med en 22nm wafer (no gloves). 

Acer visade upp sin kommande Ultrabook Aspire – med 3G Core processor... 

företag inom rekrytering, som han sedan expanderade till 50 

länder innan han vid 42 års ålder sålde hela verksamheten 2002 

och började studera på Harvard. Sedan startade han ett riskkapitalbolag 

som han döpte till Hamilton Bradshaw (eftersom det 

låter hederligt, gammalt och brittiskt) och efter att ha hållt på 

med det ett tag blev han kontaktad av BBC som ville göra ett 

TV-program i den andan – och så startade Dragon’s Den. 

Under Intel Platinum Summit kunde alla ladda ner en app 

till sin smartphone för att under pågående tal från scen bli 

uppmanade att gå in och rösta på vilket av fem alternativ som 

man anser är det mest relevanta. Några sekunder senare hade 

systemet uppdaterats och man kunde via projektorerna beskåda 

resultatet direkt. 

Under James Caans tal skulle man välja vad man ansåg var 

den största utmaningen bland följande alternativ (resultat inom 

parentes): 

Få tag på bra personal (17%), Behålla bra personal (18%), 

Marginalproblematik (35%), Innovation (25%) och Finansiering 

(5%). 

James Caan sade att han var förvånad över att marginalproblametik 

ansågs vara en stor utmaning, och han menade att det 

för honom alltid handlade om de två första punkterna – det 

absolut viktigaste i en verksamhet är att få tag på bra personal 

samt att behålla den. 

Han förklarade att han - när han tar över ett företag - dels 

ifrågasätter varför lönestrukturen ser ut som den gör (i nio fall 

av tio får han svaret ”för att det alltid har varit så”) eftersom 

pengar är en del i hur människor motiveras och dels funderar 

ut sätt att mäta prestationer på. 


Petr Scheglov, Educational Ecosystem Manager, vid en av 7 miljoner skoldatorer. 

Nu kommer ”Visual BIOS” i några av Intels moderkort – snyggt & musstyrbart. 

– Om ett jobb inte kan mätas, då kan det inte finnas något 

jobb, poängterade James Caan, och berättade som exempel hur 

man kan förklara för en receptionist att man vill att alla samtal 

skall besvaras inom fem signaler, samt att det kommer betalas 

ut en bonus varje kvartal om en viss procentsats har uppnåtts. 

Sedan installerar man helt enkelt den utrustning som behövs 

för att mäta detta. 

En annan mycket viktig sak, enligt James Caan, är erkännande, 

och han menade att alla människor vill bli erkända om 

de utfört något som förtjänar erkännande – och av den anledningen 

publicerar han en företagstidning där prestationer lyfts 

fram, samt tar årligen sin personal till ett hotell för att lyfta 

fram det som förtjänar att lyftas fram. Headhunting är starkare 

än någonsin så det är viktigare än någonsin att motivera och 

belöna sin personal så att den stannar kvar. 

Chansen/risken att James Caan kommer ge sig in i hemelektronikbranschen 

är nog inte direkt överhängande med tanke på 

att han i sitt tal sade ”Volume is vanity. Margin is sanity”. 

en liknelse 

Undertecknad frågade om hur Intel ser på utvecklingen som 

sker vad gäller digitalkameror – allt fler spelar in video i Full 

HD och även om till och med Intels enklare processorer (Atom 

som finns i netbooks) klarar av att spela upp Full HD video så 

är det mycket krävande att redigera Full HD video. Vad krävs 

för processor för att hantera detta? 

Steve Dallman svarade med en klockren liknelse: ”Hur 

mycket surfade du när du hade modem? Hur mycket surfar du 

idag när du har bredbanduppkoppling via fiber?” n

Den tredje galaxen 

Samsung avtäckte den 3 maj nästa generation 

smartphone - Galaxy S III - som både lyssnar 

till och berör användaren. 

Galaxy S III är tredje generationen av Samsungs framgångsrika 

smartphone-modell Galaxy S. Varje tidigare 

modell har varit en stark kombination av hårdvara och 

mjukvara för att ge användaren maximal användarupplevelse. 

Galaxy S III följer samma tradition och Samsung menar att den 

tar ett stort steg i att integrera mobiltelefonens funktionalitet 

och prestanda med vår vardag och vårt mänskliga beteende. 

– Samsung är världsledande på att utveckla bildskärmar, processorer 

och minnen och varje ny mobil från oss är en uppvisning 

i teknisk prestanda. Människor brukar gilla våra mobiler. 

Nu har vi gjort en mobil som gillar människor, säger Andreas 

Norberg, nordisk produktchef för mobiltelefoner på Samsung. 

Galaxy S III utrustats med en 4,8 tum stor skärm av hd-superamoledteknik, 

quad-coreprocessor, en åtta megapixelkamera 

bak och en 1,9 megapixelkamera fram. I sin helhet har Galaxy 

S III ett flertal innovationer där mobilen möter människans 

behov. 

samsung listar innovationer 

* Teknik ska vara enkel, vänlig, kul och helst utan att begränsa 

användaren. Exempelvis är det lätt att flytta filer till och från 

Galaxy S III. S-Beam heter funktionen där man kan kopiera en 

fil från Galaxy S III till en annan Galaxy S III genom att helt 

lägga mobilernas ryggar mot varandra. Galaxy S III har även 

plats för minneskort, via vilket man kan importera och exportera 

filer. Galaxy S III har dessutom förinstallerade lösningar 

för molntjänster och streamingfunktioner till TV. 

* Galaxy S III har ansiktsigenkänning, men den känner även 

av ögonrörelser. Så länge man tittar på skärmen aktiveras 

exempelvis inte skärmsläckaren. Läser man en lång artikel på 

skärmen kan man med andra ord läsa klart i lugn och ro utan 

onödiga avbrott. Dessutom känner Galaxy S III av rörelser – 

för man luren mot örat ringer mobilen automatiskt upp det 

nummer man har tagit fram från kontaktlistan. 

* Galaxy S III är Samsungs första mobil med quad-coreprocessor. 

En av processorns styrkor är möjligheten till bra mul- 

mobiltelefoni 

tifunktion, såsom att samtidigt kunna se på ett videoklipp på 

ena delen av skärmen och ha igång en funktion på den andra, 

exempelvis ett spel eller mailboxen. 

Förutom ovanstående axplock av ny, smart funktionalitet har 

kamerans prestanda förbättrats, nu kan man fotografera på ett 

ögonblick utan fördröjning, anger Samsung. Kameran kan enkelt 

aktiveras genom att trycka på skärmen och samtidigt vrida 

på mobilen. Och ifall man har mobilen i ljudlöst läge behöver 

man bara lyfta lite lätt på telefonen för att en diskret vibration 

ska berätta om missade samtal eller sms. Då mobilen har stöd 

för NFC är Galaxy S III även förberedd för att bli morgondagens 

plånbok. 

– Galaxy S III visar vägen till framtiden. Redan idag. Galaxy 

S III är en ny typ av smartphone som tar steget in i en ny era. 

En människovänlig sådan, säger Andreas Norberg. 

Galaxy S III kommer finnas i butik i slutet av maj. n 


mobiltelefoni 

Strid om EU-reglering 

av mobilbetalningar 

Det blir storstrid om framtidens elektroniska betalningar. EPC (Europas banker) går rakt emot de 

förslag som Eurocommerce (Europas handelsföretag) förordar. Bland EU-länderna har Finland 

givit klart besked. Om majoriteten av EU-länderna väljer samma position som Finland så vinner 

handelsföretagen. 

Striden handlar ytterst om hur stora avgifter som handelsföretagen ska betala till bankerna och 

kortföretagen vid varje elektronisk betalning som konsumenten gör via betalkort, mobil och Internet. 

Handelsföretagen vill maximera konkurrensen mellan betaltjänstleverantörerna och pressa ned 

avgifterna i botten medan European Payment Council (EPC) försvarar dagens avgiftssystem. 

text: göte andersson 

Det handlar om stora pengar. EU-Kommissionen 

anger att en fullständig övergång till en elektronisk 

transaktionshantering enligt EU-standard för kontoöverföringar, 

autogiro och betalkort kan ge besparingar värda 

300 miljarder Euro (cirka 3 000 miljarder kronor) under en 

sexårsperiod inom Euroområdet (17 länder). 

Bara inom Euroområdet genomfördes år 2009 hela 58 miljarder 

massbetalningstransaktioner. 

I Sverige betalar handlarna normalt mellan en och 2,50 kronor 

per transaktion när konsumenten betalar med betalkort. 

I början av januari i år publicerade EU-Kommissionen en så 

kallad Grön Bok med förslag till reglering. Grönboken skickades 

till 32 länder, till regeringar, företag och organisationer. 

Cirka 300 remisssvar har kommit till Bryssel under remisstiden. 

Kommissionen planerar publicera de inkomna svaren på 

Internet. 

motsättningarna är mycket stora 

Elektronikbranschen har fått tag i ett antal remissvar och har 

även intervjuat flera viktiga aktörer och det är klart att motsättningarna 

är mycket stora. 

Svaret från Ikea visar tydligt vad detta handlar om. Huvuddelen 

av Ikeas försäljning i 18 EU-länder baseras idag på att 

konsumenterna använder någon form av betalkort vid köpet. 

Ikea måste sedan betala en inlösenavgift (en transaktionsavgift) 

för varje gång en konsument gjort en kortbetalning. 

Ikea vill leta reda på den bank i något av de 18 EU-länderna 

som erbjuder inlösen till bästa priset per transaktion och lösa 

in alla korttransaktioner där. Men det regelverk som kortföretagen 

Visa och Mastercard samt bankerna använder tillåter inte 

Ikea att göra på detta sätt. 

– De internationella kortföretagen Visa och Mastercard har 

upprättat ett regelverk som gör det väldigt svårt för Ikea att 

lösa in korttransaktioner på en inre marknad. Vi vill lösa in 

korttransaktionerna hos den bank som erbjuder bäst villkor 

oavsett var den ligger. Vi vill att bankerna ska konkurrerna med 

varandra och erbjuda oss bästa möjliga priser och service, inte 

som idag sätta priset där transaktionen genomförs och bunta 


ihop service som vi i många fall inte behöver. Det är inte en 

inre marknad, säger Martin Weiderstrand, chef för Ikea EU 

Affaires, till Elektronikbranschen. 

– Vi har försökt få tillstånd en reell europeisk kortinlösen i 

många år men detta har inte varit möjligt. Bankerna vill inte 

öppna för europeisk konkurrens på kortinlösen, säger Martin 

Weiderstrand. 

Ikea vill helt enkelt ha priskonkurrens inom EU på detta 

område. Så lyder budskapet från Ikea. Ikea stödjer det remissyttrande 

som branschgruppen Eurocommerce gjort. Elektronikbranschen 

presenterade Eurocommerce förslag i förra 

numret av tidningen. 

Enbart för Ikea handar detta, konservativt räknat, om möjliga 

besparingar per år i klassen 200 till 300 miljoner kronor 

om Ikea fick betala den billigaste inlösenavgiften som tillämpas 

i något av de EU-länder där Ikea har verksamhet. Ikea anger 

att inlösenavgiften per transaktion är fem gånger högre i EUlandet 

med den dyraste avgiften, jämfört med det EU-land som 

har den lägsta inlösenavgiften. 

I alla länder går naturligtvis korthanteringten med vinst vilket 

indikerar att i vissa länder är verksamheten oerhört lönsam 

eller mycket ineffektiv. Det är Ikeas slutsats. 

Väntar politisk strid 

Ikea väntar politisk strid de närmaste åren innan EU fattar beslut 

om det nya regelverket. Ikea har för flera år sedan presenterat 

sina synpunkter för Kommissionen 

– Jag vågar inte säga att handelsföretagen får majoriteteten 

med sig. Bankerna har en fantastisk lobbyorganisation som driver 

deras intresse. Det återstår att se vilken reglering EU inför. 

Men det går att vinna mot Visa, Mastercard och bankerna. För 

något år sedan vann handelsföretagen i USA mot Visa, Mastercard 

och bankerna när kongressen införde ny reglering i USA, 

regleringar som i slutändan ger lägre kostnader för konsumenten, 

säger Martin Weiderstrand. 

Vid remissrundan har EU-Kommissionen skickat ut ett 

26-sidigt dokument med en omfattande frågelista. 

Elektronikbranschen har fått besked från tre regeringar, Sve-

mobiltelefoni 

Handeln sparar miljarder 

på mobila betalningar 

Europas handelsföretag siktar på besparingar i klassen flera tiotals miljarder kronor per år genom 

sänkta betalkortsavgifter. Genom ökad konkurrens kommer avgiften per transaktion att pressas 

ned kraftigt, enligt de förslag som Eurocommerce lämnade in till EU-Kommissionen före 11 april. 

Eurocommerce räknar med att i framtiden blir mobiltelefonen konsumentens plånbok och Eurocommerce 

bedömer att vid detta teknikskifte finns en möjlighet att häva den starka position som 

bankerna, Visa och Mastercard har i Europa idag vid elektroniska betalningar. 

Om allt går vägen för Eurocommerce kommer de transaktionsavgifter som alla handlare idag 

betalar vid varje inköp att pressas ned kraftigt. För en enskild kreditkortstransaktion kan det 

handla om en reduktion med mer än 75 procent. 

text: göte andersson 

urocommerce organiserar handelsföretag i Europa. 

Svensk Handel är medlem i Eurocommerce och är 

Erepresenteras 

både i ledningen för Eurocommerce och i 

dess arbetsgrupper. 

Nu föreslår Eurocommerce att EU ska införa en ny reglering 

så att alla företag som utfärdar betal- och kreditkort blir 

skyldiga att utrusta korten med en ny funktion så att det blir 

möjligt att göra en elektronisk betalning utan att använda 

VISAs och Mastercards nätverk för betalningen. 

Denna nya funktion kallas tredjepartsbetalning och innebär 

att konsumenten kan göra en betalning direkt från sitt konto 

till handlarens konto utan att blanda in Visa och Mastercard 

vid själva betalningstransaktionen. 

När funktionen tredjepartsbetalning finns i alla betal och 


kreditkort i 32 länder så kan den normale handlaren i Europa 

börja använda tredjepartsbetalning och därmed är saken klar. 

När konsumenten åker utanför Europa så kan mobiltelefonen 

användas för betalningar med VISA eller Mastercard. Så ser 

visionen ut. 

Det som återstår är att realisera denna reglering och som alla 

inser borde det bli en hård strid. 

– Jag bedömer att EU och sedan de 32 länderna inför ny 

reglering som understödjer tredjepartsbetalning inom tre till 

fem år, säger Bengt Nilervall i Svensk Handel, expert på betalningsfrågor. 

– Jag bedömer att den normala mobiltelefonen i Europa är 

utrustad med minst tre olika betalningssystem om tio år. De 

tre alternativen är tredjepartsbetalning, kortbetalning (VISA 

ElektronikBranschens förra nummer: Handeln skulle spara miljarder på mobila betalnlingar. 

rige, Tyskland och Finland. Tyskland har dock ännu inte givit 

något svar till Bryssel. 

Sverige har lämnat ett kortfattat svar med innebörden att 

den svenska regeringen är positiv till Kommissionens ansats. 

Sverige har inte svarat på detaljfrågorna där stridsfrågorna 

egentligen finns. 

Finlands regering har lämnat ett detaljerat svar och enligt 

Ikea ligger faktiskt Finland i täten bland EU-länderna på detta 

område. 

förslag till hösten 

EU-Kommissionens samlar nu underlag för att kunna lägga 

fram förslag om reglering. Detta innebär att det sannolikt sedan 

blir EU:s ministerråd (regeringarna i EU) och Europaparlamentet 

som kommer att fatta de avgörande besluten i saken. 

– Jag bedömer att EU-Kommissionen hösten 2012 kommer 

att lägga fram ett förslag till reglering, säger Harry Leinonen 

vid finansministeriet i Helsingfors. 

– Jag hoppas att EU sedan kan fatta beslut om regleringen 

inom två till tre år, säger Harry Leinonen. 

Leinonen menar att det sedan kan bli så att EU inför en 

samlad standard för betalningar via betalkort, mobil och Internet. 

Målet är att denna lösning ska vara överlägsen, jämfört 

med vad EU-länderna har idag. En praktisk lösning som är 

överlägsen vid jämförelse med vad till exempel Visa och Mastercard 

erbjuder idag. 

och Mastercard) samt elektronisk identifiering. Elektronisk 

identifiering innebär att konsumenten kan identifieras på 

ett säkert sätt, kreditvärdigheten kan kontrolleras och sedan 

skickar handelsföretaget en faktura till slutkunden för inköpet, 

säger Bengt Nilervall. 

Och det är sannolikt så att mobiltelefonen är utrustad med 

korthållslänk, så kallad NFC, och alla tre betalsystemen nyttjar 

NFC vid kommunikation med handlarens betalningssystem. 

hälften om tio år 

– Jag tror att mobiltelefonerna svarar för uppskattningsvis 50 

procent av de elektroniska betalningarna i Sverige om tio år. Av 

detta svarar VISA och Mastercard för uppskattningsvis hälften. 

Tredjepartsbetalningar svarar för cirka 30 procent. Detta är 

min grova skattning, säger Nilervall. 

Förslaget från Eurocommerce innebär att varje handlare och 

konsument själv kan välja vilket betalningssystem som används 

vid varje enskild transaktion. 

Svensk Handel bedömer att det sannolikt först kommer 

nationella trepartslösningar och Sverige behöver inte vänta på 

att alla andra länder infört ett sådant betalningssystem innan 

tekniken rullas ut i vårt land. 

Eurocommerce varnar också för riskerna med att EU inte 

inför en reglering på betalmarknaden. Då kommer kortföretagens 

dominans att öka och de utsätts inte för konkurrens i 

önskvärd omfattning. Utan reglering kommer kortföretagens 

dominans att förstärkas när betalningar med mobiltelefonen 

får riktigt stort spridning. Den långsiktiga trenden är ju att 

kontantbetalningar reduceras och kortbetalningar ökar. Flyttar 

betalkorten in i mobiltelefonen utan att konkurrensen förstärks 

med reglering för att införa tredjepartsbetalningar så är 

utgången given menar Nilervall. 

I början av januari i år skickade EU-kommissionen ut en så 

kallad Grönbok med frågan om det behövs en reglering för 

kortbetalningar, Internetbetalningar och mobilbetalningar i 

EES-länderna samt Schweiz och Monaco, totalt 32 länder. 

mobiltelefoni 

I framtiden kommer mobiltelefonerna att vara 

utrustade med minst tre olika betalningssystem för 

mobila betalningar - för kortbetalningar, tredjepartsbetalningar 

och identifiering så faktura kan skickas. 

mobiltelefoni 

Syftet med Grönboken är att få in underlag från en lång rad 

parter. Svenska Bankföreningen har svarat på uppdrag av de 

svenska bankerna. 

Eurocommerce menar att det är självklart att en reglering 

behövs. De tror inte att bankerna, Visa och Mastercard frivilligt 

inför en teknisk lösning i alla betalkort som med hög sannolikhet 

kan reducera deras stora vinster från korthanteringen. 

så fungerar dagens system 

För att fånga problemets kärna beskriver Svensk Handel hur 

dagens betalkortsystem fungerar i praktiken. 

När en konsument använder ett betalkort för att betala så 

kontrolleras vid varje transaktion att det finns täckning för att 

göra betalningen. Visa och Mastercard har ett globalt nätverk 

som svarar för denna kontroll. 

Därefter genomförs transaktionen i handlarens betalsystem. 

Därefter betalar handlaren en avgift för transaktionskontrollen 

till den bank som löser in betalningen. 

Denna avgift styckas sedan upp och huvuddelen av avgiften 

går till den bank som har utfärdat betalkortet. Delar av avgiften 

går till Visa eller Mastercard. Den avgift som tas ut av handlaren 

beslutas av bankerna för varje marknad. För den normala 

handlaren är det omöjligt att påverka avgiftsnivån. Avgiften är 

inte kostnadsbaserad. 

Svensk Handel redovisar i sitt remissvar ett exempel på vad 

som hände när en bank försökte komma in på den svenska 

marknaden genom att erbjuda en lägre avgift. Enligt Svensk 

Handel så satte då de svenska bankerna press på uppstickaren 

så att de sänkta avgifterna inte kunde införas i stor skala. 

Elektronikbranschen har inte kunna verifiera denna uppgift. 

Swedbank, Nordea, SEB och Handelsbanken dominerar den 

svenska kortmarknaden. 

Hur stora är då transaktionsavgifterna? 

Den normale handlaren betalar en transaktionsavgift på mellan 

en och 2,50 kronor för ett betalkort per transaktion. Om 

konsumenten har ett kreditkort är transaktionsavgiften också 

elektronikbranschen 3/2012 31 

– Jag bedömer att Kina, Japan, USA och andra länder sedan 

kommer att utveckla en egen lösning som är kompatibel med 

EU:s standard för elektroniska betalningar. Det finns ett behov 

av en gemensam global standard för betalningar som alla kan 

använda. Europa kan bli först med en standard som sedan får 

spridning i resten av världen, precis som GSM, säger Harry 

Leinonen. 

Om majoriteten av EU-länderna väljer samma position 

som Finland i den kommande politiska processen är det också 

sannolikt att handelsföretagen vinner i striden med EPC och 

kortföretagen. 

– Om EU lyckas införa en bra modell för elektroniska betalningar 

kan det ligga till grund för betalsystem även i andra 

världsdelar. Men jag tror inte att man slår undan Visa och 

Mastercard, kommenterar Bengt Nilervall, expert på betalningsfrågor 

i Svensk Handel. 

några viktiga frågor 

Elektronikbranschen har tittat särskilt på några viktiga frågor i 

Grönboken. 

I fråga fyra frågar Kommissionen om det finns något hinder 

för gränsöverskridande inlösen av korttransaktioner. I fråga 

fem frågar Kommissionen hur gränsöverskridande inlösen 

skulle kunna förenklas. 

Ikea har tidigare i denna text redovisat vad de vill ha och 

Eurocommerce understödjer denna position. 


mobiltelefoni 

Både EPC och och Svenska Bankföreningen anger i sina svar 

att det finns möjligheter för handelsföretag att göra gränsöverskridande 

inlösen. 

Svenska Bankföreningen anser att det finns behov av att 

förenkla gränsöverskridande inlösen då det endast är de globala 

regelverken som möjliggör detta. Regelverk finns framtagna av 

SEPA, men de följs inte av alla deltagande länder. 

Men Ikea är kritiska mot svaren från EPC och och Svenska 

Bankföreningen eftersom de i sina svar inte redovisar att Visa 

och Mastercard med sina regelverk stoppar priskonkurrens 

mellan bankerna när Ikea vill ha det billigaste erbjudandet. 

– Jag tycker att svaren från EPC och Svenska Bankföreningen 

tummar på sanningen, kommenterar Martin Weiderstrand, 

chef för Ikea EU Affaires, till Elektronikbranschen. 

Anne Sundqvist i Svenska Bankföreningen svarar att Svenska 

Bankföreningen inte gått så djupt i sitt svar att man tagit upp 

prisregleringen för gränsöverskridande inlösen av korttransaktioner. 

dörr öppnas för konkurrens 

I fråga 13 frågar Kommissionen om det finns ett behov av att 

ge andra institut än banker tillgång till information om enskilda 

bankkunders banksaldon med kundens samtycke. 

Eurocommerce anser att det finns ett sådant behov. Därmed 

öppnas dörren för konkurrens där nya betaltjänstleverantörer 

får dramatiskt bättre möjligheter att erbjuda sina tjänster och 

de nya leverantörerna kan sätta de etablerade kortföretagen 

och bankerna under hård press. Ikea anser att denna fråga är av 

central betydelse i en kommande reglering. 

– Min uppfattning är att bankerna kommer att strida till det 

yttersta för att stoppa en reglering som innebär att andra betaltjänsteleverantörer 

får tillgång till information om enskilda 

bankkunders banksaldon med kundens samtycke, säger Martin 

Weiderstrand. 

EPC, Svenska Bankföreningen och Visa Sweden Förening 

avstyrker med olika argument att en reglering införs enligt den 

modell Kommissionen efterfrågar. 

Svenska Bankföreningen skriver att bara bankkunden ska 

kunna få tillgång till information om sitt banksaldo. Det finns 

risker för integritet och säkerhet om andra leverantörer får 

tillgång till denna information, anger man. 

Kommissionen har viktiga frågor (18-22) om standardisering. 

Kommissionen skriver att standardisering av de olika 

komponenterna i de elektroniska betalsystemen måste vara 

genomgripande för att minimera risken för att eventuella 


Från vänster: Anne Sundqvist, 

Svenska Bankföreningen, Bengt 

Nilervall, Svensk Handel, och Martin 

Weiderstrand, Ikea. 

konkurrenter utestängs och innovationer förhindras. Det finns 

omfattande behov av ytterligare standardisering, enligt Kommissionen. 

Kommissionen frågar om vad som kan göras för att driva på 

utvecklingen. Finns det andra grupper än bankerna som borde 

få en större representation i arbetet? Bör de två tunga standardiseringsorganisationerna 

CEN och ETSI (telekomindustrin) 

spela en aktivare roll? 

I dagsläget har EPC ett centralt ansvar för standardiseringsarbetet, 

då det initiala arbetet har hanterat interbankmeddelanden 

(meddelanden mellan banker). 

gemensam betalmarknad 

Detta är i sin tur en viktig del i arbetet med att utveckla Single 

Euro Payments Area (SEPA). SEPA är ett EU-initiativ med 

målsättningen att skapa en gemensam betalmarknad inom 

Europa för transaktioner med valutan Euro. SEPA kan bli en 

grundbult för att införa elektroniska betalningar på ett standardiserat 

sätt i Europa. 

Kommissionens frågor handlar i praktiken om att välja en 

annan strategi än den som EPC hittills haft inom standardiseringen. 

Eurocommerce anser att det behövs förändringar på standardiseringsområdet. 

Eurocommerce och en rad andra aktörer 

kan idag inte bli medlemmar i EPC. Eurocommerce efterlyser 

en helt ny organisation som ska ansvara för att realisera SEPA 

i Europa. 

Från EPC kommer ett helt annat svar. EPC ser inte samma 

omfattande behov av standardisering som Kommissionen. EPC 

ser heller inget behov av att CEN och ETSI ska delta i standardiseringsarbetet. 

Svenska Bankföreningen redovisar i stort 

samma uppfattning som EPC och hänvisar till att standardiseringen 

bör hanteras i samarbete med en global aktör, som ISO. 

Samtidigt som EPC går emot EU Kommissionens förslag i 

Grönboken kommer tydliga signaler att EPC vill öppna dörren. 

Anne Sundqvist anger att EPC nu tillsammans med Kommissionen 

diskuterar omfattande förändringar som innebär 

att fler parter än bankerna ska delta i samarbetet kring SEPA. 

Förslaget är ännu inte offentligt. 

– EPC har i år tagit fram ett helt nytt förslag som breddar 

samarbetet inom EPC. Förslaget har presenterats för Kommissionen 

genom SEPA Council. Det kommer att presenteras den 

närmaste tiden, säger Anne Sundqvist. 

Det återstår verkligen att se om EU-Kommissionen, Eurocommerce 

och andra aktörer tycker att detta räcker. n

Siba har valt att sälja mer 

När Siba började erbjuda sina kunder räntefri delbetalning hände tre 

viktiga saker: Försäljningen ökade, kunderna handlade oftare och de 

köpte dyrare produkter. Det är vad Resurs Bank menar med att ge 

samarbetspartners och deras kunder handlingskraft. 

Varje år hjälper Resurs Bank över 20 000 butiker att sälja mer. 

Vi designar unika lojalitetskort åt våra partners, skapar sälj drivande 

material till kedjornas butiker och coachar säljare till nya säljmål. Du 

kan också välja att sälja mer, bättre och oftare. 

Ring 042-38 20 40 eller gå in på www.resurs.se så hittar vi en lösning 

som ger dig lika tydliga resultat. 

mobiltelefoni 

Kort som ger dig handlingskraft 

www.resurs.se 

Representativt exempel, Resurs Bank RK75: Vid ett kreditbelopp om 10 000 kr med en rörlig årsränta om 0 % och en delbetalningstid om 12 månader uppgår den effektiva räntan till 10,57 %. 

I exemplet ingår administrationsavgift om 29 kr per månad och en uppläggningsavgift om 245 kr. Det ordinarie månadsbeloppet att betala är 863 kr* och det sammanlagda beloppet att betala 

blir 10 593 kr. Exemplet baseras på ett köp den 15:e dagen i en kalendermånad och är beräknat 2011-09-27. Exemplet förutsätter att räntan och avgifterna är oförändrade under hela kreditperioden. 

Andra sätt att utnyttja krediten kan leda till såväl en högre som lägre effektiv ränta. Den effektiva räntan är beräknad i enlighet med Konsumentverkets riktlinjer. *Avrundning tillämpas till närmsta 

högre krona. Till ordinarie delbetalning tillkommer månaden efter val av delbetalning uppläggningsavgift. Uppläggningsavgiften är inkluderad i angiven Kreditkostnad och Totalt belopp att betala. 


mjukvara 

Adobe har lanserat Creative Suite 6, med uppdaterade 

versioner av program som Photoshop, 

InDesign och Illustrator med flera, och dessutom 

erbjuder Adobe nu sina kunder att prenumerera 

på alla programmen i sviten – i vad som 

kallas Creative Cloud. 

text: ola larsson 

En trend inom produktion idag är att man skall kunna 

fånga sina kreativa ideer var man än är, och oavsett 

vilken typ av enhet man har med sig, och designa sitt 


Sviter & moln 

material - vad det än månde vara - på ett plattformsoberoende 

(till och med mediaoberoende) sätt som innebär att det kommer 

se bra ut oavsett vilken produkt man nyttjar för att ta del 

av resultatet. 

”Responsive Design” är ett populärt uttryck idag och det 

innebär att innehållet anpassas efter storleken (upplösningen) 

på skärmen som används – en websida ser ut på ett visst sätt 

om man tittar på den via sin dator med en stor monitor och 

den ser ut på ett annat sätt, och kan ha annorlunda funktionalitet, 

om man tittar på den i sin smartphone. Och det hela sker 

automatiskt, utan att användaren behöver bry sig om vad som 

händer. För att detta skall fungera krävs det att man bygger 

hemsidorna på ett speciellt sätt, och det är ett av de områden

som har förbättrats i de nya versionerna av verktyg som Adobe 

nu presenterar. 

Mariah Andén, nordisk marknadschef för Digital Media 

på Adobe, berättar att Adobes kunder idag skall producera 

material för alla plattformar (tidning, dator, surfplatta och 

smartphone) med samma personal och samma budget som man 

tidigare endast producerade en tidning. Då är det naturligtvis 

viktigt att den programvara man använder fungerar på allra 

bästa sätt... 

creative suite 6 

Adobe släpper nu en stor uppdatering av Creative Suite, marknadens 

ledande programvarufamilj för design och utveckling 

inom alla slags kreativa verksamheter. Nya Adobe Creative 

Suite 6 är en verktygslåda som skall förbättra och förändra 

arbetsprocessen för grafiker, formgivare, redigerare och andra 

som arbetar professionellt med publicering för tryck, webben 

eller mobila enheter. Den omfattar bland annat nya kraftfulla 

versioner av Adobe Photoshop, Adobe InDesign, Adobe Illustrator 

och det helt nya verktyget Adobe Muse (som enkelt 

uttryckt är InDesign för webben) som gör det enkelt att skapa 

och publicera HTML5-baserade webbplatser utan att skriva 

någon kod. 

creative cloud 

Samtidigt med de nya CS6-programmen och sviterna lanseras 

också Adobe Creative Cloud, som för ett medlemspris på 460 

kronor i månaden gör det möjligt att ladda ned och installera 

samtliga CS6-program. 

Som medlem i Adobe Creative Cloud kan man synkronisera 

och lagra stora filer i molnet och enkelt få tillgång till dem från 

alla slags enheter och även dela filer med andra användare. 

Som medlem kan man också publicera, administrera och hosta 

webbplatser genom Creative Cloud. Adobe kommer efter hand 

att utöka Creative Cloud så att medlemmarna får ta del av nya 

CS-produkter innan de släpps som delar av en större uppdatering. 

Medlemmarna får också löpande tillgång till nya tjänster, 

bland annat möjligheten att publicera direkt för surfplattor 

som tillkommer senare i år. Det går också att abonnera på 

enskilda program separat. 

– Med CS6 får designproffs massor av nya funktioner och en 

mer effektiv arbetsgång med bland annat Photoshop, InDesign 

och Illustrator. Creative Cloud-medlemmar kan använda alla 

CS6-applikationer och får löpande tillgång till nya verktyg, 

tjänster och uppdateringar. Den snabba utvecklingen för 

HTML5 under det senaste året gör det nödvändigt för alla 

som arbetar med webb- och app-utveckling att anpassa sig till 

nya arbetsflöden och skapa kreativt innehåll för ett brett utbud 

av olika plattformar och enheter. Alla som utvecklar appar och 

webbgränssnitt kommer att känna sig väl rustade med CS6 och 

Creative Cloud, som erbjuder marknadens främsta verktyg för 

Flash och HTML5. Det handlar om att ge webbdesigners och 

utvecklare möjlighet att använda den 

teknologi som passar bäst till varje projekt. 

Ibland är det Flash och vid andra 

tillfällen HTML5, säger Mariah Andén. 

Om man köper Creative Suite 6 kan 

man installera det på två datorer, men 

man måste välja mellan en version för 

PC eller en version för Mac. Om man 

mjukvara 

abonnerar på Creative Cloud kan man också installera programmen 

på två datorer, och den ena kan vara en PC medan 

den andra kan vara en Mac. 

ryggraden 

Man skulle kunna säga att Creative Suite är ryggraden i Creative 

Cloud, och på samma sätt är InDesign ryggraden i Creative 

Suite. InDesign CS6 fortsätter att bryta ny mark inom layout 

och publicering, med de nya verktygen för Adaptive Design 

(Alternate Layout, Liquid Layout, Content Collector och 

Linked Content) som gör det enklare att skapa flera layouter 

för att publicera samma innehåll via flera kanaler. 

Den nya funktionen Liquid Layout kan utnyttjas för att 

automatiskt anpassa en layout till olika mobila enheter, så att 

orientering och sidstorlek alltid blir rätt. Oavsett om man 

formger dokument för print, appar för surfplattor, interaktiva 

PDF-filer eller arbetar samtidigt med alla dessa, så hjälper de 

nya funktionerna i InDesign CS6 till att göra arbetet effektivare 

än någonsin förut. 

Alla program är uppdaterade, eller snarare helt nya, förutom 

Acrobat 10. En mängd saker har förbättrats, och några av 

nyheterna är att nya Illustrator - Adobes första program, som 

fyller 25 år i år - nu har 64-bitars stöd samt att nya Photoshop 

för första gången fungerar på ett ”icke förstörande vis” (man 

kan beskära en bild, men de pixlar man beskurit bort finns fortfarande 

kvar om man skulle vilja justera något senare i bildbehandlingen). 

Nya Premiere Pro har stöd för Open CL (bra för 

bland annat Macbook Pro användare) och man kan snabbspola 

genom att föra musen över själva videoklippet. 

köp kontra prenumeration 

Kostnaden för att prenumerera på programmen via Creative 

Cloud är ungefär lika stor som att uppdatera Creative Suite 

(som vanligtvis uppdateras årligen, med stora uppdateringar 

varannat år – version 5 blir 5,5 som blir 6 etcetera). Adobe spår 

att cirka 4-5 procent av användarna kommer gå över till Creative 

Cloud i år, samt att andelen prenumeranter inom några år 

kommer ha vuxit till en fjärdedel av användarna. n 


service 

Assistkedjan finns över hela landet, här en bild från serviceverkstan i Halmstad. 

Branschen borde gå samman 

för införande av RIT-avdrag 

Efter ROT och RUT-avdrag borde branschen gå samman för att propagera om införandet av RITavdrag, 

skatteavdrag för IT-tjänster i hemmen. Det säger Assistkedjans vd Jörgen Dernbrant. 

– Det skulle ge ett rejält uppsving för branschen, både för servicesidan och försäljningen. När folk 

nu använt ROT-avdrag för att renovera husen kan man säkert tänka sig lägga pengar på RIT-avdrag 

för att uppgradera sig med bredband och teknikutrustning som Internet-TV för det digitala 

hemmet. Det skulle också skapa nya arbetstillfällen. 

text och foto: Jan bJerkesJö 

Den bild som Jörgen Dernbrant ger av servicebranschen 

är ingen ljus historia. Att branschen inte mår 

bra märks i alla led. Största problemet ligger i att 

ingen tjänar pengar efter den priserosion som varit. 

– Även om TV-apparaten kostar ett par tusen idag förväntar 

sig kunden att ha samma eller bättre service än tidigare. Bättre 

service än den du får om du köper en bil för en halvmiljon. 

Vår service får bara ta någon dag, sedan vill kunden ha tillbaka 

produkten lagad och helst installerad. 

Han tror att återförsäljarna missar att räkna in den service 

kunden förväntar sig i priset. Han tror inte heller att någon 

egentligen tagit reda på vad kunderna är villiga att betala för 

service. 


– Idag när priset är det största konkurrensmedlet frågan man 

inte kunden exakt vilken service man vill ha, bara att den ska 

vara den billigast möjliga. 

När jag ber Jörgen blicka några år framåt säger han att alla 

branschens parter, inklusive återförsäljarna, måste börja tjäna 

pengar igen. Annars finns det inga större hopp om att service- 

och eftermarknaden ska kunna utvecklas. Under de senaste tio 

åren har en mängd serviceverkstäder försvunnit. I dagsläget har 

Assistkedjan 17 verkstäder, från Piteå till Malmö. 

startade 1999 

Verksamheten startade 1999 av Håkan Johansson och Jörgen 

Dernbrant och den första större kunden man skrev avtal med

Lars Carlberg är verkstadschef för Assist serviceverkstad i Halmstad och ett stenkast där ifrån sitter kedjans chef Jörgen Dernbrant. 

var Siba. 2006 inleddes samarbete med Expert och verksamhet 

i Norge. I år ska Assist etablera sig ordentligt som rikstäckande 

In-home-företag för service och installationer, samt B2Bverksamhet. 

Inträdet av det digitala hemmet borde egentligen lova guld 

och gröna skogar till servicebranschen som finns kvar. Men 

problemet är att produkterna blir billigare, får kortare livslängd 

men med nuvarande prisutveckling så blir det billigare att köpa 

nytt istället för att reparera, kräver mer service i hemmen, blir 

mer komplexa samtidigt som servicetjänsterna inte får kosta. 

Den ekvationen är svår att få ihop. 

Många pratat om att service som en allt viktigare del av 

verksamheten och byggandet av varumärket, men det är först 

de senaste åren som det resulterat även i handling. 

– Tyvärr är det så att bara ett fåtal verkligen satsar mer 

resurser på service och eftermarknad. Det är säkert en följd av 

den osunda prispress som råder. Det är viktigare att sälja och 

ta marknadsandelar med så billiga priser som möjligt och då 

drabbas eftermarknaden. Leverantörer styrs från andra länder 

som inte känner till den svenska marknaden. Många har gått 

för långt i sin iver att hitta optimala lösningar utan att göra 

det tillsammans med den samlade kompetensen som finns hos 

etablerade aktörer i servicebranschen. Kompetensen riskerar 

att utarmas och det kommer absolut inte att gynna svenska 

konsumenter. 

De flesta behöver hjälp 

Dagens konsumenter är mer pålästa och kunniga, framför allt 

den yngre generationen. Men det hjälper inte alltid när allt 

större TV-skärmar ska installeras i hemmen i allt mer kom- 

service 

plexa trådlösa nätverk. Då behöver de allra flesta konsumenter 

hjälp. 

– Allt fler kedjor har tagit tag i det här med hjälp till leveransinstallation. 

Vi har avtal med ett antal kedjor och förhandlar 

med ytterligare. Våra tekniker kan utföra ett mycket bättre 

arbete än logistikföretagen som är duktiga på att leverera 

produkter, men har inte lika stor teknisk kompetens. 

Jörgen Dernbrant saknar dock de återförsäljare som verkligen 

har frågat kunderna vad man är beredda att betala för den 

här hjälpen, liksom om det uppstår problem. Det är en tjänst 

som borde säljas in redan i butiken vid första kontakten med 

kunden. Tillväxt idag inom branschen handlar om installationer 

och B2B-tjänster. Därför breddar Assist sin verksamhet och 

ger sin in på nya områden för att expandera verksamheten. 

– Vi vill få fler ben att stå på, men vilka vi förhandlar med 

talar jag inte om förrän avtalen är klara. 

fokus på att hitta nya branscher 

Jörgen Dernbrant summerar 2011 som ett spännande år med 

många utmaningar då kedjan återgick till att vara ett renodlat 

franchiseföretag utan egenintressen i någon verkstad. Datautvecklingsverksamheten 

renodlades till systerföretaget ETTnoll 

Design AB i Piteå och drivs nu helt självständigt utan kopplingar 

till Assist. 

Samtidigt sjunker servicevolymen och en stor kund i Onoff 

försvann från marknaden. Därför har fokus ökat på att hitta 

nya branscher och uppdrag, framför allt inom B2B. 

Vilka förväntningar finns på 2012? 

– Andelen bänkservice, som tidigare varit vår stora volymprodukt, 

kommer minska och ersättas av service och instal- 


service 

Ett RIT-avdrag kunde ge både servicesidan och försäljningen ett rejält uppsving, säger Jörgen Dernbrant. Många skulle säkert tänka sig lägga pengar på att uppgradera 

sig till den intelligenta hemmet. 

lationer i hemmen hos konsument och installation inom B2B 

samt en rad nya produktområden inom andra branscher. Vår 

konkurrenskraft ligger i vår kompetens över hela Sverige, 

smarta IT-lösningar och att ge mervärden till våra kunder. 

Att bredda verksamheten är ett måste när servicevolymen 

minskar och kvaliteten på produkterna ökar. Det digitala hemmet 

allt mer komplexa sammankopplade produkter ger hopp 

inför framtiden, liksom möjligheten till merförsäljning vid 

service i hemmen. 

– Marginalen ligger i tillbehör och om vi ger rådet att exempelvis 

köpa bättre hdmi-kablar så följer konsumenten vårt råd. 

rit-avdrag ett rejält uppsving 

Här leder vårt samtal in på området RIT-avdrag, alltså skatteavdrag 

för IT-tjänster i hemmet enligt samma modell som 

ROT och RUT-avdrag. Jörgen Dernbrant tycker absolut att 

det vore något för hela branschen att agera för. Inte bara för att 

skapa nya arbetstillfällen, utan kanske för att behålla dem som 

finns idag. 

– Med fiber höjs standarden väsentligt i hemmen och med 

det möjligheterna till att utnyttja det digitala hemmet fullt ut. 

Och här skulle vi med vår kompetens kunna få möjligheten till 

ett rejält uppsving. Och det skulle säkert ge effekter på försäljningen 

hos återförsäljarna. 

Konsumenterna känner ett starkt förtroende för tekniker som 


hjälper till att lösa problemen i hemmet. Råd från en neutral 

tekniker har högra trovärdighet än ett råd från en butikssäljare. 

– Den relationen har tyvärr återförsäljarna missat när det 

gäller att utnyttja verkstäderna som säljkanaler till konsument. 

Tyvärr känns det som att den uppskattningen tvärt om minskat 

under senare år. 

När kravet på kompetent personal ökar i och med allt mer 

komplexa produkter släpar samtidigt lönerna efter med tanke 

på prispressen. Det gör att många duktiga tekniker lämnar 

branschen för att hitta bättre avlönade arbeten. Det är få yrken 

som är så utbildningsintensiv som tekniker. 

– Utbildning har alltid varit ett prioriterat område för Assist. 

Från början med ledarskap och ekonomi till teknik och 

kundtillfredsställelse. Nu är det vidareutbildningar av tekniker 

medan produktspecifika utbildningar tillsammans med producenter 

nästan helt försvunnit. Idag sker det mesta av utbildning 

via nätet för att vara kostnadsbesparande. 

– Istället har mjuka värden allt mer hamnat i fokus, hur man 

uppträder hos kunden. En tekniker idag ska ha kompetens 

inom teknik, uppträda perfekt mot kund och dessutom kanske 

vara en säljare. 

De stora förändringarna är att det administrativa arbetet 

ökar. Arbetet sker mer och mer ute på fältet och hemma hos 

kunden. 

– Felsökning på komponentnivå försvinner allt mer, kontak-

service 

Assist Servicekedjan AB består av cirka 200 tekniker och installatörer, fördelade på 20-talet serviceställen från Norrbotten i norr till Skåne i söder. Assist utför installationer 

och service av hemelektronik och vitvaror. 

ten med kunden blir viktigare och förhållandet mellan administration, 

teknik och kundkontakt förändrats radikalt. Men 

den gedigna tekniska kompetensen hos våra tekniker är en 

fantastisk grund för trovärdig kommunikation med kunderna. 

Den uppfattningen delas tyvärr inte alltid av de i branschen 

som sliter med excelkalkyler och rapporter till huvudmän i 

avlägsna länder. 

svårt komma in på vitt 

För fem år sedan gick alla Assists tekniker utbildning för vitvaror, 

men Jörgen Dernbrant säger att det varit oerhört tufft att 

ta sig in på den marknaden. Man har känt sig motarbetade. 

– Vilket förvånade mig. Det har funnits en stor orolighet för 

att det i framtiden skulle bli brist på vitvarutekniker, men för 

oss har det varit oerhört svårt att komma åt auktorisationer. De 

stora märkena har sina egna tekniker och vitvarusidan tänker 

mer traditionellt än brunsidan. Istället för att utnyttja kompetens 

för bättre lönsamhet hos tekniker som jobbar med fler 

fabrikat, som man gör inom brunt, håller man sig fast vid egna 

tekniker. 

– Man borde på vitvarusidan vara intresserade av att få in fler 

aktörer, men så upplever inte vi det. Våra tekniker har en hög 

kompetens, inte minst med tanke på att även vitvaror blir allt 

mer komplexa produkter genom ny elektronik. Det digitala 

hemmet inkluderar vitvaror. 

tillväxt på fem procent 

Målsättningen för Assist är en tillväxt på fem procent. Det är 

ett tufft mål med tanke på att volymerna minskar inom den 

traditionella hemelektronikservicen. 

Framgången för Assist ska ligga i att man har närheten till 

kunden. 

– Vi är det lokala alternativet för bra personlig service. Och 

vi utvecklar och förfinar hela tiden vår effektivitet. 

Även om den totala marknaden minskat säger Jörgen 

Dernbrant att Assists marknadsandel varit ganska oförändrad 

inom hemelektroniksegmentet. Tillväxten har skett inom nya 

områden, som installationer och B2B genom ett antal nya 

större kunder. 

– Antalet kunder har ökat, men andelen per kund minskat. 

Utslagningen av butiker drabbas förstås även oss negativt, men 

har i regel fångats upp volymmässigt av andra kunder. Alla våra 

volymer, från exempelvis Media Markt, är så klart ett positivt 

tillskott inom hemelektronik. 

Idag är det mycket via Facebook, Twitter och andra sociala 

media som kommunikationen med konsumenterna sker. Det 

ser Jörgen som enbart positivt eftersom det är en självklar del 

av ungdomarnas umgängesform. 

– Därför bör det tas på största allvar och utvecklas även inom 

vår bransch. Vårt systerbolag ETTnoll Design jobbar idag 

med att skapa sådana kanaler och interaktivitet. n 


support 

Mer information om Premium Technical Support (PTS) finns på www.nevalone.se – där man också direkt kan se vilka supportaganter som är tillgängliga. 

Premium Technical Support 

Det svenska företaget NevAlone har tagit fram 

en webbplattform som är öronmärkt för Premium 

Technical Support – PTS. NevAlone erbjuder 

supporttjänster själva men licensierar även 

sin plattform till aktörer som vill driva PTS 

under eget varumärke mot sin egna kundbas. 


PTS handlar om att assistera kunder med problem som 

faller utanför garantin. PTS är idag välkänt hos bredbandsleverantörerna, 

men har inte riktigt slagit igenom 

på samma sätt hos hemelektronikleverantörerna. 

Tobias Petersson, VD och grundare NevAlone, arbetade 

tidigare på Tific som sysslar med lösningar för automatiserad 

IT-support i enterprisemiljö för stora företag – och innan dess 

jobbade han som säljare på OnOff parallellt med studier på 

Handelshögskolan i Göteborg. 

från ett till två ben 

För ungefär ett år sedan startade Tobias Petersson NevAlone, 

som sommaren 2011 blev framröstade som bästa tjänsteföretag 

i Venture Cup affärsplanstävling – vilket gav en skjuts framåt. 

Tillsammans med Niklas Wahlberg (som driver företaget 

Scandia Consulting Inc. i USA och som klivit in som delägare 

i NevAlone) har Tobias Petersson utvecklat en PTS-plattform 

som de kallar Neo. 


Tobias Petersson berättar att ursprungsplanen var att NevAlone 

själva skall erbjuda teknisk support, men i januari i år 

hade de kontakt med en stor, svensk bredbandsleverantör som 

frågade om NevAlone kunde licensiera plattformen så att de 

kunde nyttja den, och erbjuda tjänster till sina kunder, under 

eget varumärke - så kallat ”white label upplägg” - och då kompletterade 

NevAlone med att även erbjuda detta. 

Neo är en så kallad ”turn-key” plattform och för att kunna 

nyttja den behöver kunden inte installera någonting eftersom 

allting körs i molnet. 

– Vår plattform kan implementeras på under 30 dagar, och är 

den enda i världen i sitt slag, säger Tobias Petersson. 

idag & imorgon 

NevAlone har idag fyra supportagenter anställda - på sitt kontor 

i Västberga, Stockholm - och erbjuder sina tjänster till såväl 

privatpersoner som företag. Vem som helst kan gå in på www. 

nevalone.se och få hjälp. Supportagenten hanterar varje ärende 

på sin dator, och kan via klienten både chatta med kunden, 

sköta betalning (kortkontroll etcetera) och fjärrstyra kundens 

dator för att lösa problemet. Ett fokusområde vid utvecklingen 

av plattformen har varit att det skall vara så enkelt och tydligt 

som möjligt, både för kunden och för supportagenten. 

När det gäller företagets andra ben - att licensera ut plattformen 

- så berättar Tobias att NevAlone har pågående diskussioner 

med i princip alla etablerade bredbandsleverantörer i 

Sverige och Norden.

Tobias Petersson, VD och grundare NevAlone, i företagets lokaler i Västberga. 

– I Europa och USA pågår även diskussioner med hemelektronikåterförsäljare. 

I Sverige har vi egentligen bara haft ett 

meningsfullt möte med en av de större återförsäljarna av hemelektronik, 

än så länge verkar det som att de inte riktigt insett 

vad PTS kan komma att innebära. Tjänster är en högmarginalprodukt 

- något som hemelektronikbranschen tyvärr inte 

är bortskämda med - och de har i Europa och USA snabbare 

fått upp ögonen för detta än här hemma. Ett exempel är Best 

Buy, som köpt upp det amerikanska IT-supportföretaget Geek 

Squad och integrerat förvärvet i sin ordinarie verksamhet på ett 

fantastiskt sätt, berättar Tobias Petersson. 

Enligt en studie om konsumenters behov av PTS, som 

genomförts av Accenture och omfattade knappt 4 000 personer 

varav 152 i Sverige samt i en andra fas 52 seniora chefer på 

stora kommunikationsföretag, är konsumenter i princip lika 

villiga att köpa tjänsten i samband med köp av produkt som när 

ett problem uppstår. PTS är alltså något som, enligt studien, 

man mycket väl skulle kunna erbjuda både vid försäljningstillfället 

och som en eftermarknadstjänst. 

Återförsäljarna av hemelektronik är alltså mycket väl positionerade 

för att erbjuda PTS. 

politik & it 

RIT-avdraget ligger idag på Finansdepartements bord inför 

budgetpropositionen i augusti 2012. Tobias Petersson har träffat 

Finansdepartementet angående argumentationen och bildat 

opinion med näringslivsminister Annie Lööf. 

RIT-avdraget, som innebär 50 procents skattereduktion på 

IT-tjänster i hemmet, har diskuterats i några år nu – och kanske 

klubbas det igenom i höst... n 

Christoffer Segerström (i vit skjorta) och William Rosendahl (i rutig skjorta) är 

två av NevAlones idag fyra anställda supportagenter. 

ifa-berlin.com 

Take advantage of the opportunities at 

IFA 2012 – the top CE trading platform. 

Meet European sales representatives 

from all of the leading international 

brands. Secure your business success 

with the latest innovations! 

Berlin,31Aug–5 Sep2012 

The global innovations show. 

IFA-Contact: 

Tysk-Svenska Handelskammaren 

Tel. +46-8 665 18 75 · messe@handelskammer.se 

Non-Stop to IFA 2012 

The new airport BER makes it possible – 

Lufthansa offers even more non-stop 

fl ights to Berlin, now from Stockholm.

service 

Viktigt prata på rätt nivå 

oavsett vem som tar kontakt 

Att ständigt få stå till svars och att inte allt för sällan få ta emot skäll. Och om man lyckas och får 

pris är det någon annan som får ta åt sig äran. Låter det som en lysande affärsidé? 

– Det är precis så det ska vara, säger Henrik Tegelström, vd för Linköpingsföretaget Senzum, som 

också hävdar att personalen på 90 personer för det mesta har kul på jobbet. 


Nu är det inte riktigt så illa som det kanske låter. Sedan 

1994 har företagets verksamhet varit support- och 

kundutveckling för sina kunder. En stor sådan var 

från början Ericsson Sverige, sedermera Sony Ericsson och 

då omfattande Norden och numera Sonys Mobile avseende 

Norden. 2001 såldes företaget till Lindorffkoncernen, och då 

med fokus på utvecklingsinsatser inom Lindorffs egna kundserviceenheter 

i Europa, men i september ifjol köpte ledningen 

tillbaka företaget och ändrade namn till Senzum. 

Att verksamheten med att utveckla support- och kundservicetjänster 

i alla nordiska länder, samt sälja effektiva systemstöd 

inom kundservice och kommunikation, bedrivits i Linköping 

hela tiden har inte med Linköpings Universitet att göra. 

– Grundaren till bolaget, Roger Påhlman, är härifrån och 

Ericsson hade stora fabriker och sin utveckling här. Det är 

också en fördel att Linköping är en universitetsstad, men vi har 

alltid varit tydliga med att vi inte ställer krav på våra anställda 

att de ska vara civilingenjörer för att kunna jobba hos oss. Det 

vi koncentrerar oss på är främst intresse och attityd, säger 

Henrik. 

intresse övertrumfar examen 

Det intresset övertrumfar utbildningsexamen, menar Henrik. 

Så sker all utveckling i världen, en äkta drivkraft kommer 

inifrån individen och då blir också resultatet bra. Visst kan 

universitetsutbildning inom teknik vara bra, men det är inget 

krav för att jobba på Senzum. 

Att ha ett stort teknikintresse och samtidigt kunna prata med 

kunder som ställer frågor om allt mellan himmel och jord kan 

kanske vara en ovanlig kombination. 

– Vår personal behöver inte alltid ha teknikkunnandet in i 

minsta detalj. Däremot måste man kunna etablera en emotionell 

kontakt med kunden och att verkligen kunna säkerställa 

att när man avslutar en sådan kontakt, oavsett kommunikationskanal, 

så gör man det som en ambassadör för varumärket. 

Varje kontakt ska vara bra, det är enda sättet som vi kan bli 

lönsamma i slutänden, säger Henrik Tegelström. 

– Det är viktigt att vi pratar på rätt nivå oavsett vem som tar 

kontakt med oss. En av vår styrka är att vi har hittat människor 

som tillsammans visar upp en bred mångfald. Vi har några 

som är extremt tekniskt avancerade och som varit med länge. 

Deras uppgift blir att se till att alla runt omkring får del av den 

kunskapen då man bygger en relation med kunden. Vår interna 

strukturs styrka är att sätta rätt man eller kvinna på rätt plats. 


De som pratar bra sköter telefonkontakter, de som skriver 

kommunicerar via sociala medier eller chatt, säger Jimmy 

Dylte, Tech Support Manager på Senzum. 

– När vi kommunicerar via sociala medier gäller det att inte 

vara fyrkantiga utan ha glimten i ögat så att folk som läser 

märker att den är en person bakom företagsnamnet. 

Man kan säga att det är personalen som är företaget Senzum. 

Uppdragsgivarna finns i flera branscher, men gemensamt är 

att det är Senzum som bygger varumärket genom att sköta 

kontakterna med slutkunderna. För att lyckas satsar företaget 

på att hålla hög nivå på internutbildningen. 

– I grunden är det den anställdes genuina intresse som ligger 

till grund för anställningen. Sedan tar vi genom internutbildningen 

ett steg i taget, från de första kontakterna via telefon, 

vidare via mail, chatt och sociala medier, till att sköta reklamationer. 

Eftersom Senzum verkar i alla nordiska länder gäller det 

bland annat att hålla koll på de olika ländernas konsumentköplagar 

eftersom de skiljer sig åt. Korrekt hanterade ärenden 

skapar goodwill till uppdragsgivaren även i svåra fall. 

reklamationshanteringssystem 

Genom samarbetet med Sony ställdes Senzum inför uppdraget 

att utveckla ett bättre fungerande reklamationshanteringssystem 

än det tidigare system så byggde på ”en mängd faxande hit 

och dit”. 

– Vi skulle initialt specifiera vad vi tyckte var viktigt och det 

slutade med att vi fick förtroendet att låta vår IT-avdelning 

själva utveckla och drifta ett nytt nordiskt reklamationshanteringssystem. 

När det lanserades minskade volymen dramatiskt 

eftersom behovet att kontakta oss inte var lika uppenbart. Vi 

skapade ett nytt gränssnitt som var öppet 24 timmar sju dagar 

i veckan med tvingande fält som måste fyllas i för att fungera 

som reklamation. Där kunde servicehistorik laddas upp, liksom 

kvitton och foton för att ge bättre beslutsunderlag. Det ökade 

goodwill i ett viktigt läge då kundrelationer verkligen prövas, 

säger Henrik. 

Claimsystemet innebar konkret mindre volym för Senzum, 

men samtidigt förbättringar för uppdragsgivaren. Över 2 600 

återförsäljare jobbar nu dagligen i systemet inom Norden. 

– Styrkan för återförsäljarna är att de själva kan avgöra när 

de ska göra en reklamation, som dessutom kan göras när som 

helst på dygnet. För vår del får vi en bättre överblick över 

mängden ärenden och kan planera vår verksamhet på ett bättre

service 

Senzums vd Henrik Tegelström och Jimmy Dylte, Tech Support Manager, har fått se sitt jobb belönas med många priser, som exempelvis bästa kundtjänst och bästa 

support inom IT & Telecom. Men vid själva prisutdelningen är man aldrig med, där är det uppdragsgivaren som står i centrum. 

sätt, säger Jimmy Dylte. 

Att mängden ärenden minskat hänger också samman med 

att det tidigare operativsystemet Symbian skapade mer trafik 

än vad Android gjort. Färre problem, färre buggar och att problem 

kan avhjälpas utan att mobilen behöver tas in på service. 

Idag kan konsumenten få hjälp via Internet eller med tekniskt 

bevandrade vänner. 

karaktären har förändrats 

Karaktären på ärendena som når Senzum har förändrats. 

– Det följer utvecklingen av produkterna. När jag började 

här 2004 var det fokus på mp3 och filöverföringar i mobilerna. 

Idag med smartmobilerna finns det inga begränsningar längre, 

alla kan filma i hd-format, ta bilder, uppdatera facebook, 

3g-hastigheter etc. Med Android har också apparna kommit, 

kontakten med sociala medier och framför allt hur vi använder 

Internet, säger Jimmy. 

Trots att mängden mobiler ökat dramatiskt ute i handeln har 

inte mängden ärenden exploderat i lika hög grad för support- 

och kundserviceföretaget Senzum. 

– Det beror på att vi i Norden ligger långt framme. Här har 

i princip alla en mobil. Här handlar det mer om att byta den 

gamla mobilen mot en ny och få över informationen. 

Säkerhetsfrågorna dyker upp emellanåt som ett allt mer 

stigande problem. Men det håller Jimmy Dylte inte med om. 

– Det finns idag många program som förebygger virus och 

som låser all data vi har i mobilen. Vi kan bara rekommendera 

användarna att utnyttja krypteringar och säkerhetslösningar 

som finns på markanden. Jag tycker nog säkerhetstänkande ligger 

långt framme inom mobiler. 

Ericsson, Sony Ericsson och nu Sony Mobile har alltså varit 

en stor kund sedan Senzum började sin verksamhet. 

– Ja, det är ett av våra flaggskepp som vi är stolta över att ha 

jobbat tillsammans med sedan starten. Samarbetet har byggt på 

att vi tidigt varit inkopplade i utvecklingen och varit med om 

att validera betatester, säger Henrik. 

Uppdragsgivaren tar priset 

– Genom samarbetet har vi vunnit många priser, vi är flerfaldigt 

prisade som till exempel bästa kundtjänst och bästa 

support inom IT & Telecom. Däremot är det aldrig vi som tar 

emot priserna utan det gör våra uppdragsgivare. Men det är så 

vi vill jobba, vi vill vara med om att lyfta varumärket trots att 

det inte är många som känner till oss. 

Inte förrän nyligen har Senzum haft en dedikerad hemsida 

för tjänsteportföljen, men nu tänker Linköpingsföretaget ta 


service 

ytterligare kliv i sin egen utveckling som samarbetspartner. 

– Vi vill visa att vi finns och vad vi kan. Vi har sannolikt varit 

doldisar något för länge, säger Henrik Tegelström. 

Vad förändringen till Sony Mobile kommer att betyda för 

Senzum vet man inte idag, men väntan på besked beskriver 

Henrik som ”kittlande”. 

– Utvecklingen av Android och Sony ser oerhört spännande 

ut. Operativsystemet är ju inte bundet till mobiler utan kan 

användas till surfplattor och tv-apparater. Det ser fantastiskt 

spännande ut. 

lönsamhetsbooster för kunden 

Framtiden för Senzum ligger fortsatt i att verka i bakgrunden 

för att lyfta uppdragsgivarens varumärke. 

– Vi vill vara en lönsamhetsbooster för våra kunder. Vi ska 

vara flexibla, kundorienterade och kostnadseffektiva så att vår 

uppdragsgivare i slutänden ska få ett bra resultat på slutraden. 

Det intressanta är ju att detaljstudera vad man menar med de 

här begreppen och hur man uppfyller dessa som annars bara 

blir klyschor. 

Det ligger en stark trend i att satsa mer och mer på kundvård. 

– Absolut. Det gäller inte bara våra uppdragsgivare utan 

generellt. Idag går det oerhört snabbt att få dåligt rykte, som 

kan sprida sig långt. En varumärkesurholkning kan kosta stora 

pengar om den inte sköts. Å andra sidan, ett företag som satsar 

på att sköta kundrelationerna kan vinna oerhört mycket på kort 

och lång sikt genom nöjda kunder. 

– Alla prisjämförelsesajter som poppat upp ligger till grund 

för priskriget vi har sett. Men de som köper kunder med billigast 

pris, till breake even eller i värsta fall ännu värre, måste 


i slutänden kunna göra business. Den som vill differentiera sig 

med vårt vapen, att slå vakt om kundrelationerna genom god 

kundservice och support kommer bli väldigt viktigt. Vi har sett 

en allt starkare fokusering på det under de senaste åren, säger 

Henrik Tegelström. 

Mot det talar att konsumenterna blir allt mindre lojala mot 

varumärken. 

– Ja, många är idag ganska medvetna om att man hörs om 

man vill. Sociala medier kan användas på olika sätt. Idag blir 

varje enskild kund allt tydligare för exempelvis en tillverkare 

och man vill ha en relation med dem. En nöjd kund kommer 

tillbaka och därför satsar man allt mer på att lyssna på vad de 

säger, säger Jimmy. 

Pris och eftermarknad 

En allt större vikt vid eftermarknad och nöjda kunder talar 

förstås till Senzums fördel. 

– En tillverkare står idag på två ben. Dels är förstås prissättningen 

viktig, kunden betalar idag inte bara för en produkt 

utan för en relation och dels beror en framgång på hur man 

tar omhand kunderna efter köpet i form av hjälpmedel för 

att komma igång eller uppdateringar. Idag är det ingen som 

levererar en produkt och sedan överger användaren. Produkten 

måste leva till dess att kunden vill ta nästa steg. I övrigt så sliter 

alla hårdvarutillverkare med hur man på ett smidigt sätt kan 

minska kostnad och badwill kopplat till serviceärenden vilka 

ofta är onödiga. Utveckling av denna hantering har varit fokus 

vilket vi ser skapat nöjdhet i både kund- och distributionsled. 

Senzum är beroende av uppdragsgivarnas volym. Därför 

ställs nu hoppet till att Sonys nya telefoner i Xperia-serien tas 

emot väl på den nordiska marknaden. Sony Ericsson tappade

service 

Senzum är beroende av uppdragsgivarnas volym. Därför ställs nu hoppet till att Sonys nya telefoner i Xperia-serien tas emot väl på den nordiska marknaden. 

marknadsandelar vilket naturligtvis påverkade Senzums verksamhet 

negativt. 

När det gäller nya lanseringar så är det viktigt att Senzums 

personal fått tid på sig att rusta sig inför kundernas frågor. 

Hur den processen ser ut kan skilja sig ganska mycket åt från 

produkt till produkt. 

– Vi försöker vara med redan när ryktesspridningen börjar 

om nya produkter. Uppdragsgivarna ser också till att vi 

tidigt får provex av nya produkter, så att vi kan testa själva 

och utveckla utbildningsmaterial. Sedan handlar det mycket 

om att vara på tå, vi här i Norden är ofta bland de första där 

produkterna släpps. I slutänden handlar det om produkterna 

blir lyckosamma på marknaden eller inte. För oss gäller det att 

anpassa kostymen snabbt. De som kontakter oss kan vara allt 

från vanliga användare till it-tekniker på större företag, säger 

Jimmy Dylte. 

– När vi gick från Symbian till Android var det ett stort steg 

för oss. Däremot uppföljande modeller inom samma operatörssystem 

innebär inte samma mängd jobb. 

testar provex tidigt 

Konkret innebar exempelvis lanseringen av Sony flaggskepp 

Xperia S under våren att Senzums tekniker haft provexemplar 

att testa sedan början av februari. Erfarenheterna noteras globalt 

i ett speciellt system så att Senzums kollegor över världen 

står bättre rustade inför andra nationers konsumentfrågor. Det 

innebär samtidigt att vi här i Norden har bra rykte om oss. 

– Ja, jag tror att vi har bra status. Vi har fått ytterligare en 

stor global uppdragsgivare som sökte samarbetspartner via 

en stor upphandling med över 100 företag från början. Dessa 

filtrerades sedan ner till tre med ytterligare tester bland annat 

via workshops. Till sist fick vi beskedet att det var vi som valts 

ut till samarbetspartner för Norden. 

– De som jobbat stenhårt med den här affären hos oss blev 

förstås lyriska. Vi försöker dagligen kämpa med våra uppgifter 

och här var det faktiskt någon som uppmärksammat och satt 

värde på det. 

Den affären innebar att Linköpingsföretaget öppnade filial i 

Malmö för att bättre kunna sköta stora danska volymer. 

förväntar sig tillväxt 

Senzum förväntar sig ytterligare tillväxt under 2012. Med 

ytterligare några kunder i orderblocket ska volymen öka, 

samtidigt som Senzum ska fokusera på att kunna erbjuda sina 

uppdragsgivare en kostnad som helt och hållet bygger på rörliga 

kostnader efter behov. 

– Det är varje kunds behov i koncentrat som vi ska ta betalt 

för, inget annat, säger Henrik. 

En nyhet är att Senzum nyligen ingick avtal med svenska 

bolaget av Interactive Intelligence, en global leverantör av 

”contact-centerlösningar” på plattformen CIC. Senzum blir 

genom affären Interactive Intelligence´s tredje återförsäljare i 

Sverige, övriga är Atea, Kerfi och DGC. 

– Vår kund kan på kort ledtid få tillgång till en världsledande 

plattform och vi kan installera och få igång ett nytt fungerande 

contact-center på ett par dagar. Kunden kan hantera sin support 

själv, fördelen är att vi sitter i samma plattform och kan 

stötta vid behov. Tyska postorderfirman Klingel och Byggmax 

är shared servicekunder idag där de använder vår plattform och 

där vi delar operativa kundservicevolymer. Det här betyder att 

en helt ny marknad öppnar sig för oss. Det känns spännande, vi 

är ute på okänd mark, säger Henrik. n 


service 

Det intelligenta hemmet 

talar till InfoCares fördel 

Det intelligenta hemmet man pratat om under många år är mer eller mindre här. Nästan alla 

svenska hushåll är uppkopplade mot Internet, fiberutbyggnaden rullar på och borgar för en betydligt 

bättre prestanda för inkopplade hem. Det här är en utveckling som talar för InfoCares fördel. 

– Ja, absolut. Dels har vi tjänsterna som behövs och dels på-platsen-strukturen som gör att vi kan 

möte den typen av utmaning som innebär service i kundens hem. Vi har också en nordisk dimension 

i koncernen och kan erbjuda våra kunder samma tjänster i alla fyra länder, säger svenske vd:n 

Lars Landqvist. 

text: Jan bJerkesJö 

InfoCares verksamhet riktas både mot konsument som B2B. 

Man presenterar sig på hemsidan som ”Nordens ledande 

IT-service-företag” och som helt oberoende och auktoriserade 

för garantiservice av alla välkända och internationella 

tillverkare. 

”Vi erbjuder effektiva servicelösningar liksom enkla standardtjänster 

som lämpar sig för geografiskt spridda organisationer 

och är anpassade för både offentligt verksamhet, företag 

och konsumentmarknaden. Vi kompletterar och stärker våra 

partners erbjudanden vilket gynnar slutkunden som får en heltäckande 

lösning som omfattar alla IT-tjänster och all support 

de behöver”, heter det vidare på hemsidan. 

Med totalt 2 200 medarbetare, 76 servicekontor och åtta 

verkstäder vill InfoCare erbjuda marknadens mest effektiva 

leveransprocesser. Bland kunder återfinns bland andra Expert, 

Siba, Netonnet, Media Markt, Elgiganten, Panasonic, Sony, 

Philips, LG, Samsung, Viasat, Dell och HP. 

Dock uppmärksammades InfoCare på ett föga smickrande 

sätt i början av året i en artikel i Råd&Rön där en dator med 

samma fel lämnats in och fått olika förslag på lösningar. 

– Vi ser oerhört allvarligt på det som kom fram. Vi tittar nu 

över hela processen från retailkanalen och första mötet med 

kunden och hela vägen in till oss och vår hantering av garantiärenden 

och ickegarantiärenden till dess produkten levererats 

tillbaka till kunden. Vi går igenom alla våra processteg. Det 

som kom fram i artikeln är helt oacceptabelt, det är så vi ser på 

det. 

Första kontakten viktig 

Att första kontakten med den drabbade kunden är viktig för 

hela processen är helt klar eftersom den sätter nivån på kundens 

förväntningar. Produkt under garantitid står produktägaren 

för, InfoCare blir ombudet. Vad som ingår eller inte kan 

stå i finstilt tryck som konsumenten inte alltid satt sig in i. 

– Nu jobbar vi tillsammans med retailkedjorna för att säkra 

processen från det att kunden lämnar in produkten till dess den 

lämnas tillbaka och att processen fungerar så bra som möjligt. 

Det är i serviceledet som problemen kommer upp till ytan, 

nöjda kunder är något man inte har att göra med. Och artiklarna 

i Råd&Rön ser Lars Landqvist som en bra väckarklocka 

för företaget. 

– Den gjorde att vi såg över och skärpte till våra processer. 


InfoCares svenske 

vd, Lars Landqvist, är 

optimistisk och hoppfull 

inför framtiden, trots den 

priserosion och konsolidering 

som kännetecknat 

branschen på senare år. 

Det digital hemmet talar 

till företagets fördel. 

För att sätta det i rätt perspektiv kan man konstatera att även 

om volymen av konsumentservice varierar så handlar det i snitt 

om 700-800 enheter per dag. I Sverige. Och på B2B-sidan, där 

Lars till vardags verkar, handlar det om cirka 15 000 incidenter 

i månaden, plus konsulttid. 

Karaktären på ärendena har förändrats under de senaste 

åren. Produkter som datorer och brunvaror har blivit allt 

driftsäkrare, användarna allt driftigare, men att andelen handhavandefel 

av olika programvaror ökat. TV går också åt samma 

håll, apparaterna blir allt mer intelligenta och kräver allt mer 

kunskap av användaren. 

– Vi får in saker till oss som definitivt skulle hanterats av supporttjänster 

innan. 

komplexitet ger nya möjligheter 

I takt med att produkterna blir allt mer komplexa ser Lars 

Landqvist nya möjligheter för InfoCare i ett längre perspektiv. 

Nya tjänster kommer att behövas istället för den gamla hårdvarurelaterade 

servicen. 

– Idag handlar det om andra typer av supporttjänster. Det 

digitala hemmet skapar en efterfrågan av nya tjänster.

– Komplexiteten, när produkterna både ska kommunicera 

med användaren som med varandra, ökar vilket skapar den 

tjänsteutveckling som InfoCare vill ta hand om. 

– Vi ser en väldig potential. Allt fler produktägare erbjuder 

tjänster i hemmet hos kunderna vilket skapar möjligheter för 

oss både i installations- som incidentfasen. Support behövs och 

vi jobbar nu tillsammans med flera inom retail på att ta fram 

tjänsterna. Vi ser en väldigt stor marknad växa fram genom det 

intelligenta hemmet. 

Den utvecklingen gör också att InfoCare kommer att synas 

mer i direkta kontakter med konsumenter eller företagare och 

bygga varumärket både för produktägare som retailkanaler. 

Men samtidigt råder en tuff konkurrens och därmed konsolideringsfas 

i branschen. Utslagningen av serviceverkstäder har 

varit ett faktum och konsolidering är också något som kännetecknar 

både produktsidan och försäljningskanalerna. 

Branschen kännetecknas av två trender, dels de allt mer komplexa 

produkterna som kräver mer service och support, dels allt 

billigare produkter som hellre byts ut än repareras. 

– Kalla det för slit&slängprodukter så har den mängden ökat 

med den prispress som råder. Men även billiga produkter behöver 

support och vad vi kan erbjuda är närheten till kunderna, 

från Gällivare i norr till Malmö i söder, säger Lars Landqvist. 

Mängden produkter ökar 

Den totala mängden produkter ökar för varje år, inte minst 

som ett resultat av den kraftiga priserosionen som präglat 

marknaden. 

– Ser man på betydelsen av produkterna så har exempelvis 

smartphones och surfplattor blivit något vi inte kan vara utan 

någon längre tid, helst inte alls. Och det är bara i den bästa av 

världar som konsumenten gjort en ordentlig backup. 

Lars Landqvist summerar 2011 som ett år då trenden med 

pressade priser fortsatte, utslagning och konsolidering ökade, 

tillväxten av aktörer stannade av samt att antalet smartphones 

och surfplattor ökade kraftigt. 

– Det betyder för vår del ökat behov av supporttjänster, mindre 

behov av reparationsärenden. 

Antalet serviceverkstäder har minskat, inte minst genom 

service 

konsolidering i framför allt Norge. InfoCare har kunnat 

utnyttja sina stordriftsfördelar och volymer för att behålla antalet. 

Och några expansionsplaner finns inte för året. 

Arbetet för InfoCares tekniker har förändrats under senare 

år, utöver teknikkunnande och certifieringar behöver dagens 

tekniker även social kompetens i takt med att hembesöken 

ökar, samt en ökad efterfrågan av försäljningstänk. 

– Våra tekniker är vana vid det direkta kundmötet och vi 

satsar också på en årlig utbildning i kundbemötande. Det 

förekommer att våra uppdragsgivare vill utnyttja vår hjälp till 

”leads” eller merförsäljning vid kundkontakter, men det varierar 

väldigt mycket. 

– Retailkanalerna har börjat visa intresse för småföretagarsidan 

och där kan vi tillsammans bygga väldigt bra koncept. 

2012 ett genombrottsår 

När det gäller 2012 tror Lars Landqvist att det blir ett genombrottsår 

för fler tjänster med tanke på de allt mer komplexa 

produkterna. Prispressen lär också bli kvar i år och att konsolideringsvågen 

fortsätter. Det är trender som kommer att 

förstärkas under åren som kommer. 

– Ja, teknikutvecklingen kommer att driva fram ännu mer 

komplexa produkter, vissa konsumenter följer med men det 

sker också en viss eftersläpning hela tiden. Jag tror säkerhetsfrågorna 

kommer bli allt mer i fokus. Försäljningen av smartphones 

kommer att öka och det är förhållandevis ”osäkra” 

produkter. Det pågår hela tiden aktiviteter på Internet som vi 

behöver säkra användaren emot. 

– Det här gäller både B2B och konsumentsidan. Ta bankhanteringen 

som konsumenterna gör via produkterna. Jag tror 

säkerhetskravet kommer att öka från bankerna när det gäller 

säkerhet och tjänster. Mobila betalningar kommer öka och folk 

bygger in mer och mer av sina privata saker i exempelvis mobilen. 

Det traditionella reparationsarbetet av produkter kommer 

för vår del att mer övergå i mjukvarufix. Det smarta hemmet är 

redan här vilket är en utveckling som är till vår fördel. n 


kedjorna 

Niclas Eriksson ny VD 

för Elgiganten från 1 maj 

Niclas Eriksson har utsett till ny vd för Elgiganten AB. Han tillträder tjänsten den 1 maj. Niclas 

efterträder Anders Nilsen som fortsätter inom Elkjop-koncernen i rollen som Regional Managing 

Director för Norge och Sverige. VD-bytet i Sverige är ett viktig del i Elkjöp-koncernens planer på 

etablering på nya marknader. 


Niclas Eriksson har varit verksam inom Elgiganten 

i 17 år bland annat som varuhuschef, försäljningschef 

och marknadschef. Sedan 2007 har han haft 

rollen som Operating Manager med ansvar för 

driften av Elgigantens varuhus. 

– Jag är naturligtvis glad för förtroendet och ser 

fram emot möjligheten att utveckla Elgiganten 

tillsammans med alla duktiga medarbetare. Elgiganten 

har haft en fantastisk tillväxt på den Svenska 

marknaden sedan etableringen 1994 och trots tuffa 

förutsättningar på marknaden är det mitt absoluta 

mål att vi ska fortsätta växa och ta marknadsandelar, 

säger Niclas Eriksson, tillträdande VD för Elgiganten. 

– Vi verkar i en konkurrentutsatt bransch där 

många kunder upplever att alla aktörer erbjuder 

mer eller mindre samma produkter och då krävs 

något alldeles extra av oss. Från och med nu ska allt 

vi gör utgå från kunden och kundens bästa, säger 

Niclas Eriksson. Vi har ett antal åtgärder som vi ska 

genomföra för att förbättra vår service till kunderna 

både före och efter köp och som ska leda till att 

kunderna väljer att handla av oss. 

Det svenska VD-bytet är en viktig del i Dixon 

Retail och Elkjop-koncernens satsning på vidare 

expasion och etablering på nya marknader. För att 

effektivisera den nordiska organisationen delas koncernen 

in i tre regioner, Norge/Sverige, Danmark/ 

Centraleuropa och Finland/Baltikum. Anders Nilsen 

går efter 5 år som VD för Elgiganten i Sverige 

till den nya tjänsten som Managing Director med 

ansvar för Region Norge/Sverige. n 

Niclas Eriksson, ny VD på Elgiganten 

sedan 1 maj. 

Öppnar i Linköping och Norrköping 

Elgiganten kommer inom de närmaste månaderna att öppna 

nya varuhus i Linköping och Norrköping. Där kommer kedjan 

bland annat att sälja hela kök. Det säger Elgigantens nye vd 

Niclas Eriksson i en intervju på di.se. Kunden ska få hjälp att 

planera köket och samtidigt köpa komplett utrustning med vitvaror, 

annan elektronik samt skåp, diskbänkar och köksbänkar. 

– Vi har i dag 23 enheter som säljer kök, den siffran ska växa 

med 10-15 enheter där vi har kökssäljare och köksutställningar 

på plats. Då blir vi heltäckande i Sverige och får effektivare 

marknadsföring, säger Niclas Eriksson. 

– Ikea är största spelaren, men jag vill utmana allihopa, säger 

Niclas Eriksson som vill beteckna Elgiganten som den ”moderna 

fackhandeln” med stort utbud och specialister i säljarkåren. 

Det viktigaste enligt Niclas Eriksson är att Elgiganten ska bli 

bättre på kundservice. 

– Vi ska jobba med ha spetskompetensen. Vi har mycket 

kunskaper i dag, men eftersom produkterna utvecklas så fort så 

måste vi bli ännu duktigare på att guida kunden i elektronikdjungeln. 

Priset kommer dock fortsatt vara den viktigaste konkurrensfördelen. 

n

leverantör 

INGET MER BRÅK OM 

FJÄRRKONTROLLEN! 

MED BOXER HELA HUSET KAN MAN SE PÅ TV I FLERA RUM SAMTIDIGT 

UPP TILL 

3 EXTRAKORT 

FÖR ENDAST 

120ª/MÅN 

HELA HUSET 

• Boxer Hela Huset är ett nytt bra erbjudande från 

Boxer, som också ger stora fördelar för dig som 

åter försäljare i fråga om mer försäljning av såväl 

abonnemang som TV-apparater. 

• Med Boxer Hela Huset får kunden upp till 3 extrakort 

med samma kanaler som på baskortet, så att 

alla i familjen kan se sina olika favoritprogram i 

vilket rum de vill. Och det kostar bara 120 kr/mån 

– för alla extrakort tillsammans! 

• De två första extrakorten säljs av er i butik, 

medan det tredje kortet har en aktiveringsavgift 

på 295 kr och beställs av kunden på boxer.se 

Boxer Hela Huset ger den som är Boxerkund tre extrakort för endast 120 kr/mån inkl. 

kortavgift. Extrakorten innehåller samma kanaler som kundens baskort, vilket gör att 

det går att se favoritkanalerna på hela fyra TV-apparater. Boxer Hela Huset kan köpas 

till baskorten Boxer Flex8, Boxer Mix och Boxer Max. För det tredje kortet i Boxer Hela 

Huset tillkommer en aktiveringsavgift om 295 kr. 


film 

Förstå kunden och 

styr försäljningskurvan 

Det ryms en annan verklighet bortom butikens vardag av logistik, administration och växelkassor. 

Mekanismerna till en framgångsrik butik har i allra högsta grad att göra med psykologi och 

empirisk vetenskap. 

Kundbeteenden och detaljhandelstrender är alltid lika intressanta att följa, och under SVFs 

Branschdag kom en rad tips om hur man kan påverka försäljningen via genomtänkta kombinationseffekter 

och eliminerade kundhinder. 

– Visst är det bra att etablera en verbal kontakt, men för att riktigt kunna tillmötesgå kunden 

måste man förstå hur kunden tänker, säger Henrik Öhman, Head of Retail Intelligence hos Sale 

Nordic. 

teXt och foto: mats lUnDGren 

Svenska videodistributörers förenings branschdag på Rival 

i Stockholm, handlade i många stycken om statistik på 

alla ledder. Men parallellt med mycket försäljningsstatik 

och formatutveckling, fokuserades också på vad som sker i 

själva de fysiska butikerna. 

Henrik Öhman var inbjuden att dela med sig av erfarenheter 

och iakttagelser. Han betraktas som en av landets främsta 

experter på kundbeteende i butik och på detaljhandelstrender. I 

rollen som detaljhandelskonsult i 13 år har han hjälpt en rad av 

leverantörer och detaljister att förstå sina kunder och utveckla 

sina erbjudanden. I hans kundkrets finns företag som ICA, 

Indiska Magasinet och Bauhaus. Han har även ansvarat för att 

kora en produkt till Årets Julklapp hos Handelns Utredningsinstitut. 

Kanske mest fascinerade i Henrik Öhmans presentation är 

hans sätt att mixa erfarenheter från olika branscher, något som 

först får en att undra hur detta relaterar till hemelektronik- eller 

videobransch, men som sedan allt mer formas till en slutsats 

om att tänka stort och framförallt utanför invanda banor. 

– Iaktta hur andra gör, och lär känna era kunder på nya sätt, 

säger han. 

sök kunskap med nya grepp 

Han ger ett exempel på hur en möbelfirma gav en nyanställd 

säljare i uppgift att gå på fem lägenhetsvisningar i området 

för att se hur potentiella kunder i närmiljön har utrustat sina 

hem. Vad saknas, vad gillar man, etc. Varför inte öppna kyl och 

frys och kolla, ifall man jobbar i speceributik. Och varför inte 


kolla vilken hemelektronik som saknas eller behöver bytas ut, 

ifall man jobbar i radio-TV-handeln? Här sätter bara fantasin 

gränser. 

– 80 procent av alla köpbeslut tas i butiken. Sju av tio personer 

som efter kl 17 kommer in i butiken vet fortfarande inte 

vad de ska köpa till middag. Bara 20 procent har med sig en 

inköpslista, men 90 procent av dessa köper inte allt på listan, 

utan merparten av dessa stoppar också ner saker i köpkorgen 

som inte står på listan. 

Så det är helt uppenbart att man kan hjälpa beslutsprocessen 

på traven genom att placera utvalda varor där de syns. 

– Ahlgrens bilar är landets mest sålda godispåse. Bästa exponeringsställe 

i butiken har visat sig vara precis till höger om 

där bilpåsen finns, det ligger i kundens blickfång. Det kan låta 

som småsaker, men har enorm effekt på försäljningen, förklarar 

han, och tillägger: 

– För att kunden ska köpa era varor måste denne ständigt bli 

påmind. Vi köper det vi minns, inte nödvändigtvis den bästa 

produkten. 

synlighet 

Henrik Öhman mixar sina tidigare erfarenheter med de slutsatser 

han fått fram i den undersökning han fick i uppdrag av SVF 

att göra. Studien kallas ”framgång på hyr och köpfilmsmarknaden” 

– tanken var hur återförsäljare kan lära av varandra. 10 

nyckelpersoner intervjuades om vad som krävs för framgång de 

närmaste 3-4 åren. 

Oavsett vilken bransch man är verksam i så konsumerar vi

film 

Martin Warberg, analytiker på GfK, presenterade den svenska köpfilmsmarknadens utveckling under 2011 och efterlyste bland annat större Blu-rayaktivitet. Han hyllade 

sakligheten i intervjun i ElektronikBranschen nr 1/12, när andra media tog chansen att dödförklara DVD-formatet. 

inte på samma sätt som man gjorde för 10-15 år sedan. 1995 

lade svenska hushåll 50 procent av sin disponibla inkomst på 

köp av produkter i detaljhandeln, idag är den andelen nere på 

33 procent. Nu köper hushållen i allt större utsträckning tjänster 

istället för produkter. 

Det här är en stor utmaning, men det visar sig av Öhmans 

iakttagelser att tillväxtpotentialen är god, det har mer butikernas 

egen initiativkraft att göra om man lyckas. Patentlösningar 

saknas dock, det som funkar för några är verkningslöst hos 

andra, så man måste pröva och justera idéer och erfarenheter 

själv. 

Den första av de fyra punkter Öhman tipsar om heter just 

”synlighet”. 

– Oavsett vilken produkt som ska säljas så behöver den 

exponering. Och görs det rätt får man kunden att stanna. I 

kundbeteendestudier framkommer att det är oerhört viktigt att 

få kunden att stå still. Och kan man inte få kunden att interagera 

med en produkt, så är risken mycket hög att man förlorar 

köpet. 

Inom hemelektronikhandeln, exempelvis då en kund kommer 

in på dvd-avdelningen, så är det 70 procent risk att kunden 

inte köper något om man inte får denne att röra vid en produkt 

inom 20 sekunder. 

– Attraktionskraften sitter precis bakom ögat, ett center i 

hjärnan som vi bestämmer oss med och som utsöndrar dopamin 

som gör att vi ska komma till avslut. De sista två stegen 

– från attraktionskraft till avslut – tar i snitt 2,5 sekunder. Och 

då spelar det ingen roll om vi köper en TV för 15 000 kronor 

eller en liter mjölk, säger han. 

trafik är oerhört centralt 

I en vanlig klädbutik är det enbart var fjärde besökande kund 

som köper något. En besökare i en hemelektronikbutik handlar 

i cirka 45 procent av fallen. Nedbrutet på olika avdelningar så 

krävs det exempelvis på en fotoavdelning 100 besök för att 10 

kameror ska säljas. Exponering och trafik har spridningseffekt. 

Kampanjer i exempelvis ICA Maxi – där två miljoner hushåll 

passerar varje vecka – gynnar också försäljning i fackhandeln. 

Samma effekt har nätförsäljningen. 

Öhman uppmanar åhörarna att hitta ”gräddfilen” – hans tips 

nummer två. 

– Varje fredag äter 400 000 hushåll tacos. Många matbutiker 

har byggt upp hela tacos-avdelningar. Kunderna glömmer däremot 

köpa tillbehöret gräddfil eftersom den är placerad bland 

mejerivarorna, långt därifrån. Vissa butiker har löst det här 

genom att klämma in en gräddfilskyl bland tacos-produkterna 

och det har visat sig var en av senare tids största dundersuccéer. 

Åtta av tio kunder som kommer in i fackhandelsbutikerna 

köper också andra typer av produkter. Och här finns en stor 

potential med att hitta ”gräddfilsprodukter”. 

Henrik Öhman nämner också fenomenet ”smittande varor”, 

att brödförsäljning driver försäljning av ost. Det han inte 

nämner, men som flera andra deltagare den här dagen påpekar, 

är det faktum att hemelektronikhandeln oförklarligt många 

gånger missar att erbjuda en Blu-rayspelare till konsumenter 

som köper en HD-TV. Tydligare kan knappast en produkt- 


film 

koppling vara, och här får inte den lokala säljaren stå och sova. 

bygg lojalitet 

Trots att så många pratar om att starta lojalitetsprogram (tips 

nummer tre), så verkar det som att förhållandevis få verkligen 

gör det. Vilket är en ansträngning man – trots ständig tidsbrist 

– faktiskt behöver genomföra. Här blir det tydligt hur tid kan 

översättas i pengar. Tumregeln säger att det är 8-12 gånger 

dyrare att hitta en ny kund än att behålla en befintlig. 

– Fackhandeln har här en bra möjlighet att använda de uppgifter 

man samlar in vid köp och uthyrning av film. En tanke 

är att sms:a kunder man inte sett i butiken på länge och säga: 

”Hej vi saknar dig, kom hit så får du hyra en film gratis!” 

Det finns aktörer i branschen som gjort detta, och under en 

enda helg hyrde de ut 28 000 filmer gratis. 

– 85 procent av dessa som hyrde gratis handlade också andra 

produkter. Det handlar om att fiska där fisken finns, påpekar 

Henrik Öhman. 

Var köpbar 

Den fjärde slutsatsen av SVFs projekt handlar om att försöka 

kontrollera kunden i butik, vilket är en jätteutmaning. Det är 

egentligen bara två punkter som kan kontrolleras: ingång samt 

kasslinjen. Vad kunden gör däremellan är svårtkontrollerbart. 

Men av mätningar att döma är tiden i butiken ett väldigt ineffektivt 

sätt att göra inköp. 

Ett besök på Media Markt eller Elgiganten är i snitt 19-21 

minuter, ett snittbesök på Coop Forum är 38 minuter. Bara 20 

procent av tiden används till att köpa produkter, resten av tiden 

slösas bort, där kunden letar varor, förflyttar sig och annat. Det 

finns inget positivt samband mellan försäljning i butik och tid. 

Det är inget självändamål att kunder ska tillbringa lång tid i 

butiken. 

– Faktiskt är det så att en butik där kunden omsätter sina 

pengar snabbt, tjänar också mer pengar än andra. 

Här har dock klädhandeln en speciell ställning, eftersom de 

kontrollerar ytterligare en plats i butiken, nämligen provhytten. 

En man som går in i en provhytt köper i 75 procent av fallen 

någon av produkterna han tagit med sig. En kvinna köper 

i motsvarande grad 16 procent av fallen, vilket med statistiken 

betyder att varje par dambyxor alltså har testas av sex andra 

kvinnor innan de köps. 

– Köpbesluten fattas i provhytten, men många gånger är 

också provhytten den delen av butiken som är mest eftersatt. 

Finns här kvarglömda plagg så sänker det försäljningen, inte 

heller ostädat med dammråttor är bra. Optimalt är sex kläd- 


” 

Fackhandeln har här en bra möjlighet 

att använda de uppgifter man 

samlar in vid köp och uthyrning av 

film. En tanke är att sms:a kunder 

man inte sett i butiken på länge och 

säga: ”Hej vi saknar dig, kom hit så 

får du hyra en film gratis!” 

krokar i hytten, och är det öppet nedtill vill kvinnor gärna ha 

en hylla att ställa handväskan på. 

En känd klädkedja rättade till dessa detaljer och ökade avsluten 

från 16 till 18 procent, vilket i sin tur ökade försäljningen 

av damkläder med 30 procent. För när kvinnorna väl öppnat 

plånboken var det väldigt lätt att de köpte ytterligare ett plagg. 

rörelsemönster i butik 

Butiksutformning är också väldigt viktigt. Butiker där kundvarvet 

går motsols säljer 3-4 procent mer än där varvet går 

medsols (”Man vet inte varför, men forskningsresultaten är 

entydiga”), dessutom säljs fler produkter på höger sida än 

vänster, vilket troligen har att göra med att majoriteten kunder 

är högerhänta. 

När kunden står framför hyllan och det inte klart framgår 

vad som skiljer produkten från en billigare variant, då tittar 

man på priset och köper den billigare. Bara en av tio kunder 

letar information vid sidan av produktförpackningen, som att 

titta på hyllkanten. 

Inga kunder tittar heller uppåt när de handlar, det är meningslöst 

att sätta information där – dyra monitorer i taket är 

att slänga pengarna i sjön. Flytta ned information som kunden 

behöver som stöd för sitt köpbeslut – den ska finnas mellan 

höft och axel. 

Dessutom har försök med olika bakgrundsfärger stor påverkan 

på försäljningen. Man målade en vägg bakom platt-TVapparater 

i röd respektive blå färg. En blå vägg ökar antalet 

köp, dessutom sker en förskjutning till dyrare TV-apparater. 

Hälften av konsumenterna väljer också den dyraste produkten. 

I butiker med en säljyta på 250 kvadratmeter eller mer, så besöker 

konsumenterna under ett normalbesök enbart 20 procent 

av ytan. 80 procent av ytan behövs alltså inte. I snitt introduceras 

3 000 nya produkter varje år, men vid årets slut finns bara 6 

procent kvar, alltså 180 stycken. Det ökar faktiskt försäljningen 

att minska sortimentet. Total sett täcker 2 000 produkter in 95 

procent av det som svenska hushåll köper. 

– Det handlar inte bara om produkter, utan vill man öka 

sin försäljning måste man förstå vad som händer i kundernas 

huvud. Det räcker inte med att bara prata med kunden, man 

måste titta på vad de gör, summerar Henrik Öhman med tillägget: 

– Det krävs inte avancerade eller stora saker för att åstadkomma 

en positiv försäljningsutveckling. Produkterna finns 

där, det är genom er insats ni kan konvertera kunden till 

köpare. n

”Låt er även inspireras av hur andra 

branscher agerar. 80 procent av 

köpbesluten tas i butik, och cirka 45 

procent av besökarna i en hemelektronikbutik 

köper något”, var några 

saker som köpbeteendeexperten 

Henrik Öhman förmedlade under SVFs 

branschdag på Rival i Stockholm. 

film 


marknad 

IKEA lanserar vardagsrumsmöbel 

med integrerad TV 

17 april var det världspremiär för ett helt nytt sortiment för IKEA med design, ljud och bild i ett. 

UPPLEVA är en vardagsrumslösning som fullständigt integrerar TV och ljudsystem i en möbel 

och som skapar ett helt nytt segment inom vardagsrumslösningar på marknaden. 

UPPLEVA är en integrerad helhetslösning 

för vardagsrummet där TV, ljud 

och möbler är ett och som löser utmaningen 

i vardagsrummet med trassel, 

sladdar och fjärrkontroller. Sortimentet 

erbjuder en designad lösning mellan 

TV och möbel. Utöver detta finns även 

Internetuppkoppling och en praktisk lösning 

för det irriterande sladdproblemet. 

– Det känns fantastiskt att vi nu också 

kan har en helhetslösning för vardagsrummet. 

Med denna integrerade bild- 

och ljudmöbel kan vi erbjuda snygga, 

sladdfria och prisvärda lösningar till de 

många människorna. UPPLEVA är ett 

innovativt steg in på en ny marknad för 

IKEA, säger Tolga Öncu, försäljningschef, 

på IKEA Sverige. 

– Utvecklingen av UPPLEVA har sitt 

ursprung i våra många hembesök världen 

runt. Hembesöken har visat att människor 

överallt söker snygga och praktiska 

lösningar för vardagsrummet. Man vill 

gärna att möblerna ska integreras med 

tekniken så att man slipper synliga sladdar 

och flera olika fjärrkontroller, säger 

Francis Cayouette, designer för UPP- 

LEVA. 

En färsk studie visar att tre av fyra vill 

ha färre synliga sladdar i sitt vardagsrum 

och 50 procent önskar färre tekniska 

prylar framme. 60 procent av alla hem 

ElektronikBranschen kommenterar 

Det är tydligt att hemelektronik är intressant. Den 17 april meddelade IKEA att de nu tar ett 

steg in i elektronikbranschen. 

ElektronikBranschens VD, Klas Elm, 

säger som en kommentar till nyheten 

att det kan konstateras att branschens 

produkter är intressanta. Det är inte 

bara konsumenterna som har ett 

stort intresse för hemelektronik och 

teknikutvecklingen, utan även andra 

branscher sneglar åt vårt håll. 

– Man ska ha respekt för IKEA. Det 

är ett fantastiskt varumärke och ett väl- 


har tre eller fler fjärrkontroller hemma.* 

I juni finns UPPLEVA tillgängligt på 

varuhuset i Kungens Kurva i Stockholm 

och under hösten finns sortimentet i alla 

varuhus i Sverige, Frankrike, Italien, 

Polen, Spanien, Danmark, Norge och 

Portugal. I övriga länder startar försäljningen 

våren 2013. 

Fakta om IKEA UPPLEVAUPP- 

LEVA innehåller en smart LED-TV, ett 

2.1 ljudsystem med trådlösa bashögtalare 

och Internetuppkoppling (gäller alla 

TV-apparater som är större än 24”) samt 

integrerad CD-, DVD- och Blu-rayspelare. 

Allt är integrerat i en enda möbel 

skött företag. Men jag tror de misstar sig 

om de tror att konsumenterna tycker att 

en TV är en TV, säger Klas Elm. IKEA 

har ett rykte av att förbereda sig noga, så 

man får anta att de tänkt på frågor som 

installation och service. 

– TV:n är i en fantastisk utvecklingsfas 

just nu. TV:n blir smart, uppkopplad 

inte bara mot nätet utan också mot annan 

elektronik, processorkraften ökar 

där sladdar är gömda och allt går att 

styra med en enda fjärrkontroll. UPP- 

LEVA TV och ljudsystem har fem års 

garanti och finns i tre modeller. Priset 

för en komplett vardagsrumslösning inkl 

möbel, TV och ljudsystem är från ca 6 

500 SEK. 

Tekniken är utvecklad i nära samarbete 

med TCL, en av världens främsta tillverkare 

av TV, DVD- och Blu-rayspelare. 

* Undersökning genomförd av 

YouGov 29 februari – 5 mars 2012. 5271 

respondenter från fyra länder: Sverige, 

Polen, Italien, Frankrike och Tyskland i 

åldern 18-69 år. n 

och skärmen blir dessutom större, 

tunnare och energisnålare, fortsätter 

Klas Elm. 

– Kan IKEA:s personal förklara 

modern mediekonsumtion för nya 

konsumentgrupper är det bara bra för 

branschen, säger Klas Elm. Och då 

pratar jag inte bara om teknik, utan 

också hur den nya tekniken kommer 

att förändra vårt beteende. n

En ny dammsugare i 

premium-klassen: Miele S8. 

Nu gäller även kvalitetsbeviset på S8 serien. 

För mer information se miele.se 

Konsumentkontakt 08-562 29 000. www.miele.se

nyheter 

1:a placering 

i diskmaskinstest! 

Råd & Rön har testat åtta 

diskmaskiner, och valt ut de 

populäraste modellerna bland 

de diskmaskiner som profilerar 

sig som energisnåla. 

Bosch diskmaskin ActiveWater, 

SMU 50M62SK, kommer 

på första tabellplats och har 

blivit testvinnare. Det tuffa 

testet har omfattat disk- och 

torkningseffektivitet både i huvudprogram 

och ekoprogram, 

miljö (energi- och vattenförbrukning, 

tidsaspekt, kvalitetsintryck, 

hanterbarhet, ljudnivå 

och manual. Diskmaskinen är 

en del av Green Technology 

inside; Bosch egen kategorisering 

för produkter som både 

åstadkommer fulländat resultat 

och är resurssnåla. Som alla 

Bosch produkter, tillverkas 

diskmaskinen på miljövänligast 

möjliga sätt. n 

Vinner internationellt 

designpris 

Dammsugaren Move On från 

Bosch har tagit hem ett av världens 

mest kända internationella 

designpris, Red Dot Design 

Award. Bosch Move On belönas 

för sin nyskapande design och 

erhåller priset ”red dot: best of 

the best” för bästa produktdesign 

i kategorin hushållsprodukter. 

Den vinnande dammsugaren 

Move On besitter många 

praktiska funktioner och finns 

i många färger. Utmärkelsen, 

som ibland omnämns som 

designernas Nobelpris, är ett av 

de mest prestigefyllda priserna 

i världen. Utmärkelsen innebär 

en internationell kvalitetsstämpel 

och bevis på banbrytande 

design. n 



Startar ny butik 

i Ängelholm 

Torsdagen den 22 mars var det premiär för Electrolux Homes nya butik i 

Ängelholm. Franchisetagarna Magnus Engdahl och Stefan Berggren har 

valt att etablera sig i den nybyggda delen av handelsområdet Brännborn 

Center i Ängelholm. 

– Attraktionskraften i 

Brännborn Center är stort, 

säger Magnus Engdahl. Här 

finns nu de flesta branscher 

representerade. Vår primära 

målgrupp är de boende i 

Ängelholm, men kunder från 

hela Bjärehalvön lockas nu att 

handla på hemmaplan. 

Under premiärdagen 

demonstrerade leverantörer 

produkter i butiken och 

kunderna lät inte vänta på sig. 

Kvällen före premiären hade 

Magnus Engdahl och Stefan 

Berggren även bjudit in ett 

hundratal kunder och leverantörer 

till en ”VIP-kväll” i 

butiken. 

– Vi hade många kundbesök 

och en riktig försäljningssuccé 

under premiärdagarna, 

berättar Stefan Berggren, 

men det som gläder mig mest 

är att kunderna fortsätter att 

komma in i butiken. Intresset 

har ökat för alla varugrupper 

och vår stora köksavdelning 

med vårt eget varumärke Sentens 

är den avdelning som får 

allra störst uppmärksamhet. 

Även Electrolux Homekedjans 

nye vd Hans-Eric 

Schultz deltog vid premiären. 

– Ängelholmsbutiken visar 

vägen för fortsatta etableringar 

i kedjan, säger Hans-Eric 

Schultz. Dessutom är butiken 

först med att helt igenom införa 

vårt nya butiksutseende 

och vår nya logotyp, så det 

gör ju att allt ser extra fräscht 

ut. Det är bara att gratulera 

Magnus och Stefan till en 

mycket lyckad invigning. n 

Siktar på fortsatt nordisk tillväxt 

Whirlpool har hög målsättning för de fyra nordiska marknaderna. 

– Fortsatt tillväxt, förbättrad 

position och en allt viktigare 

part på den nordiska marknaden. 

Det är vår målsättning 

för 2012, säger den nordiske 

VD:n Andrea Paiusco. 

Som ny nordisk marknadschef 

sedan januari arbetar 

Guiseppe Molinari. 

– Jag har under sju år 

arbetat med produktutveckling 

inom Whirlpool och 

nästa naturliga steg att ta är 

att sätta sig in i marknaden. 

Norden är en intressant 

region med fyra marknader, 

vilket ger oss flera möjligheter, 

säger han. 

De nordiska marknaderna 

har också klarat den finansiella 

krisen bättre än andra 

regioner. Här finns potential 

för tillväxt. Tidigare har de 

fristående produkterna sålt 

bra, nu tar inbyggnadsprodukterna 

över allt mer av 

försäljningen. 

– Det är en intressant utmaning 

att anta för oss, säger 

Whirlpools nye nordiska marknadschef 



Den svenska marknaden 

vill nordiske VD:n Andrea 

Paiusco karaktärisera som 

stabil. Tillväxt räknas inte 

bara i volym utan även 

i värde, framför allt på 

den finska marknaden där 

Whirlpool som varumärke nu 

ligger på andraplats. Norge 

är Whirlpools starkaste 

marknad medan Sverige och 

Danmark få ses som ”stabila 

och solida”. 

Totalt sett ser inte den 

nordiska marknaden sam- 

manslagen ut att växa nämnvärt. 

Whirlpool vill dock som 

aktör växa och bli en större 

spelare inom alla kanaler. 

Det nyligen introducerade 

varumärket KitchenAid får 

ses som ett test av konceptet 

på svenska marknaden. 

– Vi ska samla på oss 

erfarenheter för att i slutet 

av året fatta beslut på hur vi 

ska gå vidare. För oss handlar 

det om ett nytt koncept av 

super-premium-brand, säger 

Andrea Paiusco. n 

OBH Nordica 

stärker styrelsen 

med ny 

ledamot. Michael 

Forsmark 

tillträder som 

ny styrelseledamot i OBH 

Nordica. Michael är till 

vardags ansvarig för Thule 

Groups största affärsområde, 

Vehicle Solutions. n


nyheter 

Siemens diskmaskiner topptestade 

för tredje året i rad! 

siemens-home.se 

I senaste Råd och Rön fi ck Siemens SN 45M205SK genomgående 

toppbetyg (april 2012). Det betyder tredje året 

i följd! 2010 fick Siemens bäst i test i Råd och Röns test 

av disk maskiner.* 2011 var det dags igen när Siemens fi ck 

bäst i test av Testfakta.** Gemensamt för alla topptestade 

* SN 45M203SK, Råd och Rön nr 8 2010 

** SN 45M206SK, Testfakta 16/9 2011 (www.testfakta.se) 

Siemens-diskmaskiner är att alla tillhör vårt energi effektiva 

eco PLUS-sortiment. Dessutom är de en del av våra 

premiumprodukter när det kommer till design, prestanda 

och innovativa funktioner. Något som tillsammans bidrar 

till våra goda testresultat. Läs mer på siemens-home.se 

Siemens. Framtiden fl yttar in. 


eUrocUcina 

Succé för designmässan 

I Salone i Milano 

Den 51:a upplagan av designmässan I Saloni, 17-22 april i Milano, blev en succé. Över 2 700 italienska 

och utländska utställare fyllde mässområdet på Rho-Fiera under Salone Internazionale del 

Mobile, den internationella inrednings- och tillbehörsmässan. Fyra av mässområdets 20 utställningshallar 

utgjordes av Eurocucina, internationell utställning för köksmöbler, badrum och vitvaror, 

som arrangeras vart annat år. 


Totalt räknades 331 649 besökare in under de fem 

mässdagarna, vilket var en ökning med 3,5 procent 

jämfört med 2011. Antalet utländska besökare utgör 

64,5 procent. Antalet mediarepresentanter utgjordes av 6 484 

personer, varav 5 725 var internationell press. 

– Det är ett exceptionellt resultat med tanke på det dystra 

ekonomiska klimatet som råder, säger arrangören Cosmits 

president, Carlo Guglielmi. 

I Saloni är en av många designhändelser i Milano under 

mässdagarna. För den designintresserade som har tid och 

möjlighet finns det åtskilliga platser och händelser att ta del av, 

vilket bidrar till att göra Milano till något av ”designens huvudstad” 

i april. Flera aktörer inom vitvarubranschen hade valt 

att lägga sina presentationer utanför mässområdet i Milanos 

citykärna. 


Vi koncentrerar oss på de som fanns på plats på i de fyra hallarna 

som utgjorde Eurocucina. 

bosch – 100 procent kvalitet 

Bosch hade valt titeln ”Perfekt teknik till 100 procents kvalitet” 

som titel för sin monter. En sådan titel lämnar ju inga marginaler 

för något annat än högsta kvalitet, något som företaget 

säger sig ha i ”generna” sedan Robert Boxh 1886 startade den 

första fabriken. 

I sin monter visade Bosch upp de nya diskmaskinerna som 

endast förbrukar sex liter vatten, något som väl ligger i linje 

med företagets miljöprofil. Personalen i montern hade iklätts 

vita rockar och skyddsglasögon och montern exponerades som 

testlaboratorier där de högteknologiska apparaternas funktioner 

och kostnadseffektivitet stod i fokus. Diskmaskiner, hällar

eUrocUcina 

Ett stort intresse riktades till Whirlpools monter där chefdesignern Mathias Tingström visade företagets tankar och utveckling kring ”Connectivity”. 

och ugnar fick visa upp sina egenskaper i realistiska stresstester, 

allt för att visa företagets kvalitetsstandard. Bosch investerar 

också stora summor i att driva den tekniska utvecklingen 

vidare, hittills har 77 000 patent registrerats från varumärket, 

patent som Aquasensor för diskmaskiner, EcoClean för ugnar, 

VitaFresh för kylning liksom CleanAir. Bosch investerar 45 

procent av sina forsknings- och utvecklingspengar i utvecklingen 

av hållbar teknik. I montern fanns många A+++ fristående 

kyl- och frysar, 6-liters diskmaskin och diskmaskinen Active 

Water med Zeolit ® torkteknik. 

siemens – gränslös matlagning 

Tyngdpunkten i Siemens monter var nya hällen ”FreeInduction”, 

som ger obegränsad frihet för användaren. Kastruller 

och grytor kan placeras och flyttas var som helst på den 80 cm 

breda hällen, oavsett form och storlek, och hällen håller dessutom 

reda på varje kastrulls enskilda temperatur. 

– Här kan man verkligen tala om hällen utan gränser, säger 

Lina Uhlén från BSH. 

Tack var tekniken med intelligenta mikromoduler blir det nu 

möjligt att steka eller koka maten var som helst på hällen. Det 

går också utmärkt att använda extra stora grytor och pannor 

utan problem och utan att man tappar värme på någon plats. 

Den intelligenta sensortekniken känner av kärlens positioneringar 

liksom form och storlek. Upp till fyra kastruller eller 

stekpannor kan användas samtidigt. 

Det nya operativsystemet erbjuder kristallklar display och 

enkla kontroller. För första gången styrs hela ytan på hällen av 

en färg via TFT-pekskärm. TFT-tekniken är perfekt för spisar 

och bakugnar, som släpps under april. Ugnen erbjuder 78 

En annna av mässans höjdpunkter var Siemens ”FreeInduction” där fyra kastruller 

eller grytor kan placeras var som helst över den 80 cm breda induktionsytan. 

förprogrammerade receptbeskrivningar. 

– Eftersom färgen förflyttar sig på ett tydligt sätt i programmeringen 

underlättas processen för användaren, säger Lina 

Uhlén. 

Utställningen omfattade också andra användarvänliga 

funktioner för bakning i ugnar, nya diskmaskiner samt kyl- och 

frysskåp. I hjärtat av montern fanns också en matlagningscen 

där regionens främsta kockar demonstrerade produkternas 

praktiska användande. 

De nya Premium-diskmaskinerna innehåller den innovativa 

timeLight-funktionen, programmets varaktighet och återstående 

drifttid projiceras tydligt och klart på golvet och syns på 

alla typer av golv. 


eUrocUcina 

Företagsgruppen med Bosch, Siemens, Neff och Gaggenau hade placerat sina montrar i en kvadrat i centrum av Eurocucinahallarna. 

Gaggenau – från råmaterial till mästerverk 

För två år sedan presenterade Gaggenau sina nyheter i en 

monter i fabriksmiljö. Den här gången var montern mer traditionell 

med två diagonalt positionerade kuber i stål respektive 

trä för att visa företagets designväg från högklassiskt råmaterial 

till produktmässiga mästerverk. Stålkuben tillägnas materialet 

som är en viktig del av hällserien Vario 400, nämligen 

det rostfria stålet, och trä får symbolisera ursprunglighet och 

företagets historia. 

– Vårt framträdande skapar med dessa två parallella världar 

en arkitektonisk, kulturell och kulinarisk miljö, med vilken vi 

vill inspirera besökarna, förklarar Sven Schnee chef för Gaggenau 

International. 

Mässans höjdpunkt var nya hällserien Vario 400 med det 

senaste i teknikväg i professionell standard för det privata 

köket. Här går det för första gången att kombinera hällar med 

bredder från 38 upp till 90 cm. Tack vare bearbetning av 3 mm 

tjockt rostfritt stål kan modulerna placeras antingen plant eller 

förhöjt med synlig ram. Vreden är frontmonterade i massivt 

rostfritt stål för ett tydligt formspråk. 

– Det massiva formspråket skapar en känsla av proffskök, 

säger Magnus Falk. 

Här presenterades också den nedsänkningsbara bänkfläkten, 

flexibel byggsten för effektiv ventilation, som framför allt 

lämpar sig för köksöar och öppna kök. Nyheterna kombinerades 

av den heltäckande induktionshällen CX 480 med samma 

ramdesign. Samtliga nyheter når marknaden i oktober. 

– Man kan säga att tekniken ytterligare förfinats från en 


redan hög nivå, säger Magnus Falk. 

Hur produkterna praktiskt förvandlar råmaterial till delikatesser 

svarade en grupp välkända mästerkockar under ledning 

av Ryan Clift, chefskock hos Tippling Club i Singapore. 

neff – 135-årsjublieum 

Under 2012 firar Neff sin 135-åriga historia som köksspecialist. 

Varumärket förknippas starkt till en speciell typ av livsstil, 

som inte kompromissar med vad användaren vill förvänta sig 

av ett väl utrustat kök. Företagets framgångar vill man förklara 

i att man alltid satt människan i centrum, att innovativa idéer 

och funktioner skapats som ingen annan tänkt på. 

Innovationer som TwistPad, Slide&Hide och VarioSteam 

har gett ambitiösa hobbykockar professionella verktyg som 

skapar perfekta resultat utan ansträngning. Montern gav både 

tillbakablickar liksom exempel på varumärkets allra senaste 

produkter. En av dessa var den senaste ugnen med intelligenta 

funktioner och egenskaper, som nyligen introducerats på den 

svenska marknaden. 

Miele – en uppvisning i kökskonst 

Mieles monter drog blickarna till sig genom matlagningsuppvisningar 

av internationellt kända kockar de. Miele kallade 

uppvisningarna för ”kökskonst” som samspel mellan kockar 

och nya inbyggnadsprodukter - alla nödvändiga ingredienser 

för en förstklassig presentation av haute cuisine på Eurocucina. 

Jämfört med 2010 var Mieles monter betydligt större denna 

gång och täckte nu en yta på 860 kvadratmeter. Montern

I nästa nummer av ElektronikBranschen: 

dominerades i mitten av en stor kub med varumärkets kända 

attribut på utsidan och ett café med 100 sittplatser inuti. 

Mieles inbyggnadsprodukter spänner över hela sortimentet 

och står för utmärkande produktdesign och sömlösa kombinationer. 

Material och färgval är dämpat elegant med rostfritt 

stål, vitt, svart och där serien ”Ice” med skandinavisk prägel 

bildade fyra hörn. I kombination med internationellt välkända 

kockar visades produkternas egenskaper och möjligheter upp 

för besökarna, allt för att få en professionell touch. 

- Vi vill visa effektiva moduler från CombiSet-sortimentet 

för snabb och effektiv matlagning till kombiugnar med ånga, 

”Moisture Plus”, där det finns ett behov av noggrann temperaturreglering, 

säger Mieles presskontakt Michael Prempert. 

För första gången presenterades nya gasspishällar som 

bygger på ett rostfritt stål, lätt att göra rent, och som säljer 

framgångsrikt i många europeiska länder. Nytt var också en 

fullständigt integrerad takfläkt liksom en ny generation av 

eUrocUcina 

I nästa nummer av ElektronikBranschen publicerar vi intervjuer med (från vänster): Bosch designchef Robert Sachon, Siemens designchef Gerhard Nüssler och 

Whirlpools designchef Mathias Tingström. 

Mieles tyngpunkt låg på inbyggnadsprodukterna och sin design med vitt, svart, 

rostfritt stål och serien ”Ice” med skandinavisk prägel. 

spisfläktar, dolda bakom fasaden till väggskåp. 

Vidare presenterade Miele världens snabbaste och helt integrerade 

diskmaskin, som med hjälp av professionell kvalitetsteknik 

kan slutföra en full maskin på bara 17 minuter. 

I montern visades också upp företagets kommande ambitioner 

när det gäller Smart Grid-lösningar, det vill säga 

att utnyttja maskiner när elen är som billigast. Här kommer 

programmen automatiskt utnyttja elen när den är som billigast, 

något som förmodligen kommer att bli aktuellt i slutet av det 

här året då elbolagen kan presentera lösningar för timavläsning. 

Det kommer framför allt att bli intressant för många 

europeiska hushåll där hushållselen står för en betydande del 

av utgifterna. 

Whirlpool 

Under designmässan i Milano visade Whirlpool prov på smarta 

lösningar anpassade för det moderna och uppkopplade hemmet. 

Genom intelligent teknik, funktionell design och miljöanpassade 

produkter skapar Whirlpool förutsättningar för en 

enklare, snyggare och grönare vardag. 

– Vårt fokus är som alltid att skapa innovativa lösningar för 

det moderna hushållet utan att göra avkall på funktion och 

design, säger Maria Ståhl, Commercial Manager för Sverige på 

Whirlpool Nordic. 

Under årets mässa demonstrerades bland annat en användarvänlig 

app som gör det möjligt att via en smart phone, surfplatta 

eller bärbar dator interagera och styra dina hushållsprodukter – i 

eller utanför hemmet. Varje produkt kopplas samman via ett Wifi-nätverk 

och är på så sätt tillgänglig för att sända och ta emot 

information. Med några enkla knapptryckningar kan du t.ex. 

aktivera frysens snabbinfrysningsläge redan när du befinner dig i 

affären eller hämta recept och inköpslista baserat på de matvaror 

du har hemma i kylen. Därtill kan du bl.a. få information om din 

energikonsumtion och möjlighet att planlägga hemmets olika 

aktiviteter för att minska energikostnaderna. 


eUrocUcina 

Electrolux monter dominerades av den paneuropeiska lanseringen av nya köksserien 

Inspiration Range, som ElektronikBranschen presenterade i förra numret. 

Genom denna presentation har Whirlpool gett en förhandsglimt 

av en ny kommande generation vitvaror förberedda för 

den mobilt uppkopplade konsumenten - 6TH SENSE Live 

technology. 

– Den nya tekniken är ett utmärkt exempel på hur vi ständigt 

arbetar med att utveckla vårt koncept 6TH SENSE. Det handlar 

om att förenkla vardagen för våra konsumenter så mycket 

som möjligt. Förutom miljövänliga produkter med optimerad 

prestanda kommer vi tack vare den nya tekniken kunna erbjuda 

många nya funktioner och tjänster, berättar Maria Ståhl. 

The Lightning experience är ett annat innovationsprojekt 

som presenterades på årets mässa i Milano. Genom att på ett 

kreativt sätt använda ljus på produkterna i form av tydliga 

LED-indikatorer och informativ steg-för-steg belysning blir 

det enklare och tydligare för konsumenterna hur produkterna 

ska användas. 

Då köket går allt mer mot att vara en samlingsplats för umgänge, 

snarare än en arbetsplats, spelar materialvalen och designen 

en allt större roll. En materialteknik som visar på design 

i framkant är Whirlpools grafiska glas. Genom att applicera 

fina geometriska mönster på glaset skapas en dekorativ 3Deffekt 

att vila ögonen på före, under och efter middagen. Ett 

designutförande som lämpar sig särskilt för hem med öppen 

planlösning och som bidrar till att kök och vardagsrum smälter 

samman på ett naturligt sätt. Den nya designen presenterades 

med en serie produkter bestående av en fläkt, en ugn och en 

induktionshäll. 

– För de som verkligen vill sätta en personlig prägel på sitt 

kök är vår nya serie med fläktar med en panelfront i glas något 


Magnus Falk, Gaggenau, 

kunde visa besökarna på 

företagets nya hällserie Vario 

400 som tillåter kombinationer 

av hällar med bredder 

från 38 till 90 cm. Med 3 mm 

ram av rostfritt stål kan modulerna 

placeras plant eller 

med förhöjd synlig ram. 

att satsa på. Fronten finns med olika grafiska motiv och kan 

enkelt bytas ut för att förnya uttrycket i rummet. Även dessa 

fungerar som en bro mellan kök och vardagsrum, men är 

kanske främst till för de som vågar ta ut svängarna lite extra, 

avslutar Maria Ståhl, Commercial Manager för Sverige på 

Whirlpool Nordic. 

electrolux – med inspirerande nyheter 

Electrolux monter dominerades av den nya lanseringen av 

nya serien Inspiration Range. Moderna arkitektoniska former 

kombineras med autentisk användning av materialen glas, rostfritt 

stål och aluminium. Resultatet är en design i skandinavisk 

tradition. 

– Vårt sätt att använda material förmedlar ärligheten i produkternas 

konstruktion och ger dem trovärdighet, säger Per 

Börjesson, Senior Design Manager Electrolux. 

Alla produkter harmonieras av linjer både vertikalt och horisontell, 

vilket gör att de kan installeras sida vid sida, staplade på 

varandra eller arrangerade i fyrkantsgrupperingar. 

– Vår forskning visar att 78 procent av konsumenterna föredrar 

sömlöst integrerat kök, säger Per Börjesson. 

Det intuitiva gränssnittet presenteras med konsekvent grafisk 

profil, med förenklade symboler och vita eller gula lysdioder 

bakom svart glas. Den vita i toppmodellerna. Menyerna följer 

en konsekvent logik i alla produktkategorier enligt devisen ”lär 

en gång, använd överallt”. 

– Vi testade ett antal olika varianter innan vi kom fram till 

denna design, som är mycket arkitektonisk, skarp och ren. Vi 

har eliminerat onödiga element eftersom det är enkelheten som

Miele med sin inbyggda takfläkt var 

en produkt som visades upp i en 

monter där matlagninsuppvisningar 

drog blickarna till sig. 

förmedlar elegans och premiumness. Våra Europeiska konsumenter 

är sofistikerade och förstår när något bara är show. 

– Du vill vara stolt över ditt kök och det gäller inte bara skåp 

och gardiner utan även apparaterna. Men de kan inte stå ut för 

mycket, de måste passa in i bostaden. Med våra kan du utrusta 

kök i moderna bostäder, studior på Manhattan eller i ett traditionellt 

hus i södra Frankrike, säger Per Börjesson. 

kvänum – kvalitet med tradition 

För andra gången deltog Kvänum som svensk kökstillverkare 

på Eurocucina. Senast 2010 med en monter på 50 kvadratmeter 

och ett kök som utställning. Den här gången med 120 

kvadratmeter och två köksutställningar, plus exempel på förvaringslösningar. 

Montern var byggd i vitt och med en belysning 

som drog blickarna till sig. 

– Vi ser Eurocucinamässan som vår potential att etablera oss 

utanför Norden, säger Anders Jonsson. För att lyckas med det 

är det här världsmässan för att möta blivande kunder. 

I första hand är det den närmast liggande europeiska marknaden 

som Kvänum vill etablera sig på. Eller som Anders 

Jonsson säger: 

– Vi vill växa utan att hoppa till Kina, Australien eller Sydamerika! 

Förra mässdeltagande resulterade i kontakter på den tyska 

marknaden och etableringen i fyra butiker. Dessutom med 

etableringen av kontakter även till Frankrike och Ukraina. 

Anders Jonsson ställer dock högre förväntningar på företagets 

mässdeltagande denna gång. 

– Det är som med en annons i tidningen. Första gången är 

eUrocUcina 

Kvänum fanns på plats för andra mässan i rad och hoppas nu på att knyta nya 

kontakter utanför Norden, enligt Anders Jonsson. 

den inte så mycket värd, men när man återkommer kommer 

också genomslaget. Vi har många besökare som kom till oss för 

två år sedan och som nu kommer tillbaka. Genom att finnas 

här även denna gång visar vi att vi menar allvar. 

Kontakter med nya återförsäljare på europeiska marknaden 

står alltså högst upp på önskelistan. Och det Kvänum vill 

erbjuda är traditionella kök i nordisk stil, men kvalitet som syns 

och märks inte bara på broschyrbilder utan framför allt vid 

närmare inspektion. 

– Vi har haft italienska arkitekter här som är lyriska över vårt 

utbud, som man menar håller en klass som man inte finner 

annars i Italien. Man uppskattar vårt materialval, att inslaget 

av trä håller en hög nivå med en finish som slipas fram för 

hand. Det ger kvalitet även innanför skåpsdörren och innanför 

lådorna som känns. 

Kvänum har bredden i utbudet på all utformning, på innanpåliggande 

eller överfalsad lucka. Det är företagets historia 

och tradition som ger dess styrka fortfarande i produkterna. 

Förutom kök lyfte man i montern fram lösningar för förvaring, 

med så mycket mer än den traditionella garderobsväggen i 

sovrummet. 

– Vi flyttar våra lösningar i kök till förvaringssidan och 

skapar helhetslösningar som många vill ha idag, från kök till 

badrum till förvaring, säger Anders Jonsson. 

2011 summeras till ett ”hyfsat år”, 2012 ger löfte om ökning, 

men med hur mycket vill Anders Jonsson inte säga. 

– Vi vänder oss till medvetna kunder som bryr sig om vad 

man köper och som vill ha bra saker med kvalitet. Vi har ett 

bra renommé i Norden som nu börjar sprida sig utåt. n 


eurocucina 

Med sin nya designchef 

ska Electrolux kraftsamla 

Electrolux utnämnde i januari Stefano Marzano till ny designchef och Keith McLoughlin, VD och 

koncernchef, har stora förväntningar på vad han ska åstadkomma för bolaget. 

– Stefano Marzano är en av industrivärldens främsta designledare idag. Vi förväntar oss att erbjuda 

konsumenterna design i världsklass i Electrolux varumärke, liksom för våra övriga varumärken 

på marknaden. 


Vid en pressfrukost under mässdagarna i spektakulära 

Electrolux Cube, uppbyggd vid Piazza del Duomo i 

Milano, presenterade Keith McLoughlin och Jonas 

Samuelsson, som i höstas utsågs till ny chef för vitvaror Europa 

och vice verkställande direktör, tankar kring och förhoppningarna 

på Electrolux nya serie Inspiration Range. Serien lanserades 

över hela Europa i samband med Eurocucinamässan i 

mitten på april. 

Med Stefano Marzano vill Electrolux kraftsamla triangeln 

med konsumentinsikt, miljö och hållbarhetsaspekten och inte 

minst design. Att Electrolux är på väg från ett traditionellt 

tillverkningsdrivet företag till ett modernt företag drivet av vad 

konsumenter efterfrågar. 

– Den triangelns viktigaste funktion är att kontinuerligt 

tillgodose marknaden med nya innovativa produkter från våra 

varumärken, säger Keith McLoughlin. 

– Vi kommer alltid att bli värderade som företag vad konsumenterna 

är beredda att betala för relevanta produkter på 

marknaden, inklusive design. Det hoppas vi naturligtvis att 

Stefano Marzano ska bidra till. Vi vill ha bästa produkt med 

mest tilltalande utseende med en design som grundas på konsumentundersökningar, 

globala trender och vara attraktiva att 

titta på och använda. 

styrkan i bredden 

Även om Electrolux senaste kvartalsrapport var över förväntan 

finns det många oroshärdar kvar, inte minst i Europa. Styrkan 

i bolaget är dock bredden i produktutbudet, i vissa regioner 

räknas Electrolux som ett premiummärke, i andra delar inte. 

– Med Inspiration Range erbjuder vill toppdesign på högsta 

paneuropeiska nivå. 

I Nordamerikan och Brasilien räknas redan Electrolux som 

ett premium brand. Men Keith McLoughlin påpekar att Electrolux 

ska finnas för hela marknaden, massmarknaden, med 

fantastisk design till överkomligt pris. 

I andra delar av världen, us är electorlux redan the preimum 

brand, brasil premium brand, så det beror på i vilken del av 

världen som du är, men jag vill inte ta ifrån vårt budskap att allt 

vi kommer att göra är preimum market, vi kommer att vara där 

i hela marknaden, massmarknaden, som också ska ha fantastisk 

design men till ett affordable pris också finnas på marknaden, 

vi ska ha fantastisk design för hela marknaden 

– Electrolux är det enda trovärdiga globala varumärket för 

tillverkning av vitvaror. Vi finns på alla regioner och markna- 


Electrolux vd och koncernchef Keith McLoughlin ledde pressfrukosten under 

Eurocucina-mässans dagar i Milano. 

der. Och vår strategi är att växa, säger Keith McLoughlin. 

I runda tal räknas 17 miljoner hushåll träda in i det vi kallar 

medelklass varje år. 

– Vi älskar den växande globala befolkning eftersom den 

alltid kommer att efterfråga vitvaror! 

Electrolux har ett arv med att alltid knacka på konsumenternas 

dörr för att hålla sig ajour med vad som efterfrågas. Och 

bolaget kommer alltid att värderas huruvida man klarar att 

lansera konsumentrelevanta produkter till marknaden. Och 

som skandinaviskt företag har man alltid tagit miljöfrågorna på 

största allvar. 

lokal närvaro i 150 länder 

– Electrolux har i 150 länder lokal närvaro. Vi har italiensk 

personal i Italien, vi har brasiliansk i Brasilien osv. Vi känner våra 

lokala marknader och konsumenter på ett sätt som ingen annan 

leverantör. Dessutom kan vi addera det globala perspektivet. 

Forskning och utveckling, marknadstänkande, tillverkning, 

distribution och design är alla nyckelfaktorer som gjort 

Electrolux framgångsrikt. Design ses numera också som allt 

viktigare för fortsätta vara framgångsrikt, så viktigt att Stefano 

Marzano tar plats i högsta ledningen. 

Med Inspiration Range vill Electrolux ta tillvara på sin långa 

erfarenhet från det professionella köket och flytta in det tänkandet 

till konsumentmarknaden. 

– Vi vet att konsumenterna har samma förväntning på sitt 

kök och sina produkter som när man går ut på restaurang. 

Man förväntar sig perfekt tillagad mat varje gång bara genom 

ett knapptryck i sitt eget kök som i ett proffskök, säger Keith 

McLoughlin.

Globalt finns det en starkt trend för mer individualism bland 

konsumenterna. Man vill inte längre nöja sig med att laga mat 

på samma sätt som föräldrarna gjorde. Man reser idag världen 

runt och vill uppnå samma smaker och rätter i hemmaköket. 

– Ett kök var förr en plats där mamman i familjen lagade 

mat. Idag är det en plats där vi vill umgås med familj och vänner. 

Köket har blivit centrum i hemmet. 

Även i proffsköken har automation i produkterna blivit allt 

vanligare, enligt Jonas Samuelsson. Kravet på produkterna är 

att leverera perfekt resultat även när 100 gäster ska serveras 

samtidigt. 

– Men det ska vara enkelt. Nu tar vi erfarenheten vi har från 

proffsköken till konsumentmarknaden så att de ska nå samma 

resultat utan att behöva gå i kockskola ett par år! 

komplicerat men enkelt 

Även om en vitvaruleverantör har att bemästra komplicerade 

saker som vatten och el i produkterna, förväntar sig konsumenterna 

att de ska vara enkla att använda. Även den som vill 

baka bröd, laga fisk och grönsaker samtidigt i ugnen genom att 

kombinera ånga och värme. 

– Våra ugnar har utrustats med recept från ett 30-tal olika 

kockar i programmen. I menysystemet kan konsumenten välja 

hur man vill tillaga maten. Och den som bjudit in till fest vill 

kunna umgås med gästerna och inte stå var bunden till ugnen, 

säger Jonas Samuelsson. 

Recepten kan dessutom utökas genom att plugga in usbstickor 

med nya recept. 

De nya induktionshällarna ska också erbjuda konsumenten 

enkla sätt att tillaga flera saker samtidigt. Electrolux inför därför 

en häll indelad i tre temperaturzoner, som proffsköket, för 

att ge användaren bästa möjliga kontroll och resultat. 

De nya kyl- och frysarna innehåller inte bara den senaste 

tekniken utan även ett yttre med färger som sticker ut. Det ska 

lyfta varumärket till en ny nivå, enligt Jonas Samuelsson. 

Den nya diskmaskinen ska klara göra allt som stoppas in 

skinande rent, det ska bara vara att ”lasta in allt och trycka på 

knappen”. Själva inkromet ska också vara marknadens mest 

flexibla så att de allra högsta vinglasen ska kunna lastas in utan 

problem. 

– Att alla produkter utrustats med energieffektivitet pratar vi 

inte så mycket om. Det ligger i vår DNA att göra det. 

eurocucina 

I Milano hade Electrolux 

byggt upp sin 

spekulativa ”Cube” 

vid piazza de Duomo. 

Han summerade sin genomgång av den nya serien som att 

”alla resultat ska vara professionella” oavsett produkt, däri ligger 

nyckeln. 

Möter konsumentens behov globalt 

Men går det att som global vitvarutillverkare tillfredsställa 

alla marknader? 

– Det finns väsentliga skillnader mellan hushållen i olika 

delar av världen, liksom hur man historisk använder olika 

produkter. Vi har dock möjlighet att möta alla konsumenters 

behov över hela världen. Vi lägger ned massor av tid och ansträngning 

för att vår teknologi ska supportera alla, men vi vill 

inte bekymra konsumenterna med det. Det löser vi internt. 

80 procent i produkterna är desamma oavsett till vilken 

marknad de vänder sig, de sista procenten anpassas till saker 

som strömförsörjning etc. 

När det gäller utvecklingen av ”connectivity”, dvs att produkter 

ska kunna kommunicera både med andra produkter som 

konsumenter, är det naturligtvis något som kommer framöver 

och som Electrolux följer noga. Men bolaget avvaktar införande 

och bestämmandet av standard. 

– Frågan är inte av teknisk karaktör, det kan vi, utan den är 

av politisk karaktär. Vem ska sätta standard mellan protokoll 

och mjukvara? Hur ska uppgraderingarna skötas? Det kommer 

att ta ytterligare ett tag innan det här är på plats, säger Keith 

McLoughlin. 

Electrolux har totalt 250 designers globalt som arbetat för 

varumärkena. Något av bolagets designteam jobbar under hela 

dygnet, från Asien till Europa, till Syd- och Nordamerika. 

På frågan hur Electrolux ser på Design Lab, sin globala tävling 

för unga industridesigners, så blir svaret att man i högsta 

grad ser den som en tillgång man kommer att slå vakt om även 

i framtiden. 

– Design Lab är en inspirationskälla för oss. Det är alltid 

intressant att se hur kommande unga designers tänker och 

hur vi kan ta tillvara på det i varumärket. Det handlar mycket 

om konceptuellt tänkande i framtida produkter, säger Keith 

McLoughlin. 

Design Lab är inte bara en tävling utan ett sätt för Electrolux 

att hitta de främsta talangerna. Fyra av de tidigare vinnarna 

arbetar nu för företaget. Årets tävling avgörs för övrigt just i 

Milano i oktober månad. n 


eurocucina 

Bild från showroomet 

under Eurocucina med 

olika produkter. 

Bertazzoni firar 130 år 

För 130 år sedan startade Bertazzoni, det familjeägda företaget som idag tillverkar spisar, ugnar, 

hällar och ventilationssystem, sin verksamhet i regionen Emilia Romagna. Med det är man idag 

det äldsta familjeägda företaget i världen som producerar vitvaror på alla fem kontinenterna. 

Målsättningen har sedan starten varit att skapa innovativa, högpresterande och elegant designade 

apparet som fyller behov och livsstilen hos kockar. 

Den 130-åriga milstolpen firade bolaget med ett exklusivt 

firande för familj, vänner och distributörer av varumärken i 

hemstaden Guastalla i Italien. 

– Under de senaste 13 åren har vi fokuserat på att förstå 

vad som händer i hemmen runt om i världen i ett försök att 

översätta de livsstilarnas krav till våra konstruerade och vackert 

utformade produkter, säger Paolo Bertazzoni, vd och femte generationens 

CEO för Bertazzoni. Det är också mycket viktigt 

att vårt varumärke och vår kulinariska italienska identitet, som 

bygger så tungt på tradition, förblir ett ankare i den snabbt 

föränderliga produktutvecklingsprocessen. Jag är enormt stolt 

över vad vi har åstadkommit och ännu mer entusiastiska över 

vad som komma skall för Bertazzoni varumärke. 

Ifjol presenterade Bertazzoni en komplett inbyggnadsserie, 

In Line, med en rad ugnar, hällar och fläktar. Under Eurocucinamässan 

visade bolaget upp sina produkter i Milano, men 

inte på själva mässområdet. 

Den nya linjen innehåller flera viktiga branschledande funktioner: 

• Exklusiv högupplöst LCD-display med en Apple-inspirerad 

användarvänlighet. 

• Dubbel diagonal konvektionsteknik för optimal värmefördelning 

på sju nivåer. 

• En bank av matlagningssekvenser som programmerats med 

en algoritm som spänner över nio kategorier av livsmedel och 

som utrustats med sensorer för att ge kocken det önskade till- 


30 tum inbyggnadsugn från Design-serien. 

Designad av välrenomerade italienska designern Stefano Giovannoni. 

Handtag i genomskinligt venetianskt glas. Följer gastronorm 

standard, dvs kompatibel med kantiner/bleck från cateringindustrin. 

Ugnsvolym: 116 liter 

Utrustad med bla bertazzonis assistent och pyrolytisk rengöring. 

En produkt perfekt för den stora familjen. Ugnen finns även i 60 

cm bredd och kompletteras med andra inb. Produkter såsom ånkkokare, 

kompaktugn, kominationsugn med mikro, kaffemaskin, 

induktionshällar, porslinsvärmare och fläktar. 

Bild tagen från eget showroom i fabriken. Från vänster: 

Nicola Bertazzoni: Ansvarig för etablering av nya 

marknader (generation 6) Paolo Bertazzoni: Paolo 

Bertazzoni, nuvarande VD (Generation 5) och Valentina 

Bertazzoni: Brand manager (generation 6) 

lagningsresultatet. 

• Segmenterade hällar som kombinerar kraften av gas, elgrill 

och induktion i matlagningen i en flexibel produktplattform. 

Den prisade segmenterade hällen med kombination av gas och induktion. En 

wok brännare på 5 kW (dubbla vred, en som styr inre krans och en som styr yttre 

krans) – dubbla vred ger optimal flexibilitet. En snabb brännare (upp till 3 kW) 

och en halvsnabb (upp till 1,75 kW). Hällen är pressad i ett stycke -> underlättar 

rengöring då det inte finns några smutsfällor. Även här är induktionen vredstyrd. 

Bertazzonis produkter har blivit designprisade vid ett flertal 

tillfällen. Den senaste kom i mitten av april på mässan KBIS, 

Köks och badmässan i New Orleans, där bolagets nya segmenterade 

spishäll blev utsedd till ”Best in Show” 2012, bland fler 

än 550 utställare. n

eurocucina 

Det här är inte ett kök 

Laga mat i ett kök? Dricka kaffe i vardagsrummet? Arbetar på kontoret? Så traditionell. Så 

passé! Livet här och nu tillåter inte att specifika funktioner ska tillskrivas tid och rum. Termerna 

kök, vardagsrum och arbetsrum sänds till historien. Väggar bryts ned, gränser är suddiga. Det är 

dags för det nya livet. Dags för Wrap Spaces! 

Så presenterade företaget Atag, som ingår i Gorenjegruppen, 

sitt designkoncept i samband med Eurocucinamässan. Konceptet 

innebär ett kök som du inte kan se när du inte använder det, 

men som finns där när du behöver det. Det är i korthet vad 

”Wrap Spaces” handlar om. 

Lösningen får, enligt Atag, stora konsekvenser för framtida 

idéer om arkitektur, rumsliga divisioner och industriell design. 

Den unika kombinationen av produktutveckling, intuitiv 

design och automation centraliseras i ”24/7”-livsstil. Wrap 

Spaces lanserades under Milan Internationella möbelmässa 

och Eurocucinautställning i Milano i den kreativa stadsdelen 

Tortona. 

Med ”Wrap Spaces” har holländarna Samer Chalfoun och 

Marcel Losekoot förverkligat ett koncept som sömlöst ansluter 

till den nya tidens sätt att leva, där gamla principer om användning 

av tid och design kastas ut genom fönstret. 

Inspirerad av erfarenheterna från en funktionshindrad vän 

i hennes strävan att hitta ett lämplig kök, skapade duon ett 

”skräddarsytt” kök. Allt måste vara åtkomligt från en rullstol. 

Resultatet: ett modulärt, ergonomiskt system som är helt fäst 

vid väggen. Chalfoun & Losekoot märkte under processen 

att denna ergonomi-baserade lösning skulle kunna vara den 

ultimata och bestående principen för varje kök. 

Uttrycket ”Detta är inte ett kök”, hämtat från Magritte 

berömda ”Ceci n’est pas une pipe”, är den mest exakta beskrivningen 

av vad Wrap Spaces handlar om. Eller, annorlunda ut- 


tryckt, vad det inte är. Ursprungligen som ett kök men senare 

vidareutvecklats till ett multifunktionellt livsrum där man kan 

laga mat, arbeta, äta och leva. Wrap Spaces är ett modulärt 

system som kan skräddarsys i sin helhet. Konstruktionen är fäst 

vid väggen, så att fritt utrymme lagras ovan och under. Den integrerade 

fördelningspunkten betyder att bara en anslutningspunkt 

krävs för vatten och el. Det faktum att Wrap Spaces inte 

är en fast del i huset, men en del av innehållet, innebär att den 

lätt kan flyttas och utökas, när den behövs. 

Framför allt är Wrap Spaces exceptionellt väl genomtänkt. 

Den är speciellt utvecklad glidande system, oförstörbara aluminium 

struktur, slitage utan bänkskiva och hållbara paneler 

som kan personifieras. Koncessioner har inte gjorts i form av 

utrustning. Det holländska företaget ATAG har visat sig vara 

en högkvalitetspartner. Som en ledande leverantör av köksutrustning 

har ATAG ett öga för framtidens teknik, där plugand-play 

kommer att ha en viktig roll. 

Wrap Spaces har förbundit sig till ett nytt sätt att tänka. Det 

är dags att bryta igenom de sedan länge etablerade gränser. 

Bokstavligen, genom att ta bort väggar. Men också bildligt, 

genom att utvidga dina vyer. Världen förändras! Och Wrap 

Spaces är den ultimata framtiden för att stadsbo som är i centrum 

för ett hektiskt liv och vill vara effektiv med utrymmet. 

Wrap Spaces är en möbel som är perfekt för dessa stadsbor, 

som ger 25 procent extra boyta. Eller kräver 25 procent mindre 

utrymme – beroende på hur man väljer att se på det. n

ECAM 22.110 

ECAM 23.450.S ESAM 4500.S 

eurocucina 


leverantör 

Jan-Willem Dockheer, General Manager Nordic, i Philips Consumer LIfestyles lokaler i Kista utanför Stockholm – med en produkt från varje verksamhetsområde. 

Philips fem ben 

Den andra april 2012 blev affären mellan TPV 

Technology Limited och Philips klar, och Philips 

TV-verksamhet ingår inte längre i Philips 

utan hanteras av det nya företaget TP Vision. 

Philips har således förlorat ett av sina verksamhetsområden 

– men man har fem kvar... 


Den första november 2011 meddelades 

att Philips 

TV-verksamhet 

skulle slås ihop med TPV 

Technology Limited 

(som är en av världens 

största tillverkare av displayer, 

datamonitorer och 

LCD-TV) och Philips TVverksamhet 

har verkat som 

ett fristående bolag inom Philips 

Consumer Lifestyle sedan årsskiftet. 

Nu är affären alltså slutförd, och 

Joint Venture företaget som numer 

utvecklar, tillverkar, marknadsför och 


säljer Philips TV heter TP Vision och ägs till 30 procent av 

Philips och till 70 procent av TPV. 

nystart för Philips 

Jan-Willem Dockheer började som General Manager Nordic 

- stationerad i Stockholm - på Philips Consumer Lifestyle för 

ungefär ett år sedan och han berättar 

att varken han eller någon annan i 

Stockholm då hade någon aning om 

att TV-verksamheten skulle flyttas 

ut ur Philips egna verksamhet. 

Det gick snabbt. Philips har i 

och med detta tappat drygt 

40 procent av sin omsättning 

i Norden. De flesta 

känner till att det inte direkt 

rör sig om några höga 

marginaler inom TVsegmentet 

idag, och sett 

ur det perspektivet skulle 

man kunna anta att Philips 

faktiskt står starkare idag 

än igår – i och med att de 

har tappat i omsättning men

sannolikt ökat i intäktsmarginal. 

– Volume is vanity. Margin is sanity, sade James 

Caan (känd som framgångsrik brittisk entreprenör 

och från TV-serien Dragon’s Den) i ett helt annat 

sammanhang - nämligen då han var gästföreläsare 

vid Intel Platinum Summit i London 25 april - men 

det passar in även här. 

Jan-Willem Dockheer vill inte delge några exakta 

siffror vad gäller lönsamheten för Philips TV i 

jämförelse med företagets övriga verksamhetsområden, 

men poängterar att delningen inte innebär 

några förändringar för konsumenterna – det finns 

Philips TV och det finns en mängd andra produkter 

från Philips, precis som tidigare - och han ser fördelar 

i det att Philips nu kan fokusera på ett annat sätt på 

de fem verksamhetsområden som inte har något 

med TV-apparater att göra; Personal Care, Health 

& Wellness, Domestic Appliances, Coffee samt 

Lifestyle Entertainment. 

– Tidigare var Philips ett väldigt centraliserat 

företag, men nu är det mer decentraliserat vilket 

innebär en större frihet för oss i Norden och 

vi är ett mer konsumentfokuserat företag 

nu, säger Jan-Willem Dockheer. 

fyra vita 

Inom Personal Care återfinns Philips 

rakapparater, som numer finns både för 

traditionell torr rakning och för rakning 

med skum. Philips är globala marknadsledare 

och har sålt flera hundra miljoner 

rakapparater sedan den första modellen 

”The Cigar” lanserades 1939. 

Health & Wellness innefattar bland annat 

eltandborstar, och Jan-Willem Dockheer 

berättar att Philips även inom detta segment 

är globala marknadsledare, samt att penetrationen 

i Sverige idag är cirka 15-20 procent – en siffra som 

Philips avser att öka. 

Philips lanserar i april en innovativ nyhet inom segmentet 

Health & Wellness, kallad AirFloss. Produkten ser 

ut ungefär som en eltandborste men istället 

för att borsta tänderna blåser den rent där 

tandborste och tandtråd inte kommer åt (mer 

information om AirFloss finns på sidan 76 i 

denna tidning). 

– I Sverige är det viktigt att få en produkt 

rekkomenderad av en tandläkare, 

och vi besöker i år ett stort antal av 

landets cirka 8 000 tandläkare samt 

andra personer som är av vikt 

inom den branschen, för att 

informera om våra produkter, 

förklarar Jan-Willem. 

När det gäller Domestic 

Appliances så lanserade Philips 

i februari 2010 sin serie 

Robust, som är produkter 

med extremt lång livslängd 

tillika flaggskeppen inom 

leverantör 

Philips köksredskap, och nu har man i sitt sortiment en serie 

som heter Avance – som ärvt en hel del från den professionella 

serien Robust. 

Strykjärn - även det ett produktsegment där Philips är 

globala marknadsledare - samt ångstationer 

ingår också i Domestic Appliances, och 

Philips har precis lanserat en ångstation 

(GC9245) utan reglage, som automatiskt 

känner av vad det är för tyg som stryks 

och anpassar värmen efter det – för 

maximal enkelhet. 

Coffee är numer ett eget segment 

inom Philips, som 2009 köpte den 

italienska espressospecialisten Saeco, och 

espressomaskinerna heter Philips Saeco. 

Jan-Willem Dockheer berättar att espressomaskiner, precis 

som ångstationer, är ett produktsegment som växer relativt 

långsamt, men som Philips satsar helhjärtat på. 

ett brunt 

Lifestyle Entertainment är det femte verksamhetsområdet, 

och det som omfattar hemelektronik. Två fokusområden 

inom detta segment är dockor och lurar. 

Dockningsstationerna finns i många olika storlekar 

och modeller, och de är försedda med antingen en 

kontakt för iPhone eller med en kontakt för en Android-mobil 

– och Android-anslutningen är justerbar 

eftersom Micro USB-uttagen sitter på olika 

ställen på olika mobiler (det är för övrigt endast 

laddning som sker via kontakten i Androidvärlden 

medan musiken överförs via Bluetooth, 

eller med kabelanslutning om så önskas). 

– Vi gick från en sjundeplats till nummer ett i 

Norden, med en marknadsandel på 28 procent, 

på ett år med våra dockningsstationer för iPhone 

och Android-mobiler, säger Jan-Willem Dockheer. 

Philips hörlurssortiment omfattar ett brett utbud 

av såväl in-ear som on-ear produkter, och spänner 

från instegsmodeller via design/sportlurarna Philips 

O’Neill till flaggskeppsserien Fidelio. 

– Philips är traditionellt sett starka bland de något 

äldre, och med våra dockningsstationer och hörlurar har 

vi verkligen lyckats få tonåringarna att älska våra produkter, 

förklarar Jan-Willem, innan han avslutar 

rundvandringen bland företagets 

produkter i utställningen i Kista 

utanför Stockholm genom att 

poängtera att det är innovationer 

som får folk till 

butikerna – och Philips är 

innovativa... n 


service 

Rustar sig för den 

kommersiella marknaden 

Garantgruppens vd, Karl-Johan Karlsson, har höga förväntningar och målsättning inför framtiden. 

Inte minst genom det nya samarbetet med EEL. 

– Vi vill växa organiskt med de serviceföretag som finns på marknaden. Vi kommer 2013 att ha 

fördubblat omsättningen. Det är ett mål som inte ser orealistiskt ut, säger han. 


Verksamheten började 1979 med ursprung i SRO, 

serviceföretagens riksorganisation, då några aktörer 

träffades och diskuterade sig samman till en gemensam 

strategi. I och med det hade SRO Service AB bildats, som 1997 

bytte namn till GarantGruppen. 

– Det är ett jättebra namn som är anpassat till den service 

vi jobbar med. Det var också 1997 som vi började bygga det 

serviceordersystem som vi sedan dess har använt och som 

egentligen är själ och hjärta för vår centrala verksamhet, säger 

Karl-Johan. 

GarantGruppens huvudkontor är placerat i Linköping där 

nio personer arbetar idag. Förutom serviceordersystemet säger 

Karl-Johan att hjärtat i företaget är ägarna, det vill säga de lokala 

serviceföretagen som tillsammans utgör GarantGruppen. 

– Lokala företag som finns ute i landet där konsumenterna 

är. 

ville förtydliga konceptet 

2008 tillträdde ölänningen Karl-Johan Karlsson som ny vd för 

företaget. Tillsammans med dåvarande ordförande Jan Hansson 

samt nuvarande ordförande Anders Ekdahl började man 

omedelbart med arbetet att förtydliga konceptet och förankra 

det bland medlemsföretagen. En affärsplan fram till 2013 

skrevs. 

– Det handlade verkligen om att förankra varje liten del 

av den planen. Vi tog fråga för fråga, bit för bit, och lät alla 

komma till tals. 

En sådan omfattande förändringsprocess brukar sällan 

ske helt smärtfritt? 

– Lika långt som Sverige är, lika många olika förutsättningar 

och uppfattningar har de lokala företagen. Hade vi varit en 

toppstyrd organisation hade vi aldrig kunnat nå så långt som vi 

är idag. Vi var tvungna att bygga från början och jag tror att 88 

procent av företagen antog affärsplanen i oredigerat skick. Det 

var ett enormt viktigt steg för oss, säger Karl-Johan. 

Vad ser han då som det allra viktigaste som kom ut från 

den processen? 

– Att vi nu har en affärsmässig enhet i vårt koncept. Att vi 

verkligen står för de fördelar vi har att erbjuda. Vi vill utgöra 

den viktiga lokala aktören som finns på plats där ute, men som 

samtidigt kan erbjuda de centrala samordningseffekterna. 

– Man kan säga att vi blev mer professionella mot både våra 

kunder och mot våra ägare. Om vi historiskt hade ett föreningstänkande 

i företaget bakåt så blev det här en tydlig tidpunkt då vi 

framåt enbart tänkte professionellt och strukturerat. 


Färdplanen fram till 2013 som genomarbetades 2008 börjar 

alltså bli hög tid att sätta under lupp igen. Är det dags att 

skriva en ny? 

– Ja, absolut. Vi har ett levande grunddokument som årsvis 

stäms av och ger direktiv till från ägare till styrelse och en affärsplan 

med tydliga direktiv till den operativa ledningen. 

Det som präglat åren från 2008 fram till 2012 är att den 

affärsmässiga enigheten har praktiserats och förtydligats till 

dagens koncept. 

– Vi har blivit mer tydliga på marknaden. Om vi tidigare var 

en löst sammansatt samling av företag så är vi idag den ledande 

serviceaktören som vi vill vara. Jag vill påstå att man idag har 

en god uppfattning om vad GarantGruppen arbetar med och 

har för betydelse för branschen. 

allt fler återförsäljare som kunder 

Rikstäckande Garantgruppens kunder består av vitvaruföretag, 

bolag för butikssålda försäkringar, samt tillverkare och 

användare av såväl kommersiella kylar och frysar som storköksutrustningar 

och luftvärmepumpar. Bland kunderna finns 

företag som Carlsberg, Sanyo, Mitsubishi, Solid Försäkringar, 

Moderna Försäkringar, Elon, Elgiganten, Media Markt och ett 

50-tal vitvarutillverkare. 

– Vår marknad har verkligen förändrats under senare år. 

Tidigare var en avtalskund i princip enbart tillverkare, försäkringsbolag 

eller kommersiella kunder. Nu är det i högre 

utsträckning återförsäljare som är våra direkta avtalskunder. 

Och vad innebär det för er verksamhet? 

– Egentligen en anpassning till att utgöra en säljgenererande 

service, som vi idag skapar för alla våra avtalskunder. Ska vi 

vara det ledande serviceföretaget måste vår service vara säljgenererande. 

Det har vi ett stort fokus på. 

Som ett led i det arbetet har GarantGruppen utvecklat sitt 

serviceordersystem till att vara kommunicerande med produktinnehavare 

med syfte att services ska upplevas som en positiv 

del av produktens livslängd och som GarantGruppen utgör en 

viktig del av. 

Servicearbetet i sig har väl också förändrats i takt med 

att komplexiteten i produkterna ökar? 

– Ja, verkligen. Idag är 50 procent av den tekniska servicen 

faktiskt kommunikation med produktinnehavare. Grundförutsättningen 

för att vända sig till oss är förstås att vi ska ha den 

tekniska kompetens som tillverkare och konsumenter förutsätter 

att vi har, men kommunikationen med konsumenter och 

producenter blir allt viktigare. Därför har vi satsat mycket

service 

– Vår marknad har verkligen förändrats under senare år. Tidigare var en avtalskund i princip enbart tillverkare, försäkringsbolag eller kommersiella kunder. Nu är det i 

högre utsträckning återförsäljare som är våra direkta avtalskunder, säger vd Karl-Johan Karlsson. Det innebär att service idag blir allt mer säljgenererande. 

utveckling på att vårt serviceordersystem ska hantera även den 

biten. 

Utbildning central del 

Utbildning är förstås en oerhört central del av verksamheten 

i ett serviceföretag och den förändrade Karl-Johan när han 

tillträdde som vd 2008. 

– Tidigare satt vi och väntade på att bli inbjudna till tekniska 

utbildningar. Det gör vi inte längre. Idag samlar vi på fem 

orter i landet alla våra tekniker en gång på våren och en gång 

på hösten då vi bjuder in våra avtalskunder att komma och 

utbilda. Utan dessa utbildningstillfällen får man inte den ständiga 

uppdateringen av produktutvecklingen som faktiskt sker 

löpande på marknaden idag. Det gör också våra utbildningar 

kostnadseffektiva för våra avtalskunder. 

Men om nu komplexiteten i produkterna ökar för varje 

år, kan man verkligen begära av en servicetekniker att han 

eller hon ska kunna precis allt? 

– Vi nischar våra serviceföretag så att de har möjlighet att 

kompetensspetsa sig inom respektive område. Många gånger 

finns kompetensen inom samma företag, men att låta företag 

nischa sig kompetensmässigt är en historisk förändring. Tidigare 

fanns en geografisk struktur i företaget. Nu nischar man 

sig istället på ett antal varumärken som man blir bäst på. Den 

förändringen blir tydligast i storstadsregionerna. 

I princip alla varumärken som inte ingår i Electroluxkoncernen 

utgör idag GarantGruppens kunder. Och antalet växer. 

– Ja. Men även om varumärkena blir fler så blir tillverkarna 

bakom dem allt färre. 

Det som talar för att GarantGruppens framtid ser ljus ut är 

att eftermarknaden viktas allt högre. 

– Ja, helt klart är det så. Jag tror delvis det beror på att Norden 

och Sverige är en typ av marknad där produkterna vi gör 

service på innebär en helhetsupplevelse av produkterna som är 

jätteviktig. Saker som går sönder och som repareras på rätt sätt 

ger användarna förtroende för produkterna. Rätt utförd service 

tror jag verkligen är en av huvudanledningarna till att tillverkaren 

verkligen tjänar pengar på sin produkt i alla led. Det är 

en otroligt viktig beståndsdel, inte minst genom det miljötänkande 

som idag finns rotat i generna inom en rad områden. 

– Tillverkare och återförsäljare som tar utökat ansvar för att 

produkterna fungerar genom teknisk service tror jag blir en allt 

viktigare beståndsdel. 

service bygger varumärket 

Service blir en viktig del i att bygga ett varumärke? 

– Ja, helt klart. 

Om nu GarantGruppen blir varumärkesbyggande åt 

tillverkare, vad gör det förhållandet då speciellt? 

– Att avtalsvillkoren ständigt uppdateras och där vårt service- 


service 

Namnet GarantGruppen är Karl-Johan nöjd med. ”Det är ett jättebra namn som 

är anpassat till den service vi jobbar med. Det var också 1997 som vi började 

bygga det serviceordersystem som vi sedan dess har använt och som egentligen 

är själ och hjärta för vår centrala verksamhet”, säger han. 

ordersystem blir nyckeln till hur servicen kommer att uppfattas. 

Innebär det att era avtalskunder satsar mer pengar på er? 

– Vi har i förväg utvecklat funktioner i vårt system som en 

avtalskund som vill kan ta del av. Vi har gjort så för att vi går 

mot en framtid som faktiskt redan i delar är här, framför allt på 

den kommersiella sidan. Vi har under ett antal år haft exempelvis 

bryggerier och apotek som kunder där deras order i fält 

skickas när vi i realtid har gjort service på produkten så att den 

är lagad och klar. Den delen av vårt system har vi överfört till 

den privata konsumenten i stor utsträckning och det har varit 

ett viktigt steg. 

Om det innebär att ni i allt högre grad kommer i kontakt 

med slutkonsument, vilka stora förändringar innebär det? 

– Att vi tar ett utökat ansvar för produkten och dess funktion. 

Och vi vill verkligen vara den säljgenererande partnern 

till våra avtalskunder. När marknaden präglas av att prisvapnet 

på något sätt börjar nå sin slutstation så är det dags för nästa fas 

där rätt utförd service verkligen blir ett viktigt incitament på 

marknaden, säger Karl-Johan. 

Under 2011 var det just servicen på den privata konsumentmarknaden 

som tog ett ännu starkare grepp om Garant- 

Gruppens totala omsättning. Delvis beroende på strukturförändringar 

som att garantier utökas och försäkringar för 

tilläggsprodukter minskar. 

Då är det inte så att allt fler produkter inte repareras 

utan bara byts ut? 


– I det produktsegment som vi jobbar i ser man faktiskt att 

konsumenter förväntar sig att produkterna man köper ska 

fungera under en viss period och att återförsäljarna mer och 

mer ska leva upp till de förväntningarna. 

Vad kännetecknar då GarantGruppens anställda? 

– Lokalt närvarande med hög teknisk kompetens. 

Generationsväxling utan problem 

Upplever ni det som att det blivit allt svårare att rekrytera 

ungdomar till er verksamhet? 

– Vi har en pågående generationsväxling och liksom alla 

hantverksyrken har vi nog samma problem eftersom högskoleutvecklingen 

de senaste 10-15 åren blivit allt mer teoretiskt 

inriktad. Men med bolagsstämman i nära minne kan jag 

konstatera att vår generationsväxling fortlöper bra. Vi för 

också dialog med arbetsmarknaden och utbildningsföretag. 

Vi kan också själva styra utvecklingen genom specialistutbildningar. 

– Finns behov så går det alltid att lösa det. Det finns en återväxt 

och vår styrka är att vi kan placera ut varenda nyutbildad 

tekniker på våra lokala företag och erbjuda den handledning 

som behövs. Våra ägare finns där ute och deras drivkraft är att 

arbetet utförs på bästa sätt. 

Karl-Johan Karlsson har alltså höga förväntningar på 2012, 

ett år som av många bedömare ser ut att bli ovisst. 

– Jag tror 2012 kommer att uppvisa stora likheter med 2009.

GarantGruppens tekniker finns idag på 158 orter i ett servicenätverk som bygger 

på att man ska finnas på var tredje mil. 

Det innebär faktiskt att vi med våra serviceantaganden får mer 

att göra. De första två månaderna vittnar också om det. 

ser fram emot ett bra år 

– När omvärlden svajar lite så blir folk mer benägna att reparera 

sina produkter istället för att springa ut och köpa nytt. Man 

kommer i högre utsträckning ihåg att man har en försäkring eller 

en garanti. Det blir inte så mycket slit och släng. Historiskt 

innebär det att vi kan se fram emot ett riktigt bra år. Jag räknar 

med en omsättningsökning med tio procent. 

Till 2013 kommer GarantGruppen att ha fördubblat omsättningen 

jämfört med 2009. Vilka andra förändringar ser 

Karl-Johan Karlsson i sin kristallkula? 

– Vi vill växa organiskt med våra serviceföretag ute i landet, 

men vi har absolut ingen uppköpsstrategi. 

Sedan årsskiftet har GarantGruppen inlett ett strukturellt 

samarbete med EEL och gemensamt kommer parterna att titta 

på en ny sektor, nämligen fastighetsmarknaden. 

– Vi har haft fokus på det produktsegmentet på privata 

marknaden, men vi har inte tidigare kunnat angripa den 

kommersiella fastighetssektorn. Nu har vi i och med det nya 

gemensamma serviceföretaget, EEL Service, verkligen siktet 

inställt mot kommuner, landsting och stora privata/ statliga 

fastighetsaktörer. Det är en enorm sektor som dels EEL har 

produkter för och dels där vi kan stå för det totala ansvaret i 

form av teknisk service på produkterna. 

service 

Det låter som ett stort steg? 

– Ja, absolut. Det är därför vi tar det tillsammans med EEL. 

Vi är duktiga på var sin bit och vi vill vidareförädla tillsammans 

våra spetskompetenser på produkterna. 

Den största utmaningen för det nya samarbetet blir att hitta 

de rätta kontakterna för att ta sig in på den nya kommersiella 

marknaden. 

”Gör mer och snackar mindre” 

– Det vi har gjort i det här fallet är att först skapa grundförutsättningen 

innan behovet uppstår. Vi gör mer och snackar 

mindre. Vi kommer med det här nya företaget verkligen att 

kunna hålla det vi lovar, vilket är otroligt viktigt om vi ska ta 

oss in på den här sektorn. Vi ska komma med tyngd och kraft, 

vi vet vad vi kan. Vi är redan inne på kommersiella sektorer, 

vi är exempelvis idag ledande på plug-in-kyla för kunder som 

Carlsberg, Coco-cola och Åbro. Nu vill vi in i andra kommersiella 

marknader. 

Processen med EEL har pågått under drygt två års tid. Sedan 

kontakten inleddes av EEL har GarantGruppen förankrat 

tankar hos sina medlemsföretag. 

Om du får skryta med GarantGruppen, vad säger du är 

styrkan som gjort företaget intressant för EEL? 

– Vi finns på 158 orter idag. Vi har ett servicenätverk som 

bygger på att vi ska finnas på var tredje mil. Vi har kompetens 

och kunnande genom en fortlöpande utbildning. Vi har 

kommunikationen med konsumenten. Vi har ett uppbyggt och 

etablerat kostnadseffektivt system som hela tiden fokuserar på 

att bygga smart. 

– Vi är vana att leva i service som kommer efter det att försäljning 

och inköp gjorts upp. Vi kan hantera det båda parter 

kommit överens om. Våra tekniker blir än mera ett säljgenererande 

instrument förutom vår höga nivå av teknisk kompetens. 

Idag ökar fokus på produktens funktion. 

– Vi brukar idag säga att vi inte reparerar en tvättmaskin eller 

kylskåp. Vi reparerar en funktion som en människa saknar. Det 

är en situation som sätter spetsen på hur viktig en fortlöpande 

utbildning är. Våra tekniker ska idag kunna svara på konsumentens 

frågor som tidigare enbart en försäljare har svarat på. 

Om du blickar framåt och in i framtiden då det intelligenta 

hemmet kommer att bli verklighet, med maskiner 

och apparater som kommunicerar med varandra och med 

människor via exempelvis smarta telefoner. Hur tror du 

det kommer att påverka ert arbete? 

– Det kommer att innebära att vårt fokus på fortsatt utbildningsbehov 

blir ännu viktigare. Förutom att varje enskild 

produkt ska fungera, ska den även integreras med andra kommunikationsenheter 

i form av mobilappar och styrcentraler 

i hemmen. Det är inte bara en trolig utveckling utan en väg 

som vi redan slagit in på. Det intelligenta hemmet som kopplar 

ihop enheter och har fokus på energi och miljöbesparande 

åtgärder är här och det har vi korn på utbildningsmässigt. 

Hur många år tror du det tar innan det intelligenta 

hemmet på allvar är här? 

– Jag tror man kan dela upp marknaden i två huvudsegment. 

När det gäller privata villaägare så tror jag vi ser en existerande 

marknad inom fem år. När det gäller de stora kommersiella 

fastighetsbestånden tror jag det tar minst den dubbla tiden 

med tanke på storlek och volymer. Inom tio år har vi säkert 

gjort verklighet av det intelligenta hemmet på alla områden. n 


service 

” 

Våga prata om service 

som viktigt säljargument 

På en vitvarumarknad där konsumenter allt oftare köper kvalitetsprodukter till allt mer pressade 

priser blir service ett allt viktigare säljargument. Servicen som en del av ett varumärkesbyggande 

förstärks för varje år. 

– Idag är konsumenterna pålästa och medvetna. Det vet oftast vad de vill ha eller åtminstone vad 

man söker efter. Här blir servicen viktig som en del av varumärkets ansikte utåt och vi är stolta 

över det arbete vi lagt ned under de senaste åren, säger John Gibeck, svensk servicechef för BSH. 

– Därför har vi valt att behålla service inom vår egen organisation, säger BSH service nordiska 

marknadschef Maja Wikman Ulrich. 


I 

Sverige har BSH haft egen serviceavdelning sedan sammanslagningen 

1997. Från att tidigare kanske ha varit en 

verksamhet som inte dragit det största intresset till sig, har 

just servicefrågornas betydelse vuxit under senaste åren. 

– Nu har det blivit superfokus på service, att vi kan göra 

kunden nöjd hela vägen, säger Maja. 

Kunden ska kunna lita på Bosch service och att BSH:s egna 

tekniker kan Siemensprodukterna bättre än alla andra. Budskapen 

från servicesidan går här hand i hand med budskapen 

från varumärkena. Nu är ju också Bosch, Siemens, Gaggenau 

och Neff mycket starka varumärken. Serviceverksamheten 

har mycket att leva upp till. Vid eventet på Arlanda i början av 

februari visade BSH Service upp sina höga målsättningar för 

både den egna säljkåren och för återförsäljarna i Norden. 

Målsättningar går ut på att 90 procent av alla samtal till 

kundtjänst ska vara besvarade inom 60 sekunder, att 90 procent 

av reservdelarna ska vara levererade inom 48 timmar, att 90 

procent av reparationerna ska avslutas vid första teknikerbesöket 

och att 90 procent av problemen ska vara lösta inom tre 

dagar. 

egna tekniker och auktoriserade verkstäder 

För att klara de höga målsättningarna har BSH Service idag 

totalt 136 egna tekniker i Norden, varav 49 i Sverige, samt 365 

auktoriserade verkstäder till hjälp, varav 74 i Sverige. 


– Service har blivit allt viktigare för företagen. 

Direktiv om att service är ett säljargument 

kommer från högsta ort idag och vi får ett helt 

annat gehör för vårt arbete, säger John Gibeck. 

– Vi täcker upp hela landet med vårt servicenät, men har 

koncentrerat våra egna tekniker till storstadsregionerna med 

omnejd där de flesta bor, säger John. 

Idag lever man upp till målsättningarna och håller noga koll 

på att man klarar dem även under vågtoppar av arbete. Speciellt 

sommartid kan det vara svårt att leva upp till målsättningarna, 

men det har hänt att man lånat in tekniker från England 

till Sverige, liksom att svenska tekniker ryckt in i Holland och 

Finland. BSH har också anställt nya tekniker för att korta väntetiderna, 

som upplevts av konsumenterna som ett av de största 

önskemålen. 

rätt från början 

En viktig situation är konsumentens första samtal in till kundtjänst 

och att rätt uppgifter om problemet då verkligen kommer 

fram så att teknikern får rätt reservdelar med sig ut. 

– Det finns många detaljer i den här processen som är viktig 

och som måste fungera för att kunden i slutänden ska bli nöjd, 

detaljer som vi fortsätter att finjustera för att bli bättre och 

bättre, säger John Gibeck. 

I takt med att varumärkena inom BSH tar marknadsandelar 

ökar behovet av service. Och det allra vanligaste är att konsumenten 

gör något fel i handhavandet av den nya produkten. 

– Att läsa bruksanvisningen är kanske inte det första vi gör 

som konsumenter, då är det lättare att ringa ut en tekniker när

service 

Servicechefen John Gibeck och marknadschefen Maja Wikman Ulrich har satt upp tuffa målsättningar för BSH Service, målsättningar som man idag lever upp till och 

håller noga kontroll över. De vill att säljare och återförsäljare idag använder service som ett viktigt säljargument. 

ett problem uppstår. Det kan vara så att man inte gjort pumprensning 

etc vilket innebär att det inte blir en garantifråga 

utan starten på en helt ny process där kunden kan få betala en 

del. Då gäller det att trots det till slut göra kunden nöjd, säger 

John. 

– Tyvärr är det för vanligt att en tekniker åker ut och trycker 

på två knappar för att få igång maskinen igen. Trots att vi har 

bruksanvisning och filmer på våra hemsidor så är det inte så att 

kunden rättar till felet själv, säger Maja. 

konsumenten gör fel 

Trots att komplexiteten i produkterna ökar för varje lansering 

är serviceärendena för det mesta desamma och handlar oftast 

om handhavandefel av kunden. 

– Vi köper nya innovativa produkter, som gör allt mer av jobbet 

åt oss, men tar oss inte tid att riktigt läsa på hur de fungerar 

utan vi fortsätter agera som vi alltid har gjort. Då uppstår problem 

som exempelvis överdosering i tvätt och disk, säger Maja. 

Initiativet till de höga målsättningarna för BSH Service kom 

från egna avdelningen. Först kanske inte ens den interna organisationen 

trodde på att man skulle kunna klara av att leva upp 

till de höga målsättningarna, men i takt med att man uppnådde 

dem spreds också informationen ut till återförsäljarledet. Och 

nu vill man nå ut med budskapen även till slutkunderna. 

– Idag kan vi stolt säga att vi står för det vi utlovar, säger John. 

– Vi följer noga upp verksamheten och märker vi att någon 

målsättning inte klaras så sätter vi in åtgärder direkt, säger 

Maja. 

nordiskt centrallager i Jönköping 

Centrallagret ligger i Jönköping där 93 procent av alla reservdelar 

hämtas, resterande från Tyskland. Det gör att teknikerna 

nästan alltid har reservdelarna redan dagen efter beställningen. 

– Det gör oss ganska unika. Vi behöver inte vänta på delar 

från andra sidan världen och det är ett argument som även 

säljarna i butik kan ta till sig, säger Maja. 

Förutom att vara rikstäckande kan man nu nå BSH Service 

24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, för att göra en felanmälan. 

Det går även att göra online, men de flesta vill helst ha 

någon person att prata med för att kanske få hjälp till självhjälp. 

När det gäller sociala medier erkänner Maja Wikman Ulrich 

att man inte är speciellt starka på det, men att det är något man 

jobbar med och kommer att fokusera på framöver. 

– Sociala medier är bra för att fånga upp idéer och missnöjdhet. 

Idag syns konsumenternas klagomål på ett helt annat sätt 

än tidigare. Vi kan förstås inte göra alla nöjda med tanke på de 


service 

BSH har idag tagit fram egna rengöringsprodukter som säljs av både handeln och av de egna teknikerna. Det är ett exempel på hur man kan använda tekniker som 

möter konsumenter i hemmet för merförsäljning. 

miljontals produkter som säljs, men vi tar alla klagomål på stort 

allvar. 

Numera börjar teknikerna jobba också från klockan sju på 

morgonen, vilket många konsumenter efterfrågat eftersom 

man hellre vill ha hjälp då än på kvällen. I maj startar försöket 

med att dra ned slottiderna till tre timmar från dagens för- respektive 

eftermiddagar. 

– Kunden får ett sms dagen innan och sedan ett samtal från 

vår tekniker strax innan vi kommer. Det har varit ett stort 

önskemål på oss att minska på tidsglappet inför kundbesöken, 

säger John. 

Utbildning av central betydelse 

Utbildningen av både egna tekniker liksom vid de auktoriserade 

verkstäderna är av central betydelse. Här satsar BSH Service 

mycket resurser på att hålla alla tekniker uppdaterade på det 

allra senaste, inte minst via aktuella webbaserade utbildningar. 

Förutom tekniken drillas varje tekniker också på hur man uppträder 

ute hos kunderna. 

– Det var verkligen något vi satsade på och det har visat sig 

nu i våra kundundersökningar att våra tekniker verkligen får 

höga betyg för sitt uppträdande hos kunden, säger Maja. 

Teknikern ska också kunna ta betalt direkt av kunden via 

kreditkort. Dessutom har speciella rengöringsprodukter tagits 

fram både till handeln och till de egna teknikerna för att sälja 

vid kundkontakter. 

– Lägger kunden ned mycket pengar på fina produkter så 

blir det förstås också viktigt att sköta underhållet av dem på 

rätt sätt, säger John. 

John Gibeck efterlyser också att fler återförsäljare hänvisar 


kunderna direkt till BSH Service. 

– Återförsäljaren ska sälja produkterna, men hänvisa problem 

till oss. Vi är bäst på att ta hand om reparationer. Det 

är bättre att vi tar hand om konsumenten direkt ett problem 

uppstår. 

Genom kundundersökningar får BSH Service svart på vitt att 

de senaste årens intensiva arbete har börjat betala sig. Kundnöjdheten 

stiger, idag ger kunderna servicen betyget 4,09 av 5 

möjliga. Året innan var betyget 3,87. 

– Det gör att vi känner att vi är på rätt bana och lägger fokus 

på rätt saker, säger Maja. 

annat gehör idag 

– Service har blivit allt viktiga för företagen. Direktiv om att 

service är ett säljargument kommer från högsta ort idag och vi 

går ett helt annat gehör för vårt arbete, säger John. 

När marknaden präglas av prispress kan det vara svårt att 

få ut budskapet om servicens vikt. Från BSH Service hoppas 

man på att sitt arbete ska innebära konkurrensfördelar när väl 

konsumenten ställs inför valet mellan två varumärken. 

– Och att återförsäljarna i butik vågar använda oss som argument 

vid rätt tillfälle, säger Maja Wikman Ulrich. 

Det fanns förr en gammal åsikt om att man inte fick prata 

om att produkterna går sönder. 

– Det är klart att produkter går sönder och behöver service. 

Vi står för att ta hand om produkterna under hela deras livslängd. 

Vi måste övertyga våra säljare och återförsäljare att våga 

prata service. 

– Den dagen något händer ska vi vara lättillgängliga, säger 

John Gibeck. n

Make it. Love it. 

NY!! 

Den godaste Cola 

smaken någonsin 

Vår nya Premium Cola gör du bäst 

själv - naturligt sötad och fri från 

konserveringsmedel. 

www.facebook.com/sodastreamsverige 

www.sodastream.se

leverantör 

Ovan till vänster syns ångröret under uppvärmning och skumning, och några 

sekunder senare har det åkt tillbaka till sin förvaringsposition och rengjorts. 

Helt automatisk kaffemaskin 

Krups lanserar EA9000 som världens första 

helt automatiska espressomaskin – med automatisk 

rengöring av ångröret. 


Krups EA9000 är företagets nya flaggskepp bland 

espressomaskiner och genom en enda knapptryckning 

på pekskärmen väljer man om man vill ha en ristretto, 

espresso, kaffe, cappuccino, caffe latte, varm mjölk eller varmt 

vatten. Om man till exempel väljer en cappuccino häller man 

mjölk i en kopp och ställer den på plats, sedan trycker man 

på ”cappuccino” och ångröret lyfts ur sitt förvaringsläge, åker 

ut över koppen och sänks ned till botten på koppen varpå 

uppvärmning av mjölken sker. När mjölken är uppvärmd rör 

sig röret en bit uppåt och sedan skummas mjölken (maskinens 

tvåstegs mjölkskumning kopierar alltså en baristas sätt att först 

värma mjölken i koppens botten och sedan skumma mjölken 

vid ytan). 

När mjölken skummats åker röret upp ur koppen och tillbaks 

till sitt förvaringsläge där det automatiskt rengörs med rengöringsmedel 

samt sköljs med varmt vatten, och samtidigt som 

detta sker mals kaffebönorna och kaffet fylls på i koppen. 

De inställningar som sköter temperatur, mängd vatten och 


Johan Eklind, Försäljningschef Tefal Sverige, ansvarar för Sverige och Norge – 

här testar han den nya helautomatiska espressomaskinen Krups EA9000. 

malningsgrad regleras automatiskt beroende på vilken dryck 

som väljs (som ett exempel nyttjar ristretto 7g finmalet kaffe 

och hög temperatur medan kaffe nyttjar 9g grovmalet kaffe 

och något lägre temperatur) och kan även justeras efter egna 

önskemål. Maskinen kan också lagra åtta favoritrecept för upp 

till åtta olika användare. 

EA9000 hanteras helt och hållet från fronten (förutom 

kaffebönor samt malet kaffe - om någon till exempel önskar 

koffeinfritt kaffe - som fylls på på toppen av maskinen) där vattentank, 

kaffesumpbehållare, droppbricka och behållare med 

rengöringsmedel för ångröret finns. 

– Kaffe med skummad mjölk har blivit mer och mer populärt 

de senaste åren, men den tidskrävande rengöringen av traditionella 

espressomaskiner gör att folk inte tar sig tid att njuta 

av en daglig cappuccino eller latte macchiato hemma. EA9000 

sätter därför en ny standard för funktionalitet och hygien, 

säger Michael Knudsen, produktchef för espresso hos Krups. 

Undersökning bekräftar produktkonceptet 

En konsumentundersökning (som omfattade 500 personer i 

åldern 25 år och äldre, i Tyskland i februari 2011) utförd av 

Krups visar att EA9000 är perfekt anpassad för de önskemål 

dagens konsumenter har. 

Undersökningen visar att Krups EA9000 motsvarar efter- 

Tefal ångstation. Tefal ActiFry. 

Moulinex Slimforce. Tefal Jamie Oliver Gjutjärn/Aluminium. 

Moulinex Fresh Express+.

frågan på en kaffemaskin av allra högsta kvalitet. 89 procent av 

konsumenterna ansåg att hygienen var en särskilt viktig aspekt 

på kaffebryggare medan 86 procent var ute efter enkel funktionalitet. 

Majoriteten av testpersonerna klassificerade också 

kapaciteten att lagra personliga kafferecept som mycket viktig. 

Enligt Michael Knudsen var den vägledande principen bakom 

utvecklingen att implementera dessa önskemål i en skräddarsydd 

maskin, och Krups är stolta över att kunna presentera 

en världsnyhet som öppnar upp en helt ny värld av möjligheter 

för kaffeälskare. 

Groupe seb utökar i norden 

Tefal Sverige är en del av den franska Groupe SEB-koncernen, 

och de marknadsför och säljer förutom Tefal även Krups 

och Moulinex samt ett antal andra varumärken. Tidigare har 

försäljningschefen suttit i Danmark, men med målet att ta 

ett starkare grepp i Norden utökar Tefal nu sin organisation 

genom att anställa en försäljningschef i Sverige (som skall sköta 

Sverige och Norge) samt ytterligare en person i Norge. 

Den 19 mars 2012 började Johan Eklind som Försäljningschef 

på Tefal Sverige, för den svenska och norska marknaden. 

Johan Eklind har de senaste fem åren arbetat på Philips som 

försäljningschef och internationell key account manager, och 

innan dess var han på Colgate Palmolive AB som marknadsproduktchef 

och key account manager. 

– Vi ser väldigt positivt på denna omorganisering. Vi har en 

bra tillväxt som vi vill öka ytterligare, säger Johan Eklind. 

innovationer och nyheter 

Groupe SEB är ett innovativt företag och lanserar omkring 

200 nya produkter varje år. Bland nyheterna i vår märks till 

exempel Moulinex nya stavmixer Slimforce, den uppdaterade 

multiapparaten Moulinex Fresh Express+ som kan riva, skiva 

eller strimla så att ingredienserna hamnar direkt på fatet (fem 

olikfärgade trummor representerar fem olika funktioner) och 

en köksmaskin från Moulinex som trots att den prismässigt 

hamnar bland entrymodellerna anges ha höga prestanda. 

Vecka 17 startade Tefal Sverige sin TV-reklamssatsning, där 

fokus ligger på Fresh Express+ och Moulinex ”Red Ruby Collection”. 

När det gäller Tefal så har man nyligen lanserat ett nytt, 

uppdaterat utbud av Jamie Oliver pannor och kastruller – och 

så fokuserar man på sina ångstationer och den hälsosamma 

fritösen Actifry. 

– I sydeuropa har de anammat konceptet med ångstationer, 

och ingen använder ett traditionellt strykjärn längre, men i 

Norden är vi inte riktigt där ännu. För att få ett större genomslag 

här krävs att man visar hur smidigt det är att använda en 

ångstation och det är något vi åker runt och demonstrerar i 

butiker under året, berättar Johan Eklind. 

En annan produkt som Tefal demonstrerar i butik är Actifry 

– en matlagningsmaskin som kan göra en hel del mer än fritera 

potatis, men om man väljer att använda den till just detta så får 

man ett hälsosamt och fräscht resultat. En sked olja används, 

och de pommes frites man tillagar i Actifry innehåller endast 

tre procent fett (att jämföra med pommes frites i snabbmatsrestauranger 

och pommes frites tillagade i vanlig fritös som 

innehåller cirka 15-16 procent fett och frusna pommes frites 

tillagade i vanlig ugn som har en fetthalt på ungefär 10 procent). 

n

leverantör 

Svart i tankarna hos Wilfa 

För första gången har Wilfa arrangerat en roadshow i Sverige. Och förutom att marknadsföra den 

nya kaffemaskinen Svart lockades deltagarna med en baristautbildning. 

– Vi vill bjuda på något mer än bara en produktpresentation, säger Wilfas Sverigechef Mattias 

Forsell. 


Roadshowen lockade 40 deltagare vid två tillfällen i Helsinborg, 

ett 60-tal handlare och butiksanställda i Göteborg och ett 

80-tal deltagare i Stockholm. Innan roadshowen är över ska en 

träff också ha arrangerats i Kalmar och en i norra Sverige. 

– Det här är en kickoff för att göra Wilfa känt som kaffeleverantör, 

säger Mattias. 

Modellen Svart har utvecklats i samarbete med Tim Wendelboe, 

en av Skandianviens främsta baristor. Den har dessutom 

redan vunnit designpris. Och trots att lanseringen skedde så 

sent som 18 april har ordermängden redan hunnit bli hälften 

av vad Wilfa hade hoppas sälja på årsbasis. 

Anledningarna till succén är flera. 

– Konceptet fungerar. Jämför med vin, idag är det ingen som 

gör sitt eget i garderoben och det är inte heller lådvin som ökar 


Omkring 80 

deltagare 

lockade Wilfas 

roadshow 

i Stockholm. 

Foto: Conny 

Thelberg. 

Sverigechefen Mattias Forsell har 

sett till att Wilfa arrangerat den 

första roadshowen någonsin. Allt för 

att sätta nya kaffemaskinen ”Svart” 

på marknaden och varumärket som 

kaffeleverantör. 

mest. Ökningen ligger på viner på 100 kronor och uppåt. Det 

är samma sak med kaffe, vi brygger inte längre som förr, idag 

söker sig allt fler konsumenter till kvalitet. Och eftersom vår 

modell redan vunnit pris har den redan dragit blickarna till sig 

från de intresserade som vill lyfta kaffedrickande till en ny nivå, 

säger Mattias. 

– Produkten i sig skiljer också ut sig. Det finns ingen liknande 

på marknaden. Den är inte bara snygg, efter barista cup 

2011 var det många som skrev om den i sin blogg. 

Och det är viktigt att få handlarna med sig så att modellen 

inte bara hamnar uppe på en hylla. 

– Genom att visa upp den och vad man kan göra hoppas vi 

att handlarna själva får ett intresse för den som man sedan kan 

föra vidare till konsumenterna. För här handlar det om att 

verkligen få ett kaffe med alla aromerna kvar. 

2011 blev ett bra år för Wilfa, vilket gör att man nu kan 

lägga kraft och fokus på två varumärken, Nescafé Dolce Gusto 

och Wilfa. 

– Med Nescafé Dolce Gusto tog vi mycket marknadsandelar 

under fjolåret och ökade Wilfa Varumärke med 38 procent. Nu 

ligger en långtidsplan fram till 2016 där vi vill nå en ökning på 

30 procent under hela resan. Hittills har ökningen i år varit 33 

procent, säger Mattias. 

All tillväxt ska ske genom samarbete med handlarna. Premiummodellerna, 

oavsett om det är kaffe, luftfuktare eller 

blender, lanseras brett över hela marknaden – från NK till Ica 

och hos alla onlinehandlare. n

Lördagsnöjet 

leverantör 

börjar på golvet. 

Vad gör du på lördag? Bosch Move on 

städar snyggt och effektivt. 

Best of 

the best 

Bosch MoveOn har vunnit ”Best of the Best Award for highest design quality!” i Red 

Dot Design award 2012. Vi är självklart stolta och glada över utmärkelsen. Och vi 

är lika glada för att MoveOn gör städningen enkel och effektiv. Kort och gott; våra 

ingenjörer arbetar hårt för att du ska kunna ta det lugnt. Läs mer om MoveOn på 

www.bosch-home.se 


leverantör 

En helt ny dammsugarserie 

I juni lanserar Miele den helt nya dammsugarserien, S8, som är uppföljare till bästsäljaren S5. Totalt 

innehåller serien 10 modeller med S8 UniQ i täten. Med serien kommer en rad olika patentanmälda 

lösningar så som DynamicDrive-hjul med stötdämpare och luftfyllda gummihjul, SpotLight 

strålkastare samt belyst parkeringshållare. 

Det säljs nära en halv miljon golvdammsugare per år 

i Sverige och trenden är lätt ökande. I juni lanserar 

Miele den nya S8-serien som är en uppföljare 

till bästsäljaren S5. Föregångaren, S5, är Mieles mest sålda 

dammsugarserie någonsin, med över 6 miljoner sålda exemplar 

världen över. 

– Med S8-serien erbjuder vi en unik dammsugarserie som 

är utvecklad för att svara mot konsumenternas krav på såväl 

funktion som design. De totalt tio olika modellerna gör det lätt 

att hitta den dammsugare som bäst motsvarar ens behov, säger 

Bo-Göran Danielsson. 

Utmaningen med den nya dammsugarserien är att nå upp till 

föregångaren, S5-seriens, enorma succé både när det kommer 

till försäljning och antalet ”Bäst-i-test”. 

– S8 är på alla områden en bättre dammsugare än S5, för 

oss ligger utmaningen i att få ut detta till både branschen som 

konsumenterna. Tyvärr hann vi inte få med S8 i Råd & Röns 

kommande dammsugartest, vilket såklart är väldigt olyckligt 

då vi är övertygade om att den tagit en topposition, säger Bo- 

Göran. 

Den nya dammsugarseriens utpräglade komfort visar sig i 

många detaljer. Exempelvis inställningen av sugstyrkan. På 

modeller med automatic-läge anpassar sig sugstyrkan automatiskt 

till olika golvunderlag och stängs av så snart golvmunstycket 

placeras i parkeringshållaren. Efter pausen startar 

dammsugaren med senast inställda sugstyrka. 

Patentanmält hjulkoncept 

Det patentanmälda hjulkonceptet DynamicDrive är en utav 

nyheterna i Mieles S8-serie. 

– Tack vare små, luftfyllda däck med stötdämpare får dammsugaren 

optimal fjädring och bidrar därigenom till att dammsugningen 

blir extra tyst och skonsam mot hårda och ojämna 

golvbeläggningar, fortsätter Bo-Göran. 

Samtliga S8-modeller är utrustade med ett mjukt stötskydd 

runt hela dammsugaren som skyddar möbler och dammsugare 

mot skador om det skulle uppstå en kollision. 

När dammsugaren ställs undan kan dammsugarröret placeras 

på båda sidorna av den upprättstående dammsugaren vilket gör 

den enkel att bära för både höger- och vänsterhänta. S8 lämpar 

sig likväl för större villor som för mindre lägenheter och har 

jämfört med föregående serie ökat sin räckvidd till 11 meter, 

därmed täcks en cirkelyta på över 380 m². 

Dammsugarna är lätta med sin låga vikt på bara 5,4 kg (700 

gram lättare än S5-modellen). Andra patentanmälda praktiska 

detaljer är det nya större utrymmet för kontakten som gör 

det enklare att dra ut kabeln och den större öppningen till 

dammpåsutrymmet för enklare byte av dammpåsen. Ett perfekt 

utvecklat filtersystem med Mieles HyClean-dammpåse kombinerad 

med olika filter för utblåsningsluften (från AirClean- till 

Active HEPA-filter) står för en effektiv luftrening. 


Bo-Göran Danielsson 

med Mieles nya 

dammsugarserie, 

S8, med tio modeller 

varav UniQ 

är nästa flaggskepp. 

En annan 

nyhet är det nya 

hjulkonceptet som 

patentanmälts. 

– Idag efterfrågar konsumenter dammsugare som är såväl 

tysta som effektiva, därför erbjuder modellerna i S8-serien 

olika motorkoncept. Användare som värdesätter höga wattantal 

kommer att föredra den kraftfulla motorn med 2200 watt. 

Den som föredrar lägre energiförbrukning men samtidigt inte 

vill göra avkall på rengöringen hittar modeller med en energioptimerad 

motorvariant som Efficiency- respektive Silencemotorn 

- båda med 1200 watt, säger Bo-Göran. 

Unik: s8 UniQ 

En alldeles speciell modell bland dammsugarna är S8 UniQ. 

Den skiljer sig från de andra modellerna i S8-serien framför 

allt genom komfort-handtaget med SpotLight som lyser upp 

området som dammsugs med en integrerad kraftfull LEDlampa. 

Specialfärgen mahognybrun metallic, stötskyddslisten 

runt hela dammsugaren i sammet samt tillbehörsfacket klätt 

i sammet och de förkromade applikationerna fulländar den 

exklusiva designen. 

– S8 UniQ är vårt nästa flaggskepp när det gäller dammsugare 

och det är riktigt roligt med en produkt som inte bara håller 

en mycket hög funktionell kvalitet utan även har en innovativ 

design, fylld med unika detaljer, säger Bo-Göran Danielsson. 

S8 UniQ har dessutom en parkeringshållare i sidan med 

LED-belysning. Vid dammsugning blir omgivningen belyst 

med ett behagligt ljus. När dammsugaren stängs av är belysningen 

aktiv i cirka 30 sekunder. Det gör det enklare att ställa 

undan dammsugaren i mörka nischer och skåp. n

produktnyheter 

BJörn axén tOOls By OBH nOrdICa 

OBH nordica lanserar Björn axén tools slide Curler som den 

nya generationens locktång, som är en blandning mellan en traditionell 

locktång och en plattång. 

För att skapa lockar hemma behövs en stylingtång som enkelt 

och smidigt kan användas på flera sätt. 

– man kan säga att den nästan är som en hybrid, säger Johan 

Hellström Vd/Frisör på Björn axén. 

easy Curl system med flytande plattor och friktionsfri titaniumbeläggning 

anges skapa perfekta lockar med en enkel rörelse, och 

genom att föra in en hårslinga mellan plattorna och vrida runt 360 

grader så undviker man veck och ojämnheter i locken. 

slide Curler har en 2,8 meter lång sladd och tre temperaturinställningar 

(170°C/190°C/210°C) för att passa alla typer av hår. n 


redaktör / ola larsson 

Blås rent mellan tänderna 

tänk dig att dina tänder befinner sig i en högtryckstvätt där det 

sprutar vatten och luft mellan tänderna i en hastighet av 60 km/h. 

låter det osannolikt? Philips airFloss gör det osannolika och 

blåser rent där tandborste och tandtråd inte kommer åt. Och det 

kan behövas, för enligt undersökningen munhälsobarometern* är 

det bara två av tio mellan 18-35 år som gör rent mellan tänderna 

varje dag. 

– att borsta tänderna två gånger om dagen är något de flesta gör 

och med airFloss kommer förhoppningsvis fler att börja göra rent 

mellan tänderna lika ofta, säger max Hellström, Pr manager på 

Philips Consumer lifestyle. 

airFloss är den första produkten på marknaden inom sin kategori 

och är i samma storlek som en vanlig eltandborste. med hjälp 

av den patenterade microburst-tekniken avlägsnar airFloss 99 

procent** mer plack och bakterier än en vanlig tandborste. Genom 

en enkel knapptryckning får du en vårstädad och fräsch mun på 

mindre än en minut. 

– enligt munhälsobarometern har över 60 procent av alla 

svenskar dåligt samvete när de inte rengör mellan tänderna. 

Grunden till bra munhälsa skapas i badrummet genom att borsta 

tänderna två gånger om dagen och dessutom noggrant rengöra 

mellan tänderna dagligen. Förhoppningsvis kan fler nu inspireras 

att göra rent mellan tänderna, säger Birgitta söder, leg. tandhygienist 

och professor emeritus i odontologisk profylaktik vid Karolinska 

Institutet. 

med hjälp av snabba luftpuffar, högt tryck och mikroskopiska 

vattendroppar blåser airFloss bort plack och bakterier som gömmer 

sig mellan tänderna. det räcker med en tesked vatten till varje 

användning och airfloss kan dessutom laddas med samma laddare 

som används till Philips sonicare eltandborstar. 

* munhälsobarometern genomfördes av sinitor på uppdrag 

av Philips sonicare i mars 2012. I undersökningen deltog 1?182 

svenskar över 18 år och svaren är nationellt representativa. 

** när airFloss kombineras med vanlig tandborstning avlägsnas 

99 procent mer plack jämfört med användning av enbart 

en manuell tandborste. Källa: ”a randomized, Parallel design 

study to evaluate the effect of airFloss (Chinook) on removal of 

Interproximal Plaque and reduction in Gingivitis”, Jain V, Wei J, 

Jenkins W, delaurenti m. n 

BatterIdrIVen FönstertVätt 

Kärchers nya fönstertvätt WV 75 Plus anges rengöra fönster, kakelplattor 

och klinkers utan att lämna vare sig spill eller smutsiga 

ränder efter sig. 

man fuktar fönstren med den medföljande sprayflaskan innehållande 

fönsterputsmedel, och tvättar sedan rutan med microfiberduken 

som effektivt löser upp smutsen. därefter suger den 

batteridrivna fönstertvätten med sugfunktion upp allt överflödigt 

smutsvatten för att lämna ett perfekt resultat. n

Bosch glänser mest 

och smakar bäst! 

Energiklass A++ 

100 % resultat 

”Bäst betyg för miljö får 

Bosch SMU 50M62SK” 

enligt Råd & Rön nr 4/2012 

1:a 

Köp en Bosch idag. Då får du njuta av riktigt, riktigt gott kaffe och sedan diska koppen 

glänsande ren på det mest energieffektiva sättet. I Råd & Rön nr 4/2012 placerar sig vår 

diskmaskin SMU 50M62SK på 1:a plats. Diskmaskinen fi nns naturligtvis även i rostfritt stål 

SMU 50M65SK och i svart SMU 50M66SK. I testet är Bosch långt ifrån dyrast, men uppenbarligen 

bäst. Samma gäller kaffebryggaren STYLINE TKA8011 (fi nns även i svart TKA8013) 

som fi ck utmärkelsen ”Godast kaffe” och ”Bra köp” i Råd & Rön nr 3/2012. Vi rekommenderar 

även dig att testa Bosch tyska ingenjörskonst. www.bosch-home.se 

Topp 

testad


HöGtryCK I dIsKmasKInen 

samsung lanserar diskmaskiner som byggs in i köksinredningen, 

och disken anges bli ren tack vare smarta lösningar som högtryckstvätt 

och uttagbara diskbackar. 

nu kommer samsungs diskmaskiner som byggs in och integreras 

med resten av köksinredningen. Förutom att vara energisnål 

och diska tyst har toppmodellen dW-BG970B en del smarta 

lösningar som skall göra det enklare att få ren och torr disk. 

är karotten extra smutsig eller är det mycket kladd på tallriken. 

Inga problem. sätt disken i maskinens intensivzon. där finns 

högtrycksmunstycken som sprutar ut vatten upp till 150 millibar så 

även den mest ingrodda smutsen får sig en match. Högtryckstvätten 

är ett program som man själv aktiverar vid behov. 

diskmaskinen har tre diskbackar som alla går att ta ur. Behöver 

man ett extra stort utrymme, som att diska en 10 liters kastrull, går 

det att ta bort två av diskbackarna och exempelvis bara använda 

den understa. men även med alla diskbackar i maskinen finns det 

gott om utrymme för fjorton kuvert normalporslin. den översta 

diskbacken är dessutom anpassad för bestick och annan husgeråd. 

Och har man lite disk kan man ta ut de diskbackar som inte behövs 

och bara använda halva diskmaskinen – för att spara både vatten 

och energi. 

disken torkas med hjälp av ett filter bestående av polymermaterialet 

super desiccant Polymer. materialet suger bokstavligen bort 

all fukt inne i diskmaskinen, vilket även det anges spara energi. 

diskmaskinen dW-BG970B är en helintegrerad modell som är 

energimärkt med a+++ och har en ljudnivå på 40dB vid drift. den 

lanseras i april, samtidigt som det även kommer två något enklare 

modeller, som saknar intensivzon och högtrycksmunstycken. n 



smart tVätt & tOrK 

siemens iQWash är en serie tvättmaskiner och torktumlare med 

intelligent teknik som skall göra tvättandet enkelt och smidigt. nu 

uppgraderar siemens sitt sortiment tvättmaskiner och torktumlare 

med innovativa funktioner som integrerat doseringssystem, i-dos 

och en självrengörande kondensor. 

nyligen presenterad statistik kring tvättvanor visar att under de 

senaste 20 åren lägger svenska hushåll allt mindre och mindre tid 

på att tvätta. 

– Vi är mycket stolta över att kunna tillgodose önskemålen om 

ännu smartare tvättmaskiner och torktumlare. Vi erbjuder tvättmaskiner 

som kan göra det mesta jobbet åt dig. det enda du behöver 

göra är att lägga i tvätten, välja program och trycka på start, 

säger tilda Björkman, presskontakt på siemens Home appliances. 

med doseringssystemet, i-dos, behöver man inte oroa dig för 

att över- eller underdosera tvättmedlet. tvättmaskinen har sensorer 

som automatiskt doserar tvättmedel och känner av vilka slags 

textiler som ska tvättas, den avgör hur mycket tvätt det handlar om 

– och den tar reda på hur smutsig tvätten är. det är bara att lägga 

i tvätten och trycka på startknappen. rätt dosering av tvättmedel 

innebär också en lägre vatten- och energiförbrukning, då tvättmaskiner 

med manuell dosering måste göra extrasköljningar för att få 

bort överflödigt tvättmedel. i-dos funktionen innebär att tvättmaskinen 

uppnår bästa energiklass a+++. tvättmaskinen rymmer 8 

kg tvätt och har dessutom ett fläckborttagningssystem som anges 

ta bort upp till 16 fläckar, allt från gräs till smör och olja. 

en vanlig torktumlare kräver visst underhåll och kondensorn 

behöver rengöras för hand med jämna mellanrum för att 

inte förlora i energieffektivitet. torktumlaren iQ 800 bygger på 

värmepumpsteknologi, och rengör själv kondensorn under varje 

torkning. det ger också en mycket låg energiförbrukning. siemens 

iQ 800 torktumlare anges förbruka 60 procent mindre energi än 

gränsvärdet för energieffektivitetsklass a. tack vare den extra stora 

rostfria trumman kan iQ 800 torka upp till 8 kg tvätt. n 

sKOnsam OCH detalJerad 

remingtons nya all in One trimmers Kit anges avlägsna oönskad 

hårväxt över hela kroppen både effektivt och skonsamt. 

trimmern lanseras som perfekt för hårborttagning vid områden 

som kräver extra detaljbehandling så som bikinilinje eller ögonbryn. 

detaljtrimmern anges lämna ett silkeslent resultat och kan 

användas såväl på torr hud som i dusch eller bad. 

I kittet ingår minirakhuvud, trimmer med justerbar distanskam 

med fyra längdinställningar, ögonbrynstrimmer samt bågformad 

bikinitrimmer med mjuka skär. n

edaktör / ola larsson 

sVensK eltandBOrste 

användandet av eltandborstar i sverige ökar snabbt, men trots 

ökad efterfrågan har designen hamnat i skymundan – ända tills 

nu, anger det svenska företaget Iconic, som nu lanserar färgglada 

modeller. 

tanken bakom Iconic var att satsa på funktionell design och behaglig 

borstning snarare än att utrusta den med onödiga features. 

Handtagets triangulära form gör den lätt att hålla i för både små 

och stora händer, samt innebär att den inte rullar iväg när den ligger 

ner, och den utsvängda basen gör att tandborsten står stadigt. 

Iconic finns i fyra metallicfärger: Fresh lime, Orchid spa, Ocean 

wave och antracite Grey, samtliga med ett organiskt mönster på 

greppet. 

Iconic har en gummiupphängd konstruktion för mindre vibrationer, 

behagligare ljud och skönare tandborstning. tandborsten 

är vattentät och utrustad med dubbla batterier som ger upp till två 

veckors tandborstning på en laddning. det smala borsthuvudet 

oscillerar 100 gånger per sekund, och anges borsta bort plack och 

beläggningar, även på de mest svåråtkomliga ställena, för renare 

och vitare tänder, friskare tandkött och en fräschare andedräkt. 

Iconic levereras med ett reseskydd, en genomskinlig hylsa som träs 

över borsthuvudet. 

Iconic har en ”auto-off” funktion som innebär att tandborsten 

stängs av automatiskt när batteriet är fulladdat och på så sätt 

reducerar energiförbrukningen. I stand-by läge drar tandborsten 

0,75W vilket är väsentligt lägre än de nya hårdare eU-kraven på 

lägre energiförbrukning, berättar Iconic. n 


Vårens nyheter från i lager! 

C3 Gelato Glassmaskin 

30-10400/01 Svart-vit/Lime-vit 

1,2 Liter bunke. 

Glass för hela familjen på ett kick. 

C3 Mix & Go blender 

30-10103 

2 X 700ml bägare med lock. 

Perfekt för proteindryck eller smoothies. Lätt att hålla ren. 

www.empire.se 



UPPdaterad mJölKsKUmmare 

trenden med skummad mjölk växer, anger melitta som i sommar 

lanserar en uppgraderad version av melitta Cremio – en mjölkskummare 

i prisbelönt design med nya variationsmöjligheter för 

såväl varma som kalla drycker. 

Cremio skummar två olika typer av mjölkskum beroende på om 

man vill ha en macchiato eller cappuccino. den tillreder även kallt 

mjölkskum för kalla kaffedrinkar eller andra drycker. en annan 

funktion är att den kan värma mjölk utan att skumma den. ett 

inbyggt värmesystem gör att mjölken värms jämnt utan att brännas 

vid. 

– Vi ser fram emot lanseringen och är glada att kunna erbjuda 

våra kunder riktigt bra kvalitet. melitta Cremio utmärker sig dels 

med sin eleganta design men också med sina variationsmöjligheter. 

nu kan alla göra en klassisk cappuccino, en svalkande kaffedrink 

eller göra varm choklad direkt i sin Cremio, säger magnus Persson, 

marknadschef för melitta scandinavia. 

2011 utsågs melitta Cremio till reddot design award-vinnare. 

melitta Cremio är tillverkad i non stick-beläggning, är lätt att 

rengöra och finns i färgerna vit, svart och röd. n 



InteGrerad taKFläKt 

miele har lanserat da 2900 och med den integreras fläkten i köket 

och lämnar plats för öppna ytor. Genom att den inbyggda fläktmotorn 

kan placeras upp till 1,8 meter från fläkthuset finns det en rad 

olika installationsmöjligheter som gör att takfläkten passar in i de 

flesta kökslösningar. 

– Köket kallas ofta för hemmets hjärta, en plats där man umgås 

likaväl till vardags som vid mer festliga tillfällen. tiderna ändras 

och miele med dem, det är da 2900 ett fint exempel på. Här hjälper 

man konsumenten att få mer utrymme i köket, något som är 

efterfrågat av konsumenterna, säger anders Johansson, marknadschef, 

miele. 

när det gäller energieffektivitet sätter da 2900 en ny standard, 

anger miele, som berättar att en högvärdig likströmsmotor förbrukar 

betydligt mindre ström än konventionella fläktmotorer. Fyra 

Highpower led-lampor lyser upp hällen med varmt vitt ljus. 

med da 2900 satsar miele på utsug längs kanterna i flera zoner. 

systemet innebär att den stora utsugningsytan är försedd med fyra 

paneler för ett optimalt strömningsförhållande. matoset leds såväl 

längs ytterkanterna på panelerna som genom mellanrummen till 

metallfettfiltren innanför. det skall innebära en bättre fettavskiljningsgrad 

och mindre kondensbildning. de fyra panelerna kan tas 

ut separat och enkelt rengöras i diskmaskin. Inställningarna sköter 

användaren enkelt med hjälp av den medföljande fjärrkontrollen 

för att reglera fläkteffekten och ljuset. 

da 2900 är 110x70 cm och finns med paneler i rostfritt stål eller 

frostat glas. Fläkten kan användas med frånluftsdrift eller tillsammans 

med extern fläktmotor. I kombination med en cirkulationsdriftsbox 

kan da 2900 användas med cirkulationsdrift (kolfilter). n 

sJälVrenGörande mUnstyCKe 

electrolux har utvecklat en lösning som tar bort allt trassel från 

munstycket och suger upp det direkt i dammbehållaren. 

med electrolux nya ergorapido 2in1 är problemet med ludd 

och trassel löst. med ett tryck på pedalen ovanpå munstycket 

försvinner damm och ludd på bara några sekunder. 

– Hår och ludd som fastnar under munstycket irriterar många. 

Vi har lyssnat på våra kunder och tagit fram en lösning på problemet. 

med nya ergorapido slipper man själv rengöra munstycket 

och städningen blir både trivsammare och mindre tidskrävande, 

säger Kerstin Peterson chef för Product line Instant Cleaning på 

electrolux. 

ergorapido är europas mest sålda så kallade instant cleaner. Utvecklad 

för vardaglig snabbstädning är den både enkel och smidig 

att använda. med en design gjord för att stå framme är ergorapido 

2in1 alltid klar att använda. ergorapido 2in1 har istället för dammsugarpåsar 

en dammbehållare med cyklonteknik som förenklar 

både tömning och rengöring. n

Kenwood har varit marknadsledande 

inom köksmaskiner i över 60 år. 

Inte endast på grund av det stora urvalet av utrustning. 

Mer än 30 olika möjligheter med mer än 60 funktioner 

som gör maskinerna till de mest mångfaldiga på marknaden. 

www.wittsverige.se 

www.kenwoodworld.com 

Kenwood Köksmaskiner, 

Marknadsledande i Europa 

Mer enn 30 utstyrsdeler med over 60 forskjellige funksjoner. 

HB791 

Bifogat tillbehör beroende på modell. Den vista modellen är en Kenwood Major Titanium (KM020). 

Standardtillbehör: K-spade, degkrok och ballongvisp i rostfritt stål, glasblender och K-spade med gummibeläggning. W110329

arn 

Från Allmänna reklamationsnämnden 

Vad gäller paketköp med 

flera samverkande delar? 

I ett paketköp ingår flera samverkande delar. Om en av de ingående delarna hävs, kan då samtidigt 

övriga delar i paketet hävas om dessa är i fullgott skick? 

text: allan larsson illustration: anders lundmark 

Kunden köpte ett nytt kök, inklusive vitvaror. Efter köpet 

har hon återkommande haft problem med kylskåpet, 

som inte håller temperaturen som det ska. 

Säljaren har utfört reparationer vid ett stort antal tillfällen, 

men samma fel har återkommit gång på gång. 

Med hänsyn till det anförda vill hon nu häva köpet och få 

tillbaka 31 995 kr, vilket motsvarar rekommenderat pris för 

produkten idag. 

I andra hand vill hon ha en ny, felfri vara utan att behöva 

betala något för det. Vad säljaren erbjudit - omleverans mot att 

hon betalar 5 000 kr - kan inte accepteras. 

Kunden har yrkat hävning av köp innefattande återbetalning 

av 31 995 kr alternativt omleverans. 


säljaren svarar 

Säljaren har motsatt sig yrkandena på hävning av köp så som 

de är framställda. Till stöd för sin inställning har bolaget 

angett följande. 

Säljaren har erbjudit sig att kostnadsfritt byta ut kylskåpet. 

Då kyl och frys sitter ihop med en panel måste man även 

byta frysen för att de skall fungera ihop. Säljaren har erbjudit 

kunden att som ren goodwill få köpa en ny frys till ett reducerat 

pris. 

nämndens bedömning 

”Av utredningen framgår det att det kylskåp som köparen köpt 

och som ingått som en del av ett större paket har varit behäftat

med ett fel som återkommit trots en rad reparationsförsök. 

Påståendet om att samma fel nu återkommit igen 

har lämnats oemotsagt av säljaren och läggs därför till 

grund för nämndens bedömning. 

Eftersom felet således inte kunnat avhjälpas trots ett 

flertal försök, får köparen nu anses vara berättigad att 

häva köpet. 

Vid en hävning ska vardera parten återbära sin prestation. 

Därvid ska säljaren betala ränta på köpeskillingen 

och köparen utge skälig ersättning för den nytta han 

eller hon haft av varan. 

I förevarande fall framgår det av utredningen att det 

inte förekommer något fel på frysen men att denna är 

sammankopplad med kylskåpet på ett sätt som omöjliggör 

hävning av endast den del av köpet som avser 

kylskåpet. 

Denna omständighet är inte ägnad att beta köparen 

från hennes rätt att häva köpet men kan i viss mån beaktas 

när det s.k. nyttoavdraget bestäms. 

Sammantaget finner nämnden att skäligt nyttoavdrag 

kan uppskattas till 5 000 kr om säljaren befrias från 

skyldigheten att utge ränta på det belopp (26995 kr) som 

då ska återbetalas. Bolaget ska alltså rekommenderas att 

godta en hävning på angivna villkor. 

Nämnden rekommenderar säljaren att, mot att kyl- 

och frysskåp återlämnas, återbetala 26995 kr till köparen. 

Beslutet är enhälligt.” n 

VI TÄNKTE PÅ DIG 

SOM SKRIVER VYKORT 

ISTÄLLET FÖR ATT TWITTRA. 

Den lättanvända mobilen – Panasonic KX-TU301 

Panasonic KX-TU301 är mobiltelefonen för 

dig som föredrar enkelhet framför teknik. 

Perfekt för dig som har nedsatt syn eller 

hörsel. Eller för dig som av säkerhetsskäl 

vill kunna nå dina nära och kära med 

endast en knapptryckning. 

• Färgskärm med stora och tydliga tecken 

• Direktknapp för prioritets- och nödsamtal 

• Röstbekräftande nummerslagning 

• Anpassad för hörapparater 

• Diskant- och basreglerare 

• Stöttåligt chassi 

arn 

Du läser väl 

nyheterna på 

vår hemsida? 

www.elektronikbranschen.se 

Alla nyheter inom 

hemelektronik 

och vitvaror 

samlade på ett 

och samma ställe! 

www.panasonic.se 



BlixtsnaBB router 

D-link har lanserat en av världens snabbaste trådlösa routrar, 

med en hastighet på upp till 900 Mbit/s. routern, som vann priset 

Best of show Ces 2012 på den stora elektronikmässan i las Vegas 

i januari, heter Dualband HD Media router (Dir-857). Med 

dualband-teknik, usB 3.0 och iPv6-säkrad teknik lanseras routern 

som perfekt för användare som vill vara framtidssäkrade och 

strömma video trådlöst med högsta möjliga prestanda. 

Med trådlös hastighet på upp till 900 Mbit/s kan routern använda 

två trådlösa frekvenser samtidigt med en hastighet upp till 

450 Mbit/s på vardera frekvens. 

Med wan-till-lan-hastighet på 2Gbit/s kan denna router, från 

den nya amplifi-serien, vidarebefordra data snabbare än konkurrerande 

bredbandsroutrar på marknaden, anger D-link. 

– 290 miljoner trådlösa hemmanätverk beräknas vara installerade 

till år 2015. två tredjedelar av dessa väntas vara nätverk 

för multimedia-tillämpningar. Äldre routrar kan inte längre 

hantera den snabbhet och prestanda som populära applikationer 

kräver. Vår nya amplifi-router är designad till att möta dagens 

och morgondagens konsumentkrav med flera olika trådlösa apparater 

hemma. Dessutom är den iPv6-kompatibel och användare 

kommer inte behöva uppgradera sina routrar när deras internetleverantör 

övergår till den senaste iP-standarden, säger Marco 

stenvall, produktchef på D-link. 

Den inbyggda dualbandtekniken kombinerar två trådlösa 

nätverk samtidigt: en frekvens för vardagsaktiviteter som vanlig 

webbsurfning och e-post samt en frekvens för nedladdning och 

streaming av medieinnehåll. 

routern har inbyggd sharePort–teknik och sharePort-mobilappar 

för att ytterligare underlätta delning av media, lagringsenheter 

och skrivare. användare kan på så sätt få tillgång till media genom 

att använda sig av ios och appar till iPad och iPhone. n 



en VÄrlD aV 3D 

lG har lanserat den nya smart tV-tjänsten 3D World, en tjänst 

som erbjuder kostnadsfritt* premiummaterial till alla som har en 

lG Cinema 3D-tV med smart-tV-funktion. tjänsten finns 

tillgänglig i över 70 länder inklusive norden. 

Via 3D World ger lG tillgång till högkvalitativt 3D-innehåll 

inom kategorier som underhållning, sport, dokumentärer, 

barnprogram och lifestyleprogram, direkt via tV:ns smart tVgränssnitt. 

oavsett intresse - idrott, resor, mode, matlagning eller 

naturprogram - så finns det något för alla i nya 3D World, anger 

lG. utöver det befintliga innehållet planerar lG att inleda nya 

samarbeten med flera olika globala distributörer för att kontinuerligt 

stärka 3D-utbudet och ge användarna intressant och relevant 

innehåll. 

– 3D World är en viktig del i lG:s långsiktiga strategi att 

erbjuda ett starkt utbud av innehåll för våra 3D-tV-ägare. i 3D 

World finns det nu kostnadsfritt och lättåtkomligt 3D-innehåll 

som alla kan ta del av. Det är något som varit mycket efterfrågat 

hos konsumenterna då den upplevda bristen på 3D-innehåll har 

fått en del att tveka om 3D-tV, säger Fredrik lundqvist, nordisk 

produktspecialist för Home entertainment på lG electronics. 

i 2011 års tV-modeller från lG finns 3D World lättåtkomligt 

som applikation på förstasidan i smart tV. i 2012 års modeller 

finns det som ett integrerat kort på hemskärmen. 

* Vid lansering är allt innehåll i lG 3D World tillgängligt kostnadsfritt. 

lG förbehåller sig rätten att i framtiden även erbjuda 

betalinnehåll i 3D World. Kostnader för internetuppkoppling kan 

tillkomma och måste köpas separat. n 

GPs För HusBilar 

tomtom har lanserat Go live Camper & Caravan, en uppkopplad 

specialnavigator med skräddarsydda vägar för olika fordonstyper 

samt förinstallerade intressepunkter som campingplatser, 

kemiska toaletter och campingservice i hela europa som gör det 

enkelt för dem som åker husbil och husvagn att hitta detta direkt. 

tomtom Go live Camper & Caravan omfattar nya navigationsprogram 

som justerar rutter och ankomsttider för att matcha 

ett fordons storlek, vikt och maximala hastighet. Föraren kan 

ställa in separata profiler för sin husbil, husvagn, bil, van och släp, 

oavsett vilket fordon som körs. 

– Många kunder har efterfrågat navigation som är designad specifikt 

för husbil eller husvagn. lanseringen av Go live Camper & 

Caravan sätter stopp för onödiga omvägar och oönskade överraskningar. 

Den ska inte bara beräkna de allra bästa rutterna, utan även 

fungera som en stor källa till relevant information om resan, säger 

teija-Marie Pierre, tomtoms nordiska marknadschef. 

anpassade intressepunkter lagras på enheten för att hjälpa 

föraren att direkt hitta plaster som campingplatser, kemiska toaletter 

och serviceplatser. Dessutom ingår ett års fri användning av 

liVe-tjänster, tillgång till väderprognoser, trafikinformation i 

realtid med HD traffic och lokal sökning med Google. n


GPs-KloCKa För GolFare 

Garmin har presenterat approach s3 som det senaste tillskottet i 

sin marknadsledande produktserie med Golf GPs:er. Denna golfklocka 

med högupplöst pekskärm är vattentät och förprogrammerad 

med över 27000 golfbanor över hela världen, helt utan några 

abonnemang eller andra avgifter. 

approach s3 är smidig nog för att användas som en vanlig 

klocka och erbjuder funktioner som översikt av green med manuell 

pin-positionering, avstånd till doglegs och layups points, anpassningsbara 

yardage points och digitalt scorecard, vilket kan hjälpa 

golfare att spela smartare. s3 kommer finnas i både vitt med röda 

detaljer samt svart med grå detaljer och ha valbar vit eller svart 

bakgrundsfärg. 

– Denna innovativa golfklocka med GPs och pekskärm hjälper 

dig så du kan sluta gissa när du spelar och istället spela med full 

potential. laddad med 27000 golfbanor över hela världen och 

med automatisk avkänning av vilken bana du är närmast kommer 

du som golfare att känna dig som hemma oavsett vilken bana du 

spelar på. Med nya funktioner som den innovativa Green View, 

digital scoring och en pekskärm som går att använda med handskar 

skapar approach s3 en ny fördel för golfare över hela världen, 

säger Martin rech, produktchef för Garmin outdoor. 

Garmin erbjuder gratis uppdateringar på nya banor samt 

förändringar på befintliga för att säkerställa noggrannheten. Vill 

man som golfare kunna spela snabbare så får man direkt hjälp med 

avståndet till framkant, mitten och bakkant av greenen, plus exakta 

avstånd till inspelspunkter samt doglegs. spelaren kan själv också 

lägga till egna punkter på klockan som de vill kunna mäta avstånd 

till som kan hjälpa dem i spelet. 

att hålla reda på scoren under golfrundan är mycket enkelt med 

en approach s3. spelare kan följa sin score direkt i klockan, eller 

ladda ner och få tillgång till printbar version av sin egen runda via 

en dator. Garmin approach s3 väger 72 gram och det uppladdningsbara 

batteriet anges vara åtta timmar på en laddning – upp 

till fyra veckor som vanlig klocka med GPs avslagen. n 

HD MeD on DeManD 

Motorola ViP1903c HD-mottagare med on Demand funktion 

är godkänd av Com Hem för HDtV. Den nya HD-mottagaren 

anges ha fantastisk bildkvalitet, tillsammans med superbt ljud då 

mottagaren har utgång för Dolby Digital. 

Med den funktionella programguiden (ePG) får man en bra 

överblick över veckans program. on Demand ger nya möjligheter; 

PlaY gör att man kan se program man missat och i Videobutiken 

kan man, med hjälp av fjärrkontrollen, hyra filmer och serier när 

det passar. 

ViP1903c anges vara enkel att installera och snabb att använda. 

Den levereras komplett med HDMi-kabel och nätverkskabel. 

i maj finns den nya Motorola mottagaren tillgänglig i elektronikhandeln, 

berättar distributören Barcom. n 


DuBBla PennuPPleVelsen 

Wacom lanserar Bamboo stylus duo – en ny penna som kombinerar 

en beprövad kapacitiv pennspets för surfplattor i den ena änden 

med en premiekulspetspenna för användning på traditionellt papper 

i den andra. 

Bamboo stylus duo lanseras som det perfekta verktyget för att 

skriva, rita eller klottra digitalt och analogt. Medan konsumenterna 

allt oftare använder surfplattor i det dagliga livet används traditionellt 

papper fortfarande mycket i kreativa uttryckssätt. Bamboo 

stylus duo, med en enkel och ren form och ett sidentexturerat 

metallhölje, tillgodoser både den analoga och digitala användaren 

med bara ett verktyg. i ena änden finns en pennspets för användning 

på surfplattor och andra pekskärmar, medan den andra änden 

hyser en högkvalitativ bläckpenna för traditionellt skrivande och 

tecknande. Korken kan användas på båda ändarna av pennan. 

Wacom undersöker kontinuerligt behoven hos användarna för 

att göra interaktionen med digitala enheter och teknik enklare. 

Wacom erbjuder nu därför också android-användarna via Google 

Play tillgång till Bamboo Paper, en kostnadsfri digital anteckningsbok 

som nyligen passerade 2,5 miljoner nedladdningar för 

iPad. Bamboo Paper tillåter användarna att skapa och dela med 

sig av handskrivna anteckningar, klotter och skisser på sina mobila 

enheter. n 



KortKastanDe ProjeKtorer 

sony har presenterat tre nya tillskott till sitt utbud av projektorer 

- för utbildningssektorn - med extremt kort projektionsavstånd 

(ultra-short throw projectors), VPl-sW535C, VPl-sW525C 

och VPl-sW525. uppgraderingarna i sortimentet inkluderar 

bland annat interaktiva skrivmöjligheter med VPl-sW535C och 

VPl-sW525C, som möjliggör användandet av en digital penna 

som ansluts till projektorn. De nya projektorerna är ett led i sonys 

satsning på att förse utbildningssektorn med fullt interaktiva åhörarupplevelser, 

samtidigt som energi sparas. 

Den digitala pennan, som hör till både VPl-sW535C och 

VPl-sW525C, är kompatibel med tredjepartsmjukvara och har 

en ergonomisk design för att ligga bekvämt i användarens hand. 

alla de nya projektorerna är också utrustade med sonys Brightera 

3lCD inorganic Panel-teknik, för hög bildkvalitet, klara bilder, 

hög effektivitet och kontrast. Projektorerna erbjuder dessutom 

konstant färgstabilitet och har en förlängd livslängd. 

– Genom att addera interaktivitet till ett antal av våra projektorer 

så gör vi dem ännu mer attraktiva för användare som vill engagera 

sina åhörare. Vi har utvecklat projektorerna med användaren 

och miljön i åtanke. De har tre olika lägen för ljusstyrka, omedelbar 

på/av-funktion (vilken reducerar lampans ljus och energiförbrukningen 

när projektorn inte används), automatisk dimmer (som 

minskar ljusstyrkan med 10 procent och med 70 procent om ingen 

signal tas emot inom en vald tid) samt Dual Pen-interaktiviteten. 

Möjligheten att skifta mellan horisontalt och vertikalt läge, dess 

kastförhållande (throw ratio) samt de justerbara fästena gör 

dessutom att installationen blir enkel och flexibel, säger robert 

Meakin, senior eMea marketing manager på sony. 

Projektorerna (som kommer finnas till försäljning i juni 2012) 

genererar en 80 tums diagonal skärm vid 0,58 meters avstånd mellan 

projektorn och skärmen. n 



nY KoMPaKt sYsteMKaMera 

lumix DMC-GF5 är det fullständiga namnet på en av Panasonics 

stora nyheter i kategorin ultrakompakta systemkameror i vår. 

tillsammans med den lilla powerzoom-optiken har Panasonic satt 

ihop ett kompakt systempaket. 

Designmässigt har GF5 tuffat till sig jämfört med sin föregångare, 

GF3, fått ett bättre grepp, tydligare knappar och en mer 

solid känsla i materialen. Men det är den höga bildkvaliteten och 

snabbheten som gör GF5 till en ny milstolpe, menar Panasonic. 

en viktig kugge i den utvecklingen är den nyutvecklade live 

Mos-bildplattan på 12 megapixlar, som gjort det möjligt att vässa 

kamerans iso-prestanda till 12800 (extended). Även bildprocessorn 

Venus engine har uppdaterats med ny Multi-nr brusreduceringsteknik 

som gör att att GF5 kan ta bilder där både ljusa och 

mörka bildpartier återges med minimalt bildbrus, och s/n-förhållandet 

är 6dB lägre än hos föregångaren, anger företaget. 

autofokusen anges vara snabbare och mer exakt än någonsin 

tidigare. liksom alla lumix systemkameror använder GF5:an 

sig av Contrast aF och med en reaktionstid på 0,09 sekunder är 

det en enkel match att fånga snabbrörliga motiv, och om motivet 

dyker upp plötsligt i bild rekommenderar Panasonic touch aFfunktionen 

där man fokuserar med ett lätt fingertryck direkt på 

motivet på lCD-skärmen. 

GF5 har en ny och ljusstark 3-tums skärm med 920000 punkter, 

som förutom att den visar bilderna med hög upplösning också 

bjuder på ett nyutvecklat gränssnitt med animerade menyer och 

personliga bakgrundsbilder – ungefär som på en smartphone. 

GF5 har en topplacerad stereomikrofon som ljudmässigt skall 

komplettera den utmärkta bildkvaliteten. Kameran kan filma i Full 

HD 1080i och i aVCHD. lumix DMC-GF5 är 108 x 67 x 37 mm 

stor och väger 267g (inklusive sD-kort och batteri). tillsammans 

med den motordrivna 14-42mm zoomen blir vikten totalt 362g. n 

jaBra FÄrGar MoBilljuDet 

Det danska företaget jabra, som utvecklar och tillverkar olika 

headset-lösningar, har lanserat sin Bluetooth-enhet Clipper i färgerna 

turkos, orange, rosa och vit. jabra Clipper är ett stereoheadset 

som enkelt kläms fast på kläderna. Det kan anslutas via Bluetooth 

till två enheter samtidigt – till exempel en mobiltelefon och 

en musikspelare - och växlar automatiskt mellan musik och samtal 

även om man lyssnar på musik från en annan enhet än mobilen. 

Headsetet har in-ear-hörlurar med bullerdämpande öronpluggar. 

Fram till nu har jabra Clipper funnits bara i svart, men nu kommer 

fyra nya färger. Färgen på de medföljande hörlurarna (in-ear) 

matchar clipsenheten. Men jabra Clipper kan också användas med 

valfria 3,5 mm-hörlurar. 

taltiden anges till sex timmar och standby-tiden till åtta dagar. n


stYr nY tV MeD Gester eller röst 

På årets tV-toppmodeller från samsung kan man byta kanaler 

och ändra volymen med enbart sin röst, eller genom att vifta med 

handen. nu vinkar vi adjö till fjolårets tV-modeller och säger ”Hi 

tV” till årets, meddelar samsung. 

samsungs toppmodeller - leD-tV i 7- och 8-serien samt 8-serien 

plasma-tV - har röst- och rörelsestyrning för de vanligaste 

funktionerna. Det går att surfa ut på internet och via Google söka 

sig fram till det man vill utan att behöva använda fjärrkontrollen 

eller tangentbord. 

– Det som vissa uppfattar som ren science fiction är faktiskt 

verklighet. Därför säger vi att årets modeller är framtidens tV, 

redan idag, säger jenny Fisher-toivo, samsungs nordiska produktchef 

för tV. 

Med samsung smart tV kan man exempelvis titta på webb-tV 

eller streama en hyrfilm. tittar man på tV-program och behöver 

gå ut till köket kan man klona över bilden till en surfplatta och tar 

med sig den som ett slags ”mini-tV”. Man kan också chatta med 

polarna via Facebook, surfa på nätet med webbläsaren och från 

den inbyggda kameran ringa och ha videosamtal med släkt och 

vänner tack vare skype. 

– och för den som vill styra sin tV på traditionellt sätt medföljer 

inte bara en utan faktiskt två fjärrkontroller. Dessutom går 

de även att styras från surfplattor och mobiltelefoner, säger jenny 

Fisher-toivo. n 

Honor till sVeriGe 

Huawei introducerar Honor, som en android smartphone med 

fokus på användarens behov. Med specialutvecklad mjukvara för 

energibesparing och ett 1900 Mah-batteri som anges hålla upp till 

tre dagar skall användaren slippa oroa sig över kort batteritid även 

om man råkar glömma ladda telefonen på kvällen. 

Huawei Honor har en 1.4GHz processor, en 8-megapixel 

HDr-kamera på baksidan, en 2-megapixelkamera på framsidan 

för videosamtal samt en 4-tums 16:9 HD-skärm. Honor väger 

140g och är 10,9 mm tjock. 

– Huawei Honor representerar det vi på Huawei står för – elektronik 

som är enkel att använda och med en avancerad teknologi 

som sammanför människor och låter dem kommunicera och dela 

information och underhållning på ett enkelt sätt. Huawei Honor 

ger användaren allt det han eller hon behöver i en avancerad 

smartphone, dessutom med en extra lång batteritid, säger anders 

lindqvist, regional produktchef för smartphones på Huawei. 

självklart finns GPs och kompass samt även en gyrosensor som 

förbättrar upplevelsen av spel. Huawei Honor stöder Dlna vilket 

gör att den kan kopplas samman med andra Dlna-certifierade 

enheter så som digitalkameror, spelkonsoler eller tV-apparater. n 


reCeiVrar MeD nÄtVerKsMöjliGHet 

Pioneer lanserar sex nya receivrar i vad de kallar sin starkaste lineup 

någonsin. Fyra av de nya modellerna har diverse nätverksfunktioner 

och de två toppmodellerna kan även styras med den nya 

appen iControl2012 via android, iPhone och iPad. 

Förra årets modell Vsx-921, som vann eisa awards, var försedd 

med en mängd nya funktioner som till exempel trådlös musik 

via airPlay, valfrihet med tusentals internetradiostationer, access 

till högupplöst musik i hemmanätverket via Dlna och en smart 

styrning både för android och apple-enheter. 

när Pioneer nu presenterar den nya serien av hemmabioreceivrar 

kommer dessa funktioner börja redan i en lägre prisnivå i och 

med att modellen Vsx-527 kommer vara den första modellen med 

nätverkstöd. 

Designen känns igen från Pioneers befintliga serie och en nyhet 

för modellerna som kommer 2012 är att det även går att köpa 

dessa i silver. Modellerna som lanseras i juni (undantaget den 

enklaste modellen som kommer i juli) är: Vsx-322 (5x100W) 

och Vsx-422 (5x130W) samt Vsx-527 (5x130W) och Vsx-827 

(7x130W) med airPlay, Dlna, internetradio och app-styrning 

samt Vsx-922 (7x150W) och Vsx-1122 (7x165W) med airPlay, 

Dlna, internetradio, iControl2012-styrning och Zoner. n 



lÄttinstalleraDe slutsteG 

Harman har lanserat en ny serie bilslutsteg från jBl som skall gå 

snabbt och enkelt att installera och minimera risken att göra fel. 

jBl Gto-serien består av sju olika modeller för många typer av 

bilar. 

jBl Gto-slutstegen har en ny design med stora, tydligt märkta 

reglage och lysdioder som förenklar nivåanpassning till huvudenhet. 

slutstegen levereras med rCa-adaptrar för anslutning av 

högnivå in, som fungerar med såväl bilens originalstereo som med 

uppgraderade huvudenheter. Med den medföljande installationsskivan 

och de tre lysdioderna är det enkelt att ställa in rätt nivå, 

oavsett om det görs av proffs eller en vanlig användare, anger 

företaget. Grönt ljus visar när inställningarna är optimerade. 

– Många som köper ett slutsteg har problem med inställningarna, 

vilket kan resultera i ett sämre ljud. Vi har eliminerat dessa 

problem så att man enkelt kan ansluta ett slutsteg till sitt ljudsystem 

i bilen för att få ett så bra ljud som möjligt, säger Pierre 

Baudtler, Harman Consumer Division nordic. 

Funktioner som inbyggda elektroniska delningsfilter och 

variabel basförstärkning ökar flexibiliteten vid installationen av 

förstärkarna. Gto-seriens monoslutsteg har klass D-kretsar för 

hög effekt med låg strömförbrukning som minskar belastningen på 

bilens elsystem. jBl Gto serien: 

Gto-3eZ - 3-kanaligt slutsteg, 2×50 + 1x350W 

Gto-5eZ - 5-kanaligt slutsteg, 4×50 + 1x350W 

Gto-501eZ - Monoslutsteg i klass D, 1x500W 

Gto-504eZ - 4-kanaligt slutsteg, 4x50W 

Gto-751eZ - Monoslutsteg i klass D, 1x750W 

Gto-804eZ - 4-kanaligt slutsteg, 4x80W 

Gto-1001eZ - Monoslutsteg i klass D, 1x1000W n 



80-tuMs interaKtiV WHiteBoarD 

sharps nya pekskärm Pn-l802B med en bildstorlek på hela 80 

tum (motsvarande 203 cm på diagonalen) anges vara både pedagogisk 

och enkel att använda. 

På den 80-tum stora – marknadens största - interaktiva lCD/ 

leD-pekskärmen går det att visa alla typer av information från 

en dator, såväl presentationer som inskannade dokument och 

webbsidor. Bilden kan zoomas och skrollas med pekkommandon, 

liknande de som man använder för en smartphone. Det går också 

att skriva och rita på skärmen för hand eller med pekpenna. resultatet 

kan sedan doku menteras genom att det sparas på en dator 

eller skrivs ut på en skrivare eller ett multifunk tions system. såväl 

datorer som skannrar och kameror kan enkelt anslutas. 

Pekskärmen har Full-HD-upp lösning (1920 x 1080 pixlar), som 

med sharps egenutvecklade uV2a-teknik också anges innebära 

hög ljusstyrka och djup kontrast. leD-bakgrunds belysningen ger 

full ljusstyrka ända ut i kanterna på skärmen och därmed optimal 

läsbarhet samtidigt som energiförbrukningen är låg, endast 240 

watt. 

– sharps Pn-l802B är den enda interaktiva lCD/leDpekskärmen 

på marknaden i det här stora formatet. Det gör den 

idealisk vid undervisning, presentationer i större rum och på 

konferenser. Den fungerar även utmärkt som stor och interaktiv 

informationsdisplay, säger linnea Bergh, produktchef på sharp i 

norden. n 

HöGtalare För Fast installation 

audac xeno är en ny serie högtalare särskilt utformade för fasta 

ljudinstallationer i moderna miljöer. serien erbjuder två olika 

storlekar i svart eller vitt utförande. 

Vad gör xeno så unika är deras kapacitet som fullrangehögtalare, 

som innebär att de står sig mycket väl utan extern sub, anger 

distributören starfelt Company aB. 

xeno-serien finns i antingen 6” eller 8” utförande med 1” 

domediskant med inbyggd skyddskrets. effekttåligheten är 80W 

respektive 120W rMs. 

Kabinettet är av trä i kombination med metallgaller och levereras 

med väggfäste. Det inkluderade väggfästet gör det möjligt 

att montera högtalaren i både horisontell och vertikal position. 

loggan på frontgallret kan roteras. anslutning via euro-plint med 

möjlighet till vidarekoppling. n


BreDDaD Monitorserie 

BenQ breddar sin line-up av hem- och kontorsmonitorer med 

ett flertal modeller i den nya GW-serien. tillskotten är BenQ:s 

senaste i Va leD-klassen sedan lanseringen av världens första Va 

leD-monitor under sommaren 2010. tack vare den sofistikerade 

Va leD-teknologin kan GW-serien lyfta fram alla färgnyanser, 

från de starkast lysande vita till de mörkaste svarta, med perfektion 

i varje detalj och kontrast även i de mest komplicerade scener, 

anger BenQ, som här berättar om några nyckelegenskaper hos 

monitorerna i GW-serien: 

* 5000:1 ultrahög kontrast: Kontrastförhållandet utgör en av de 

viktigaste aspekterna av en monitors prestanda. en kontrast som är 

fem gånger starkare än hos många andra monitorer bidrar till ett 

imponerande färgdjup och möjlighet till komplicerade bilder. 

* Äkta 8-bit färgprestanda: en 8-bitars Va-panel läser totalt 16,7 

miljarder färgnyanser med interpolerad 24-bitfärg för smidigare 

och mer stabila övergångar från en färg till en annan. Även om 

en 6-bitarspanel kan utnyttja Frame rate Control (FrC) eller 

gråtons ändring för att uppnå ett liknande utbud av nyanser, så 

utgör antalet sanna färger endast 2 procent av vad 8-bitarspanelen 

klarar. 

* skarp svärta och minimalt ljusläckage: Med naturligt djupare 

svarta nyanser och minimerat ljusläckage återger Va-paneler felfria 

och exakta kontrastdetaljer även i de mörkaste av bilder. 

* Vidvinkelvisning: Va-paneler levereras med en ultrabred vidvinkelvisning 

av 178°/178° så att skarpare detaljer, högre kontrast 

och autentisk färgåtergivning kan ses från alla håll. 

* leD-belysning: användandet av leD-teknik för bakbelysning 

gör det möjligt att dra ner strömförbrukningen lägre än 

hos vanliga CCFl-monitorer. GW-serien är dessutom ännu mer 

energieffektiv när den används i eco Mode. 

Den nya serien inkluderar tre modeller med olika anslutningsmöjligheter; 

GW (D-sub och DVi-D), GW/M (även line-in och 

ingång för hörlurar) samt GW/HM (även HDMi). 

GW/M- och GW/HM-modellerna är också utrustade med 

inbyggda högtalare (21.5” W med 1Wx2 och 24”W/27”W med 

2Wx2) för att ge bra ljud utan inkoppling av externa ljudenheter. 

– Behovet av Va-paneler ökar världen över och vi har bestämt 

oss för att möta det. Genom att utöka vårt Va-utbud med lanseringen 

av de nya GW-monitorerna erbjuder vi nu våra kunder en 

bredd av produkter både för arbetet och för hemmet, säger stefan 

Dahlqvist, vd på BenQ nordic. n 


12 BPs MeD nYa alPHa 

sony a57 är det senaste tillskottet i alpha-familj - systemkameror 

med sonys transparenta spegelteknik - och den kan ta 12 bilder 

per sekund. 

Den transparenta tekniken fördelar inkommande ljus mellan 

CMos-sensorn och aF-sensorn samtidigt, vilket möjliggör kontinuerlig 

autofokus under såväl stillbildsfotografering som filmning. 

Med hjälp av den högupplösta elektroniska sökaren (tru-Finder) 

med 100 procents täckning tillåts användaren fokusera och förhandsvisa 

i realtid, och fotografera exakt det han eller hon ser på 

skärmen. 

a57 är en naturlig uppföljare till a55, och är prissatt för att passa 

en bred målgrupp av systemkamera-användare, anger sony. a57 

är utrustad med en exmor aPs HD CMos-sensor på 16 megapixel 

som tillsammans med den senaste Bionz-processorn skall ge 

detaljrika bilder. Bildprocessorn, som utvecklades vidare av sony i 

samband med att a77 och a65 lanserades, gör det möjligt att enkelt 

hantera stora mängder bilddata för skarpa och klara stillbilder och 

Full HD-video. 

a57 tar bilder i hög hastighet – ända upp till 12 bilder per sekund 

i det nya läget tele-zoom Continuous advance Priority ae. 

Genom att förstora (1,4x) den centrala delen av sensorns bild tar 

a57 en serie skarpa närbilder under bråkdelen av en sekund – även 

med motiv i rörelse. 

Med samma 15 punkters aF-system som a65 (med tre korssensorer) 

skall snabb och exakt ttl-fasdetektions-aF säkerställas. 

och den nu förbättrade funktionen object tracking aF gör att 

a57 känner av motivets avstånd och bibehåller fokus – även om 

andra objekt passerar i förgrunden. 

Med a57 är det även möjligt att filma i Full HD. responsiv 

kontinuerlig fasdetektions-aF skall säkerställa fokus på motiv 

även i rörelse (precis som vid stillbildstagning). aVCHD (Ver. 2.0) 

progressiv kompatibilitet innebär att video i Full HD kan spelas 

in i 50p. Filmning i 25p är också möjligt, för en cineastisk känsla. 

Möjligheterna till att skapa film förstärks ytterligare med full kontroll 

över lägena P/a/s/M. 

Funktionen Clear image Zoom fördubblar objektivets zoom, 

och tar användaren ännu närmare motivet. trots det bibehåller 

sonys teknik “By Pixel super resolution” kvaliteten och detaljerna 

i bilderna, anger företaget. n 



BrusreDuCeranDe lurar 

aKG:s två senaste brusreducerande hörlurar - aKG K495 nC och 

aKG K490 nC - anges effektivt stänga ute störande bakgrundsljud 

för en bättre musikupplevelse. 

Båda hörlurarna har en teknik för aktiv brusreducering som 

laddas via usB. till skillnad från många andra modeller kan man 

fortsätta att använda lurarna i passivt läge, efter att batterierna tagit 

slut, anger företaget. en treaxlad vikfunktion gör lurarna enkla 

att packa ned i det medföljande fodralet och smidiga att ta med 

sig, och båda modellerna har en löstagbar kabel som kan bytas ut. 

aKG K495 nC anges leverera kvalitetsljud och en aktiv buller- 

och brusreduceringsteknik i toppklass, tack vare anC (active 

noise control) och lurarnas closed loop-teknik. Dessa on-ear-lurar 

är tillverkade i aluminium och läder och levereras med en väska, 

två ljudkablar, en adapter för usB-laddning och en adapter för 

flygplansuttag. 

aKG K490 nC är lätta hörlurar med aktiv brusreducering. Den 

lätta vikten skall ge en behaglig passform oavsett hur länge man 

använder dem. K490 nC levereras med en väska, en adapter för 

flygplansuttag och en kabel för usB-laddning. n 



BatteriutöKninG till iPHone 4 

sandberg har lanserat BatteryCase, som ett kraftfullt batteri som 

fördubblar batteritiden för iPhone 4, utformat som ett hårt baksidesskydd 

till mobilen. 

BatteryCase laddas upp med den medföljande usB-kabeln, till 

exempel från en dator eller nätadaptern till iPhone. sedan kan den 

klickas ihop med iPhone och fördubblar mobilens batteritid. sandberg 

BatteryCase passar till iPhone 4 och iPhone 4s. 

– Det räcker inte att producera saker som fungerar. Folk har ju 

valt att använda en mobiltelefon för att de vill vara mobila. ju fler 

extraenheter man kan välja bort, desto fler kablar kan man lämna 

hemma och desto större mobil upplevelse får man. Med Battery- 

Case får man massor av ström till musik, film, wifi och så vidare. 

nu behöver man inte oroa sig för att batteriet ska ta slut, säger 

sandbergs VD Martin Hollerup. n 

Minsta MeDiasPelaren 

tillverkaren tizzbird presenterar en minimalistisk lösning som 

skall göra en vanlig tV till en fullfjädrad smart tV, tizzbird n1. 

Den koreanska tillverkaren, som nyligen etablerat samarbete i 

sverige med importören Digilive aB, visade nyligen upp en prototyp 

av mini-mediaspelaren tizzbird n1, på Cebit-mässan. 

spelaren ser ut som en minnepinne, men har en HDMi-kontakt 

istället för usB. Hela enheten är så liten och kompakt att den 

kan installeras direkt i en HDMi ingång på en tV. idealiskt för 

den som inte vill ha några “burkar” på en tV-bänk, eller har en 

väggmonterad tV. n1 är tack vare det kompakta formatet även 

smidig att ta med sig på möten, utflykter och resor. För strömförsörjning 

har den en miniusB-kontakt vilken kan anslutas till en 

usB-utgång på tV:n om det finns. 

tizzbird n1 har inbyggt 11n WiFi och kan anslutas trådlöst i 

nätverk. Har man en bärbar dator med sig på resan där man lagrat 

mediafiler på disken kan man till exempel låta n1 strömma dessa 

till en HDtV på hotellrummet. Men det går även bra att spela 

upp från en usB-enhet eller ett minneskort av typen microsD, 

som kan läsas direkt av n1. Dessutom har tizzBird möjligheter 

att strömma media direkt från internet och tjänster som sVt 

Play, Viaplay, Voddler, spotify med mera eftersom den använder 

android os och arM processorer, vilket gör den kompatibel 

med de flesta appar som finns på android market. Den har även 

webbläsare med stöd för Flash-video och användargränssnittet är 

uppbyggt i openGl. 

n1 styrs med fjärrkontroll, trådlöst mus/tangentbord (tillval) 

eller via en app i smart Phone (android eller ios) och klarar de 

flesta populära mediaformat med upp till Full HD upplösning. 

lansering beräknas ske i början av maj i sverige. n


annorlunDa VÄGGstatiV 

alla med känsla för elegant enkelhet och exklusiv individualitet 

kommer bli entusiastiska över det nya tV-stativet loewe Wall 

stand Flex, anger företaget. 

Wall stand Flex är ett tV-stativ där tV:n bokstavligt talat lutar 

mot väggen på rätt plats och i önskad höjd. Med denna lösning 

kommer loewe tV:n till sin fulla rätt på ett helt nytt och unikt 

sätt. 

som en elegant skulptur, lutad mot väggen. så presenteras 

loewe tV:n som är placerad på Wall stand Flex. tV-apparater 

i storlekar från 32-46 tum kan med Wall stand Flex monteras i 

valfri höjd och vinklas från -10° till +2°, för att set till att tV:n kan 

få den vinkel och höjd som är optimal i förhållande till möbler och 

övrig inredning i rummet. 

Wall stand Flex har som de flesta andra loewe tV-stativ, ”cable 

management”, vilket innebär att alla kablar göms inuti stativet. 

stativet är tillverkat av borstad aluminium. För montering av tV:n 

används en ”loewe Vesa size-adapter”. Wall stand Flex fick i 

september 2011 iFa PreView award för bästa designlösning. n 

stora & FotorealistisKa BilDer 

MsD (Molanders sign & Display) berättar att tack vare Durst 

rho P10 320r är det som förut verkade omöjligt – nämligen 

högkvalitativa fotorealistiska bilder i snabb produktion - nu fullt 

möjligt. 

Med en bredd på 3,2 meter, 6 färger och 10 picoliters droppstorlek, 

kan denna nya skrivare skriva med en upplösning av 

1000 x 800 dpi. Detta kombinerat med Durst precisionsmekanik 

möjliggör att 2-punkters text blir lättläst, bilder får fotografisk 

kvalitet med fina klara hudtoner och detaljer som hår och bilder 

med rörelse i närmar sig kvaliteten i kopparplåtstryck. nya marknader 

som tills nu har varit reserverat för fotografi öppnas nu för 

industriell tryckproduktion, anger MsD som distribuerar Durst 

produkter. 

Durst, uppfinnaren och tillverkaren av den digitala fotoskrivaren 

lambda, har nu överfört sitt kunnande till bläckstråletekniken och 

nya rho P10 320r. tack vare höghastighetsproduktion (157 m2/h 

i 800×800 dpi-läge och 57 m2/h i 1000×800 dpi-läge) är rho P10 

320r idealisk för att skriva på rullar upp till 3,2 meters bredd i en 

mängd olika material; papper i olika gramvikter och andra material 

som; film, adhesiv, vinyl och polyester textilier etcetera som skall 

betraktas på nära håll på till exempel mässor, utställningar, museer, 

fordonsreklam med mera. n 


lensBaBY För Fler FattninGar 

lensbaby Composer Pro blir nu även tillgängligt för Micro- 

Fourthirds (Panasonic lumix G Micro system och olympus 

Pen), sony nex-, och samsung nx-kameror. Det nya objektivet 

är fullt kompatibelt med lensbaby optic swap-systemet och levereras 

med dubbelglasoptik. 

Composer Pro, som lanserades i mars 2011, har förfinats 

och förbättrats genom uppgradering av den vridbara kulan och 

fokusmekanismen för att ge professionell prestanda med smidig 

kontroll över fokus och tilt. Den förbättrade fokusmekanismen har 

en flytande och exakt dämpad fokusring. Detta gör Composer Pro 

till det perfekta valet för krävande professionella fotografer och 

videofilmare med kreativa ambitioner, anger företaget. 

Dubbelglasoptiken med 50 mm F/2, skapar en ”sweet spot” i 

skarpt fokus som kan flyttas runt i bilden genom att vinkla objektivet. 

Composer Pro är kompatibel med lensbaby optic swap system, 

inklusive edge 80, sweet 35, Fisheye, soft Focus, Pinhole/ 

Zone, single Glas och Plastic. 

– Composer Pro för spegellösa kameror kompletterar lensbabys 

växande familj med objektiv som nu omfattar Composer Pro 

för slr-kameror, Composer, scout, Muse och Control Freak, 

säger Henrik Wernbo hos lensbabys nordiska generalagent Focus 

nordic aB. n 



loGiteCH air sPeaKer 

logitech har introducerat ue air speaker med airPlay, som gör 

det möjligt att spela musik trådlöst direkt från itunes eller valfri 

iPad, iPhone eller iPod touch. 

– Många musikälskare använder sin iPad eller iPhone som sin 

vardagliga musikspelare. Vi har utvecklat air speaker för att ge 

dessa människor en bra musikupplevelse som kombinerar problemfri 

uppkoppling och fantastiskt ljud. air speaker är lätt att 

installera och med en stilren och modern design passar den i 

alla musikälskares hem, säger ronnie johansson, nordenchef på 

logitech. 

Man dockar sin iPad, iPhone eller iPod touch i logitech air 

speaker och följer sedan instruktionerna för att ladda ner logitech 

ue air applikationen som automatiskt kommer upp på skärmen. 

sedan skriver man in lösenordet till sitt lokala nätverk och så är 

air speaker redo att användas. 

efter att en gång installerat air speakern blir valfri enhet 

(iPhone 4s, iPhone4, iPhone 3Gs, iPod touch – 2:a, 3:e eller 4:e 

generationen, iPad, iPad 2, eller nya iPad med ios 4.2 eller senare, 

eller Mac eller PC) som är uppkopplad till nätverket och har 

itunes 10.1 eller senare automatiskt uppkopplad till högtalaren. 

Dessutom laddas enheten när den är dockad i logitech ue air 

speaker. n 



aVlYssninGssÄKra MoBilteleFonen 

VoiceKeeper omvandlar röstsamtal till obegripligt ljud med 

MDP2 teknologi, och sänder detta till mottagande telefon, vars 

VoiceKeeper återskapar samtalet till original. innehållet i samtalet 

kan inte dekrypteras på vägen mellan telefonerna och “säkringen” 

av samtalet medför ingen tidsfördröjning eller ökat behov av bandbredd, 

anger VoiceKeepers distributör Digilive. 

VoiceKeeper är ett avancerat skydd mot avlyssning som både 

skyddar mot inspelning och avlyssnande av telefonens omgivning 

(eavesdropping) och avlyssning/inspelning av samtalet när det 

överförs i mobilnät eller via internet (wiretapping). 

VoiceKeeper omvandlar vanliga röstsamtal, som skickas via 

osäkra mobilnätverk eller internet, till obegribligt oljud, som är 

omöjligt att tyda eller avlyssna – för ett effektivt och säkert skydd 

mot alla former av inspelning och avlyssning. 

VoiceKeeper lanseras som världens första kommersiella implementering 

av “Multiple Dynamic Phase Procession technology” 

vilket är en teknologi baserad på analog röstförvrängning och 

Digital kryptering, i syfte att uppnå maximalt skydd. röstbehandlingstekniken 

som används i VoiceKeeper innehåller “Voiceprint 

scrambling”, “Dynamic Key Generation” och “automatic onetime 

Key exchange”. 

– efter en knapptryckning och ett par sekunder har du upprättat 

en “säker” telefonlinje till den du ringer och ni kan tryggt 

diskutera angelägenheter utan risken att de når obehöriga lyssnare, 

säger urban josefsson, produktansvarig hos VoiceKeepers svenska 

distributör, Digilive aB. n 

aKtiVa HDMi-KaBlar 

Deltaco har lanserat en serie aktiva HDMi High speed with 

ethernet-kablar i längderna 10m (HDMi-1100), 20m (HDMi- 

1200) och 25m (HDMi-1250) som skall ge full funktion och 

signalkvalitet trots sin längd. 

HDMi är nu det vanligaste sättet att ansluta aV-utrustning i 

hemmet. räckvidden för vanliga HDMi-kablar är dock begränsad, 

särskilt om de högsta upplösningarna skall utnyttjas, anger 

Deltaco. 

Kablarnas kontakter är markerade för ingång- och utgångsignal. 

Den inbyggda förstärkaren kräver ingen extern strömmatning utan 

klarar sig på den ström som levereras av HDMi-källan. Kabeln har 

fullt stöd för se senaste möjligheterna med HDMi; ethernet, 4K 

upplösning 3D och returljud. De aktiva komponenterna som gör 

överföringen möjlig är inbyggda i kontakterna och tar inte mer 

plats än normala HDMi-kontakter. n


siKta Mot stjÄrnorna 

Canon har utökat sin eos-serie med eos 60Da – en högupplöst 

digital systemkamera för astrofotografering. specifikationerna för 

eos 60D ligger till grund och eos 60Da efterträder modellen 

eos 20Da. 

Den här nya kameran har designats för att fånga upp de kraftiga 

röda färger som emissionsnebulosor åstadkommer, och har ett 

modifierat lågpassfilter som gör kameran mer känslig för Haljusvåglängder 

(hydrogen-alfa). eos 60Da passar för fotografering 

av astronomiska fenomen som diffusa nebulosor – favoriter bland 

astrofotografer genom den distinkta röda färg som joniseringen 

av väte ger. Det infraröda filtret i en digital standardsystemkamera 

begränsar mängden Ha-ljus som passerar in till kamerans sensor. 

Filtret minskar överföringen av röda signaler för att förhindra 

oönskade färgartefakter i den slutliga bilden. Men eos 60Da har 

ett nytt, modifierat filter som ger tre gånger mer transparens för 

Ha-ljus jämfört med eos 60D. Den har också en 18 megapixels 

CMos-sensor, Digic 4-bearbetning och ett stort iso-omfång för 

att ta skarpa, klara bilder av rödfärgade emissionsnebulosor. 

eos 60Da är kompatibel med den timerstyrda fjärrkontrollen 

tC-80n3 (tillval) – en programmerbar fjärrutlösare som innebär 

att man kan justera inställningarna utan att vidröra kameran. Med 

tC-80n3 fjärrstyr man fotograferingen i egenvalda intervaller eller 

exponerar under lång tid – perfekt för tidsintervallfotografering 

av kvällshimlen. Den medföljande nätadaptern aCK-e6 lämpar 

sig för långa exponeringar och med programvaran eos utility 

kan fotograferna styra inställningar eller visa bilden mitt under 

tagningen på en PC eller Mac ansluten via usB. n 

juVel-serie Från noVero 

Produkter från varumärket novero ingår numera i tura scandinavias 

sortiment på den nordiska marknaden. nu lanseras novero 

jewelry line, som en serie Bluetooth headset för både kvinnor och 

män med känsla för stil och formgivning. 

användarvänlighet och funktionell teknik förpackat i ett stilfullt 

paket anges vara kännetecknande för noveras produkter, och 

förutom till konsumentmarknaden har novero även levererat produkter 

åt bilindustrin och då till bland annat audi, Bentley, BMW, 

Mercedes Benz med flera. 

novera jewelry line består av två modeller, tribeca samt soho, 

och de finns i flera olika utföranden vad gäller design och färgsättning. 

Företaget berättar att tribeca är mjukt rundade för att 

tilltala en kvinnlig målgrupp medan soho - med klassiskt men 

tidsmedvetet formspråk – skall attrahera både man och kvinna. 

i den produktportfölj som tura scandinavia aB distribuerar 

återfinns idag ett tiotal olika modeller för olika ändamål. n 


tråDlös sCanner 

xerox har lanserat Mobile scanner, som den första batteridrivna 

skannern som använder WiFi för att skicka bilder och flersidiga 

PDF-dokument från skannern till mottagaren. Via en gratisapplikation 

skickas bilder och dokument trådlöst till datorn, mobiltelefonen, 

läsplattan och molnet. 

– xerox Mobile scanner är ett snabbt och bekvämt sätt att 

skanna och dela med sig av dokument då man är på språng. Vi har 

frigjort skannern från sladdar och lagt till WiFi vilket också visar 

hur xerox gör livet enklare för de som arbetar mobilt, säger Carl 

Magnus, produktchef på xerox sverige. 

skannern används genom att man trycker på startknappen, 

väljer format (PDF eller jPG) och för in dokumentet. Med den 

patenterade autolaunch-teknologin känner skannern av sidan 

och påbörjar inläsningen. Bakom utvecklingen av skannern står, 

förutom xerox, även tillverkaren av världens första trådlösa minneskort, 

eye-Fi (www.eye.fi). 

skannern har måtten 293 x 70 x 51 mm och säljs med ett 4GB 

eye-Fi sD-minneskort, väska, uppladdningsbart batteri och laddare. 

n 



sKYPe-CertiFieraD WeBBKaMera 

Creative har lanserat live! Cam Connect HD – en skype-certifierad 

webbkamera med liquid Crystal-autofokusobjektiv och 

bullereliminerande mikrofon. 

live! Cam Connect HD-webbkameran har autofokusobjektiv 

tillverkad av flytande kristaller, bullereliminerande mikrofon och 

skype-certifiering för 720p HD-videosamtal med upp till 30 fps. 

Kameran har inbyggd hårdvarubaserad H.264-videohantering för 

att leverera jämn, snabb video utan att försämra bildkvaliteten eller 

överbelasta datorn. 

– Vi har utformat live! Cam Connect HD för att leverera 

oslagbar bild- och ljudkvalitet. live! Cam Connect HD har ett 

högpresterande liquid Crystal-objektiv och en bullereliminerande 

mikrofon som ger fenomenal bild och ljud under skype-samtal 

och röstchattar. Kraften från den inbyggda hårdvarukodningen 

ger en kvalitet för videokommunikation som överträffar allt som 

integrerade webbkameror kunnat erbjuda, säger ryan richards, 

produktmarknadschef för Creative labs, inc. 

liquid Crystal-objektivet använder patenterad teknik för att förvandla 

en lC-cell (liquid Crystal) till ett variabelt fokusobjektiv 

utan att webbkamerans mikrofon tar upp något mekaniskt buller. 

Creative live! Cam Connect HD inkluderar live! Central 3-programserien 

som levererar video- och ljudeffekter, avatarhantering, 

filmbearbetning, delningsfunktioner och fjärrövervakningsfunktioner 

från en telefon eller dator. n 



GraFiKKort i KePler-FaMiljen 

PnY technologies har lanserat nvidias nya Kepler-baserade 

GeForce Gtx 680-kort, som det mest kraftfulla Direct x 11 

grafikkortet på marknaden. 

Den nya GeForce 6-serien är förbättrad med revolutionerande 

egenskaper som nvidia GPu Boost technology, som skall 

ge maximerad prestanda för bästa spelupplevelse, samt nvidia 

adaptive Vertical sync, som justerar bildsekvenserna för förbättrad 

spelbarhet. 

PnY GeForce Gtx 680 har utformats för att tillfredsställa de 

mest krävande kundernas förväntningar på spelupplevelsen genom 

nvidia 3-Way sli-support och nvidia 3D Vision surround, 

medan multimediaentusiasternas önskemål skall tillgodoses till 

fullo genom nvidia CuDa tekonologin. 

– PnY GeForce Gtx 680 är inte bara ett grafikkort, utan porten 

till en helt ny spelupplevelse. Du spelar inte längre, utan lever 

själv ut spelen, tredimensionellt, genom styrkan av den kraftfulla 

enheten i datorn. Det är dags att ta steget upp till nya GeForce 

Gtx 680, säger Pauline Monin, PC Components Product Manager 

för PnY eMea. n 

Dj-lur Från Beats BY Dr. Dre 

Beats by Dr. Dre Mixr är en ny hörlur från Beats by Dr. Dre som 

är skapad tillsammans med den tvåfaldige Grammy awards vinnande 

producenten och Dj:n David Guetta. 

Mixr anges vara den perfekta hörluren för Dj:s och musikälskare 

då den är lätt men bär egenskaper som ljud i världsklass och 

hållbarhet. Mixr skall även klara av att hantera även de högsta volymerna 

utan att kompromissa med den karakträristiska basen som 

förväntas av ett par Beats by Dr. Dre hörlurar, anger företaget. 

– ett par hörlurar kan göra eller förstöra en spelning och Mixr 

ger Dj:n musik med studiokvalitet tillsammans med effekterna av 

en livekonsert som tillsammans är starka nog att klara den mest 

intensiva spelningen och lyfta publiken till taket, säger David 

Guetta. 

Designen gör det möjligt för användaren att flippa öronkåpan 

180 grader för att lyssna på och njuta av omgivningen. Beats by 

Dr. Dre och Monster säljs och marknadsförs i sverige av B4s – 

Brands For success aB. n


HYBriD leD-laserProjeKtor 

acer lanserar Hybrid leD-laserprojektorn K520 – som en projektor 

med unik teknik som drastiskt skall förbättra ljusstyrka, färg 

och livslängd. 

tekniken anges förbättra ljusstyrkan i bilden jämfört med 

traditionella lampor och ökar dessutom livslängden till upp till 

20000 timmar. Dessutom skall denna innovativa teknik enligt acer 

möjliggöra ett bredare färgomfång och färgmättnad. 

K520 har ett angivet kontrastomfång på 100000:1 (DynamicBlack), 

en ljusstyrka på 2000 lumen, native xGa-upplösning 

(1024×768 pixlar) med stöd för uppspelning i 24p framerate för 

verklighetstroget rörelsemönster. K520 har dessutom stöd för 

uppspelning i 3D tillsammans med 3D-glasögon. 

anslutningsmöjligheterna inkluderar VGa, komposit video/ 

audio samt HDMi för anslutning till PC, HD-spelare eller spelkonsoler. 

Projektorn lämpar sig för affärsmöten och för klassrum 

i och med sin snabba uppstart och avstängning utan nedkylning. 

Det går även att visa bilden på ojämna ytor tack vare en 40-gradig 

Keystone-korrigering. 

acers ecoProjection skall ge en mer miljövänlig hantering och 

drift. extremeeCo anges ge en minskad energiförbrukning på 

upp till 90 procent, och med funktionen acer ePower kan användaren 

skräddarsy energisparande konfigurationer. n 

tunn DiKtaFon 

iCD-tx50 är den tunnaste diktafonen från sony någonsin, med 

en tjocklek på endast 6,4 mm och en vikt på 50 gram. 

Den nya modellen har ett högblankt yttre, en oleD-skärm 

som underlättar läsning samt en integrerad klämma som gör det 

enkelt att fästa diktafonen i exempelvis en bröstficka. 

Med stereomikrofonen spelar användaren in exempelvis intervjuer 

och röstmemon i MP3-format eller linjär PCM i CDkvalitet. 

Med det inbyggda minnet på 4GB finns det gott om utrymme 

att lagra långa konferenser eller möten. inspelningstiden kan utökas 

ytterligare med ett microsD-kort. och brinner det i knutarna 

räcker det att ladda enheten via usB i tre minuter för att kunna 

spela in en hel timme. när det inbyggda litiumjonbatteriet är 

fulladdat är det möjligt att spela in oavbrutet i 24 timmar (gäller 

MP3-filer). 

iCD-tx50 fungerar också som en musikspelare och man kan 

lyssna via de medföljande hörlurarna eller bordhögtalaren. till 

diktafonen medföljer även mjukvaran sound organiser (för PC) 

som underlättar överföring, redigering och hantering av ljudfiler. 

Modellen är dessutom fullt kompatibel med den senaste versionen 

av programvaran Dragon naturally speaking som möjliggör 

transkribering ”hands-free” genom röstigenkänning. 

under våren breddar sony utbudet av digitala röstinspelare 

ytterligare med tre modeller. Den uppdaterade serien iCD-ux 

(ux522 och ux523F) har vinklade stereomikrofoner. Modellen 

iCD-lx30 har stora knappar, en skarp display och en kraftfull 

högtalare (330mW). n 


nas MeD tVå till åtta DisKar 

Buffalo technology terastation 5 är företagets senaste nas/ 

isCsi för små till mellanstora företag, och den finns tillgänglig 

med två, fyra, sex och åtta lagringsfack. 

terastation 5 drivs av en tvåkärnig atom D2700 processor och 

har 2GB DDr3 raM. Den nya terastation har högre prestanda 

och mer utvecklade funktioner än sina föregångare, bland annat 

stöd för replikering och failover så att en andra terastation kan ta 

över och förvärva MaC-adressen ifall den första skulle hamna i ett 

nödläge. 

terastation 5 har active Directory, en katalogtjänst från Microsoft 

som förenklar hanteringen av stora mängder data. en annan 

funktion, hot-swap, gör att ifall en av diskarna skulle sluta fungera 

så bryter terastation automatiskt strömtillförseln till disken och 

förbereder för att man enkelt ska kunna byta ut disken utan att 

arbetet avbryts eller någon data försvinner. 

För användare som är ute och reser så finns också en funktion 

för att få tillgång till terastation 5 genom PC, Mac, iPhone eller 

en android-telefon, allt som behövs är en internetanslutning. Buffalo 

terastation 5 säljs också med 10 licenser av novaBackup, så 

att man alltid skall kunna känna sig trygg över att ens viktiga filer 

är säkerhetskopierade, online eller på en lokal server. n 



tYsta, snåla oCH snaBBa nas 

synology har lanserat tre nya nätverkshårddiskar (nas) och de 

nya modellerna är tystare, energisnålare och snabbare än tidigare. 

synology Ds112j är en instegsmodell för en hårddisk – på upp 

till 4tB – och det är den tystaste och energisnålaste nätverkshårddisken 

hittills från företaget. en 60 mm fläkt med relativt låg 

rotationshastighet sköter kylningen och ljudet anges vara endast 

17,1dB, vilket är tystare än i ett bibliotek… Ds112j förbrukar 

12,1 watt i drift och 4,4 watt i vila. 

synology Ds112 är även den en nas med uttag för en hårddisk 

– på upp till 4tB – och den har usB 3.0-anslutning (som har 

ungefär tio gånger högre hastighet än usB 2.0 vid filöverföring). 

ljudnivån anges vara 18,4dB och energiförbrukningen 13,2 watt i 

drift och 5 watt i vila. 

synology Ds412+ vänder sig likt Ds112 mot små och medelstora 

företag, men till skillnad mot Ds112 har denna nas uttag 

för fyra stycken hårddiskar (max fyra 4tB hårddiskar, alltså 16tB) 

och de kan givetvis raiD-konfigureras för maximal säkerhet. under 

skalet finns en 2,13GHz dual core processor samt 1GB minne 

och max läshastighet anges till 205MB/s medan skrivhastigheten 

är max 182MB/s, vilket är en prestandaökning på 85 respektive 

73 procent jämfört med föregångaren Ds411+ii. ljudnivån anges 

vara 19,4dB och energiförbrukningen 44 watt i drift och 15 watt i 

vila. Ds412+ har usB 3.0 samt “hot swap” teknik, vilket innebär 

att man kan byta en hårddisk vid drift om så önskas. n 



suPerViDVinKel Från Zeiss 

Carl Zeiss lanserar ett nytt supervidvinkelobjektiv med två olika 

fattningar – Distagon t* 2,8/15 Ze och ZF.2 (eF respektive F 

bajonettfattning). 

De nya objektiven baseras på en nyutvecklad optisk konstruktion 

och utökar företagets utbud av slr-objektiv. Distagon t* 

2,8/15mm använder sig av två asfäriska linser och speciella glas 

med partiell dispersion vilket skall ge extremt bra korrigering 

av kromatisk aberration. en design med flytande element anges 

garantera hög bildkvalitet från närbild till oändlighet. 

– Detta är sannolikt marknadens bästa 15mm supervidvinkelobjektiv 

för slr-fotografering. Distorsion är ett vanligt förekommande 

problem hos supervidvinkelobjektiv. Distagon t* 2,8/15 

har extremt låg distorsion vilket ger bilder med naturliga proportioner. 

objektivets tub är tillverkat helt i metall vilket innebär 

pålitlig användning under flera decennier, säger lasse ericson hos 

Focus nordic, Carl Zeiss nordiska generalagent. 

lång fokussnäcka och smidig användning är perfekt för fotografer 

som vill ha full kontroll över sina bilder, liksom för filmare som 

kräver enastående fokuskontroll, anger företaget. 

linsskyddet är integrerat i konstruktionen vilket bidrar till att 

skydda mot repor och andra skador. objektivet har 95 mm filtergänga 

vilket passar alla vanliga filter inklusive de nyligen lanserade 

Carl Zeiss t * uV och Pol. n 

låt solen laDDa 

Brunton har presenteraty solaris 4 usB explorer – en tunn och 

vikbar solpanel som laddar en iPhone eller annan smartphone via 

sina solceller på en till tre timmar beroende på telefonmodell. 

Brunton anger att produkten även passar bra för att ladda iPods, 

GPs, dataspel och digitalkameror – samt att den fungerar bra 

även i svagt solljus. Med cigarettpapperstunna solceller är vikten 

180 g och måttet 22,8 x 63,5 cm. spänner man upp solpanelen på 

ryggsäcken, kajaken eller båten och laddar ett separat batteri under 

dagtid ( till exempel resync eller inspire från Brunton) så har man 

ström tillgänglig även när solen gått ned. 

Brunton är ett amerikanskt företag som numera ingår i svenska 

Fenix outdoor-koncernen och därmed är systerföretag till Fjällräven, 

Primus, Hanwag, tierra och naturkompaniet. Mer information 

på www.bruntoneurope.com. n


KoMPaKta sYsteMKaMeror MeD WiFi 

nu kommer världens första kompakta systemkameror med inbyggd 

wifi. Med samsung nx20, nx210 och nx1000 kan man 

fjärrstyra kameran via mobilen och sedan lägga upp bilden direkt 

på Facebook. när man kommer hem flyttas bilderna automatiskt 

från kamerans minneskort till datorns hårddisk. 

– samsung vill bokstavligen talat ge sociala medier en bättre 

bild, säger Gunnar Wahlbeck, nordisk försäljningschef för samsungs 

kameror. 

samsung har tidigare lanserat flera kompaktkameror med stöd 

för inbyggt trådlöst nätverk, så kallad wifi. nu tar man nästa steg 

och bygger, som världens första kameraleverantör, in wifi i kompakta 

spegellösa systemkameror. samsung anger ett flertal smarta 

användningsområden för wifi i kompakta systemkameror: 

* sociala medier. tryck ner avtryckaren och ta en bild eller ett 

filmklipp, anslut kameran via wifi mot internet och med bara ett 

knapptryck dela med dig av bilden eller filmen direkt på Facebook, 

Picasa eller mejla till dina vänner. Vill man förbättra bilden 

eller göra den lite roligare innan den visas upp har kameran roliga 

redigeringsfunktioner som kan hjälpa till. Dessutom sparas både 

användarkonton och hotspots så man slipper att logga in varje 

gång man vill dela med sig av ett roligt minne. 

* en smart funktion är direktlänken till Microsofts molntjänst 

skyDrive. Där kan man ladda upp bilden och med det slippa fylla 

kamerans minneskort. Bilden kan sedan laddas ner till en annan 

internetansluten enhet, exempelvis en mobil eller dator. 

* Fjärrstyrning via smart mobil. sätt kameran på ett stativ och 

fjärrstyr den via en smart mobil. Zooma, ändra inställningar och 

Din helhetsleverantör 

E-handelslösning 

RMA-tjänst 

3PL-logistik Strategiska 

inköp 

Merchandising 

FLEXIBILITET 

www.order.se 


knäpp av. Man kan stå upp till tjugo meter från kameran och fjärrstyra 

med mobilen. Fungerar för mobiler med operativsystemet 

android 2.3. 

* automatisk backup. när man är hemma kan man med ett 

enkelt knapptryck automatiskt flytta över bilderna via routern till 

datorns hårddisk. smidigt och smart och man slipper krånglet med 

usB-sladden eftersom allt sker trådlöst. 

Har man en smart mobil har man även en hotspot som man kan 

ansluta sin wifi-kamera mot och på så vis komma åt internet nästan 

överallt. De allra flesta smarta mobiler fungerar nämligen som 

mobila anslutningsenheter till internet via 3G- och 4G-/ltenätet. 

en systemkameras största fördel är möjligheten att byta objektiv. 

till samsungs nx-familj finns nio olika objektiv att välja mellan, 

alla med samsungs i-Function med vilken man kan ändra olika 

inställningar direkt på objektivet. 

alla tre systemkamerorna från samsung har en sensor i aPs- 

C-storlek med 20 miljoner pixlar och de kan alla spela in Full HD 

video. nx20 är något större än sina två syskon och är den enda av 

de tre som är försedd med elektronisk sökare samt inbyggd blixt. n 

Attraktiva sortiment 

Europa/Asien Sourcing 

Order Nordic AB I Box 22088, 250 22 Helsingborg I info@order.se I www.order.se I +46 42 25 23 00 

EB_Order_0412_black2.indd 1 2012-05-02 08:36:42 


personnytt 

tÄrninGsDoCKa 

tura scandinavia har lanserat iDice – en 2.1-dockningsstation 

formgiven som en tärning. iDice finns i svart och vit variant, är 

kompatibel med iPad, iPhone och iPod och laddar dessa enheter 

under tiden man lyssnar på musik. ljudet justeras via beröringskontroll 

på en av sifferprickarna. 

ljudåtergivningen anges vara riktigt bra och baslådan är riktad 

neråt. aux-ingång finns för anslutning av andra enheter, som till 

exempel mobiltelefon och MP3-spelare. Via medföljande fjärrkontroll 

kan man byta spår och justera volym. 

Förpackningen innehåller iDice-docka, nätdel, fjärrkontroll, 

audio anslutningskabel samt användarguide. iDice har en angiven 

uteffekt på 2x4W plus subwoofer 15W. Måtten är 19 x 19 x 20 cm 

och vikten 2,23 kg. n 



teleFunKen 

tony Möllberg har anställts som distriktssäljare på telefunken 

inom affärsområdet Hushållsprodukter. tony har en gedigen branscherfarenhet 

och har tidigare bland annat jobbat för BsH-gruppen 

samt varit med och lanserat lG:s vitvarusortiment i sverige. 

– anställningen av tony är en viktig pusselbit i vår lanseringsstrategi 

och satsning på hushållsprodukter. Han har en solid 

erfarenhet från branschen och vet vad som krävs för att lyckas. 

tony kommer att bearbeta mellan- och norra sverige. Vi befinner 

oss just nu i en rekryteringsfas och inom kort kommer vi att 

presentera fler nyckelpersoner, säger andrej setina, VD på tF 

nordic aB. n

Tid för semester 

Hur använder du din tid? Vårt smarta beställnings- & kassasystem 

gör din dag effektivare. Du hinner med mer på kortare tid och är 

garanterad varuförsörjning året runt. Vad vill du använda din tid till? 

Fördelar för dig som är medlem i Audio Video: 

n 3 Egen regionansvarig 

n 3 SMART - butiksdatasystem som är utvecklat tillsammans 

med våra handlare 

n 3 Tillgång till över 15 000 varor på vårt centrallager 

n 3 

60 leverantörer - en order - en faktura - samleverans varje dag 

n Automatiskt prisfall 

3 

Ring mig så berättar jag mer. 

Hälsningar Günther Kvist, 042-10 88 92

+ 

Hemservice. 

För att trygga kunder är nöjda kunder. 

Samsung Service står standby för att lösa de problem dina kunder kan få. De 

kan ringa oss direkt och vi ger oss inte förrän problemet är löst. Handlar det 

om större produkter åker vi hem till kunden och löser problemet på plats. 

Se där, ytterligare ett argument att rekommendera Samsung. 

Samsung Service: 0771 400 200. Vardagar 9 -18

Nu kommer de smarta vitvarorna - Elektronikbranschen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?