Nya vägar till bättre tillgänglighet - Västra Götalandsregionen

More documents

Recommendations

Info

P rimÄrVÅ r den Cen t rum -VÄ S t er / VÅ r d Cen t r a Len kunGSHöJ d Vårdcentralen Kungshöjd • Öppnade i januari 2003 i nya lokaler och med nytt namn. Verksamheten hette tidigare Vårdcentralen Sociala huset. • Ger service åt drygt 26 000 invånare i stadsdelarna Landala, Lorensberg, Vasastaden, Stampen, Inom Vallgraven och Heden. • Blandad befolkning med god socioekonomisk situation. Många förstabarnsfamiljer som lämnar upptagningsområdet inom två år. Många studenter och yngre hårt arbetande i ”karriären”. Få familjer från andra länder. Pensionärer som uppnår hög ålder. Genombrottsteamet Kontaktperson: Anette Eklind-Darberg, distriktssköterska anette.eklind@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Anita Olofsson, undersköterska Karin Meuller, distriktsläkare Handledare: Annika Karlsson, Psykiatriska kliniken, NU-sjukvården annika.karlsson@vgregion.se Övriga Genombrottsteam Primärvården CentrumVäster Vårdcentralen Askim Kontaktperson: Malin Örnberg, läkarsekreterare malin.ornberg@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Els Kroese, mottagningssköterska Agneta Smittberg, distriktsköterska Ulf Nyqvist, distriktsläkare Handledare: Ulla-Maj Rydén, Primärvården Göteborg ulla-maj.rydén@vgregion.se Vårdcentralen Frölunda Kontaktperson: Britt Gidlund, läkarsekreterare britt.gidlund@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Ann-Kristin Persson, distriktssköterska Peter Larsson, distriktsläkare Handledare: Johan Paulin, Vuxenpsyk, SU/Område Östra johan.paulin@vgregion.se 1 Första kontakten nålsögat – tillgänglighet mer än en bemanningsfråga Fem tusen obesvarade samtal på en månad – trots att cirka 1 800 samtal besvarades under samma period! Det var vad Vårdcentralen Kungshöjd såg när TeleQ infördes och de fick möjligheter att följa samtalsmängden dag för dag. Inte konstigt att folk var arga för att det inte kom fram!, konstaterade personalen. Samtidigt insåg de att här måste det ligga en hund begraven. Och det gjorde det – massor av felringningar var ett av svaren! Genom medverkan i Genombrottsprojektet har de nu också fått möjligheter att kartlägga och analysera verksamheten, testa idéer om nya arbetssätt och förkasta eller föreslå förändringar. Och det har inneburit mycket positivt på Vårdcentralen Kungshöjd. Även om det fortfarande är en bit kvar till genombrott för de höga mål som vårdcentralen satt upp. Som till exempel att öka nybesöken med 70 procent! I det ingår att halvera antalet besök som centruminvånarna gör på privata Axessakuten istället för på Kungshöjd. En utmaning som kanske är större än man först trodde. Ytterligare förbättrad telefontillgänglighet är ett annat mål. Och med TeleQ (se sidan 19) och ökad bemanning i telefonerna är de redan på god väg. Att hitta nya vägar att förbättra tillgängligheten har hög prioritet på mottagningen. Bland annat sätter de Vårdcentralen Gibraltargatan Kontaktperson: Christina Håkansson Calmerklint, vårdcentralschef christina.calmerklint@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Jones Zaeri, distriktsläkare Lena Dolfe Glennsten, distriktssköterska Naima Hultberg, sjuksköterska Handledare: Ulrika Frithiofsson, Vuxenpsyk, SU/Område Östra ulrika.frithiofsson@vgregion.se Vårdcentralen Karl Johan Kontaktperson: Margret Järrehult, mottagningssköterska margret.jarrehult@vgregion.se stort hopp till att en förbättrad styrning av telefonsamtalen ska minska antalet felringningar. Många samtal som ska till mödravården, barnavårdscentralen, barn- och ungdomsmedicin, mammografin eller till kris- och traumaenheten i samma hus, hamnar felaktigt på vårdcentralen. Arbete pågår för fullt med att hitta ett bra sätt att styra samtalen rätt. Har tider att erbjuda Övriga teammedlemmar: Bengt Murray, distriktsläkare Christin Jonsson, mottagningssköterska Handledare: Lena Willesson, Barnmorskemottagningen, Kärra lena.willesson@vgregion.se – Självklart har det varit väldigt stressande för oss att så ofta få kritik för att vi inte svarar. Och också att se att det handlade om verkligt många obesvarade samtal – trots att vi varit fullt upptagna med att svara på så många andra samtal varje dag, säger Anette Eklind-Darberg i Genombrottsteamet. Det är alltså den första kontakten som är nålsögat, och inte att vårdcentralen har för få tider att erbjuda. Bland annat har schemaändringar för läkarna bidragit till utökning av antalet tider. Nedkortade akutbesök från 20 till 15 minuter och av så kallade dubbeltider från 40 till 30 minuter har bland annat gjort att man nu kan ta emot fler patienter. Men den stora förändringen kom i september då de införde ett nytt akutsystem med flera läkare varje dag som betar av en gemensam lista av patienter som får tid samma dag de ringer. Denna förändring kan ge över 250 nya akuttider per vecka. Redan vid inledningen av Genombrottsprojektet hösten 2005 hade Vårdcentralen Kungshöjd ett T3-värde, det Vårdcentralen Kungssten (tidigare Hagen) Kontaktperson: Anette Waller, sekreterare anette.waller@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Mats Öhberg, distriktsläkare Ann-Marie Johansson, sjuksköterska Handledare: Helene Aulin-Ivdal, Primärvården Göteborg helen.aulin_ivdal@vgregion.se
Genombrottsmål • öka antalet nybesök med 70 procent. delmål: minska antalet patienter från upptagningsområdet som söker axessakuten med 50 procent. • öka tillgängligheten på telefon, bland annat genom högre bemanning. Följa mätningarna av teleQ. minska antalet felringningar. vill säga tredje tillgängliga tid (se sidan 19), som låg under 7, vilket innebar att samtliga patienter kunde erbjudas tid inom en vecka, helt i enlighet med den nationella vårdgarantin (se sidan 19). Som en följd av läkarvakanser våren 2006 sköt T3 i höjden, men med det nya akutsystemet kan de nu erbjuda alla icke-akuta patienter en tid inom en vecka. Vända strömmen Varje månad söker upp emot 300 patienter från Kungshöjds upptagningsområde på privata Axessakuten. Detta är en ström som Vårdcentralen Kungshöjd vill vända och minska med hälften. – Men vi ser ännu ingen egentlig minskning av besöken på Axessakuten. Vi misstänker att det handlar om unga yrkesarbetande som inte vill gå ifrån på dagarna, utan hellre vill komma kvällen. Vi har också förstått att de uppskattar att kunna boka tid på Internet, vilket inte är möjligt hos oss ännu, säger Anette. – Vi har kvällsöppet på måndagar och har än så länge inte diskuterat att ha öppet fler kvällar, då efterfrågan inte varit så stor. Vi tror att bättre framkomlighet på telefon och fler tider dagtid ska göra att vi kan få över en del av dem, fortsätter hon. – Men, kanhända är dessa personer mer otåliga och vänder sig snabbare till någon annan mottagning när de inte kommer fram på telefon. Och kanske kan vi aldrig få hit dem, hur till- P rimÄrVÅ r den Cen t rum -VÄ S t er / VÅ r dCen t r a Len kunGSHöJ d gängliga vi än blir! Många kanske inte ens ringer till primärvården. Vi har ju fått ett rykte om oss att inte kunna erbjuda tider. Men det håller vi på att ändra på! Reklam för verksamheten Genombrottsteamet tror också att vårdcentralen måste bli bättre på att tala om att de finns och att de faktiskt har tider att erbjuda. Diskussioner har förts om att skicka ut information till invånarna i upptagningsområdet och göra reklam för verksamheten, men detta är fortfarande på diskussionsstadiet. Kungshöjd är en av de vårdcentraler som under Genombrottsprojektet gjort ganska många tester och genomfört flera mindre förändringar utan föregående test. – När vi först började arbeta med Genombrottsmetoden kändes allt förvirrat. Och kartläggningen som vi gjorde i början visade mest sådant som vi redan kände till. Skillnaden var att nu fick vi det på pränt, säger Anita Olofsson, undersköterska. – Nu har vi blivit bra både på att testa idéer, mäta resultat och genomföra förändringar. Även om det var ett stort arbete för oss att komma in ordentligt med dataprogrammen som krävs för att dokumentera allt vi gör. Men vi har haft väldigt bra stöd i arbetet från vår handledare och behärskar nu detta ganska bra. – Ibland har det varit trögt att locka våra arbetskamrater att komma med idéer om förändringar. Och många säger så här om saker och ting: Så är det!, fortsätter Anita. Det ska vi ändra på – Men då säger vi: Det ska vi ta reda på!, fyller Anette Eklind-Darberg i, och bekräftar det som många i primärvårdens olika Genombrottsteam lärt sig. Nämligen att det är fullt legitimt att testa en idé. Först därefter behöver man bestämma sig för att anamma eller förkasta ett nytt sätt att arbeta. Vårdcentralen Masthugget Kontaktperson: Birgitta Messman, distriktssköterska birgitta.messman@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Elsie Johansson, distriktsläkare Christina Hansson, mottagningssköterska Handledare: Wenche Jenssen, Patientnämnden, Regionkansliet wenche.jenssen@vgregion.se Vårdcentralen Slottsskogen Kontaktperson: Kjell Klingborg, distriktsläkare kjell.klingborg@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Lilian Svanström, läkarsekreterare Elisabeth Friederici, sjuksköterska Handledare: Mona Karlsson, Medicinkliniken, SU/Mölndal mona.karlsson@vgregion.se Vårdcentralen Styrsö Kontaktperson: Marie Johansson, sjuksköterska marie.e.johansson@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Lars-Uno Andersson, distriktsläkare Margareta Strömhielm, sekreterare Handledare: Susanna Lindman, Barn- och ungdomsmedicin, Mölnlycke susanna.lindman@vgregion.se Vårdcentralen Svalebo Kontaktperson: Annette Grebelius, distriktssköterska annette.grebelius@vgregion.se Övriga teammedlemmar: Monica Dahlberg, sekreterare Osman Hosseinzadeh, distriktsläkare Handledare: Arne Pettersson, Personalstrategiska avdelningen, Regionkansliet arne.pettersson@vgregion.se Genombrottsteamet Vårdcentralen Kungshöjd: Anita Olofsson, undersköterska, Anette Eklind- Darberg, distriktssköterska, och Karin Meuller, distriktsläkare. (Karin kunde inte medverka vid intervjun.) 1
Page 1 and 2: Primärvården Göteborg Nya vägar
Page 3 and 4: på rätt nivå - i tid produktivit
Page 5 and 6: vård, och man kan inte pressa pers
Page 7: sämre eller mycket bättre än pri
Page 10 and 11: P rimÄrVÅ r den HiSinGen / VÅ r
Page 12: a rn - o CH unGdomSmediCin G a m Le
Page 18 and 19: P rimÄrVÅ r den öSter / VÅ r dC
Page 20: Genombrottsprojekt för bättre til

Nya vägar till bättre tillgänglighet - Västra Götalandsregionen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?