Öppet hus nr 2 2009 (.pdf) - Fortifikationsverket
Öppet hus nr 2 2009 (.pdf) - Fortifikationsverket
Öppet hus nr 2 2009 (.pdf) - Fortifikationsverket
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
nÖjDARE kunDER<br />
<strong>Fortifikationsverket</strong> har fått ett mycket gott resultat i den senaste NKI-mätningen (Nöjd Kund<br />
Index). Ett målmedvetet arbete har lett till goda resultat och en första analys av årets NKImätning<br />
visar att verket höjt index från 57 till 62.<br />
– Jag är oerhört glad och stolt över detta,<br />
säger generaldirektör Lena Jönsson.<br />
efter mätningen 2007 startades flera<br />
akti viteter för att få nöjdare kunder. Bland<br />
annat många lokala aktiviteter och det<br />
omfattande kundserviceprojektet där<br />
fokus har legat på att förbättra dialogen,<br />
återkopplingen och ge kunderna en god<br />
service.<br />
Grön el<br />
<strong>Fortifikationsverket</strong> har tillsammans med Försvarsmakten beslutat att bara köpa ”grön”<br />
fossilfri el. Det minskar våra koldioxidutsläpp med 70 procent per år.<br />
– Vi tycker att det är viktigt att vi som<br />
stor fastighetsägare bidrar till att<br />
minska koldioxidutsläppen, säger mor<br />
gan eriksson, media och underhålls<br />
utvecklings ledare på fortifikationsverket.<br />
genom att köpa fossilfri el minskar vi våra<br />
koldioxidutsläpp med cirka 35 000 ton på<br />
årsbasis, vilket motsvarar ungefär 70 pro<br />
cent. den fossilfria el vi köper från och<br />
med nu kommer från vind och vattenkraft.<br />
det är något dyrare med grön el<br />
Våra mötesrutiner med försvarsmakten<br />
har utvecklats och vi har numera en struktur<br />
för återkommande dialoger på flera<br />
olika nivåer. på en del orter har man också<br />
arbetat med lokala kundvårds planer för<br />
att förbättra samarbetet.<br />
Vi har fått en förhandsrapport som visar<br />
att nki ökat med 5 enheter och total index<br />
med 7 enheter.<br />
men det får vi tillbaka miljö mässigt och<br />
positivt är att vi hjälper till att öka trycket<br />
på producenterna att ta fram fossilfri energi,<br />
säger morgan.<br />
fortifikationsverket har de senaste fem<br />
åren satsat mycket på att växla om<br />
till förnyelsebar energi och har under<br />
perioden minskat koldioxidutsläppet med<br />
55 procent.<br />
– Vi inväntar nu slutrapporten och ska<br />
sedan analysera resultatet för att mer i<br />
detalj se vad kunderna tycker och vad vi<br />
ytterligare kan förbättra. Jag är glad att<br />
kunna säga att vi närmat oss löftet vi<br />
gett våra kunder; ”att vara en stark partner<br />
med snabb och säker respons”. det<br />
är ett fint lagarbete som ligger till grund<br />
för det förbättrade resultatet, säger Lena<br />
Jönsson.<br />
Text : Greta Stridsman<br />
Foto: Catharina Millmarker<br />
Text : Greta Stridsman<br />
Foto: Catharina Millmarker<br />
– Vårt mål är att max 5 procent av vår<br />
värmeproduktion ska komma från fossila<br />
bränslen år 2012, fortsätter morgan. men<br />
vi jobbar naturligtvis mot att hamna så<br />
nära noll som möjligt.<br />
7
Change language