den svenska verksamheten i de regionala strukturerna - och ...

24 3. nö D c e n t r a l s v e r k e t
3. nö D c e n t r a l s v e r k e t
25
I anvisningarna om Nödcentralverkets externa kommunikation rekommenderas att de nödcentralspecifika
pressmeddelandena publiceras på de bägge inhemska språken. Därtill publiceras lokala pressmeddelande även
på svenska inom de tvåspråkiga nödcentralernas verksamhetsområden. Översättningsarbetet sköts genom
köptjänster medan informationschefen vid nödcentralsenheten handhar produktionen av informationsmaterial
samt information på nödcentralsverkets webbsidor www.112.fi. Nödcentralverkets webbsidor är innehållsmässigt
enhetliga på de bägge inhemska språken, medan den engelska språkversionen har ett mer begränsat
innehåll. Nödcentralverkets samtliga officiella publikationer och broschyrer produceras både på finska och
svenska. En del av materialet finns även att tillgå på engelska. De enskilda nödcentralerna har inte tillgång till
egna informatörer utan informationsarbetet sköts inom varje nödcentral av utnämda personer vid sidan om deras
ordinära arbetsuppgifter. En del av de tvåspråkiga nödcentralernas svenskspråkiga material produceras med
hjälp av den egna personalens arbetsinsatser och en del anförskaffas som köptjänster av översättningsbyråer.
Kundernas tillfredsställelse med den svenskspråkiga servicen har inte utvärderats vid Nödcentralsverket.
Servicen har utvecklats mesta dels på basen av erhållen respons av myndigheter och av personer som gjort
nödanmälan. Nödcentralsverket strävar efter att förbättra den externa tvåspråkiga profileringen genom att
informera invånare och samarbetsparter i de berörda områdena om nödcentralernas målsättning att betjäna
invånarna på de bägge inhemska språken.
Inom Nödcentralsverket har utvecklingsbehoven gällande det svenskspråkiga serviceutbudet uppmärksammats.
Bristen på svensk- och tvåspråkiga nödcentralsoperatörer kunde avhjälpas genom att exempelvis fästa
större uppmärksamhet vid språkliga aspekter då nya studeranden antas till utbildningen för nödcentralsoperatörer
vid Räddningsinstitutet i Kuopio. Samtidigt borde studeranden avlägga språkexamen vid slutskedet
av sina studier. En annan aspekt är att Nödcentralsverkets lönesystem kunde beakta arbetstagarnas
språkkunskaper i form av språktillägg. Det skulle i sin tur sporra till språkstudier på egen hand bland personalen
samt locka språkkunniga sökanden till tjänst. Vid Nödcentralverkets samarbetsgrupp har språkärenden
behandlats som en del av den service som erbjuds vid nödcentralerna.
3.2 he l s i n g F o r s nö D c e n t r a l
Helsingfors nödcentral ansvarar för organiseringen av den egna verksamheten inklusive den svenska servicen.
Nödcentralens målsättning är att betjäna kunderna enligt deras språkliga behov. Organiseringen av
den svenska servicen är beroende av nödcentralsoperatörerna språkliga resurser. Samtliga operatörer har
grundläggande kunskaper i svenska i och med erhållen språkundervisning inom ramen för nödcentraloperatörsexamen
eller polisens grundexamen. Kundernas behov av svensk service tillgodoses genom placering
av svensk- eller tvåspråkiga nödcentralsoperatörer till varje arbetsskifte.
För tillfället uppgår det totala antalet operatörer till 40 personer och nödcentralens arbetsspråk är finska.
Fem operatörer har svenska som modersmål medan tio innehar nöjaktiga kunskaper i svenska. Personalens
språkliga fördelning över tid varierar på grund av att det är stor omsättning av personalen. För tillfället vilar
det därtill på den enskilda operatörens ansvar att upprätthålla sina kunskaper i svenska. Från arbetsgivarens
sida planeras för tillfället inga svenska språkkurser. Vid tillsättande av operatörstjänster beaktas i första hand
sökandes formella kompetens (nödcentraloperatörsexamenen eller polisens grundexamen), i andra hand
personens psykiska lämplighet för uppgiften och som tredje faktor sökandes språkkunskaper (de inhemska
språken och engelska).
Informationsverksamheten är centraliserad till Nödcentralsverkets informationsavdelning. För Helsingfors
nödcentrals information ansvarar dess direktör. Översättning av eventuellt informationsmaterial sköts internt
av nödcentralens svenskspråkiga personal.
Kundernas tillfredställelse med den svenskspråkiga servicen vid nödcentralen har inte utvärderats. Inom nödcentralen
finns det behov av att aktivt vårda det svenska språket med specialåtgärder då personalens språkkunskaper
inte nämnvärt utvecklas i det praktiska arbetet på grund av en snäv svenskspråkig kundkrets. De
språkliga aspekterna i nödcentralens verksamhet har inte behandlats av nödcentralens samarbetsgrupp.
3.3 ös t r a oc h me l l e r s ta ny l a n D s nö D c e n t r a l
Vid Östra och Mellersta Nylands nödcentral har personalen ett helhetsansvar för den svenska servicen och
primärt ligger ansvaret hos nödcentralsoperatörerna som besvarar nödsamtalen. Nödcentralens ledning
stöder operatörerna i mån av möjlighet och strävar efter att säkerställa arbetsskiftenas språkliga fördelning
genom övervakning och behövliga förändringar i skifteslistorna. I varje operatörgrupp och i varje skifte
ingår minst två operatörer med antingen svenska som modersmål eller goda muntliga kunskaper i svenska.
I fall av att operatören som besvarar nödsamtalet inte är kapabel att handha samtalet på svenska, kopplas
samtalet vidare till en svensk- eller tvåspråkig operatör i samma skift.
Vid nödcentralen arbetar 41 finskspråkiga, 11 svenskspråkiga och av samtliga operatörer är 53 tvåspråkiga.
Personalens kunskaper i svenska uppprätthålls på uppmuntran av arbetsgivaren bland annat genom en nyss
inledd språkkurs innefattande både allmänt och fackligt språkbruk. Det operativa kommunikationsspråket
mellan nödcentralen och myndigheterna är enligt gemensam överenskommelse finska. Till andra delar har
inte nödcentralens samarbetsgrupp ansett det vara behövligt att behandla servicens språkliga aspekter.
Vid rekryteringen är det i praktiken svårt att upprätthålla strikta språkkrav då det råder brist på kompetent
personal. I en anställningssituation var man väger mellan två jämn starka sökanden i fråga om formell och
psykisk lämplighet, så betraktas sökandenas språkkunskaper som den avgörande faktorn.
Informationsverksamheten är koncentrerad till Nödcentralsverket. Översättning av eventuellt informationsmaterial
sköts av den egna svenskspråkiga personalen. Därtill har nödcentralen slutit avtal om köptjänster
med en översättningsbyrå. Nödcentralsverket har publicerat anvisningar om extern kommunikation men
i anvisningarna behandlas inte språkfrågor. Vid nödcentralen är det sällsynt med behov av skriftlig svensk
service och dessa ärenden behandlas från fall till fall.
Kundernas tillfredställelse med den svenskspråkiga servicen har inte utvärderats men nödcentralen tar sällan
emot negativ respons. Nödcentralen strävar efter att bredda personalens språkliga kunnande för att
säkerställa den nuvarande servicenivån och om möjligt, höja nivån.