loewe på ifa - Elektronikbranschen

kedjorna
Oavsett var du jobbar inom El-Giganten så har du ansvar för att göra kunden nöjd, oavsett kostnad. Det menar Anders Nilsen är en viktig policy som gjort att kedjan
sticker ut bland konkurrenterna och som ligger bakom framgångarna inom servicearbetet. Det ger goodwill som sedan sprider sig som ringar på vattnet.
hans utbildning har skett inom koncernen.
– Vi har en kultur inom koncernen att vi unnar varandra
framgångar. Vi tycker det är kul att se människor växa, våra
interna utbildningar håller hög klass och vi tar tillvara på medarbetarnas
styrkor – och utvecklar dem.
Vilka är dina främsta styrkor?
– Jag har ett enormt engagemang och driv. Jag har lätt att
få människor med mig att gå i den riktning jag pekat ut. Jag
är bra på att kommunicera vad jag vill och är tydlig på vart vi
ska och vad vi måste göra föra att lyckas. Vi är idag cirka 2 000
anställda inom El-Giganten och många av dem är unga, då
måste du vara bra och tydlig på vad du vill och inte göra saker
för komplicerade. Det budskap som jag skickar ut i organisationen
måste vara lätt att förstå och greppbart. Jag tror på en
enkel och rak dialog.
Inom koncernen mäts allt och alla regelbundet. Detta skickar
aktuella signaler till företagsledningar både lokalt och regionalt,
som underlättar beslutsfattandet.
– Vi gör tester på hur bra våra budskap når ut och implementeras
i organisationen. Om vi internt pratat om saker i flera år
som kunderna inte upplever har vi misslyckats. Och då måste
man reagera och agera.
Tittar man på din karriär verkar det som om både per-
sonal och kunder har förstått din kommunikation?!
– Ja, jag önskar man kunde tolka det så, även om jag ofta blir
frustrerad över att vi har så lång väg att gå innan vi når målen.
Det motiverar mig samtidigt att jobba ännu hårdare. Om
marknaden går ned fem eller tio procent är helt oväsentligt för
mig, det viktiga för oss är att kartlägga branschen i Sverige och
vad konsumenten upplever som bra och mindre bra. Vårt fokus
ska vara att göra allt för att kunderna ska få det enklare att
navigera sig på marknaden och handla rätt i framtiden.
siffror som gör anders stolt
Och det har ni lyckats med?
– Våra omsättningssiffror gör mig stolt. Vi har utvecklats
starkare än branschen och egentligen är det bara kundernas
respons som mäter om vi gör saker på rätt sätt. Och det vi gjort
under de senaste åren har fått en bra respons.
Vad är det som El-Giganten gjort så bra?
– Vi har varit konsekventa på prisbudskapet. Vi var tidigt ute
och implementerade 30 dagars öppet köp. Vi införde prisgaranti.
Tyvärr är det många inom branschen som lagt ned miljarder
i marknadsföring för att med liknande budskap erbjuda
helt olika innehåll och det har bara gjort kunderna förvirrade.
– Vi har varit konsekventa och duktiga på att hålla fast med
elektronikbranschen 8/2011 39