Anbudsförfrågan (pdf-format) - Polisen
Anbudsförfrågan (pdf-format) - Polisen
Anbudsförfrågan (pdf-format) - Polisen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
11<br />
Rikspolisstyrelsen 2013-12-20<br />
Bekräftelse av bokning samt följesedel skall omgående översändas till<br />
resenären via e-post och/eller sms samt till av resenären anvisad adress. Kopia<br />
skall, om så önskas, skickas till annan person inom Myndigheten.<br />
Anbudsgivaren skall tillhandahålla E-voucher för bokningar av hotell i<br />
Sverige.<br />
Priser skall stämma överens med de publicerade eller de av Myndigheterna<br />
upphandlade/avropade avtalspriserna t.ex. genom Kammarkollegiets statliga<br />
ramavtal. Detta innebär att inga påslag får göras av resebyrån på leverantörens<br />
priser, det är endast ett transaktionsarvode som får adderas priserna och det är<br />
detta transaktionsarvode som skall anges i bilaga 9, Prisbilaga.<br />
Anbudsgivaren skall vid bokning informera om resmåls pass-, visum- och<br />
vaccineringsbestämmelser.<br />
Anbudsgivaren skall hantera bokningar vid s.k. särskild händelse, då behov<br />
uppstår för ett antal personer som kan vara spridda över hela landet att resa till<br />
ett område med kort varsel. Antal personer och hur snart resan måste företas<br />
kommer vid en eventuell händelse anges, det kan ej uppges i förtid.<br />
4.3 Service<br />
Anbudsgivaren skall ha bemanning för bokning av tjänster via telefon eller e-<br />
post under ordinarie kontorstid måndag – fredag mellan kl. 08.00 och 17.00.<br />
Anbudsgivaren skall tillhandahålla personlig service på svenska språket inom<br />
trettio (30) sekunder för minst 90 % av inkommande samtal via telefon samt<br />
svar på e-post inom 60 minuter.<br />
För ärenden utöver ordinarie kontorstid skall Anbudsgivaren ha personlig<br />
service på svenska språket varje dag året runt.<br />
4.4 In<strong>format</strong>ionsflöde från anbudsgivaren<br />
Anbudsgivaren skall informera Myndigheternas kontaktpersoner om nyheter<br />
och händelser inom reseområdet som kan ha påverkan på Myndighetens<br />
resande. Denna in<strong>format</strong>ion kan lämnas via e-post. Vid akuta situationer skall<br />
denna in<strong>format</strong>ion lämnas via telefonsamtal eller sms.<br />
Anbudsgivaren skall på förfrågan tillhandahålla in<strong>format</strong>ion om var resenären<br />
befinner sig, vad respektive resenär bokat samt vilka resor som är genomförda.<br />
Rätt att få ta del av denna in<strong>format</strong>ion kommer endast ges till ett fåtal personer<br />
per Myndighet (omkring tre (3) personer).<br />
4.5 Självbokningssystem (resebyråtjänst-online)<br />
Anbudsgivaren skall tillhandahålla ett webbaserat självbokningssystem som<br />
skall vara tillgängligt dygnet runt.<br />
Det skall vara möjligt att i systemet boka inrikes och utrikes resor. Det skall<br />
vara möjligt att i systemet boka flyg, tåg, hotell samt eventuell marktransport<br />
såsom flygbuss, taxi eller motsvarande enligt såväl Kammarkollegiets<br />
ramavtal och Myndighetens egna avtal.
Change language