RSIT â - Region SkÃ¥ne
RSIT â - Region SkÃ¥ne
RSIT â - Region SkÃ¥ne
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>RSIT</strong> –<br />
<strong>Region</strong> Skånes IT-förvaltning<br />
TJÄNSTEBESKRIVNING<br />
Service Level Manager Datum 2008-11-28<br />
1 (19)<br />
Beskrivning av <strong>Region</strong>ala Infrastrukturtjänster<br />
Tjänsteområde:<br />
Tjänsteägare:<br />
Infrastruktur<br />
Helena Svedberg<br />
Tjänsteområdesansvarig:<br />
Systemförvaltare:<br />
Applikation:<br />
Hänvisning till systemförvaltare för tjänstekomponenter<br />
Ej relevant.<br />
A. Beskrivning av tjänst:<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
Tjänsten <strong>Region</strong>ala infrastrukturtjänster ingår i PC arbetsplats och ger möjlighet att ansluta en<br />
dator till <strong>Region</strong> Skånes nätverk. I kostnaden för tjänsten ingår regionalt beslutade<br />
tjänstekomponenter.<br />
2. Målgrupp/Användare<br />
Alla användare av PC arbetsplats<br />
3a. Antal installerade klienter: 26 000<br />
3b. Antal användare<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation.<br />
Postadress: 291 89 Kristianstad<br />
Besöksadress: J A Hedlunds väg<br />
Telefon (växel): 044 - 309 30 00 Fax: 044 - 309 33 71<br />
Organisationsnummer: 23 21 00-0255 Internet: www.skane.se<br />
MallVersion 1.5
5. Tillval tjänster:<br />
6. Tjänstekomponenter som denna<br />
applikation är beroende av för att<br />
fungera.<br />
TjKo7020 Nätverk<br />
TjKo7036 Stödsystem för katalogtjänster<br />
TjKo7014 Katalogtjänster<br />
TjKo7046 Virusskydd<br />
TjKo7026 Patchhantering<br />
TjKo7047 Övervakning<br />
TjKo7004 Automatisk programdistribution<br />
TjKo7012 Inventering<br />
7a. Driftmiljö finns på följande orter. Ej relevant<br />
7b. Testmiljö finns på följande orter. Ej relevant<br />
7c. Utvecklingsmiljö finns på följande<br />
orter.<br />
Ej relevant<br />
8. Support Servicedesk<br />
9. Servicefönster Hänvisning till Beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
10. Begränsningar<br />
Kostnad för accessförbindelser debiteras direkt till<br />
respektive förvaltning.<br />
Där inga uttag finns och ombyggnad krävs tillkommer<br />
kostnad för nya uttag.<br />
11a. Pris 156 Kr/mån<br />
11b. Prismodell<br />
12. Leverantör <strong>RSIT</strong><br />
13. Leveranstider<br />
14. Uppsägningstider<br />
15. Service Level Agreement (SLA) Hänvisar till SLA3001 PC arbetsplats<br />
16. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp som<br />
förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
<strong>Region</strong> Skåne
0.2 2009-02-05 Administrativ identitetshantering ändrad till Katalogtjänster/MSN<br />
1.0 2009-03-25 Förändringar efter Arbetsmöte, Godkänd av arbetsgruppen<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Tjänstekomponentbeskrivning av ingående tjänster<br />
Beskrivning av Nätverk<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Patrik X Jönsson<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
A. Beskrivning Nätverk<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten nätverk ingår drift och underhåll, av de delar av regionens datanätverk<br />
som finns i fastigheter som ägs av <strong>Region</strong> Skåne (från anslutningspunkt mot SkåNet fram till ditt<br />
nätverksuttag). I tjänstekomponenten ingår också reinvesteringsmedel för Accessswitchar och<br />
Campusnät. Detta betyder att vi löpande byter ut gammal utrustning innan den orsakar<br />
driftstörningar. I Nätverk ingår även utrustning och bemanning för att hantera regionens IPadresser.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur. Utnyttjas även av all annan utrustning som nätverksanslut<br />
så som MTA och Universiteten.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö,<br />
27.000 nätanslutna enheter)<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server<br />
5. Tillval tjänster: Initial kostnad för ny nätverksanslutning (Debiteras<br />
som engångskostnad vid beställning)<br />
Initial kostnad för aktivering av nätverksuttag<br />
(Debiteras som engångskostnad vid beställning)<br />
Trådlös nätanslutning tillhandahålls som separat tjänst.<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Nej<br />
<strong>Region</strong> Skåne
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
9. Begränsningar / avgränsningar I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader eller<br />
bemanning för drift, underhåll, dokumentation eller<br />
reinvestering i regionens telefoninät.<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE ekonomiskt<br />
utrymme för utbyggnad av <strong>Region</strong>ens nät på grund<br />
av ökad användning, ökade kundkrav,<br />
ombyggnad, eller nybyggnad.<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader för<br />
våra trådlösa nät.<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader för<br />
<br />
SkåNet (nätverk mellan sjukhusen).<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader för<br />
Accessförbindelser (nätverk mellan sjukhusen och<br />
perifera enheter).<br />
- I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader eller<br />
bemanning för att upprätthålla dokumentationen över<br />
våra datanät.<br />
10a. Kostnad 84 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Katalogtjänster<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Antonios Papamoshos<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
Microsoft AD, Metakatalog IDM<br />
A. Beskrivning<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten ingår de katalogtjänster som används för att hantera inloggningen till<br />
regionens nätverk på ett säkert sätt. I dagsläget består våra katalogtjänster av Microsoft AD som<br />
används för att hantera inloggning och Metakatalog IDM som används för att synkronisera AD<br />
med andra kataloger som Skånekatalogen och HSA.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. TjKo Server<br />
Stödsystem för Katalogtjänster<br />
5. Tillval tjänster: Nej<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Nej<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
9. Begränsningar / avgränsningar I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader för våra<br />
administrativa kataloger så som Skånekatalogen och<br />
HSA.<br />
<strong>Region</strong> Skåne
10a. Kostnad 12 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Patchhantering<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Komponentansvarig:<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
Microsoft VSUS<br />
A. Beskrivning av tjänstekomponenten: Patchhantering<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten ingår de funktioner som används för att via en centralt kontrollerad miljö<br />
automatiskt installera säkerhetsuppgraderingar för operativsystemen på regionens servrar och<br />
TGP datorer med (sk. Patchar). Tjänstekomponenten använder programmet Microsoft VSUS.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server, Katalogtjänster<br />
5. Tillval tjänster:<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst:<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
9. Begränsningar / avgränsningar<br />
<strong>Region</strong> Skåne
10a. Kostnad 5 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Automatisk programdistribution<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Mathias Larsson<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
Zenworks, e-dir<br />
A. Beskrivning av tjänstekomponenten: Automatisk programdistribution<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten ingår de funktioner som används för att automatiskt kunna distribuera nya<br />
eller uppgraderingar av program till PC. I Tjänstekomponenten ingår även funktioner för<br />
fjärrstyrning av PC för support. I nuläget används programmet Zenworks för<br />
grundfunktionaliteten i tjänstekomponenten och katalogen e-dir som stöd till denna.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server, Katalogtjänster och Stödsystem för<br />
Katalogtjänster<br />
5. Tillval tjänster: Nej<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Nej<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
9. Begränsningar / avgränsningar<br />
<strong>Region</strong> Skåne
10a. Kostnad 20 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Stödsystem Katalogtjänster<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Antonios Papamoshos<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
IM - Identity Manager, DeTroubler, Resore Admin<br />
A. Beskrivning av tjänstekomponenten: Stödsystem för Katalogtjänster<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten ingår stödsystem för att administrera och hantera backupp/restore för de<br />
katalogtjänster som används för att hantera inloggningen till regionens nätverk. I dagsläget<br />
består våra stödsystem av IM - Identity Manager (Används för för administration av SKAT, eDir,<br />
HSA, AD mm), DeTroubler (Backup och Restore för eDirectory), Resore Admin (Backup och<br />
Restore för AD).<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server<br />
5. Tillval tjänster:<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Nej<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
9. Begränsningar / avgränsningar I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader för<br />
utveckling.<br />
<strong>Region</strong> Skåne
10a. Kostnad 4 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Virusskydd<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Fredrik Rosenqvist<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
F-Secure<br />
A. Beskrivning av tjänstekomponenten: Tjänstekomponent ”Virusskydd”<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten Virusskydd ingår en regionalt styrt och uppdaterat virusskydd för PC med<br />
TGP samt regionens av RS-IT driftade servrar. I dagsläget består plattformen av F-Secure.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server<br />
5. Tillval tjänster: Installation av virusskydd på MTA eller Universitets PC<br />
kan avropas från <strong>Region</strong>al närservice mot<br />
timdebitering.<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Nej<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
<strong>Region</strong> Skåne
9. Begränsningar / avgränsningar I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader eller<br />
bemanning för att åtgärda ev. lokala brister i<br />
virusskyddet på PC utan detta hanteras i mån av<br />
tid av <strong>Region</strong>al närservice.<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader eller<br />
bemanning för att installera virusskydd på MTA eller<br />
Universitetsdatorer.<br />
10a. Kostnad 9 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Övervakning<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Fredrik Rosenqvist<br />
XX<br />
NetIQ, Hpsim, HP OpenView, Prociliant<br />
A. Beskrivning av tjänstekomponenten: Tjänstekomponent Övervakning<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten övervakning ingår RS-IT ’s övervakningsplatform för nätverk och<br />
infrastrukturservrar, som gör att ITT oftast hittar felen innan dessa drabbar dig som användare.<br />
I dagsläget består plattformen av följande: Övervakning av servrar (NetIQ), Övervakning av<br />
serverhårdvara på HP-servrar (Hpsim), övervakning av våra nätverk (HP OpenView) och<br />
kapacitetsmätning av våra nät (Prociliant). Övervakningscentralen är placerad i vår servicedesk<br />
och är bemannad dagtid vardagar. Övervakningsapplikationerna finns också tillgängliga lokalt<br />
för felsökning i samband med incidenter.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur. Infrastrukturen i tjänstekomponenten kan också utnyttjas<br />
för övervakning av regionens applikationer.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server<br />
5. Tillval tjänster:<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Ja kan säljas som tillägg till applikationsdrift.<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
<strong>Region</strong> Skåne
9. Begränsningar / avgränsningar I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader eller<br />
bemanning för övervakning av applikationer.<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader eller<br />
bemanning för övervakning annan tid än dagtid<br />
vardagar.<br />
I Tjänstekomponenten ingår INTE kostnader för<br />
licenser på Net-IQ utan denna belastar ”Server<br />
som tjänst”<br />
10a. Kostnad 12 kr/månad * nätverksansluten enhet.<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
Beskrivning av Inventeringstjänst<br />
Tjänsteområde:<br />
Leveransansvar:<br />
Komponentansvarig:<br />
Infrastruktur<br />
<strong>RSIT</strong><br />
Fredrik S Carlsson<br />
Underleverantör:<br />
Applikation:<br />
ZAM<br />
A. Beskrivning av tjänstekomponenten: Inventering<br />
1. Funktion/Användningsområde:<br />
I tjänstekomponenten ingår verktyg för automatisk rapportering till regionens inventariedatabas,<br />
vilket säkerställer god kontroll över den tekniska miljön.<br />
2. Ingår i tjänsten / tjänsterna<br />
Ingår primärt i Bastjänst infrastruktur.<br />
3a. Antal installerade klienter:<br />
3b. Antal användare Skalbart (kostnaden baserad på 2008 års driftmiljö<br />
delad på 27.000 nätanslutna enheter).<br />
3c. Antal utrustningar/enheter.<br />
3d. Nyttjandegrad<br />
4. Beroende av tjänst/applikation. Server, Nät<br />
5. Tillval tjänster: Nej<br />
6. Kan säljas som fristående tjänst: Nej<br />
7. Support Support ges ej till slutanvändare. Incidenthantering<br />
finns.<br />
8. Servicefönster Hänvisning till beslutat regelverk avseende<br />
servicefönster <strong>RSIT</strong>.<br />
<strong>Region</strong> Skåne
9. Begränsningar / avgränsningar I Tjänstekomponenten ingår INTE resurser för att<br />
skapa ny ”Fingerprints” ta fram rapporter eller underlag<br />
till verksamheten, kostnaden omfattar endast teknisk<br />
drift.<br />
10a. Kostnad 6 kr/månad * nätverksansluten enhet<br />
10b. Prismodell<br />
11. Leveranstider<br />
12. Uppsägningstider<br />
13. Service Level Agreement (SLA)<br />
14. Definitioner<br />
Beskrivning av de termer och begrepp<br />
som förekommer i dokumentet<br />
Versionshantering<br />
Version Datum Förändring<br />
0.1<br />
0.2 2009-03-26 Justering av inledande avsnitt<br />
1.0 2009-mm-dd Överenskommen med komponentansvarig<br />
<strong>Region</strong> Skåne
![Avtal Region SkÃ¥ne NN ⦠vÃ¥rd [med inriktning pÃ¥â¦]](https://img.yumpu.com/46187527/1/184x260/avtal-region-skane-nn-a-vard-med-inriktning-paa.jpg?quality=85)
Change language