här - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
här - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
här - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
UTVÄRDERINGSPROCESSEN<br />
4<br />
Utvärdering av deltagande organisationer<br />
• <strong>SIQ</strong> tillsätter ett examinatorsteam till varje<br />
deltagande organisation<br />
• En av deltagarna utses till utvärderingsledare<br />
• Utvärderingen består av tre steg<br />
– Individuell utvärdering<br />
– Konsensusmöte med teamet utvärdering<br />
– ev Platsbesök<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 1
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Åter<strong>för</strong>ingsrapport – slutprodukten till<br />
vår kund<br />
• Åter<strong>för</strong>ingsrapporten skrivs av examinatorsteamet med<br />
utvärderingsledaren som ansvarig.<br />
• Åter<strong>för</strong>ingsrapporten är en av de viktigaste delarna i<br />
utvärderingsprocessen - den ger deltagande<br />
organisationer ett kvitto på sin nivå och ett underlag <strong>för</strong><br />
strategiskt utvecklingsarbete.<br />
Utvärdering av deltagande organisationer<br />
• Examinatorerna formulerar organisationens styrkor och<br />
<strong>för</strong>bättringsområden.<br />
• Med hjälp av Utvärderingsmatrisen bedömer<br />
examinatorerna hur väl verksamheten uppfyller varje<br />
delkriterium.<br />
• Matrisen ger med hjälp av ledord möjlighet att hitta en<br />
procentuell nivå som motsvarar vad organisationen<br />
beskrivit i utvärderingsunderlaget.<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 2
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
UTVÄRDERINGSUNDERLAGET<br />
Ett självporträtt<br />
Utvärderingsunderlag i utmärkelseprocessen<br />
Utmärkelsen Svensk Kvalitet > 200 medarbetare<br />
• Översikt<br />
• Verksamhetsbeskrivning<br />
• Senaste årsredovisningen (eller motsvarande)<br />
…eller<br />
Utmärkelsen Svensk Kvalitet < 200 och<br />
Utmärkelsen Bättre Skola<br />
• Översikt<br />
• LedningensAnalys<br />
• in<strong>SIQ</strong>t<br />
• Senaste årsredovisningen (eller motsvarande)<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 3
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Utvärderingsprocessen i stort<br />
Utvärderingsunderlag<br />
skickas till<br />
examinatorerna<br />
Individuell<br />
utvärdering<br />
Individuella<br />
<strong>för</strong>beredelser in<strong>för</strong><br />
Konsensusmöte<br />
Konsensusmöte<br />
Domarkommittémöte<br />
1<br />
ev Platsbesök<br />
Åter<strong>för</strong>ingsrapport<br />
Domarkommitté<br />
möte 2<br />
Ev. åter<strong>för</strong>ingsmöte<br />
Ceremoni <strong>för</strong><br />
mottagare &<br />
Konferens<br />
Stegen i individuell utvärdering<br />
Individuell<br />
utvärdering<br />
Studera Grundläggande<br />
värderingar, Kriterierna i <strong>SIQ</strong>s<br />
Modell och<br />
Utvärderingsmatrisen<br />
Läs igenom<br />
Översikten och<br />
Utvärderingsunderlaget<br />
Studera Översikten,<br />
Notera Viktiga<br />
Verksamhetsfaktorer<br />
Studera<br />
Utvärderingsunderlaget<br />
Formulera<br />
utvärderingskommetarer<br />
i<br />
ExaWeb<br />
Bestäm nivå<br />
enligt<br />
Utvärderingsmatrisen<br />
Klarmarkera dig<br />
i ExaWeb<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 4
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Studera <strong>SIQ</strong>s Modell<br />
• Läs och begrunda<br />
– Grundläggande värderingar<br />
– Värderingarna kännetecknar kulturen i<br />
framgångsrika organisationer<br />
– Kriterierna / målbilderna i in<strong>SIQ</strong>t<br />
– Försök att tänka dig vad som skulle kunna vara ett<br />
svar<br />
– Reflektera över det som står i ”Observera”-rutorna<br />
– Reflektera över poängsättningen per kriterium och<br />
delkriterium<br />
– Utvärderingsmatrisen<br />
– Reflektera över matrisens två delar <strong>för</strong> angreppssätt<br />
respektive resultat<br />
– Sju kvalitetsnivåer<br />
– Reflektera över nivåerna som speglar<br />
organisationers utvecklingsnivå<br />
Deltagande organisations<br />
Utvärderingsunderlag<br />
Översikt och Verksamhetsbeskrivning*<br />
respektive Ledningens Analys & in<strong>SIQ</strong>t<br />
• Läs igenom <strong>för</strong> att bekanta dig med organisationen<br />
• Lås dig inte vid ditt <strong>för</strong>sta intryck av organisationens<br />
utvecklingsnivå<br />
• Tänk på att detta vanligtvis tar minst en halvdag<br />
*) Ibland i separata dokument och ibland sammanbundet<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 5
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Översikten visar Viktiga verksamhetsfaktorer<br />
• Studera Översikten noga<br />
– Notera i punktform faktorer/<strong>för</strong>hållanden som bäst kännetecknar<br />
organisationen och som är viktiga <strong>för</strong> den verksamhet man bedriver och<br />
den situation man är i.<br />
• Notera punkterna på ett ark som ett underlag <strong>för</strong> fortsatt arbete.<br />
• Ett bra sätt att göra det kan vara på blanketten ”Viktiga<br />
Verksamhetsfaktorer”<br />
Med Viktiga verksamhetsfaktorer, VVF menas viktiga fakta om verksamheten,<br />
kunderna, marknaden, leverantörerna, produkterna, processerna osv. och som<br />
organisationen själv framhåller i fram<strong>för</strong> allt Översikten.<br />
Viktiga verksamhetsfaktorer är egenskaper eller kännetecken hos organisationen eller<br />
dess omgivning som underlättar <strong>för</strong> examinatorn att värdera organisationens<br />
verksamhet. Det inkluderar sådant som ibland kallas ”kritiska framgångsfaktorer”.<br />
Översikten<br />
Allmän del<br />
• Verksamhetsidé<br />
• Varor och tjänster<br />
• Kunder/kundgrupper och deras behov,<br />
krav, önskemål och <strong>för</strong>väntningar<br />
• Marknader och distributionskanaler<br />
• Konkurrenssituation och egen<br />
marknadsposition<br />
• Verksamhetens processtruktur<br />
• Organisations- och ledningsstruktur<br />
• Medarbetare (antal, kategorier,<br />
utbildningsnivåer)<br />
• Anläggningar och deras ändamål<br />
• Leverantörer och partners<br />
• Ägar<strong>för</strong>hållanden och ägarkrav<br />
• Lagar och <strong>för</strong>ordningar av speciell<br />
betydelse<br />
Strategisk del<br />
• Vision<br />
• Värderingar<br />
• Styrkor, svagheter, hot och möjligheter<br />
• Kritiska framgångsfaktorer (avgörande<br />
<strong>för</strong>utsättningar <strong>för</strong> <strong>för</strong>verkligande av de<br />
viktigaste strategiska målen)<br />
• Strategier och övergripande planer <strong>för</strong> den<br />
långsiktiga utvecklingen<br />
• Mål och handlingsplaner på kort sikt i<br />
sammanfattning<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 6
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Viktiga Verksamhetsfaktorer - VVF<br />
Övriga Viktiga<br />
Verksamhetsfaktorer<br />
Verksamhetsidé, visioner, värderingar<br />
Mål<br />
Viktiga ”inputs”<br />
Viktiga leverantörer<br />
Viktiga intressenter<br />
Framgångsfaktorer<br />
Vad ut<strong>för</strong>s i organisationen?<br />
Vilka är processerna?<br />
Viktiga varor och<br />
tjänster<br />
Viktiga kunder<br />
Viktiga konkurrenter<br />
Hot och möjligheter<br />
Externa verksamhetsvillkor<br />
Studera Utvärderingsunderlaget<br />
Med<br />
angreppssätt<br />
avses HUR<br />
någonting<br />
ut<strong>för</strong>s.<br />
Med<br />
tillämpning<br />
menas i vilken<br />
omfattning<br />
man gör som<br />
man säger.<br />
Läs mer i Modellhäftet<br />
sid 4, 7 och 14<br />
• Påbörja din analys genom att läsa en gång till<br />
• Jäm<strong>för</strong> avsnitt <strong>för</strong> avsnitt med vad som efterfrågas<br />
• Identifiera angreppssätt och tillämpning samt resultat där det<br />
efterfrågas t.ex. med överstrykningspennor i olika färger<br />
• Notera kopplingar till Viktiga Verksamhetsfaktorer och mellan<br />
delkriterierna<br />
• Markera styrkor och <strong>för</strong>bättringsområden i marginalen t ex med<br />
+ och - tecken; se nästa fyra bilder<br />
• Se upp med att/vad/vem-redovisningar istället <strong>för</strong> tydliga hurredovisningar<br />
• Notera områden/frågor <strong>för</strong> eventuellt Platsbesök<br />
Läs också i Handledning <strong>för</strong> Examinatorer<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 7
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Styrkor - angreppssätt<br />
• Kännetecknande <strong>för</strong> en Styrka hos angreppssätt kan<br />
vara:<br />
– Systematiskt, dvs medvetet valt, genomarbetat, metodiskt,<br />
organiserat sätt att angripa det som efterfrågas<br />
– Genomsyras av de Grundläggande värderingarna<br />
– Koppling finns till Viktiga Verksamhetsfaktorer och andra<br />
valda angreppssätt<br />
– Att det finns en medveten utvärdering och <strong>för</strong>bättring av<br />
angreppssättet.<br />
• En styrka är också när det framgår att de valda<br />
angreppssätten tillämpas i relevanta sammanhang<br />
Förbättringsområden –<br />
angreppssätt<br />
• Kännetecknande <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringsområden avseende<br />
angreppssätt kan vara:<br />
– I kriterierna efterfrågade beskrivningar/redovisningar saknas<br />
– Att det saknas systematik<br />
– Genomsyras inte av de Grundläggande värderingarna<br />
– Angreppssätt med koppling till Viktiga Verksamhetsfaktorer<br />
saknas<br />
– Att det saknas en medveten utvärdering och <strong>för</strong>bättring av<br />
angreppssättet.<br />
• Förbättringsområden är också när det framgår att de<br />
valda angreppssätten inte tillämpas i relevanta<br />
sammanhang.<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 8
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Styrkor - resultat<br />
• Kännetecknande <strong>för</strong> en Styrka angående resultat<br />
kan vara att resultatet:<br />
– Visar positiva trender<br />
– Visar goda nivåer i <strong>för</strong>hållande till relevanta mål<br />
– Jäm<strong>för</strong>s med ledande organisationer och konkurrenter<br />
– Är <strong>här</strong>ledbart till valda angreppssätt<br />
– Är hän<strong>för</strong>bart till verksamhetens strategier, mål och<br />
framgångsfaktorer<br />
– Omfattar relevanta områden.<br />
• Att organisationen uppnår sina egna satta mål, eller<br />
inte, är inte självklart en grund <strong>för</strong> varken + eller -<br />
kommentarer.<br />
Förbättringsområden - resultat<br />
• Kännetecknande <strong>för</strong> ett <strong>för</strong>bättringsområde angående resultat kan vara<br />
att resultatet:<br />
– Jäm<strong>för</strong>s inte med ledande organisationer och konkurrenter<br />
– Inte är kopplat till valda angreppssätt<br />
– Inte är hän<strong>för</strong>bart till verksamhetens strategier, mål och<br />
framgångsfaktorer.<br />
– Saknar positiva trender<br />
– Inte når relevanta mål<br />
– Oklart hur mål har valts<br />
– Saknar mål<br />
• Förbättringsområde kan också vara att redovisning av resultat saknas<br />
från mätningar som nämns på andra ställen eller från områden som<br />
anges som viktiga på andra ställen i beskrivningen.<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 9
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Skriva kommentarer<br />
• Arbeta med ett delkriterium i sänder<br />
• Du kan redan från början använda ExaWeb<br />
• Notera Viktiga Verksamhetsfaktorer - VVF - som berör aktuellt<br />
delkriterium<br />
• Läs aktuellt delkriterium <strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå vad som efterfrågas.<br />
• Läs utvärderingsunderlagets motsvarande avsnitt<br />
• Formulera kommentarerna som styrkor (+) och<br />
<strong>för</strong>bättringsområden (-).<br />
• Använd ”+” eller ”-” <strong>för</strong> att markera styrkor eller<br />
<strong>för</strong>bättringsområden.<br />
• Använd ”++” eller ”- -” <strong>för</strong> att markera styrkor och<br />
<strong>för</strong>bättringsområden som är av avgörande betydelse.<br />
Läs också i Handledning <strong>för</strong> Examinatorer<br />
Att formulera kommentarer<br />
• Skriv tydliga och fullständiga meningar<br />
• Hämta språk, terminologi och argument från<br />
– Grundläggande värderingar<br />
– Kriterierna<br />
– Viktiga Verksamhetsfaktorer<br />
– Utvärderingsmatris<br />
– Kopplingar mellan kriterierna<br />
• Var icke-<strong>för</strong>eskrivande<br />
• Använd inte blandade kommentarer (+/-)<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 10
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Argument i kommentarerna<br />
Kriterierna<br />
Utvärderingsmatrisen<br />
Viktiga<br />
Verksamhetsfaktorer<br />
Grundläggande<br />
värderingarna<br />
”Kopplingarna”<br />
– röda trådarna<br />
Bestäm nivå enligt<br />
Utvärderingsmatrisen<br />
• Procentbedömning<br />
– Angreppssätt<br />
– Tillämpning<br />
– Utvärdering och <strong>för</strong>bättring<br />
– Relevans/omfattning<br />
– Prestation<br />
• Reflektera - motsvarar den slutliga nivån <strong>för</strong>delningen av,<br />
och vikten hos, styrkor och <strong>för</strong>bättringsområden?<br />
• Vid den individuella utvärderingen används bara hela 10 %-<br />
steg!<br />
Läs också i Handledning <strong>för</strong> Examinatorer<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 11
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Utvärderingsmatrisen<br />
• Bedömning av angreppssätt<br />
– Angreppssätt<br />
– Systematik<br />
– Integration<br />
– Tillämning<br />
– Var<br />
– När<br />
– Utvärdering och <strong>för</strong>bättring<br />
– Uppföljning<br />
– Lärande och <strong>för</strong>bättringsarbete<br />
• Bedömning av resultat<br />
– Relevans/omfattning<br />
– Prestation<br />
– Härledbarhet<br />
– Nivåer<br />
– Trender<br />
Systematiken kopplat till Matrisen<br />
0% 100%<br />
Angreppssätt<br />
Hur gör ni <strong>för</strong> att…<br />
saknas<br />
Heltäckande<br />
systematiska och<br />
fullständigt<br />
integrerade<br />
Tillämpning<br />
I vilken omfattning gör ni det?<br />
Ej tillämpat<br />
Inom alla relevanta<br />
områden, vid alla<br />
relevanta tillfällen<br />
Resultat<br />
Vilket resultat leder det till?<br />
Ej redovisade<br />
Relevanta mått<br />
Härledbara, stabila<br />
resultat i<br />
världsklass<br />
Utvärdering och<br />
<strong>för</strong>bättring<br />
Hur gör ni <strong>för</strong> att utvärdera och<br />
<strong>för</strong>bättra?<br />
saknas<br />
Heltäckande<br />
systematisk<br />
uppföljning, lärande<br />
och <strong>för</strong>bättringsarbete<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 12
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Utvärdering av angreppssätt<br />
• Använd Utvärderingsmatrisen<br />
• Gå in på nivån 50 %<br />
• Bedöm <strong>för</strong>st nivån <strong>för</strong> varje dimension <strong>för</strong> sig genom att<br />
bedöma dimensionens delar<br />
• Pröva om nivån ska vara högre eller lägre<br />
• Anpassa din bedömning tills det känns rätt<br />
• Väg samman bedömningen av dimensionens delar till<br />
deltotaler<br />
• Väg samman deltotalerna till slutlig totalnivå <strong>för</strong><br />
delkriteriet så att totalen känns rätt<br />
• Skriv in procenttalet<br />
Så <strong>här</strong> ser det ut i ExaWeb<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 13
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Utvärdering av resultat (4.6, 6.1-6.3 och 7.5)<br />
Relevans/omfattning<br />
• Att måtten är relevanta och tillräckliga <strong>för</strong> att belysa de<br />
aspekter som berörs av delkriteriet<br />
• Att de har kopplingar till egna strategier och mål<br />
• Att de omfattar relevanta områden, segment och processer<br />
Prestation<br />
• <strong>här</strong>ledbarhet; att resultaten är en logiskt följd av valda<br />
angreppssätt och deras tillämpning<br />
• nivåer; att egna resultatet jäm<strong>för</strong>s med relevanta egna<br />
målvärden och med konkurrenter och ledande organisationers<br />
resultat<br />
• trender; att resultatet <strong>för</strong>bättras över tid eller har en stabil hög/<br />
uthållig nivå<br />
Utvärdering av resultat<br />
• Använd Utvärderingsmatrisen<br />
• Gå in på nivån 50 %<br />
• Bedöm <strong>för</strong>st nivån <strong>för</strong> varje dimension <strong>för</strong> sig genom att<br />
bedöma dimensionens delar<br />
• Pröva om nivån ska vara högre eller lägre<br />
• Anpassa din bedömning tills det känns rätt<br />
• Väg samman bedömningen av dimensionens delar till<br />
slutlig totalnivå <strong>för</strong> delkriteriet<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 14
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Klarmarkera dig i ExaWeb<br />
• Till och med detta steget ska du att göra i och med ditt<br />
hemarbete innan internatutbildningen.<br />
Individuella <strong>för</strong>beredelser in<strong>för</strong><br />
konsensusmötet<br />
Individuella<br />
<strong>för</strong>beredelser in<strong>för</strong><br />
Konsensusmöte<br />
• Utvärderingsledaren delar ut kriterier till Examinatorerna<br />
<strong>för</strong> att de ska <strong>för</strong>bereda konsensusmötet.<br />
• Förberedelsearbetet sker i ExaWeb.<br />
• En sammanställning av allas kommentarer – en sk.<br />
Bruttolista sker automatiskt i ExaWeb när<br />
Examinatorerna har klarmarkerat sig.<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 15
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Utvärderingsprocessen i stort<br />
Utvärderingsunderlag<br />
skickas till<br />
examinatorerna<br />
Individuell<br />
utvärdering<br />
Individuella<br />
<strong>för</strong>beredelser in<strong>för</strong><br />
Konsensusmöte<br />
Konsensusmöte<br />
Domarkommittémöte<br />
1<br />
ev Platsbesök<br />
Åter<strong>för</strong>ingsrapport<br />
Domarkommitté<br />
möte 2<br />
Ev. åter<strong>för</strong>ingsmöte<br />
Ceremoni <strong>för</strong><br />
mottagare &<br />
Konferens<br />
Konsensus<br />
Konsensusmöte<br />
• Examinatorerna träffas 2–3 dagar<br />
• Förberett arbete hämtas i ExaWeb<br />
• Laget enas om styrkor, <strong>för</strong>bättringsområden och<br />
platsbesöksfrågor<br />
• Förnyad procentbedömning utifrån konsensusbeslutet<br />
• Resultatet sammanställs i ExaWeb<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 16
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Platsbesök - Syfte<br />
ev Platsbesök<br />
• Verifiera styrkor<br />
• Verifiera och klargöra beskrivna angreppssätt,<br />
tillämpningar och resultat<br />
• Ge bättre underlag <strong>för</strong> Åter<strong>för</strong>ingsrapportens<br />
sammanfattning<br />
• Förhindra ”önskebeskrivningar”<br />
Råd <strong>för</strong> att skriva<br />
platsbesöksfrågor<br />
ev Platsbesök<br />
• Hög värdering eller som är särskilt viktiga inslag i<br />
utvärderingsunderlaget verifieras genom platsbesök<br />
• Svår<strong>för</strong>stådda punkter där du gör en tolkning, bör också verifieras<br />
vid platsbesök.<br />
• Formulera platsbesöksfrågorna så att det blir tydligt vad som ska<br />
verifieras.<br />
• Observera att <strong>för</strong>bättringsområden normalt inte ska verifieras vid ett<br />
platsbesök.<br />
Läs också i Handledning <strong>för</strong> Examinatorer<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 17
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Åter<strong>för</strong>ingsrapportens innehåll & upplägg<br />
• Sammanfattning<br />
– Övergripande bedömning<br />
– Signifikanta styrkor och <strong>för</strong>bättringsområden som är genomgående/<br />
övergripande<br />
– Korta kommentarer enligt systematiken i <strong>SIQ</strong>s modell<br />
– Angreppssätt<br />
– Tillämpning<br />
– Resultat<br />
– Utvärdering och <strong>för</strong>bättring<br />
– Kommentarer kring de tretton Grundläggande värderingarna<br />
– Sammanfattande kommentarer per huvudkriterium, om laget finner det<br />
lämpligt<br />
• Tabell över de sju kvalitetsnivåerna<br />
• Diagram som visar nivå per delkriterium <strong>för</strong> deltagande organisation<br />
och <strong>för</strong> samtliga deltagare<br />
• Styrkor och <strong>för</strong>bättringsområden per delkriterium, baserad på<br />
konsensusprotokollet<br />
Vårt gemensamma åtagande<br />
<strong>SIQ</strong><br />
• Regler och anvisningar<br />
Utveckling av <strong>SIQ</strong>s Modell<br />
• Utbildning av alla<br />
inblandade<br />
• Ceremonin<br />
• Konferens<br />
Examinatorerna<br />
• Individuell värdering<br />
• Konsensusmöte<br />
• Platsbesök<br />
• Åter<strong>för</strong>ingsrapport<br />
Domarkommittén<br />
• Beslut om värdig<br />
mottagare<br />
• Övervakar<br />
processen<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 18
Introduktionsutbildning -<br />
Utvärderingsprocessen<br />
Den deltagande organisationen<br />
<strong>för</strong>väntar sig<br />
• En utvärderingsprocess som är rättvis, ärlig och<br />
konsekvent<br />
• En välbalanserad åter<strong>för</strong>ing<br />
• Konfidentiell hantering i tillämpliga delar<br />
• Effektiv administration - professionalism<br />
• Artighet och lyhördhet under platsbesöket<br />
• En prestigefylld utmärkelse<br />
• Underlag <strong>för</strong> fortsatt utvecklingsarbete och jäm<strong>för</strong>elser<br />
Tack <strong>för</strong> Din uppmärksamhet<br />
Till detta avsnitt finns ett test som du måste genom<strong>för</strong>a och<br />
klara <strong>för</strong> att få delta i internatutbildningen. Du hittar testet<br />
på samma ställe där du hittade denna presentation.<br />
www.siq.se/examinator/introduktionsutbildning<br />
© <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong> 19
Change language