Marknadsföring för nyföretagare, pdf, 1 MB - Karlskrona kommun

www.nutek.se/foretagarguidenGör enomvärldsanalys.I detta ingår till exempelatt lära sig mer ombranschen och hurmarknaden för dinaprodukter ser ut.Illustration: Ann-Sofi MarmingeDefiniera din målgrupp.Var så konkret som möjligt!Nöj dig inte med ”kvinnormellan 20 och 40”. Försökbeskriva dina kunder så detaljeratsom möjigt. Vad har de för yrkeeller utbildning? Hur tänker de?Är de traditionella eller moderna?LejontämjareGourmetExhibitionistKonstintresseradRutiga shortsFölj upp och justera.Följ upp dina marknadsföringsaktiviteterså att du ser vad somger bäst resultat. På så vis kandu lära dig och bli bättre helatiden.9

Marknadsföring för nyföretagareKonsten att nå framtill kunden5. Var ska jag informera?När du ser din målgruppframför dig, om du vet attdet är Gerda i Hultsfreddu vill nå, så vet du oftastockså hur du ska nå henne.Det blir mycket enklare attvälja rätt om du har gjort ettbra jobb med att bestämmavem du vill nå.Marknadsplaner och marknadsundersökningar i all ära, i slutändan handlardet om att nå fram till kunderna. Ska du annonsera, och i så fall i vilkentidning? Hur ska din logotyp se ut? Vilken typ av bilder ska du välja till dendär broschyren och hur gör du egentligen för att behålla de kunder du redanhar? Har du gjort din läxa har du redan svaren på många av frågorna. Du vetvilka dina kunder är, hur de tänker och vilka behov du vill hjälpa dem med.Hur vill du uppfattas?Din logotyp, ditt marknadsföringsmaterial och dina trycksaker är en slagsrepresentanter för dig och ditt företag och det är viktigt att det blir bra. Attinvestera i marknadsföring är lika naturligt och nödvändigt som att investerai kontorsutrustning.Företagsnamnet – helst ska det snabbt ge kunden en bild av vad du gör. Setill att namnet är lätt att stava och uttala och att det inte blandas ihop mednågot annat. Var försiktig med geografiska anknytningar eller namn som ärför begränsande, du kanske vill utöka verksamheten senare.Logotyp – en logotyp är en grafisk symbol för ditt företag, ofta med företagetsnamn som en del. Är den välgjord gör den att folk kommer ihåg dittföretag bättre. Tänk på att den ska fungera länge och att den måste fungerabåde stor och liten, liksom i färg och i svartvitt. Här kan det vara läge att tahjälp av proffs, det behöver inte bli jättedyrt.Visitkort – bra att dela ut så att dina kunder enkelt kan få tag på dig igen.Tänk på att baksidan kan användas för att förmedla något mer om dittföretag. Kanske en karta eller citat från nöjda kunder?10

www.nutek.se/foretagarguidenSå gjorde vi – tre småföretagare berättarBlomdesign, Skogås:Lokala annonser funkar bästSkyltfönstren är fyllda med vackra blommor uppställdai snygga och moderna kombinationer. Läget på affärenär kanske det bästa i Skogås Centrum, i mitten menändå nära ingången.– Folk ser butiken både när de har handlat klart påICA och när de står och väntar utanför Systembolaget,säger Jenny Edlund, en av butikens två ägare. Justläget var faktiskt en av förutsättningarna för att viskulle ta över butiken.Tillsammans med delägaren Jessica Stark har hondrivit blomsterhandeln Blomdesign i strax över ett år. På den tiden har dehunnit med både bra och dåliga marknadsföringsinsatser.– I början annonserade vi i gula sidorna på internet, vi betalade till och medextra för att få med vår logotyp där. Det var ganska dyrt och vi räknade utatt vi för hälften av pengarna kunde sponsra traktens alla idrottsklubbar medblommor till prisutdelningar och arrangemang.Nu för tiden annonserar Blomdesign bara i lokala medier, dels i en gratistidningsom distribueras till alla hushåll i kommunen och dels en liteninformationstidning som ges ut av Skogås Centrum.– Och så har vi ett erbjudande med i ett välkomstpaket som skickas till allanyinfl yttade i området, säger Jenny Edlund. Det är en kupong som gör att manfår 50 kronor i rabatt om man handlar för mer än 300 kronor.Efter lite tjat lyckades Jenny och Jessica få Skogås Centrum att göraen hemsida där samtliga butiker fi nns med. Dessutom har de själva viamedlemskapet i Eurofl orist fi xat en enkel hemsida för Blomdesign där kunderkan beställa blommor och buketter.– Det där är jätteviktigt, säger Jenny Edlund. Man måste synas där folk är.Det svåraste med marknadsföringen är att avgöra vilka insatser som ger bästresultat. Några regelrätta mätningar av vilka annonser som fungerar bäst görinte Blomdesign.– Det känns som att det är de lokala annonserna som fungerar bäst. Och såär ju mun-mot-mun-metoden ovärderlig. Nöjda kunder är den absolut bästamarknadsföringen.11

Marknadsföring för nyföretagare6. Hur ska jag informera?Här handlar det om vilkenton du använder. Hur villdu uppfattas? Det måstevara samma känsla iannonser, broschyrer ochhemsidor som i att träffadig personligen.Var tydlig om du annonserarHur dina annonser bör utformas beror på vad du säljer och vem du riktar digtill. Det finns dock några saker du alltid ska tänka på:• Var tydlig. Bestäm dig för vad som är viktigast att få fram i annonsenoch håll dig till det. För mycket information gör bara att dina viktigabudskap riskerar att försvinna i mängden.• Rubriken. En bra rubrik väcker dina kunders intresse. Berätta om vaddin produkt kan göra för kunden, snarare än om tekniska egenskapereller funktioner.• Luft. Lite luft gör annonsen attraktivare och mycket enklare att läsa.Välgjorda annonser skapar förtroende och trygghet hos dina kunder.• Kontaktuppgifter och service. Gör det enkelt att komma i kontaktmed dig! Telefonnummer, hemsida och annan kontaktinformation böranges tydligt. Ta med dina öppettider också om du har den typen avverksamhet.• Vad är unikt? Se till att det som är unikt med ditt erbjudande framgårtydligt.• Upprepning. Läsarna måste ofta se annonser många gånger innan delägger märke till dem. Ge inte upp för tidigt.Du måste också bestämma dig för var du ska annonsera. Lokaltidningar ochlokala annonsblad är bra för den som vill nå ut till dem som bor nära. Förandra är det snarare bransch- och specialtidningar som gäller. Fundera ocksåpå organisationstidningar, här kan du nå alla – från kattägare till nykterister.Använd internetPå internet kan du styra din marknadsföring mot en relativt väldefinieradmålgrupp. Dessutom ger den här typen av insatser bättre möjligheter attfölja upp och se vad som verkligen ger resultat. Det är också ett flexibelt ochkostnadseffektivt sätt att synas. Några fördelar med marknadsföring på internet:• Når långt. Du har möjlighet att nå alla som har tillgång till internet.Detta innebär att även små företag har möjlighet att nå internationellamarknader med en rimlig insats.• Låga kostnader. En välplanerad kampanj på internet kan nå just dinmålgrupp till ett betydligt lägre pris än traditionell marknadsföring.• Mätbara resultat. Om du annonserar på internet kan du se precishur effektiv kampanjen är. Detta ger ovärderliga kunskaper införframtida insatser.12

www.nutek.se/foretagarguiden• Tillgängligt. En webbplats med information om dinaprodukter är tillgänglig dygnet runt, året runt.• Intressanta kampanjer. Internet möjliggör kampanjer ochannonser som tidigare inte varit möjliga att skapa. Du kananvända text, ljud, bild, video och dessutom göra annonseroch marknadsföring interaktiv.7. Vem ska informera?Kan någon annan, tillexempel någon av dinakunder, säga vad du villha sagt? En kommentarfrån någon utomståendehar större trovärdighet.• Färre steg. Om du har en webbplats där kunderna kan köpadina produkter är steget relativt kort från marknadsföringtill avslutad affär. Marknadsföring och försäljning på dettraditionella sättet kräver att målgruppen ser annonsen ochsedan går till butiken, ringer och beställer eller skickar in entalong. På webben sker allt detta med några få klick.Så gjorde vi – tre småföretagare berättarGrandpa, Stockholm: Samarbete medandra ger uppmärksamhetGrandpa är en butik i hjärtat av det område påSödermalm i Stockholm som brukar kallas SoFo(South Of Folkungagatan). Här rör sig mycketfolk på gatorna både under dagar och kvällar. NärJonas Pelz tillsammans med kompisarna AndersJohansson och Martin Sundberg öppnade för fyraår sedan kände de att området hade potential,men begreppet SoFo var inte alls särskilt etablerat.De tog initiativ till ett fördjupat samarbete mellanbutiker, kaféer och restauranger i området.– Vi förstod att det var viktigt att marknadsföraområdet, alla tjänar på uppmärksamheten och attdet kommer hit fl er. Så vi fortsatte med kvällsöppetoch gör nu lite andra aktiviteter tillsammans, blandannat en julmarknad borta på Nytorget.Tre år i rad har man också arrangerat en modevisningmed tillhörande fest som butikerna i områdetgenomför gemensamt. Samarbetet har gåttså bra att de lokala företagarna nu gått sammani en företagarförening som idag har över 100medlemmar.– Arbetet har verkligen gett resultat, säger JonasPelz. Aktiviteterna har gjort det intressant för tidningarnaatt skriva om området. Vi har till exempelhaft livemusik och dj:s många kvällar här i butiken.Jonas Pelz tror att samma sak skulle fungera ävenpå andra platser.– Att ha gemensamma aktiviteter och samarbetaför att få folk till området fungerar. Sen när folk välär här är det förstås konkurrens mellan butikerna,precis som i en galleria till exempel.13

Marknadsföring för nyföretagare8. Vad uppnådde jag?Följ upp dina aktiviteter.Har du till exempel varitpå en mässa och sålt dinaprodukter är det absolutminsta du bör göra att listafem saker som var riktigtbra och fem saker som dukan förbättra.Det handlar om att lära sigoch bli bättre hela tiden.Media – få folk att prata om ditt företagMarknadsföring är mer än annonser, broschyrer och webbplatser. Medintressanta och smarta aktiviteter kan du få mycket uppmärksamhet medförhållandevis små resurser. Att synas i media är ett bra sätt att göra folkmedvetna om att du och ditt företag finns.Om du har positiva nyheter att berätta om ditt företag ska du naturligtvisgöra det. Det vanligaste sättet är att skicka ut ett pressmeddelande till olikamedier. Ett bra tips är att försöka formulera text och rubrik ungefär som ennyhetsartikel. Se också till att du har med lite grundläggande information omditt företag och att alla kontaktuppgifter finns med.Vårda de kunder du redan harNöjda kunder kommer tillbaka och rekommenderar också gärna ditt företagför sina vänner och kollegor. Här är några tips om vad du bör tänka på föratt få nöjda kunder, förutom att vara trevlig och göra ett bra jobb förstås.• Gör alltid vad du har lovat och gör det på utsatt tid. Om detta inteskulle fungera: meddela kunden i god tid.• Var tillgänglig. Ring alltid tillbaka snabbt om någon sökt dig. Glöminte e-posten, svarar du inte på mejl knäcker du kundens förtroende.• Var intresserad. Följ upp efter leverans, kolla att kunden är nöjd.• Dela med dig. Var inte för snål med din expertis. Har du en hemsidaär det bra att regelbundet lägga ut tips och råd som dina kunder harnytta av. Generositet lönar sig.• Dela ut rabattkort. Det kan exempelvis vara ett medlemskort somger rabatter till dina bästa kunder, eller ett kort som ger något extraefter ett visst antal köp.• Skicka med en liten present i dina leveranser. En chokladbit för någrakronor skapar positiv överraskning och kan göra underverk.14

www.nutek.se/foretagarguidenMarknadsföringslagenAll marknadsföring måste följa marknadsföringslagen, vilket innebär att marknadsföringen ska följa god marknadsföringssedoch inte vara otillbörlig. Marknadsföringen får inte heller strida mot andra lagar, praxis, affärsseder ellerövriga normer. All information som köparen kan behöva inför sitt köpbeslut ska finnas med i reklamen.Nio förbud du bör känna tillLagen innehåller nio direkta förbud. Den som bryter mot något av de nio förbuden riskerar att dömas till att betala enmarknadsstörningsavgift.Det råder förbud mot:1. att utforma reklam på ett sådant sätt att det inte tydligtframgår att det handlar om reklam och vem som äravsändare.2. vilseledande marknadsföring. Uppgifterna ska varasanna, tydliga och fullständiga, till exempel om varanskvalitet, ursprung, pris och betal ningsvillkor.3. vilseledande förpackningsstorlekar. Förpackningenska inte ge ett falskt intryck av mängd, form ochstorlek.4. vilseledande efterbildningar. Det är förbjudet attkopiera och efterbilda konkurrenters produkter.5. "falska" konkursutförsäljningar. Begreppet får i principbara användas av konkursbo.Tänk på att:• En pristävling får aldrig avgöras av slumpen.Deltagaren måste prestera något, annars handlar detom lotteri, vilket kräver speciellt tillstånd.• Var försiktig med jämförande reklam. Du måstekunna bevisa det du påstår i reklamen. Tala aldrig illaom en konkurrent.• Den medföljande varan vid kombinationserbjudandefår inte vara mycket dyrare än huvudvaran – enCD-spelare får inte medfölja ett erbjudande om kaffe.• ”Gratis” bara får skrivas om det inte krävs någonmotprestation.6. "falska" utförsäljningar. Utförsäljningen ska gälla helalagret eller en tydligt avgränsad del av lagret, samtunder en begränsad tid.7. "falska" realisationer. Begreppet får bara användasom realisationen gäller det vanliga sortimenet, underen begränsad tid och till betydligt lägre priser ännormalt.8. att skicka icke-beställda varor.9. vilseledande presentation av förmånserbjudanden.Det måste finnas tillräckligt med information omerbjudandets värde och de villkor som gäller för attutnyttja det.15

Marknadsföring handlar om att skaffa kunder till dittföretag och om att behålla de du redan har. Det handlarom att bygga relationer, hitta lösningar på kundensproblem och om hur du och ditt företag uppfattas.Att ta fram en marknadsplan hjälper dig att mejslafram det unika med ditt företag. Under tiden lär dukänna dina kunder, dina konkurrenter och vad dusjälv vill uppnå med företaget.Nutek stärker näringslivet i hela Sverige genom attbidra till fler nya företag, fler växande företag ochfler starka regioner.På webbplatsen Företagarguiden finns informationom att starta, driva och utveckla företag. Där hittardu bland annat guider, verktyg och söktjänster somunderlättar för dig.Våra broschyrerStarta företag – Information och vägledning från sexmyndigheter som hjälper dig att spara tid på vägen tilleget företag.Affärsplanen – ditt sätt att planera företagsstarten.Skatt för nyföretagare – frågor och svar.Du kan beställa broschyrerna påwww.nutek.se/publikationerInfonr 085-2007 Form och produktion: Citat Journalistgruppen Foto sid 11 och 13: Pierre Andersson Tryck: Danagårds Grafiska, 5 000 ex December 2007FöretagarguidenPå www.nutek.se/foretagarguiden finns informationom att starta, driva och utveckla företag. Där hittardu bland annat guider, verktyg och söktjänstersom underlättar för dig.08-681 91 00www.nutek.se