Läs 2008 års tidning (pdf) - Sundsvall

Vad du kan förvänta dig av kommunens tjänster:TjänstedeklarationerI Sundsvall införs nu ett antal tjänstedeklarationer.Det vill säga kortfattade,enkla men tydliga beskrivningar avvad medborgare eller kunder kan förväntasig av en viss kommunal tjänst,service eller verksamhet.Inom socialtjänsten kommer de attersätta kvalitetsgarantierna för olikaverksamheter, t ex hemtjänst och äldreboenden.ÄldreboendeDen första tjänstedeklarationen inomäldreomsorgen handlar om äldreboende.Den blir klar inför hösten ochkommer att presenteras på olika sättför att bli känd av allmänheten.kan man till slut hitta en balans mellanbrukarnas krav, politisk vilja och deresurser som finns.InnehållAlla tjänstedeklarationer ska innehållaen beskrivning av vad tjänsten omfattar,ett antal punkter om vad kommunenlovar, i vissa fall en beskrivningav tjänstens gräns – vad som inteingår.De ska också innehålla uppgifterom var man vänder sig om man uppleveratt tjänstedeklarationen inte uppfylls.Varje år ska tjänstedeklarationernaföljas upp och resultatet ska finnasmed i kommunens årsredovisning.”Kunden” i fokusTjänstedeklarationer ska alltid utgåfrån medborgarnas och ”kundernas”perspektiv och upplevelse av en vissservice eller tjänst. I arbetet med att tafram tjänstedeklarationen för äldreboendehar därför flera träffar med anhörigaoch boende genomförts där dehar beskrivit sina behov, förväntningaroch önskemål.Genom att lyssna på såväl brukare/kunder som politiker och medarbetareRedan klaraTjänstedeklarationer finns redan nuför färdtjänst, bygglov och bostadsanpassningsbidrag.Alla gällande tjänstedeklarationerfinns publicerade påkommunens hemsida: www.sundsvall.se. Se under rubriken ”Om Sundsvallskommun”. Du kan också ringakommunens växel, tfn 19 10 00 ochbeställa de tjänstedeklarationer du ärintresserad av.21