DS (pdf 3 300 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

”Vi kan knappast räkna medatt få rollen som den gode”Robin Lapidus är presschef påFörsäkringskassan, och han har fulltupp. Mobilen ringer stup i kvarten.Ofta är det journalister som vill habesked.Att det finns ett stort medialt intresseför Försäkringskassan är inte så konstigt,menar Robin Lapidus. Socialförsäkringenberör alla och Försäkringskassanär en av de viktigaste institutionernai samhället.– Vi hanterar ärenden som har storbetydelse för människor. Att exempelvisinte få sjukpenning kan inte jämförasmed utebliven ersättning för en stulencykel. Det kan handla om både försörjningoch den egna identiteten. Människorblir oerhört engagerade.SchablonbildRobin Lapidus menar att mediernas sättatt rapportera från Försäkringskassansområde stämmer precis överens medden schabloniserade bilden av journalistensuppgift – att kämpa för den lillamänniskan mot makten, mot den storamyndigheten.– Det är ett skådespel där det egentligenbara finns tre roller: den onde, dengode och experten. Vi spelar just nu rollenav den onde. I bästa fall kan vi hoppaspå expertrollen, men knappast den gode.För när människor är nöjda och uppleverFörsäkringskassan som ”god” så är detointressant i det här sammanhanget.Speciell dramaturgi– Här finns med andra ord en specielldramaturgi. Nyhetsläget inträder närdet blir en konflikt, till exempel mellanden sjukskrivande läkaren och Försäkringskassansläkare.Den negativa bilden i medierna är ettproblem för Försäkringskassan, anserhan. Den borde vara ett problem ocksåför politikerna, både nationellt ochute i landet.Robins tips om hurdu möter media• Var alltid väl förberedd. Du måsteinte svara på frågor genast.• Prata igenom frågorna med chefoch kollegor.• Tänk igenom vad du själv vill ha sagt– och säg det.• Tala sanning.– Men det är sällan man ser dem ställaupp. De stiftar lagar men känns sedaninte vid dem. De kan tvärtom haka påkritiken utan att ha så mycket på fötterna.– Det är ett demokratiskt problem.Foto: eva lindénDet är ettskådespeldär detegentligenbara finnstre roller:den onde,den godeochexperten.Våra medarbetare får klä skott för någotde inte borde behöva klä skott för.Mediernas rapportering har stor betydelseför människors uppfattning omFörsäkringskassan men skapar förståsinte hela bilden.– Det är oerhört viktigt att vi försökerskapa en samsyn, till exempel medalla som berörs av sjukskrivningsprocessen,såväl arbetsgivare, arbetsförmedlingoch hälso- och sjukvården. Härborde bland annat beslutsstödet med rekommenderadesjukskrivningstider underlätta.– Försäkringskassan är ju också välmedveten om att det gäller att jobbahårt med varumärket. Det handlar ombättre service, kortare handläggningstideroch mycket annat.Kan Försäkringskassan bli bättre på attmöta medierna?– Det kan vi alltid. Men att ha en tydligstrategi för det är svårt. Vi får helatiden en mängd frågor från journalistersom vi måste svara på och som göratt uppgifter refereras i medierna. Detkan handla om försäkringsläkarnas löner,avslagsfrekvenser i landet eller vadkoncent rerad handläggning innebär.Och som andra medier ibland hakarpå.– Men vi väntar inte bara på journalisternasfrågor utan producerar enmängd kunskap som bland annat mediernakan ta del av, vi skriver pressmeddelandenoch anordnar ibland seminarier.– Det ligger i vårt intresse att ha brarelationer med pressen, vara så öppnasom möjligt och hjälpa dem att få enriktig bild av vår verksamhet.Allt som skrivs om Försäkringskassanär förstås inte heller negativt, men denegativa artiklarna får stort genomslag.En del kan inordnas i facken ”neutralt”eller ”positivt”. •14 dagens socialförsäkring • APRIL 2008