DS (pdf 3 300 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

ÅSIKTER”Sällan har en fördom stämt så illa”Förvirrande bestämmelser har förvandlatstill hanterbara storheter genom detproffsigt vänliga bemötande jag fått avFörsäkringskassans handläggare. Det skriverpappaledige Niklas Möller.Jag är pappaledig med de nu sju månadergamla tvillingarna Lea och Elias,och har senaste tiden haft en hel delkontakt med Försäkringskassan. Minsenaste upplevelse gjorde mig glad heladagen, och eftersom den var en i radenav liknande positiva upplevelser villjag med denna insändare ge en kollektivbukett till er alla som jobbar där – medsärskilt fina rosor till dem jag haft kontaktmed, förstås!Den händelse som ledde till att insändarbägarenrann över var en tekniskmärklighet i Internettjänsten för begäranav föräldraledighet. Efter att haupparbetat en viss frustration ringde jagtill kundtjänst, och möttes av en handläggaresom var en ren lisa för den frustreradeföräldraledighetsaspiranten.Min tydliga upplevelse att ni lyckasge strålande service trots åtstramningarnaskrympande ramar.Att hela dagen befinna sig med två samtalspartnersvars mest avancerade kommunikationutgörs av ba-ba-ljud gör eninte alltid rustad att möta vuxenlivetskrav, men min handläggare bemöttemig på precis rätt sätt. Vänligt och te-Gör din röst hörd!Skriv till ds och delta i debatten. Vitar gärna emot både korta och långainlägg. Du kan vara anonym men redaktionenmåste få veta ditt namn.Skicka ditt debat t inlägg eller din insändaretill:debatt@ forsakringskassan.seeller med post till:Dagens Social försäkringÅsikter103 51 Stockholmrapeutiskt följde hon mig genom såvälproblembeskrivning som mina fruktlösalösningsförslag, innan även hon konstateradeatt det var ett reellt problem– systemet borde tillåta det jag försöktegöra.Det var lite bråttom om jag skullehinna få utbetalningen samma månad,så hon ordnade med att den upparbetadetiden skulle betalas ut direkt; dagenefter skulle jag kunna mata in det systemetnu inte tillät. Mitt problem varlöst.Det tog dock inte slut här. Efter baranågra minuter ringde samma handläggaretillbaka! Hon hade inte kunna slutagrubbla på det märkliga problemetoch hade nu hittat en lösning som systemetfaktiskt accepterade. ”Jag har testat”,meddelade hon glatt. Och mycketriktigt, när jag gjorde som hon sa fungeradedet utan problem. ”Jag ska hållalite koll på ditt ärende så försöker vi fåtill utbetalning denna månad,” lovadehon avslutningsvis.Denna händelse låter kanske inte såmärklig. Men för mig är detta närvarandevardagsmöte rena mallen för ettmyndighetsutövande som är både lösningsorienteratoch empatiskt på sammagång.Min superhandläggare löste intebara mitt problem – dubbelt upp– utan så mycket mer: sakligt ochvänligt från allra första stund toghon mitt problem på allvar ochfick mig att direkt lita på att viskulle nå en lösning.Tack för julklappenFörsäkringskassanJag valde Yogamattan och är jättenöjd.Då jag kommer hem från arbetethelt slutkörd på grund av flera årsunderbemanning (antalet handläggareär i genomsnitt 20 % under EN-SA-beräkningen) är denna helt suveränatt slockna på !ArbetsmyranRedan efter första samtalet var min lillaolustighet över att tjänsten inte fungeradekombinerat med att jag var sent uteförbytt till varmt förtroende. När honsedan inte nöjde sig med ad hoc-lösningenutan ringde tillbaka visade hon äntydligare att mer än bara lösningen i sigspelade roll: jag hade svettats med systemetskonstigheter och gått bet, ochhon tog det svettandet på allvar. Ett sådantbemötande är värt så mycket merän bara själva utfallet (utbetalningen).Det allra finaste är att dagens händelseinte är isolerad utan en av många liknande.Jag har som doktorand en liteoortodox tjänsteform. Jag och min sambofick två barn på en gång och vi delarvår föräldraledighet i många omgångar– så jag har haft en hel del med Försäkringskassanatt göra.I princip varje gång har förvirrandebestämmelser förvandlatstill hanterbara storheter genomdet proffsigt vänliga bemötandejag fått.Detta resultat var inte helt förhandstippat.I Sverige raljeras det en hel del övermyndigheter och jag har fått höra minbeskärda del av vänner och bekanta omhur krångligt och stelbent det fungerar,hur man försöker passa in människansverklighet i förtryckta formulär. Sällanhar en fördom stämt så illa. Alltsedanförsta mötet har jag givits känslan attmitt bästa varit för handen, inget annat.Allt detta känns extra bra i ljuset avde nedskärningar jag är övertygad omdrabbat även Försäkringskassan. Mintydliga upplevelse är att ni lyckats medkonststycket att ge strålande servicetrots åtstramningarnas krympande ramar.Jag antar att det även hos er finnsmedarbetare som misslyckas, men allajag mött är exempel på motsatsen! Jaghoppas att många framtida generationerfår uppleva samma Kantianska behandlinghos Försäkringskassan: att behandlasinte endast som ett medel, utansom ett mål isig.niklasMöllerDoktorand ifilosofi vidKTH iStockholmdagens socialförsäkring • APRIL 200827