DS (pdf 3 300 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

Det är vi på lokalkontorensom skaparbilden av Försäkringskassan.det är utrett. Det kanbli en hel del efterarbete,men det får man tanär det finns tid.Någon direkt handläggningsker inte pålokalkontoren.– Vi gör så långt vikan i ett ärende, sägerBerith.De ser till att de rätta handlingarnafinns med och att blanketterna är rättifyllda.– Äldre människor kommer ofta inmed alla papper och vill ha hjälp medansökan om bostadstillägg, förklararBerith.– Det är mycket som ska vara med:hyresavi, låneavi, årsbesked från bankenoch tjänstepensionsbeslut.När sedan de nationella försäkringscentrenkommer igång ska de även tabokade besök åt dem.När klockan närmar sig halv tio är deframme i Mönsterås och Marie kan par­Innan de öppnarhinner Berithoch Marie med enkopp kaffe eller te,en smörgås och enfrukt.kera bilen vid kontoret på Älgerumsvägen.Lokalerna delas med Arbetsförmedlingen,som redan öppnat sin kundtjänst.Marie och Berith går in bakvägen,som går via en port i ett vanligthyreshus, och drar ifrån skjutdörren tillFörsäkringskassans del. Men den storagröna rullgardinen framför öppningenfår vara neddragen till klockan tio.Marie och Berith skyndar sig att ställai ordning sina arbetsplatser. De kopplarupp sig och kollar att de får kontaktmed olika system. Sedan hinner de tadet lugnt en stund i lunchrummet.– Vi försöker alltid fika direkt när vikommit ut till ett kontor, säger Marie.– På eftermiddagen hinner vi inte alltidmed det eller så snor vi en kopp ifarten.Även luncherna är ofta knappt tilltagna,kanske bara en halvtimme, ävenom det i Mönsterås blir längre eftersomArbetsförmedlingen stänger mellan 12och 13.– När vi är här tar vi ibland en promenadpå lunchen, det finns bland annatett trevligt bageri att besöka, sägerBerith.– Men när vi är i Oskarshamn hinnervi aldrig gå från kontoret.Det händer att de får klä skott för kritikenmot Försäkringskassan. Det kanvara kunder som inte fått sina pengareller inte kommit fram på telefon trotsflera försök.– Men de flesta som är irriterade harlugnat sig när de går, säger Marie.– De har fått ur sig sin ilska och sittärende utrett. Sedan är det ofta bra.Nu är klockan tio och Försäkringskassani Mönsterås kan öppna. Ett tiotalkunder har redan samlats och totaltunder dagen kommer ett trettiotal besökare.Ärendena handlar främst omålderspension, bostadstillägg, bostadsbidrag,föräldrapenning, aktivitetsstöd,sjukpenning och inregistrering.Vad är det bästa med jobbet på lokalkontor?– Friheten att få åka ut och inte vara låstinne på kontoret, tycker Marie.– Variationen och kundkontakten,tycker Berith.Om ni får önska något?– Att det blir lite annan status på det härjobbet, säger Marie.– Det är bestämt att det ska varamycket kompetent personal på lokalkontorenmen det måste slå igenomöverallt i organisationen och även synasi lönekuverten. Det är ändå vi som skaparbilden av Försäkringskassan.text & foto: Sven-Erik JohanssonChefen lägger pusselDet är enhetschef Bo Lettman som skase till att bemanningspusslet går ihopför lokalkontoren inom Västerviksförsäkringsområde.Med hjälp av sjumedarbetare (sexårsarbetare) ska iförsta hand bemanningenav de sexlokalkontoren lösas.Sedan tillkommergruppinformationertill föräldrarBo Lettmanoch blivande pensionärerliksom personalens frånvaro avolika skäl.– I normalfallet går det bra, säger BoLettman.– Men vid ledighet, sjukdom eller utbildningkan det bli tufft. Men hittills harvi klarar oss ganska bra.De sju medarbetarna är alla generalister,som är basrollen på lokalkontor.Två är dessutom informationsgivarekring föräldrapenning och två kring ålderspension.Två av medarbetarna hardessutom lång erfarenhet av arbete ikundtjänst.– Vi eftersträvade från början att få inså bred kompetens som möjligt på lokalkontoret,säger Bo Lettman.– Men med tanke på att vi har 45 olikaärendeslag så fattas det ändå en del och vihåller nu på att utveckla medarbetarna.Det sker framförallt genom webbkurser.Men medarbetarna har också gåttlärarledda kurser i bemötande och samtalsteknikoch ska nu gå en utbildning iStockholm om självbetjäningen.Två av medarbetarna bor i Vimmerby.För att lättare få ihop pusslet låter BoLettman dem utgå därifrån och förutomhemorten även bemanna Hultsfred ochHögsby. Å andra sidan leder det till atthan bara kan samla hela gruppen samtidigtpå onsdagsmorgnar i Västervik.Framöver väntar en del förändringarför lokalkontoren. I november blir detservicekontor i samarbete med Skatteverketi Oskarshamn och Vimmerby. Ide andra kommunerna blir det samverkanmed Arbetsförmedlingen.– Dessa framtidsplaner kommer förståsatt påverka medarbetarnas yrkesroller,men riktigt hur är för tidigt att säga,menar Bo Lettman.När Bo Lettman ska summera erfarenheternadrygt tre månader efter startenså tycker han att det gått ganska bra,trots att man varit en del av pilotverksamhetenoch fått pröva sig fram. •dagens socialförsäkring • APRIL 200821