SAĞLIK TURİZMİ VE TURİSTİN SAĞLIĞI ... - Sağlık Bakanlığı

2011
Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Uygulama Rehberi
13. Yurtdışı hasta birimi veya yurtdışı hasta il koordinasyon merkezi bulunmayan illerdeki hastanelerde;
tercümanlık işleriyle ilgili yetersizlik oluşan durumlarda, Genelge kapsamında Sağlık Turizmi Koordinatörlüğü
bünyesinde kurulan Yurtdışı Çağrı Merkezi’nden tercümanlık ve işleyişle ilgili olarak yardım
talep edilmeli,
14. Genelge kapsamında acil sağlık hizmeti almak için hastaneye başvuru yapan yabancı hastaların herhangi
bir ön şart aranmaksızın kabullerinin yapılarak ilk müdahalelerinin yapılması, hastaların durumu
stabil hale geldikten sonra ücretlendirmeyle ilgili varsa hastanın sağlık sigortasından provizyon veya
hastanın tedavi ücretlerinin ödeneceğine dair yazılı beyan alınması ve hastadan nakit tahsilat yapılması,
sağlık sigortası bulunmayan ve nakit ödeme gücü olmayan hastalarla ilgili olarak hastadan durumunu
anlatan ödeme gücü olmadığına dair beyanname alınması, hastaların kimlik, ehliyet, pasaport
vb. belgelerine el konulmaması ve hastalara senet imzalattırılmaması gerekmektedir.
15. Genelge kapsamında başvuran tüm yabancı hastaların hastanede yaptıracakları tüm işlemlerin
girişlerinin yapılabilmesi için hastane otomasyon sistemi içerisinde yabancı hasta giriş ekranı oluşturulmalı
ve hasta faturalarının genelge ekindeki fiyat tarifeleri üzerinden alınmasıyla ilgili otomasyon
sisteminde gerekli düzenlemeler yapılmalıdır.
16. Genelge kapsamındaki işler için, afiş ve tanıtım broşürlerinin hazırlattırılarak hastane içerisindeki, duyuru
panolarına ve uygun alanlara asılması ve dağıtılması sağlanmalı, 112 ve 184 telefon hizmetlerinden
4 dilde (Almanca, Arapça, İngilizce, Rusça) hizmet alınabileceği ile ilgili tanıtım ve duyuru faaliyetleri
yapılmalıdır.
17. Genelge kapsamındaki işlerle ilgili ihtiyaç duyulacak uluslararası telefon ve faks ihtiyacı İl Sağlık
Müdürlüğünden temin edilmeli karşılanmalıdır. 12 ilde sağlık müdürlüğünde uluslararası görüşmeye açık
telefon için bakan onayı alınmıştır. (İstanbul, Ankara, Antalya, İzmir, Muğla, Nevşehir, Gaziantep, Aydın,
Edirne, Mersin, Adana ve Bursa)
18. Genelge kapsamında acil sağlık hizmeti başvurusu yapan tüm yabancı hastaların iş ve işlemlerinin
aksaklığa mahal vermeden hızlı bir şekilde yapılabilmesi için hastaneyle 112 komuta kontrol merkezi
iletişiminin çok iyi şekilde sağlanmalıdır. 112 ile sürekli iletişim halinde bulunulmalı, hasta transferlerinde
ve kabulünde olumsuzluk yaşanmaması için azami özen gösterilmelidir.
3.2. YURTDIŞI HASTA İL KOORDİNASYON MERKEZİ BİRİMİ VE GÖREVLERİ (YHİKM):
1. En az 3 yardımcı sağlık personeli, 2 tabip ve 2 VHKİ görevlendirilecektir.
2. Hizmet alım usulü ile ileri seviyede yabancı dil bilen tercüman istihdamı veya tercümanlık hizmetini
döner sermaye kaynağından temin edilecektir.
3. Hastane bünyesinde kurulsa bile Personelin tüm özlük hakları İl Sağlık Müdürlüğü’ndeki personeller
gibidir ve Yataklı Tedavi’den sorumlu Müdür Yardımcısına bağlıdır.
5. Tüm veri ve istatistikî bilgileri toplar ve genel müdürlüğe bildirir. İldeki tüm kayıtlar için web uygulamaları
takip eder.
6. Yurtdışı hasta birimini yönlendirir ve danışmanlık verir.
7. Acil hasta nakillerinde 112 komuta merkezine dil ve provizyon almaları hususunda teknik destek verir.
8. Hastanın garanti reddi, oluşacak komplikasyon, malpraktis ( yanlış tedavi, hatalı uygulama ) gibi durumlarda
kriz yönetimi oluşturarak olayları çözmeye çalışır.
11