SAĞLIK TURİZMİ VE TURİSTİN SAĞLIĞI ... - Sağlık Bakanlığı

Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Uygulama Rehberi 2011
3.3. YURTDIŞI HASTA BİRİMİ VE GÖREVLERİ (YHB):
1. İleri seviyede yabancı dil bilen en az 3 hasta yönlendirme elemanı hizmet alımı yöntemiyle
bulundurulacak ve nöbet usulü ile çalıştırılacaktır.
2. YHB, yabancı hastaların tüm kayıt, tercüme, tedavi bedelinin faturalandırılması ile ilgili iş ve işlemlerin
takibini yapacaktır.
3. Hastaların ilk muayeneleri birimdeki hekim tarafından yapılacak ve gerekirse diğer branşlardan konsültasyon
istenecektir.
4. Hastayı sahiplenir, taburcu edilene kadar olan tüm işlemlerini organize eder veya yapar.
5. Hastanın tıbbi işlemleri sırasında hastayı rahatsız etmeden kendisinden veya hasta yakınından gerekli
prosedürsel evrakları alır.
6. Tüm evraklar eksiksiz doldurulduktan sonra, eğer hastanın sigortasıyla bir anlaşma yapılmamış ve ilk
kez çalışılıyorsa poliçesinde yazan 24 saat açık olan alarm merkezine telefon açılarak ya da mail
atılarak ek-3 formuyla provizyon, ödeme garantisi istenir.
7. YHB hastanın epikrizlerini alarak sorumlu doktor eşliğinde İngilizceye çevirir. Daha sonra son medikal
rapor ve tedavi faturası veya icmali hazırlanarak sigortaya Ek-4 ile gönderilir,
8. Eğer yurtdışı hasta biriminin olmadığı bir hastaneyse ve yurtdışı il koordinasyon merkezi yoksa hastanın
gerekli evraklarını Sağlık Turizmi il temsilcileri tamamlamaya çalışır.
9. Yurtdışı hasta birimi olmayan hastaneler şayet ilde yurtdışı il koordinasyon merkezi var ise Tamamlanan
evrakları faksla veya maille garanti mektubunu yurtdışından almak üzere Yurtdışı İl Koordinasyon Merkezine
gönderir. (Uluslararasına açık telefon İl müdürlüklerinde bulunmaktadır.)
3.4. YURTDIŞI HASTA ÇAĞRI MERKEZİ VE GÖREVLERİ:
1. Çağrı merkezinde 4 dilde (İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça) tercümanlık hizmeti verilmekte olup,
hizmet alım usulü ile an 7 kişi 15 Temmuz 2011’den itibaren çalışmaya başlamıştır. 2012 yılında 7/24
hizmet verecektir.
2. 184 Sabim hattını yabancı hastaların yabancı dilde araması halinde 3’lü konferans sistemi ile tercümanlık
hizmeti veriyor.
3. 112 Acil hattını yabancı hastaların yabancı dilde araması halinde 3’lü konferans sistemi ile tercümanlık
hizmeti veriyor.
4. Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı kapsamında kamu hastanelerine gelen hastaların rapor, epikriz ve
yurtdışından provizyon iş ve işlemlerine yabancı dilde destek veriyor.
5. Koordinatörlüğün çeviri işleri ve yurtdışı iletişiminde yabancı dil açısından teknik destek vermektedirler.
6. Bakanlık merkez veya taşra teşkilatı telefon santrallerine yabancı dilde bir arama gelmesi halinde
telekonferans sistemi ile görüşmelerde tercümanlık hizmeti veriyorlar.
3.5. SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÜCRETLENDİRİLMESİ UYGULAMASI VE PROTOKOL:
1. Verilecek sağlık hizmetleri için 3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu’nun 3/C maddesi hükmü
uyarınca fiyat tarifesi belirlenmiştir.
12