PDF dökümanını indir - Tav Yatırımcı Ä°liÅkileri
PDF dökümanını indir - Tav Yatırımcı Ä°liÅkileri
PDF dökümanını indir - Tav Yatırımcı Ä°liÅkileri
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ile ilgili memnuniyet düzeyi, 2009’da<br />
3,62’den, 2010’da 3,72’ye yükselmiştir;<br />
derecelendirme mükemmeliyeti temsil<br />
eden 5 notu üzerinden yapılmaktadır.<br />
Bunun yanı sıra, müşteri ilişkileri<br />
departmanı, TAV Havalimanları’nın<br />
bütün lokasyonlarını ve<br />
operasyonlarını kapsayacak biçimde,<br />
hem yurt içi hem de yurtdışı yolculara<br />
üç ayda bir Müşteri Memnuniyeti<br />
Anketi uygulamaktadır. Anket<br />
soruları, güvenlik, yolcu akışı,<br />
temizlik, alış-veriş, yiyecek, içecek ve<br />
park yeri konularını kapsamaktadır.<br />
Araştırmanın sonuçları üç ayda bir<br />
ve yıllık olarak değerlendirilmekte ve<br />
rapor edilmektedir.<br />
Yurt dışı yolcular arasında müşteri<br />
memnuniyeti, 2010 yılında %78,3<br />
(1.836 yolcu) olarak gerçekleşmiş,<br />
geçen yıla oranla %0,32 oranında bir<br />
düşüş kaydedilmiştir. Yurt içi yolcular<br />
arasında müşteri memnuniyeti ise,<br />
2010 yılında %75,3 (1.255 yolcu) olarak<br />
gerçekleşmiştir.<br />
TAV, bu iletişim platformu<br />
uygulamasına devam etmeyi,<br />
sürdürülebilirlik konularını<br />
kapsayacak biçimde iletişimi<br />
artırmayı ve gelecek rapor<br />
dönemlerinde sürdürülebilirlik<br />
konularıyla ilgili daha fazla öneri<br />
almayı hedeflemektedir.<br />
Başlıca Sürdürülebilirlik Öncelikleri<br />
Küresel Raporlama Girişimi’nin<br />
(GRI) sürdürülebilirlik raporlama<br />
rehberi, raporumuzun maddi<br />
altyapısını oluşturmaktadır. Farklı<br />
departmanlardan gelen yöneticilerden<br />
oluşan TAV çalışma grubu, şirket<br />
faaliyetlerinin başlıca paydaşlar<br />
üzerindeki olası etkilerini dikkate<br />
alarak çeşitli konularda tartışmalar<br />
yürütmektedir.<br />
TAV HAVALİMANLARI ÖNEM DERECESİ MATRİSİ<br />
Paydaşların Değerlendirmeleri ve Kararları Üzerine Etkiler<br />
Düşük<br />
• Yerel<br />
Ekonomik Rol<br />
• Eşit Fırsatlar ve<br />
Çeşitlilik<br />
• İnsanları Geliştirmek ve<br />
Korumak<br />
• Biyolojik Çeşitlilik<br />
• Yaban Hayatı<br />
Kaynaklı Kazalar<br />
Önceliklerin önemini değerlendirmek<br />
üzere paydaş gruplara, matrisin iki<br />
eksenine dağıtılan çeşitli konuları<br />
kapsayan bir anket uygulanmıştır.<br />
Paydaşları ilgilendiren meseleler<br />
matrisin bir yanına, Şirket’in<br />
geleceğini ilgilendiren meseleler<br />
diğer yanına yerleştirilmiştir.<br />
Bu tür bir matristen yararlanmanın<br />
amacı, TAV Havalimanları<br />
yönetiminin odaklanacağı, hem<br />
paydaşlar hem de Şirket açısından<br />
önemli konuları kapsayan bir<br />
stratejinin, daha doğrusu bir<br />
programın, temelini oluşturmaktır.<br />
• Sağlık ve Güvenlik<br />
• Doğal Kaynakların<br />
• Güvenlik<br />
Verimli Kullanımı<br />
• Hava Meydanları<br />
• Yönetim, Uyum ve Etik Güvenliği<br />
• Havalimanı • Değişimi<br />
Genişlemesi<br />
Yönetmek<br />
• İklim<br />
• Atık<br />
Koruma<br />
İmhası<br />
• Yatırımların<br />
Kârlılığı<br />
• İş Sürekliliği ve Acil<br />
Durumlara Hazırlık<br />
TAV Havalimanları’nın Ekonomik, Sosyal ve Çevresel Etkilerinin Önemi<br />
Yüksek<br />
TAV HAVALİMANLARI SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2010 31
Change language