Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Mustafa Su TSRđB'nin yeni Baēkanı - Anadolu Sigorta
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
süreci ile kanallar aras› koordinasyonun ve ifl ak›fl›n›n<br />
yönetilmesi, yönlendirilen kampanya aktiviteleri ile ilgili<br />
oluflturulan yan›tlar›n toplanmas› ve pazarlama veritaban›n›n<br />
geri beslenmesi hedeflenmektedir.<br />
Kampanya kurgusu kapsam›nda Gelen Arama ve Giden<br />
Arama olmak üzere iki ayr› tipte kampanya aktivitesi tan›mlamas›<br />
gerçeklefltirilecektir.<br />
Gelen Arama tipindeki kampanya aktiviteleri için organizasyon<br />
görevlendirmeleri yap›lmayacakt›r. Müflteriye<br />
Önerilebilecek Ürünler (Next Best Offer) kurgusu kapsam›nda<br />
Pazarlama ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar›<br />
taraf›ndan belirlenecek ve gerçek zamanl› karar<br />
alma araçlar› ile iflletilecek kurallar çerçevesinde<br />
Müflteri 360º Görünüm ekran›nda yer alan Müflteriye<br />
Önerilebilecek Ürünler/Kampanyalar tablosunda ve/veya<br />
Yürürlükteki Kampanyalar ekran›nda listelenebilecektir.<br />
Giden Arama tipindeki kampanya aktivitelerinde ise Pazarlama<br />
ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar› taraf›ndan,<br />
müflteri veri taban› kullan›larak oluflturulan<br />
kampanya hedef listeleri kampanya yönetim arac› olan<br />
CMD (Chordiant Pazarlama Yöneticisi) ortam›na yüklenir.<br />
Bu ortamda ;<br />
• Kampanya nitelikleri (ürün tan›mlar› dahil), treatment<br />
ve ç›kt›lar›n›n tan›mlanmas›, bafllang›ç /bitifl tarihleri<br />
ile var ise “Son ‹fllem Tarihi” ve “Son Düzenleme Tarihi”<br />
de¤erlerinin atanmas›,<br />
• Kampanya ve hedef müflteri listesindeki müflterilere<br />
önerilecek kampanya teklifleri tan›mlanmas›<br />
ifllemleri gerçeklefltirilir.<br />
Yukar›daki ifllemleri takiben kampanya çal›flt›r›l›r. S&SP<br />
(Sat›fl ve Hizmet Platformu) üzerinde gerçeklefltirilecek<br />
kampanya aktivitelerinin da¤›t›m› ifllemi için önceden<br />
müflteri baz›nda belirlenmifl olan organizasyon bilgileri<br />
kullan›lacakt›r. Acente ve bölge kullan›c›lar›, kampanya<br />
uygulamas› kapsam›nda ulaflmalar› gereken müflterileri<br />
ve sat›fl f›rsatlar›n› S&SP uygulamas› üzerinde iflletilecek<br />
olan organizasyonlara ve/veya kullan›c›lara tan›ml›<br />
ifl havuzlar›nda listeletebilecektir.<br />
‹lk olarak 21.02.2011 tarihine dek yürürlükte Kaskosu<br />
Olana Konut Çapraz Sat›fl Kampanyas› sisteme tan›mlanm›fl<br />
ve ilgili organizasyonlar›n çal›flma havuzlar›na<br />
yüklenmifltir. Doktor ve difl hekimlerine yönelik olarak<br />
tan›mlanm›fl olan kampanyalar›m›z ise son düzenleme<br />
tarihine dek yürürlükte olacakt›r.<br />
43<br />
SAMBA ile Sat›fl F›rsatlar› Yönetimi:<br />
Geçmiflte gerçeklefltirilen ve olumsuz olarak sonuçlanm›fl<br />
olan sat›fl faaliyetlerinin bilgisi, pazarlama faaliyetlerinin<br />
planlanmas›na katk›da bulunulmas› ve ifl potansiyelinin<br />
aktive edilmesi amac›yla ilgili kanala yönlendirilmesini<br />
kapsamaktad›r. Sat›fl f›rsat› türleri:<br />
• Yenilenmeyen poliçelerin vadeleri itibar› ile takibi<br />
• Müflteri talebi ile iptal edilmifl poliçelerin vadeleri<br />
itibar› ile takibi<br />
• Poliçelendirilmemifl tekliflerin vadeleri itibar› ile<br />
takibi<br />
Her ay›n 15’inde takip eden ay içerisinde vadesi sona<br />
erecek flekilde düzenlenmifl olan yukar›da aç›klanan<br />
kay›t tiplerdeki f›rsatlar, organizasyon ifl havuzlar›na<br />
yüklenecektir. Takip eden ay›n sonundan 15 gün sonras›na<br />
kadar ilgili kay›tlara havuzlar arac›l›¤›yla eriflilebilecektir.<br />
Sat›fl F›rsat› kay›tlar›, ilgili düzenlemeyi gerçeklefltirmifl<br />
olan organizasyonlar›n havuzlar›na atanacakt›r.
Change language