Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Α2. Υπηρεσίες Κατά την Πώληση.<br />
Ο παρακάτω Πίνακας συγκρίνει τους ρόλους των<br />
ανεξάρτητων γραφείων με αυτούς των γραφείων αλυσίδας, κατά<br />
την διάρκεια της πώλησης. Πάλι βλέπουμε ό , τι το ανεξάρτητο<br />
γραφείο έχει μεγαλύτερη επίγνωση των επιθυμιών του<br />
καταναλωτή και δείχνει μεγαλύτερο ενδιαφέρον στο ταίριασμα του<br />
τουριστικού πακέτου με τις ανάγκες του καταναλωτή. Το γραφείο<br />
αλυσίδας είναι λιγότερο πιθανό να προσφέρει τουριστικά πακέτα<br />
που μεγιστοποιούν τα έσοδα του από προμήθειες.<br />
Το ανεξάρτητο τουριστικό γραφείο, γι’ αυτό το λόγο,<br />
αναπτύσσει μια πιο προσωπική σχέση με τους πελάτες του,<br />
γεγονός που αντικατοπτρίζει στην επαναλαμβανόμενη χρήση του<br />
γραφείου από αυτούς. Παρ’ όλα αυτά, τα ανεξάρτητα γραφεία<br />
μειονεκτούν απέναντι σ’ αυτά της αλυσίδας σ΄ότι αφορά στην<br />
κεφαλαιουχική επένδυση σε συστήματα πληροφοριών (πχ<br />
πληροφορίες για προμηθευτές τουριστικών υπηρεσιών, συστήματα<br />
κρατήσεων κλινών, θέσεων, κ.λπ.)<br />
Ανεξάρτητο Τουριστικό<br />
Γραφείο<br />
• Περισσότερες ερωτήσεις<br />
στον πελάτη, με σκοπό την<br />
αύξηση εσόδων από<br />
προμήθειες προϊόντων που<br />
θα καλύπτουν τις ανάγκες<br />
του πελάτη.<br />
• Συμβουλευτικός ρόλος για<br />
την καλύτερη επιλογή<br />
μεταξύ πολλών<br />
εναλλακτικών προτάσεων.<br />
• Προσωπική σχέση με τον<br />
πελάτη, που αυξάνει την<br />
αξιοπιστία του γραφείου.<br />
• Περιορισμένοι διαθέσιμοι<br />
πόροι για ανάπτυξη και<br />
χρήση τεχνολογίας.<br />
Υπηρεσίες Κατά Την Πώληση<br />
Γραφείο Αλυσίδας<br />
• Προϋπόθεση για πώληση<br />
προϊόντων με μέγιστη<br />
προμήθεια.<br />
• Περιορισμένος<br />
συμβουλευτικός ρόλος.<br />
• Λιγότερες ευκαιρίες για<br />
ανάπτυξη προσωπικών<br />
σχέσεων.<br />
• Σημαντική επένδυση σε νέες<br />
τεχνολογίες.<br />
16
Change language