Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ.<br />
Το πώς ένας τουριστικός πράκτορας θα οργανώσει το<br />
γραφείο του εξαρτάται:<br />
Α)Από το εύρος των εργασιών<br />
Β)Από το βαθμό αυτοματοποίησης των διαδικασιών και<br />
Γ)Την επάρκεια του προσωπικού του.<br />
Όπως και σε κάθε επιχείρηση, έτσι και στο τουριστικό<br />
γραφείο δημιουργούνται τόσες και τέτοιες θέσεις εργασίας, όσες<br />
είναι απαραίτητες για την πιο αποτελεσματική και οικονομικά<br />
αποδοτική παροχή των υπηρεσιών που αυτό προσφέρει.<br />
Το σύνολο των εργασιών που εκτελεί ένας υπάλληλος<br />
ορίζεται ως θέση εργασίας και συνεπάγεται εκτέλεση αυτών των<br />
εργασιών κατά συγκεκριμένο τρόπο και επίδειξη συγκεκριμένης<br />
συμπεριφοράς, ώστε να παραχθεί το προϊόν ή να παρασχεθεί η<br />
υπηρεσία. Αν για την συγκεκριμένη υπηρεσία απαιτούνται<br />
περισσότερα άτομα τότε η ομαδοποίηση και ο συντονισμός αυτών<br />
συντελεί στην δημιουργία τμημάτων. Με βάση τα πιο πάνω τρία<br />
κριτήρια, ο συντονισμός όλων των εργαζομένων σ’ ένα τουριστικό<br />
γραφείο ορίζεται ως οργάνωση και η γραφική απεικόνιση αυτής<br />
ως οργανόγραμμα.<br />
Το οργανόγραμμα πρέπει να δείχνει το αντικείμενο<br />
εργασίας κάθε υπαλλήλου και τη γραμμή εξουσίας που συνδέει<br />
τους υπαλλήλους μεταξύ τους. Για να είναι λειτουργικό το<br />
οργανόγραμμα θα πρέπει να υποστηρίζεται από περιγραφές των<br />
θέσεων εργασίας, όπου λεπτομερώς θα καταγράφεται τι πρέπει να<br />
κάνει ο κάθε υπάλληλος, ανάλογα με τον τίτλο της θέσης του.<br />
Μια βασική αρχή για την καλή λειτουργία ενός τουριστικού<br />
γραφείου είναι κάθε υπάλληλος να έχει τον αντικαταστάτη του.<br />
Αυτό σημαίνει ότι, αν ο κανονικός υπάλληλος απουσιάσει για<br />
οποιαδήποτε λόγο θα μπορεί κάποιος συγκεκριμένος συνάδελφος<br />
του να τον αντικαταστήσει. Προϋπόθεση για να γίνει αυτό είναι ο<br />
αντικαταστάτης να γνωρίζει τη δουλειά και τους πελάτες, και να<br />
είναι ενημερωμένος για το τι γίνεται στη συγκεκριμένη θέση<br />
εργασίας. Οι περιγραφές των θέσεων εργασίας βοηθούν πολύ στο<br />
να εξασφαλιστεί αυτή η προϋπόθεση.<br />
Στο σχήμα που ακολουθεί παρουσιάζεται ένα<br />
οργανόγραμμα μεγάλου σχετικά μεγέθους τουριστικού γραφείου<br />
και τα βασικά καθήκοντα ανά τμήμα η θέση εργασίας.<br />
24
Change language