特别策划 - Ericsson

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OUTLOOK
…极端地讲,“查找”变成了一个以应用为核心的机制,而“连接”
成为了软件下载机制。
电信行业已对查找机制和连接机制实施标准化,因此电话已经成为我们现在习以为常的
全球大众市场服务。然而值得注意的是,查找机制并没高度演进,所以我们仍依赖许多原始
的方式来查找电话号码,如:黄页、查号服务、电话簿、名片、餐巾纸上潦草记录的号码
等。
利用每个终端的IP地址,互联网也可提供查找和连接。基于既有的软硬件标准,通过专
有查找和连接机制在互联网上提供“叠加服务”也是可以实现的,而且无需业务标准化。
互联网的主要吸引力至少部分来自于这些互联网服务提供的专有查找机制。例如,
Facebook网站的一个重要意义就在于找朋友。另一方面,用户可以自由选择连接时间和方
式,这也让Facebook以低廉的成本获得了极大的服务灵活性和访问量——虽然他们用这种方
式永远也创造不出1.5万亿美元的市场。
下面让我们来分析一下互联网服务的“查找”和“连接”,以进一步了解它们是如何
带来消费者价值和业务灵活性的。
互联网方式的查找
基本的互联网查找机制,如DNS,对于查找人或内容起不了太大作用,这也是为什么“搜
索”能够成为最受欢迎的互联网服务之一的原因。谷歌能帮你找到的不仅仅是信息,还有服务、
网站和人等各种“终点”。同样,社交网络的主要功能是查找和管理社交联系人——你想与之沟
通的那些人。
其它互联网通信服务,如即时通信、游戏和类Skype服务,都有其相应的查找机制,例
如:在魔兽世界里查找公会,或者在Windows Live Messenger中查找好友。一个“适宜的
机制”是关键。
谷歌可以进行元搜索,但一个真正的好服务可以通过特定服务查找机制提供远大于此的
价值,例如LinkedIn的推荐和匹配,以及在Xbox上发起CS队内的语音会话。
还有eBay网站,买家和卖家能够相互查找。双方可以就此开始沟通或协商。再让我们看
一下线上交友服务,成功配对的人可以交换信息,甚至互通电话。
显然,消费者价值在很大程度上取决于查找,因为如果处理得当,价值将由此而生。这
也是为什么试图提供标准化的查找机制并没有太大的价值,因为独特的查找功能正是许多应
用体现其差异化价值之处。许多成功的业务正是从一部电话(基本连接)、一本电话簿(基
本查找)和一个告诉你该给谁打电话的方法(更精确的查找)开始的,这已不足为奇。
还有一点值得注意的是,许多服务都在查找过程中集成了病毒机制,用于吸引那些潜在
用户。例如Facebook在用户注册时就会提供一个功能,让你导入所有电子邮件地址簿,并给
联系人发送邀请,询问他们是否愿意加入进来。
综上所述,这些服务所提供的主要价值都是围绕着“查找”机制的。正如稍后我们会谈
到的,“连接”最终可能仅仅是一个软件而已。
互联网方式的连接
如果人们能够利用更好的查找机制来建立业务,那连接机制用来做什么呢?
我们知道,电话和互联网接入一直面临价格压力,即使费用不会降为零,也可能发展为
非常低的固定费率,低到服务提供商可能完全免费提供语音服务,转而从查找中找回这部分
损失。对于电话,这可能意味着一通电话的价值将转移到拔打电话之前(促使通话),而对
于互联网服务,这可能意味着我们将为服务而不是接入付出金钱或者我们的关注。
这就是说,对于任何服务,也许不值得对连接机制本身花费太多精力。为了特定服务而
制造特定的设备或者尝试让众多提供商采用通用的连接标准,成本都太过高昂。其实只要底
层网络足够好,设备能够支持客户端的下载,这些足矣。摩尔定律 1 和尼尔森定律 2 站在你这一
边,根据这两条定律,设备和网络容量成倍增长的速度要比优化服务的速度快。过去需要特
定网络与设备支持的服务现在利用标准设备上的软件和“尽力而为”的网络就可以获得。
所以,很多服务依赖于自动引导机制来对终端客户进行按需供应,而非提供标准化的连
接。对于Facebook,这表示每次访问该服务,都可能会获得一个升级后的新客户端。对于
Skype,这表示他们为你提供了一个web链接,可以下载客户端来开始使用。这两者都依赖于
客户对软件平台的熟悉程度。所以Facebook要确保其网站在大多数网络浏览器上都能正常浏
览,而Skype则为最常用的操作系统开发客户端程序。
这其实是一个合理的方法,也是一种越来越可行的策略,尤其是在设备平台常用系统,
如Linux、iPhone、Microsoft Windows和基于Linux的Android手机操作系统,与通用软件平
台,如Java、HTML5和Adobe Flash Player等越来越普及的情况下。这些,再加上业务部署
方面的专业知识(甚至是跨越防火墙),可以支持任何人建立具有专有查找和连接机制的互
联网服务。
客户端的方法与PC行业相似。随着移动终端设备与网络越来越强大、开放,我们也看到
其支持越来越多的移动应用。现在,通过“尽力而为”的连接,应用能够利用本身的软件轻
松地在互联网上建立视频和音频连接 3 。连接质量不一定最好,但是却在摩尔定律和尼尔森定
律的驱动下迅速发展,以至于已经能够满足大多数用户的需求。
综上所述,极端地讲,“查找”变成了一个以应用为核心的机制,而“连接”成为了软
件下载机制。
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