我 们 应 该 为 医 疗 计 划 做 出 贡 献 , 为 教 育 做 出 贡 献 , 正 是 这 些 才 能 够 使 肯 尼 亚 变 得 更 加 美 好 , 而 能 使 肯 尼 亚 变 得 美 好 的 事 情 , 一 定 会 让 Safaricom 变 得 强 大 。 ——Safaricom 首 席 执 行 官 Bob Collymore 5 营 . 赢 / 2011.06
Safaricom 从 容 应 对 价 格 战 重 新 定 义 企 业 领 导 力 自 1997 年 成 立 以 来 , 肯 尼 亚 电 信 运 营 商 Safaricom 一 直 是 当 地 通 信 市 场 的 领 军 企 业 。 不 过 最 近 它 正 面 临 着 一 些 商 业 挑 战 , 其 中 最 大 的 莫 过 于 竞 争 对 手 发 起 的 价 格 战 。 然 而 , 首 席 执 行 官 Bob Collymore 告 诉 《 营 赢 》:Safaricom 真 正 的 领 导 力 不 完 全 是 市 场 份 额 和 盈 利 能 力 , 而 是 对 社 会 的 贡 献 和 影 响 。 文 /Ranajit S. Dam 绝 对 优 势 S afaricom 成 立 于 1997 年 , 成 立 伊 始 是 国 营 企 业 肯 尼 亚 电 信 公 司 的 子 公 司 , 目 前 沃 达 丰 持 有 其 40% 的 股 份 。Safaricom 占 据 肯 尼 亚 四 分 之 三 的 移 动 市 场 , 是 名 副 其 实 的 通 信 巨 头 ,2009 年 , 其 年 收 入 达 839.6 亿 肯 尼 亚 先 令 ( 合 9.75 亿 美 元 ), 使 竞 争 对 手 相 形 见 绌 。 而 Safaricom 的 移 动 汇 款 平 台 M-PESA 功 不 可 没 , 该 业 务 目 前 拥 有 超 过 1200 万 用 户 , 平 均 每 秒 发 生 80 个 交 易 。 最 重 要 的 是 ,Safaricom 是 地 道 的 肯 尼 亚 品 牌 , 在 全 国 各 地 可 谓 家 喻 户 晓 。 公 司 首 席 执 行 官 Bob Collymore 指 出 : “Safaricom 与 众 不 同 的 地 方 在 于 它 属 于 肯 尼 亚 。 这 话 听 起 来 很 简 单 , 但 内 涵 丰 富 。Safaricom 主 要 由 肯 尼 亚 人 经 营 , 因 此 他 们 对 肯 尼 亚 人 的 心 理 有 着 深 刻 的 洞 察 。” 大 伤 元 气 的 价 格 战 Maziad Al Harbi 不 过 , 最 近 这 个 巨 头 不 再 显 得 那 么 不 可 战 胜 了 。 尤 其 是 当 它 被 卷 入 一 场 威 胁 肯 尼 亚 电 信 市 场 根 基 的 价 格 战 之 后 。 此 次 风 波 的 发 难 者 是 Airtel。 该 公 司 把 其 所 有 网 内 和 网 间 语 音 通 话 费 率 从 每 分 钟 6 肯 尼 亚 先 令 猛 降 至 3 肯 尼 亚 先 令 , 同 时 把 SMS 费 率 砍 去 了 80%。Yu 迅 速 跟 风 , 把 费 率 降 为 每 分 钟 3 肯 尼 亚 先 令 , 而 Orange 则 将 网 内 通 话 的 收 费 调 整 为 2 肯 尼 亚 先 令 , 至 此 , 肯 尼 亚 电 信 市 场 的 价 格 战 在 2010 年 8 月 全 面 爆 发 。 当 时 ,Safaricom 的 网 内 通 话 费 率 为 每 分 钟 8 肯 尼 亚 先 令 , 网 间 通 话 为 每 分 钟 12 肯 尼 亚 先 令 , 面 对 突 如 其 来 的 价 格 战 ,Safaricom 措 不 及 防 。Collymore 说 :“ 我 们 从 未 预 料 到 会 爆 发 价 格 战 , 否 则 我 们 早 就 改 为 3 先 令 了 。” 随 后 , 这 家 占 据 大 量 市 场 份 额 的 公 司 做 出 了 回 应 , 推 出 Masaa Tariff 方 案 , 将 网 内 和 网 间 通 话 费 率 分 别 降 至 2 肯 尼 亚 先 令 和 3 肯 尼 亚 先 令 。 但 损 失 已 无 可 挽 回 ,Safaricom 的 市 场 份 额 从 原 先 超 过 80% 跌 至 略 高 于 75%, 并 且 , 由 于 通 话 量 的 猛 增 ,Safaricom 的 网 络 负 荷 增 大 。Collymore 表 示 :“ 价 格 战 的 主 要 后 果 有 两 个 , 一 是 通 信 量 急 剧 增 长 , 超 过 预 期 规 模 , 使 我 们 难 以 应 付 。 二 是 对 客 户 服 务 质 量 产 生 不 利 影 响 , 降 低 了 客 户 满 意 度 。” 2011 年 1 月 ,Airtel 加 大 赌 注 , 把 通 话 费 率 进 一 步 降 低 到 了 几 乎 令 人 难 以 置 信 的 每 分 钟 1 肯 尼 亚 先 令 。 对 此 , Collymore 担 心 这 可 能 会 阻 碍 肯 尼 亚 的 发 展 。“ 如 果 投 资 回 报 不 确 定 , 人 们 就 必 须 考 虑 如 何 投 资 , 甚 至 是 否 要 投 营 . 赢 / 2011.06 6