企 业 国 际 化 或 者 跨 国 运 营 的 进 程 可 分 为 三 个 阶 段 , 它 们 之 间 是 不 断 演 进 , 甚 至 是 并 行 的 关 系 。STC 现 阶 段 的 目 标 是 在 两 年 内 巩 固 国 际 运 营 , 进 入 第 三 阶 段 。 ——STC 集 团 国 际 运 营 CEO Ghassan Hasbani 1 营 . 赢 / 2011.06
STC: 跨 国 运 营 的 智 慧 STC 是 沙 特 阿 拉 伯 的 传 统 运 营 商 , 从 2007 年 开 始 进 军 海 外 市 场 。 目 前 ,STC 的 海 外 投 资 覆 盖 南 亚 、 土 耳 其 、 南 非 , 用 户 数 超 过 1.1 亿 。STC 集 团 国 际 运 营 CEO Ghassan Hasbani 先 生 与 《 营 赢 》 分 享 了 STC 在 跨 国 运 营 中 的 智 慧 , 即 如 何 利 用 规 模 效 应 , 拓 展 业 务 领 域 并 实 现 全 球 协 同 。 文 / 范 瑞 娟 跨 国 运 营 的 三 个 阶 段 Hasbani 认 为 企 业 国 际 化 或 者 跨 国 运 营 的 进 程 可 分 为 三 个 阶 段 。 首 先 是 初 期 投 资 阶 段 , 主 要 是 拓 展 海 外 投 资 和 测 试 新 市 场 。 第 二 个 阶 段 是 集 团 内 部 能 力 提 升 阶 段 , 主 要 关 注 内 部 协 同 , 并 提 升 各 子 网 在 区 域 市 场 中 的 地 位 。 到 了 第 三 个 阶 段 , 集 团 应 该 有 能 力 建 立 国 际 化 的 人 才 职 业 管 理 流 程 , 拥 有 具 有 包 容 性 的 、 统 一 的 企 业 文 化 , 并 在 其 运 营 的 所 有 市 场 建 立 统 一 的 品 牌 定 位 。 完 成 了 在 科 威 特 、 巴 林 、 印 度 、 印 度 尼 西 亚 、 土 耳 其 、 南 非 、 约 旦 和 黎 巴 嫩 等 国 的 投 资 后 ,STC 的 国 际 化 进 程 更 进 了 一 步 。“ 自 我 成 为 STC 集 团 国 际 运 营 CEO 开 始 ,STC 已 逐 步 进 入 了 国 际 化 的 第 二 阶 段 。 我 们 建 立 协 同 委 员 会 , 开 展 集 团 范 围 内 的 协 同 项 目 。” 据 Hasbani 介 绍 , 目 前 有 60 多 名 成 员 参 与 到 STC 集 团 协 同 项 目 中 , 包 括 集 团 各 个 领 域 的 CEO, 各 子 网 CEO、CTO、CMO、 采 购 主 管 等 。 各 位 高 管 定 期 召 开 决 策 和 监 控 会 议 , 审 视 各 个 子 网 具 体 业 务 的 进 展 , 提 出 可 行 的 绩 效 改 进 意 见 , 制 定 集 团 未 来 的 发 展 方 向 。 不 过 ,Hasbani 认 为 国 际 化 的 三 个 阶 段 不 是 相 互 独 立 的 。“ 它 们 之 间 是 不 断 演 进 , 甚 至 是 并 行 的 关 系 。 任 何 一 个 阶 段 都 不 会 终 止 , 例 如 , 投 资 、 扩 充 海 外 实 力 的 阶 段 不 会 停 止 , 所 有 阶 段 交 叉 并 行 。STC 现 阶 段 的 目 标 是 在 两 年 内 巩 固 国 际 运 营 , 进 入 第 三 阶 段 。” 集 团 协 同 的 助 推 作 用 Hasbani 表 示 , 扩 大 规 模 和 业 务 范 围 是 STC 获 取 收 入 增 长 的 主 要 手 段 。 这 二 者 也 是 协 同 效 应 的 主 要 推 手 。 而 作 为 STC 集 团 国 际 运 营 CEO, 他 的 职 责 就 是 保 证 整 个 集 团 范 围 内 各 子 网 的 行 动 协 同 、 步 调 协 调 , 这 是 向 规 模 要 效 益 的 最 好 方 法 。 规 模 产 生 效 益 集 团 的 规 模 可 以 提 升 协 同 效 应 。 但 这 并 不 是 说 同 一 时 间 在 所 有 市 场 使 用 同 一 种 技 术 , 而 是 说 各 子 网 在 技 术 发 展 、 业 务 开 发 等 方 面 形 成 一 种 战 略 和 路 标 上 的 协 调 、 配 合 以 及 集 团 层 面 的 经 验 共 享 。 如 Hasbani 所 说 ,“ 这 正 是 通 过 规 模 产 生 协 同 效 应 的 必 要 因 素 。 通 过 经 验 共 享 , 我 们 在 市 场 细 分 和 业 务 开 发 等 方 面 进 行 协 调 , 最 终 协 调 各 子 网 间 技 术 上 的 步 调 。” Hasbani 认 为 集 团 内 协 同 也 有 利 于 创 造 价 值 , 并 且 举 了 STC 服 务 朝 圣 (Hajj) 这 个 典 型 案 例 。 朝 圣 是 对 阿 拉 伯 人 具 有 特 殊 意 义 的 时 期 。 由 于 在 多 个 伊 斯 兰 人 口 密 集 的 国 家 都 有 子 网 ,STC 在 朝 圣 期 间 推 出 了 季 节 性 的 优 惠 产 品 。 在 STC 有 子 网 运 营 的 国 家 , 所 有 赴 沙 特 阿 拉 伯 参 加 朝 圣 的 信 徒 , 不 仅 在 沙 特 阿 拉 伯 朝 圣 期 间 可 以 享 受 特 殊 的 通 信 资 费 套 餐 , 并 且 在 他 们 回 国 之 后 也 能 享 受 同 样 的 资 费 优 惠 。 “ 这 个 资 费 套 餐 不 仅 仅 满 足 信 徒 们 的 实 用 需 求 , 也 满 足 了 他 们 情 感 上 的 需 求 。 你 想 想 , 信 徒 们 远 道 而 来 , 可 能 来 自 印 尼 、 马 来 西 亚 或 者 土 耳 其 , 在 麦 加 的 时 候 可 以 说 是 他 们 人 生 中 最 重 要 的 时 刻 , 他 们 需 要 价 廉 物 美 并 且 方 便 的 沟 通 方 式 来 分 享 他 们 所 感 受 到 的 一 切 。” Habani 强 调 , 协 同 绝 对 不 等 同 于 在 每 个 商 业 决 定 上 都 采 取 “ 中 央 集 权 ” 的 方 式 。“ 我 们 充 分 尊 重 各 地 的 文 化 和 营 . 赢 / 2011.06 2