China Telecom 湖 州 电 信 : 有 界 网 络 的 无 界 感 知 莱 茵 河 流 经 瑞 士 、 德 国 、 法 国 、 荷 兰 等 9 个 欧 洲 国 家 , 是 沿 途 好 几 个 国 家 的 母 亲 河 , 一 度 因 为 水 污 染 而 被 称 为 “ 欧 洲 下 水 道 ”。 后 来 多 国 共 同 努 力 , 莱 茵 河 最 终 治 理 成 功 , 恢 复 了 往 日 的 生 机 , 其 中 治 理 成 功 的 根 本 原 因 在 于 其 强 化 源 头 治 理 与 监 管 的 理 念 。 浙 江 电 信 湖 州 分 公 司 从 中 得 到 启 示 , 有 效 地 解 决 了 无 线 网 络 的 边 界 优 化 难 题 。 文 / 浙 江 电 信 湖 州 分 公 司 嵇 宇 成 责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com 29 营 . 赢 / 2011.06
设 备 替 换 , 曙 光 初 现 从 2008 年 重 组 以 来 , 中 国 电 信 接 手 原 中 国 联 通 的 CDMA 网 络 。2008 年 12 月 , C D M A 网 络 的 189 号 段 在 浙 江 正 式 放 号 , 此 后 , 如 何 提 升 网 络 质 量 , 增 强 CDMA 网 络 的 运 营 能 力 , 是 每 一 个 电 信 人 的 工 作 重 点 。 刚 接 手 CDMA 网 时 , 浙 江 电 信 湖 州 分 公 司 和 其 他 分 公 司 一 样 , 面 临 着 很 多 困 难 , 网 络 质 量 下 降 , 用 户 流 失 严 重 , 原 设 备 厂 家 的 供 货 及 支 撑 方 面 的 问 题 日 益 严 重 等 。 其 中 突 出 的 难 点 是 边 界 网 络 优 化 问 题 , 尤 其 是 湖 州 、 嘉 兴 、 苏 州 两 省 三 市 的 边 界 ( 湖 嘉 苏 边 界 )。 该 边 界 话 务 量 大 , 历 来 是 “ 兵 家 ” 必 争 之 地 , 也 是 中 国 电 信 集 团 定 义 的 A 类 边 界 。 浙 江 电 信 省 公 司 领 导 表 示 :“ 长 三 角 地 区 作 为 全 国 最 发 达 的 地 区 , 人 口 稠 密 , 经 济 发 达 , 解 决 边 界 问 题 可 以 进 一 步 提 升 用 户 感 知 , 树 立 CDMA 网 的 品 牌 。 中 国 电 信 浙 江 公 司 作 为 电 信 大 省 , 要 积 极 进 行 边 界 优 化 , 并 勇 于 开 拓 创 新 , 为 电 信 集 团 贡 献 自 己 的 一 份 力 量 。” 同 时 , 湖 州 分 公 司 面 对 边 界 用 户 的 投 诉 , 市 场 发 展 受 阻 , 与 其 他 运 营 商 在 边 界 用 户 的 竞 争 中 也 处 于 劣 势 , 压 力 非 常 大 。 为 了 解 决 这 个 难 题 , 湖 州 分 公 司 与 相 关 设 备 厂 家 的 技 术 人 员 多 次 交 流 , 发 现 不 同 厂 家 的 设 备 间 只 能 硬 切 换 ,CDMA 网 的 优 势 发 挥 不 出 来 , 所 以 边 界 用 户 感 知 比 较 差 。 因 此 , 湖 嘉 苏 边 界 的 无 线 设 备 如 果 能 采 用 单 一 厂 家 设 备 , 应 该 可 以 实 现 无 缝 切 换 , 使 用 户 在 边 界 无 感 知 。 2009 年 10 月 , 经 过 全 方 位 的 考 量 和 评 估 , 湖 州 分 公 司 将 主 城 区 、 长 兴 、 德 清 , 以 及 湖 嘉 苏 边 界 的 无 线 网 络 设 备 , 统 一 替 换 为 华 为 设 备 。 湖 州 分 公 司 认 为 边 界 的 网 络 质 量 应 该 会 有 质 的 提 升 。 然 而 , 事 与 愿 违 , 设 备 替 换 后 , 经 过 2 个 月 的 网 络 优 化 , 边 界 投 诉 仍 然 比 较 多 。 客 户 投 诉 集 中 于 :“ 我 没 有 去 过 苏 州 , 为 什 么 有 苏 州 的 费 用 产 生 ”;“ 我 怎 么 经 常 收 到 苏 州 欢 迎 您 、 嘉 兴 欢 迎 您 的 短 信 ”;“ 别 人 老 说 我 的 电 话 打 不 通 ”; 等 等 。 湖 州 分 公 司 在 边 界 网 络 做 了 很 多 工 作 , 网 优 人 员 也 很 辛 苦 。 从 2008 年 底 到 2010 年 初 , 湖 嘉 苏 边 界 测 试 多 达 122 次 , 输 出 测 试 报 告 近 百 份 , 边 界 测 试 里 程 超 过 一 万 公 里 。 但 是 无 论 如 何 优 化 网 络 , 网 络 质 量 始 终 不 理 想 , 替 换 成 同 一 厂 家 设 备 只 解 决 了 部 分 问 题 。 问 题 的 症 结 在 哪 里 ? 启 发 来 自 莱 茵 河 的 治 理 2010 年 1 月 , 湖 州 分 公 司 上 下 齐 心 , 与 华 为 深 营 . 赢 / 2011.06 30