Delovna skupina za strokovno pripravo dokumenta:

STRATEGIJA RAZVOJA TURISTIČNEGA PROIZVODA »WELLNESS« V SLOVENIJI –
»TURIZEM DOBREGA POČUTJA «
sestavne elemente »wellness« ponudbe. Pri zdraviliščih nismo posebej navajali
zdravstveno preventivnih programov.
Iz zbranih podatkov o ponudnikih »wellness« storitev v Sloveniji smo ugotovili,
da je ponudba pestra in med ponudniki različna. Poleg tega so pojmi storitev
ponudbe dobrega počutja raznoliki, pogostokrat pa gre za sorodno ali
istovrstno obliko storitev, ki jo različni ponudniki različno poimenujejo in/ali
razumevajo.
Ugotovljeno je še sledeče:
� pogosto so omenjeni samo programi, v katerih storitve niso natančneje
opisane; ni podatkov, da bi bila izbira storitve oz. sestavljanje programa
po lastni izbiri gosta mogoča,
� posamezne storitve niso opisane po trajanju in po ceni,
� ponudba je v večini primerov vezana na destinacijo (zdravilišče) in ne
na posamezni hotel oz. ponudnika, kar gostu otežuje izbiro
hotela/ponudnika z njemu ustrezno ponudbo,
� med cenami posameznih ponudnikov v Sloveniji ni večjih odstopanj,
� na spletnih straneh in promocijskih katalogih običajno ni opisa pojma in
pomena »wellness«, kar bi definiralo ponudbo in zadovoljilo
pričakovanja gostov,
� strokovna terminologija različnih storitev ni prilagojena turistom (in
ciljem trženja), ampak predvsem terapevtom in izvajalcem teh storitev,
podrobnejši in bolj poljudni in/ali, trženjsko naravnani opisi storitev so
redki.
Priporočljivo bi bilo, da slovenski ponudniki v integralni »wellness« izdelek oz.
program vključijo vsa štiri področja oz. sestavine »wellnessa«, saj s tem
dosežejo maksimalno valorizacijo »wellness« ideje v svojo ponudbo, med
posameznimi področji pa izpostavijo tisto, pri katerem imajo največji
infrastrukturni ali kadrovski potencial. Pri oblikovanju ponudbe naj se vključijo
tudi programi lepote in nege telesa in zdraviliško preventivni programi, kjer je
to možno in izvedljivo (predvsem pri spa & wellness ponudnikih), ki pa morajo
vsekakor biti ločeni od zdravstvenih kurativnih programov..
V svojih programih naj ponudijo storitve, ki bodo predvsem permanentno
kakovostne in izpostavijo svojo karakteristiko oz. posebnost, s katero bodo v
prednosti pred konkurenco zaradi svoje specifičnosti in prepoznavnosti.
Storitve v programih naj se opišejo, pri čemer morajo biti opisi trženjsko
naravnani (predvsem prijazni do uporabnika). Storitve naj se opišejo po
trajanju in ceni.
Poleg ponudbe destinacije naj se podrobneje opiše tudi ponudba hotela, s
čimer se gostom olajša možnost izbire med različnimi možnostmi ponudbe
storitev.
Slovenska turistična organizacija v sodelovanju s Hosting d.o.o. & THR 41