穿的權益98年消費者教育訓練- 現代婦女消費保護新知 - 行政院消費者 ...

消 保 的 貼 身 對 話
談 ” 穿 的 權 益 ”
99 年 消 費 者 教 育 訓 練 -
現 代 婦 女 消 費 保 護 新 知
講 師 賴 裕 綺 輔 仁 大 學 織 品 服 裝 學 系
中 華 民 國 消 費 者 文 教 基 金 會 日 用 品 委 員 會

您 的 『 穿 的 權 益 』
睡 著 了 嗎 ?
• 由 於 消 費 環 境 日 新 月 異 , 消 費 者 對 於 自 己 消 費 權
益 保 護 的 觀 念 , 必 須 與 時 俱 進 , 培 養 消 費 智 商 ,
才 能 保 護 自 己 免 於 消 費 糾 紛 !
• 對 於 經 常 性 消 費 的 服 飾 或 日 用 品 之 服 飾 標 章 及 織
品 標 章 , 因 缺 乏 了 解 與 正 確 觀 念 , 而 導 致 消 費 糾
紛 進 而 產 生 消 費 權 益 受 損 !
• 本 講 習 主 要 針 對 常 購 買 之 服 飾 或 毛 巾 織 品 傳 授 應
行 注 意 之 消 費 者 保 護 法 令 與 消 費 選 購 技 巧 , 期 能
藉 由 增 進 消 費 權 益 與 相 應 之 消 費 教 育 將 之 融 入 家
庭 生 活 , 以 確 保 消 費 權 益 。 並 運 用 實 際 案 例 說 明 ,
以 加 強 對 日 常 生 活 消 費 議 題 常 面 臨 的 問 題 逐 一 剖
析 。

消 費 者 保 護 法
民 國 83 年 實 施 94 年 修 訂
•
為 保 護 消 費 者 權 益 , 促 進 國 民
消 費 生 活 安 全 , 提 昇 國 民 消 費
生 活 品 質 , 特 制 定 本 法 。 有
關 消 費 者 之 保 護 , 依 本 法 之 規
定 , 本 法 未 規 定 者 , 適 用 其 他
法 律 。

第 2 條 本 法 所 用 名 詞 定 義
一 、 消 費 者 : 指 以 消 費 為 目 的 而
為 交 易 、
使 用 商 品 或 接 受 服 務 者 。
二 、 企 業 經 營 者 : 指 以 設 計 、 生
產 、 製 造 、
輸 入 、 經 銷 商 品 或 提 供 服 務
為 營 業 者 。

第 2 條 本 法 所 用 名 詞 定 義
• 三 、 消 費 關 係 : 指 消 費 者 與 企 業 經 營 者
間 就 商 品 或 服 務 所 發 生 之 法 律 關 係 。
• 四 、 消 費 爭 議 : 指 消 費 者 與 企 業 經 營 者
間 因 商 品 或 服 務 所 生 之 爭 議 。
• 五 、 消 費 訴 訟 : 指 因 消 費 關 係 而 向 法 院
提 起 之 訴 訟 。
• 六 、 消 費 者 保 護 團 體 : 指 以 保 護 消 費 者
為 目 的 而 依 法 設 立 登 記 之 法 人 。

第 2 條 本 法 所 用 名 詞 定 義
七 、 定 型 化 契 約 條 款 : 指 企 業 經 營 者 為 與 不 特
定 多 數 消 費 者 訂 立 同 類 契 約 之 用 , 所 提 出 預
先 擬 定 之 契 約 條 款 。 定 型 化 契 約 條 款 不 限 於
書 面 , 其 以 放 映 字 幕 、 張 貼 、 牌 示 、 網 際 網
路 、 或 其 他 方 法 表 示 者 , 亦 屬 之 。
八 、 個 別 磋 商 條 款 : 指 契 約 當 事 人 個 別 磋 商 而
合 意 之 契 約 條 款 。
九 、 定 型 化 契 約 : 指 以 企 業 經 營 者 提 出 之 定 型
化 契 約 條 款 作 為 契 約 內 容 之 全 部 或 一 部 而 訂
定 之 契 約 。

第 2 條 本 法 所 用 名 詞 定 義
一 ○、 郵 購 買 賣 :
指 企 業 經 營 者 以 廣 播 、 電 視 、 電 話 、 傳 真 、 型
錄 、 報 紙 、 雜 誌 、 網 際 網 路 、 傳 單 或 其 他 類
似 之 方 法 , 使 消 費 者 未 能 檢 視 商 品 而 與 企 業
經 營 者 所 為 之 買 賣 。 一 一 、 訪 問 買 賣 : 指 企
業 經 營 者 未 經 邀 約 而 在 消 費 者 之 住 居 所 或 其 他
場 所 從 事 銷 售 , 所 為 之 買 賣 。 一 二 、 分 期 付
款 : 指 買 賣 契 約 約 定 消 費 者 支 付 頭 期 款 , 餘 款
分 期 支 付 , 而 企 業 經 營 者 於 收 受 頭 期 款 時 ,
交 付 標 的 物 與 消 費 者 之 交 易 型 態 。

第 2 條 本 法 所 用 名 詞 定 義
• 一 一 、 訪 問 買 賣 :
指 企 業 經 營 者 未 經 邀 約 而 在 消 費 者 之 住
居 所 或 其 他 場 所 從 事 銷 售 , 所 為 之 買 賣 。
• 一 二 、 分 期 付 款 :
指 買 賣 契 約 約 定 消 費 者 支 付 頭 期 款 , 餘
款 分 期 支 付 , 而 企 業 經 營 者 於 收 受 頭 期
款 時 , 交 付 標 的 物 與 消 費 者 之 交 易 型 態 。

健 康 與 安 全 保 障 第 七 條
• 從 事 設 計 、 生 產 、 製 造 商 品 或 提 供 服 務 之 企
業 經 營 者 , 於 提 供 商 品 流 通 進 入 市 場 , 或 提
供 服 務 時 , 應 確 保 該 商 品 或 服 務 , 符 合 當 時
科 技 或 專 業 水 準 可 合 理 期 待 之 安 全 性 。
商 品 或 服 務 具 有 危 害 消 費 者 生 命 、 身 體 、 健
康 、 財 產 之 可 能 者 , 應 於 明 顯 處 為 警 告 標 示
及 緊 急 處 理 危 險 之 方 法 。
企 業 經 營 者 違 反 前 二 項 規 定 , 致 生 損 害 於 消
費 者 或 第 三 人 時 , 應 負 連 帶 賠 償 責 任 。 但 企
業 經 營 者 能 證 明 其 無 過 失 者 , 法 院 得 減 輕 其
賠 償 責 任 。

健 康 與 安 全 保 障
第 7- 1 條
• 企 業 經 營 者 主 張 其 商 品 於 流 通 進 入
市 場 , 或 其 服 務 於 提 供 時 , 符 合 當
時 科 技 或 專 業 水 準 可 合 理 期 待 之 安
全 性 者 , 就 其 主 張 之 事 實 負 舉 證 責
任 。
商 品 或 服 務 不 得 僅 因 其 後 有 較 佳 之
商 品 或 服 務 , 而 被 視 為 不 符 合 前 條
第 一 項 之 安 全 性 。

健 康 與 安 全 保 障
第 9 條
輸 入 商 品 或 服 務 之 企 業 經 營
者 , 視 為 該 商 品 之 設 計 、 生
產 、 製 造 者 或 服 務 之 提 供
者 , 負 本 法 第 七 條 之 製 造 者
責 任 。

特 種 買 賣
第 19 條
• 郵 購 或 訪 問 買 賣 之 消 費 者 , 對 所 收 受 之
商 品 不 願 買 受 時 , 得 於 收 受 商 品 後 七 日
內 , 退 回 商 品 或 以 書 面 通 知 企 業 經 營 者
解 除 買 賣 契 約 , 無 須 說 明 理 由 及 負 擔 任
何 費 用 或 價 款 。 郵 購 或 訪 問 買 賣 違 反 前
項 規 定 所 為 之 約 定 無 效 。 契 約 經 解 除 者 ,
企 業 經 營 者 與 消 費 者 間 關 於 回 復 原 狀 之
約 定 , 對 於 消 費 者 較 民 法 第 二 百 五 十 九
條 之 規 定 不 利 者 , 無 效 。

衣 服 的 身 分 證 - 服 飾 標 示 法 規
你 的 衣 服 有 沒 有 合 法 的 身
分 證 ?
什 麼 是 合 法 的 身 分 證 ?
你 了 解 衣 服 的 身 分 證 在 說
什 麼 嗎 ?

穿 的 權 益 - 相 關 法 規
• 母 法 - 商 品 標 示 法
• 子 法 - 民 國 83 年 7 月 服 飾 標 示 基 準
- 民 國 83 年 7 月 織 品 標 示 基
民 國 85 年 洗 衣 定 型 化 契 約
-- 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項

認 識 洗 滌 符 號 -- 水 洗

認 識 洗 滌 符 號 -- 水 洗

認 識 洗 滌 符 號 -- 乾 洗

認 識 洗 滌 符 號 -- 漂 白

認 識 洗 滌 符 號 -- 滾 動 烘 乾

認 識 洗 滌 符 號 -- 乾 燥

認 識 洗 滌 符 號 -- 熨 燙

認 識 洗 滌 符 號 -- 熨 燙

紡 織 常 見 的 纖 維 材 質 分 類

常 見 的 纖 維 材 質 中 英 文 對 照
棉 cotton 皮 草 lether 木 棉 kapok 毛 皮 fur
亞 麻 flax 嫘 縈 或 多 元 椔 纖 維 rayon or polynosic
大 麻 hemp 醋 酸 纖 維 acetate 黃 麻 jute
三 醋 酸 纖 維 triacetate 苧 麻 ramie 尼 龍 nylon
馬 尼 拉 麻 abaca 聚 醯 胺 纖 維 polyamide
蠶 絲 silk 聚 酯 纖 維 polyester 羊 毛 wool
聚 丙 烯 睛 纖 維 或 亞 克 力 纖 維 ( 含 acrylonitrile 85%
以 上 者 ) acrylic
改 質 亞 克 力 纖 維 ( 含 acrylonitrile 35%~85%
者 )modacrylic
聚 烴 烯 纖 維 olefin
聚 乙 烯 polyethylene 聚 丙 烯 polypropylene
芳 香 族 聚 醯 胺 纖 維 aramid 橡 膠 rubber
彈 性 纖 維 elastomeric or spandex
金 屬 纖 維 metallic

何 謂 事 故 衣 物
• 服 装 或 織 品 經 消 費 者 選 購 後 在 穿 著 使 用 後 所
出 現 之 瑕 疵 現 象 謂 之 ” 事 故 衣 物 ”
• 通 常 時 候 問 題 多 明 顯 出 現 在 衣 物 之 保 養 過 程 :
如 洗 滌 ( 含 乾 洗 / 水 洗 ) , 乾 燥 ( 含 滾 動 烘 乾 /
風 乾 / 晾 乾 / 曬 乾 ) , 漂 白 ( 經 含 氯 或 含 氧
成 分 處 理 ), 整 燙 ( 經 不 同 溫 度 及 壓 力 的 組 合
熨 燙 )/ 及 收 藏 儲 存 的 方 式 , 以 上 各 個 過 程 中
之 因 素 影 響 所 致
• 或 , 根 本 就 是 服 裝 製 造 之 品 質 瑕 疵 ,
怎 麼 洗 都 會 出 問 題 !!

事 故 衣 物 之 影 響 一
• 直 接 影 響 消 費 者 ” 穿 的 權 益 ”— 例 如
消 費 者 買 了 件 紅 襯 衫 , 穿 過 後 放 進 洗
衣 機 清 洗 , 洗 完 才 發 現 該 件 紅 襯 衫 褪
色 了 , 而 洗 衣 機 內 的 其 他 件 白 色 衣 服
也 全 都 變 成 了 粉 紅 色 , 是 自 認 倒 楣 呢
還 是 …..?
洗 前 看 過 使 用 說 明 書 —” 洗 標 ” 了 嗎 ?
若 是 按 照 洗 標 說 明 來 保 養 衣 服 , 却 仍
出 現 事 故 衣 物 , 那 … 該 向 誰 討 回 公 道
呢 ?

事 故 衣 物 之 影 響 二
• 間 接 造 成 洗 衣 糾 紛 :
假 如 消 費 者 將 衣 物 送 交 洗 衣 店 處 理
若 洗 衣 店 按 照 衣 服 上 的 洗 標 處 理 後 ,
仍 產 生 事 故 衣 物 , 那 誰 該 對 這 樣 的 問
題 負 責 呢 ? 又 , 假 如 該 件 衣 服 並 沒 有
洗 標 , 到 底 是 該 乾 洗 或 水 洗 ? 可 不 可 以
漂 白 ? 該 不 該 滾 動 烘 乾 ? 到 底 該 怎 麼
洗 該 由 誰 來 決 定 呢 ???

事 故 衣 物 之 影 響 三
• 一 旦 事 故 衣 物 產 生 , 洗 衣 糾 紛 便 何 時 了 ?
• 一 般 情 況 下 洗 衣 業 者 的 做 法 有 :
1. 為 了 挽 留 顧 客 , 雖 不 是 我 洗 壞 還 是 賠
顧 客 錢 , 或 者 至 少 洗 衣 費 別 收 了 !
2. 我 可 是 按 照 洗 標 洗 的 , 衣 服 製 造 品 質
的 瑕 疵 , 跟 我 可 無 關 的 呀 !”
3. 試 想 , 若 你 是 顧 客 能 接 受 嗎 ?

事 故 衣 物 之 影 響 四
• 事 故 衣 物 造 成 的 洗 衣 糾 紛 , 致 使 洗 衣 店
面 臨 顧 客 關 係 的 危 機 處 理 , 然 而 情 況 常
是 “ 公 說 公 有 理 , 婆 說 婆 有 理 ”
• 消 費 者 一 怒 ” 告 ” 到 消 基 會
要 求 討 回 公 道
• 消 基 會 函 致 洗 衣 業 者 出 面 處 理 , 然 而
真 正 要 對 因 為 製 造 品 質 的 瑕 疵 而 造 成
事 故 衣 物 負 責 的 製 造 廠 商 , 却 消 遙 於 外

事 故 衣 物 之 影 響 五
• 消 基 會 召 開 “ 洗 衣 糾 紛 知 多 少 ” 之 記
者 會 , 揭 露 了 國 內 洗 衣 糾 紛 之 真 相
• 當 時 擔 任 消 基 會 日 用 品 委 員 的 羅 麥 瑞
修 女 ( 時 任 輔 大 織 品 服 裝 研 究 所 所 長 )
幫 這 些 “ 揹 黑 鍋 ” 的 洗 衣 業 者 們 證 明
了 衣 服 不 是 被 洗 壞 而 是 怎 麼 洗 都 會 有
問 題 因 為
真 正 原 因 是 製 造 階 段 的 品 質 瑕 疵 !

事 故 衣 物 之 影 響 六
• 在 消 基 會 之 記 者 會 後 , 羅 麥 瑞 所 長 帶 領
輔 大 織 品 服 裝 系 的 老 師 及 同 學 進 行 了
對 台 灣 的 洗 衣 業 者 關 於 衣 物 保 養 品 質
之 研 究 , 更 進 一 步 發 現 問 題 : 台 灣 成
衣 代 工 品 質 已 達 世 界 先 進 國 家 要 求 之
水 帄 , 然 而 對 內 銷 的 服 裝 卻 沒 有 品 質
要 求 , 連 最 基 本 的 洗 標 也 常 付 之 闕 如 ,
無 怪 乎 造 成 更 多 的 洗 衣 糾 紛

事 故 衣 物 之 影 響 七
• 羅 麥 瑞 修 女 憑 著 這 份 研 究 發 現 的 問 題
以 一 個 外 國 修 女 又 是 學 者 的 熱 誠 , 主 動
聯 繫 上 了 經 濟 部 商 業 司 , 呈 報 主 管 機 關
有 必 要 訂 定 織 品 服 飾 之 標 示 法 規 , 以 保
障 國 內 之 消 費 者 ” 穿 的 權 益 ”, 減 少
不 必 要 之 洗 衣 糾 紛 , 同 時 維 護 商 業 上
的 公 帄 正 義

事 故 衣 物 之 影 響 八
• 中 華 民 國 之 服 飾 及 織 品 標 示 基 準 就 在
這 樣 的 過 程 中 催 生 出 來
• 根 據 這 樣 的 法 規 要 求 , 服 飾 織 品 的 製
造 商 必 須 在 商 品 上 提 供 正 確 完 整 的 標
示 說 明 , 以 尊 重 消 費 者 穿 的 權 益
• 不 買 沒 有 標 示 的 衣 物 , 並 遵 照 標 示 要
求 對 衣 物 進 行 正 確 之 保 養 程 序 , 則 是
消 費 者 的 義 務

事 故 衣 物 之 責 任 歸 屬 一
• 事 故 衣 物 之 責 任 歸 屬 , 常 需 要 一 個 公 正 客 觀 ,
專 業 的 第 三 者 來 擔 綱
• 早 在 民 國 83 年 以 前 , 台 北 市 洗 衣 公 會 內 部 即
設 有 ” 事 故 衣 物 仲 裁 委 員 會 ” 專 門 協 助 協 調
公 會 會 員 即 洗 衣 業 者 和 消 費 者 之 間 的 洗 衣 糾
紛
• 但 總 有 “ 球 員 兼 裁 判 ” 之 嫌 , 消 費 者 多 半 不
信 任 這 樣 都 由 業 者 所 組 成 的 單 位

事 故 衣 物 之 責 任 歸 屬 二
• 民 國 83 年 通 過 實 施 服 飾 織 品 標 示 基 準
同 年 在 輔 大 織 品 系 的 協 助 下 , 由 國 內
的 洗 衣 業 者 發 起 , 並 邀 集 服 飾 品 牌 ,
零 售 商 , 製 造 商 以 及 織 品 布 料 , 紗 線 ,
纖 維 的 製 造 商 , 共 同 成 立 ” 中 華 民 國
服 飾 品 質 促 進 協 會 ”. 該 會 成 立 之 宗
旨 在 建 立 織 品 服 裝 之 消 費 者 教 育 , 並
提 供 相 關 產 業 交 流 機 會 及 教 育 訓 練 .
也 接 受 事 故 衣 物 之 申 訴 , 提 供 鑑 定 分
析 並 開 列 書 面 報 告

事 故 衣 物 之 責 任 歸 屬 三
• 發 生 事 故 衣 物 之 雙 方 ( 洗 衣 業 - 消 費 者 )
或 ( 品 牌 商 - 消 費 者 ) 或 三 方 ( 洗 衣 業 - 消
費 者 - 品 牌 製 造 業 者 ), 可 透 過 至 ” 中
華 民 國 服 飾 品 質 促 進 協 會 ” 申 訴 , 鑑
定 該 事 故 衣 物 , 並 開 立 報 告 書 後 明 確
其 責 任 歸 屬 , 再 依 據 此 理 性 方 式 , 取
得 補 償 各 方 該 有 之 權 益 , 也 可 避 免 各
說 各 話 而 罔 顧 了 消 費 者 穿 的 權 益

事 故 衣 物 之 責 任 歸 屬 四
•“ 中 華 民 國 服 飾 品 質 促 進 協 會 ” 成 立
後 也 主 動 協 助 消 基 會 解 決 類 似 之 事 故
衣 物 之 申 訴 案 件 , 因 目 前 消 基 會 或 政
府 單 位 並 未 有 具 這 類 協 助 之 功 能
• 然 而 該 協 會 卻 也 因 係 民 間 社 團 , 在 人
力 財 力 條 件 漸 失 情 況 下 , 目 前 也 呈 名
存 實 亡 的 狀 態

常 見 的 事 故 衣 物 案 例 分 析
1. 洗 滌 方 式 錯 置
2. 服 裝 設 計 上 的 問 題
3. 主 料 與 輔 料 材 質 搭 配 不 當
4. 不 同 材 質 之 保 養 問 題
5. 對 待 污 漬 之 處 理 不 當
6. 衣 物 穿 用 之 習 慣 問 題
7. 衣 物 收 納 存 放 之 問 題

Q & A 問 與 答

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