ΟΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Τον Ιανουάριο του 1994 ,οι εταιρείες Chrysler, Ford, GM ,Johnson Controls και 12από τους προµηθευτές τους άρχισαν να δουλεύουν µαζί ως µέρος του οδηγούσυγκεντρωτικής κατασκευής (MAP) για να βελτιώσουν ακόµη περισσότερο την ροή τωνυλικών µέσα σε τετραθέσια οχήµατα έχοντας πάντα υπόψη την αλυσίδα προσφοράς. Στοαποτέλεσµα του σχεδίου χρειάστηκαν 4-6 εβδοµάδες για τις πληροφορίες των υλικών ναφτάσουν στη βάση της αλυσίδας των προµηθειών. Κάπου στο δρόµο οι πληροφορίεςδιαστρεβλώνονται και κουτσουρεύονται. Το αποτέλεσµα, ανακριβής και αναξιόπιστεςπληροφορίες κόστισαν εκατοµµύρια δολάρια στη µορφή ‘σε περίπτωση που’(in case of)που χρειαστούν προµήθειες ,αµοιβές ναύλων ,απρογραµµάτιστα έξοδα ,επιστροφές καιάλλες ασάφειες.Συνδέοντας ηλεκτρονικά τους συµµετέχοντες του προγράµµατος MAP ,ταπαραγωγικά σχέδια φτάνουν στη βάση της αλυσίδας προσφοράς σε λιγότερο από 2βδοµάδες. Οι αποστολές βελτιώθηκαν κατά 6%. Τα λανθασµένα ποσοστά µειώθηκανκατά 72% και 8 ώρες την εβδοµάδα ανά πελάτη εξοικονοµήθηκαν από τα Κόσταεργασίας.Συνδέοντας όλα τα επίπεδα των προµηθευτών µέσω ολόκληρης της βιοµηχανίας µετο EDI θα µπορούσαν να εξοικονοµηθούν $1.1 δις τον χρόνο-µια αποταµίευση της τάξηςτων $71 ή περισσότερα δολάρια ανά αυτοκίνητο και µείωση µιας ηµέρας µεταξύ κάθεδιαζώµατος στην αλυσίδα της προσφοράς.Η αυτοκινητοβιοµηχανία επενδύει τώρα σε ένα καινούργιο εγχείρηµα, τοαυτοκινητικό δίκτυο ανταλλαγής (ANX ), ένα διευθύνων ιδιωτικό εικονικό δίκτυο πουτρέχει στο διαδίκτυο και συνδέει τους κατασκευαστές και τους προµηθευτές παγκόσµια.Το ANX θα συνδέσει ηλεκτρονικά εκείνους τους προµηθευτές που ακόµη επικοινωνούνµε τους αυτοκινητικούς κατασκευαστές µέσω τηλετύπου ,τηλεφώνου ή ηλεκτρονικούταχυδροµείου και θα αντικαταστήσει τις χιλιάδες απευθείας συνδέσεις ,µέσω τηλεφώνου,µ’ένα δίκτυο ,µειώνοντας σηµαντικά τα κόστη µεταβίβασης που δηµιουργήθηκαν απότους κατασκευαστές και τους προµηθευτές. Σχεδιασµένο για να τεθεί σε εφαρµογή µέχριτο 2000,το δίκτυο θα αποστέλλει από ορισµένη διαδροµή σχεδιαγράµµατα για αποστολήπροϊόντων, CAD αρχεία για σχεδιασµό προϊόντων ,εντολές αγορών ,πληρωµές και άλλεςεπιχειρηµατικές πληροφορίες. Συµµετέχοντες αυτοκινητιστικοί κατασκευαστέςπιστεύουν ότι το ANX έχει την προοπτική να µειώσει την ανάπτυξη του προϊόντος καιτους κατασκευαστικούς κύκλους ακόµη περισσότερο ,όπως επίσης και να βελτιώσειςπολλά άλλα κλειδιά στην επιχειρηµατική διαδικασία.Τα αποτελέσµατα που επιτεύχθηκαν από την αυτοκινητιστική βιοµηχανία µέσω τουEDI µπορούν, και θα αποτελέσουν πρότυπα και σε πολλές άλλες βιοµηχανίες. Λόγω τουχαµηλού κόστους και της ευκολίας στη χρήση το διαδίκτυο θα βοηθήσει ναεπιταχυνθούν τα βήµατα προς την ηλεκτρονική επικοινωνία µεταξύ των επιχειρήσεωνκαι των ωφεληµάτων που θα αντιληφθούν.3.4 ΠΙΟ ΑΠΟ∆ΟΤΙΚΗ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝΟι εταιρίες έχουν αρχίσει να χρησιµοποιούν το διαδίκτυο για την εξυπηρέτηση τωνπελατών τους. Έχοντας την περιγραφή του προϊόντος, τεχνική υποστήριξη και άλλεςπληροφορίες στον ιστοχώρο όχι µόνο εξοικονοµούνται χρήµατα ελευθερώνοντας τοπροσωπικό εξυπηρέτησης πελατών µιας εταιρίας να χειριστεί πιο περίπλοκα ζητήµατα24