ΟΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5ΛΙΑΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ ΥΛΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝΕπιπρόσθετα µε τα αγαθά και τις υπηρεσίες που µπορούν να παραδοθούν ηλεκτρονικά,το ∆ιαδίκτυο χρησιµοποιείται για την πώληση φυσικών προϊόντων. Οι αυξανόµενεςαπαιτήσεις στον ελεύθερο χώρο και η βελτίωση των υπηρεσιών παράδοσης της µία ή καιτης επόµενης µέρας αποτέλεσαν κίνητρο για την αύξηση των αγορών µέσω καταλόγωντης δεκαετίας του ΄80 και του ΄90 και τώρα οδηγούν τον κόσµο στις αγορές µέσω∆ιαδικτύου.Μία έρευνα του Φθινόπωρου/Χειµώνας 1997 της εταιρείας СommerceNet/Nielsen έδειξεότι 10 εκατοµµύρια χρήστες του ∆ιαδικτύου στις ΗΠΑ και στον Καναδά (περίπου το16% του συνόλου των χρηστών στην Βόρεια Αµερική) έχουν πράγµατι αγοράσει κάτιαπό το ∆ιαδίκτυο, µέχρι 7.4 εκατοµµύρια αγοραστές έξι (6) µήνες νωρίτερα. Ένας ακόµηµεγαλύτερος αριθµός χρηστών ψωνίζουν από το ∆ιαδίκτυο αλλά συµπληρώνουν τηνσυναλλαγή µέσω τηλεφώνου ή κάποιου υποκαταστήµατος.Καταναλωτές του ∆ιαδικτύου αναφέρουν ότι αγοράζουν από τον Ιστιοχώρο λόγω τηςδιευκόλυνσης, ευκολίας αναζήτησης και καλώ τιµών. Εκεί που οι περισσότεροι χρήστεςαγόρασαν λογισµικά και ηλεκτροµηχανολογικά προγράµµατα για τον Η/Υ ένα χρόνοπριν, οι σηµερινοί καταναλωτές αγοράζουν πιο σύγχρονα αντικείµενα. Η εταιρείαAmerica Online (AOL) ο µεγαλύτερος παροχέας υπηρεσιών στο ∆ιαδίκτυο µε 11εκατοµµύρια πελάτες δηµοσίευσε µια µεταβολή στις ∆ικτυακές αγορές κατά τηνδιάρκεια των εποχιακών διακοπών του 1997. Τα προϊόντα ένδυσης σκαρφάλωσαν στηνπρώτη θέση των προτιµήσεων των αγοραστών και τα βιβλία στην Τρίτη θέση αυτή τηνχρονιά. Επίσης δηµοφιλή ήταν και τα φαγητά, τα λουλούδια, η µουσική και τα παιχνίδια.Οι ∆ικτυακοί λιανοπωλητές ακολουθούν ποικιλία στρατηγικών για να προσελκύσουνπελάτες. Έτσι όπως κάποιος θα µπορούσε να βρει παραδοσιακούς λιανοπωλητές , έτσιακριβώς αντιπρόσωποι, µεγάλοι εκπτώτες, καταστήµατα και εµπορικά κέντρα έχουν τονχώρο τους στο ∆ιαδίκτυο. Οι καταναλωτές του Ιστιοχώρου µπορούν επίσης ναεπισκεφθούν δηµοπρασίες σπιτιών ή και να χρησιµοποιήσουν ένα ¨προσωπικό ατζέντη¨για να τους βοηθήσει µε τις αγορές τους.Περισσότερα καταστήµατα στο ∆ιαδίκτυο προσπαθούν να κάνουν το ψώνισµα όσο πιογνώριµο και ευκολότερο γίνεται. Υλικά προϊόντα τα οποία τοποθετούνται στα ράφια τωνκαταστηµάτων αντικαθίστανται µε ηλεκτρονικούς καταλόγους που περιλαµβάνουνφωτογραφίες, λεπτοµερής περιγραφή του προϊόντος, τιµές και διαστάσεις του προϊόντος,κριτικές ή προσωπικές γνώµες από τρίτους µπορεί να είναι διαθέσιµες έτσι ώστε ναβοηθήσουν τον αγοραστή στην διαλογή ανάµεσα σε πληθώρα εταιρειών και µοντέλων.Όταν είναι έτοιµος να κάνει την αγορά, ο πελάτης επιλέγει τα προϊόν και το τοποθετεί σεένα εικονικό ¨καλάθι αγορών¨ και µπορεί είτε να συνεχίσει τις αγορές του είτε ναπροχωρήσει απευθείας στην συµπλήρωση της συναλλαγής. Την πρώτη φορά οι πελάτεςπληκτρολογούν βασικές πληροφορίες όπως ονόµατα και διευθύνσεις µαζί µε στοιχείαπιστωτικών καρτών, συµπληρώνουν όλα τα απαιτούµενα βήµατα και ολοκληρώνεται ησυναλλαγή. Αναγνωρίζοντας ότι οι πελάτες µπορεί να θελήσουν κάποια δεδοµένη στιγµή44