ΟΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

4.4 ΑΣΦΑΛΕΙΑΜεταφορείς ασφάλειας στο ∆ιαδίκτυο χαρακτηριστικά προµηθεύουν τους πελάτες τουςµε βασικές πολιτικές πληροφόρησης, αλλά αναφέρουν τους πελάτες σε ασφαλιστικούςπράκτορες ή και τηλεφωνικούς αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να κάνουνµια αγορά. Ένας πιο περιορισµένος αριθµός φορέων ασφάλειας στις ιστοσελίδεςσυµπεριλαµβανοµένων και των τραπεζών, αµοιβές µεσιτών, εταιρίες κτηµατοµεσιτικώνκαι αυτοκινητιστικές αγορές επιτρέπουν σε πελάτες του ∆ιαδικτύου να αγοράζουνσυµβόλαια ζωής, ασφάλειες αυτοκινήτων και κατοικίας.Μέχρι το 2001, αναλυτές υποστηρίζουν ότι περισσότερο από $1 δισεκατοµµύριοασφάλιστρα θα καταβληθούν µέσω ∆ιαδικτύου (Πίνακας 4). Η ταχεία ανάπτυξη στιςπωλήσεις θα συνοδεύεται και από το κόστος αποταµιεύσεων, αυξανόµενο ανταγωνισµόκαι αυξανόµενη καταναλωτική αποδοχή.Πίνακας 4. Οι διαδικτυακές πωλήσεις των προσωπικώνασφαλειών αναµένεται να αυξηθούν1997 2001Αυτοκινήτου $21 εκ $850 εκΖωής $17 εκ $108 εκΚατοικίας $1.1 εκ $152 εκΣύνολο $39.1 εκ $1.1 διςΠηγή : Forrester research4.4.1 Κόστος αποταµίευσηςΚόστη διανοµής για συµβόλαια ζωής, ακίνητης περιουσίας και πρώτων βοηθειών µπορείνα φτάσουν το 33% ή και περισσότερο της τιµής του προϊόντος.Πωλώντας υπηρεσίες και εφοδιάζοντας µε συστήµατα εξυπηρέτησης πελατών το∆ιαδίκτυο είναι πολύ λιγότερο ακριβό παρά δια µέσου κάποιου πράκτορα ή τηλεφωνικούαντιπροσώπου – περίπου 58-71% λιγότερο από τα χρόνια ζωής του πελάτη. Σε µιαάµεση διαδικτυακή πώληση από τον παροχέα, η προµήθεια του αντιπροσώπουαποφεύγεται. Εάν η πώληση ολοκληρωθεί από ένα µεσίτη στο ∆ιαδίκτυο, όπως τοQuicken InsureMarket, µπορεί να είναι περισσότερο από ότι τα µισά. Ακόµη κι αν έναςκοινός αντιπρόσωπος συµπληρώσει την συναλλαγή η οποία ξεκίνησε στο ∆ιαδίκτυο, ησυναλλαγή θα είναι λιγότερο ακριβή. Το ∆ιαδίκτυο προϊδεάζει τον πελάτη για τοναντιπρόσωπο, εξοικονοµώντας χρόνο και έξοδα πωλήσεων. Μπορεί επίσης ναχρησιµοποιηθεί για ηλεκτρονική επικοινωνία µεταξύ αντιπροσώπου και παροχέα,µειώνοντας το χρόνο που ξοδεύεται σε πράξεις ρουτίνας όπως διαδικασία αιτήσεων,προσθέτοντας νεότερα πληροφοριακά στοιχεία στους λογαριασµούς των πελατών καικαταγράφοντας την κατάσταση των απαιτήσεων.40