ΟΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

σπαταλούν το χρόνο τους κτίζοντας και διατηρώντας σχέσεις µε πελάτες. Ηλεκτρονικοίκατάλογοι παρουσιάζουν πολύ περισσότερες πληροφορίες και επιλογές απ’οτι τααντίστοιχα χαρτιά τους. Το άµεσο µάρκετινγκ σε ζωντανή σύνδεση(online) µπορεί νασµικρύνει το κύκλο επαναλαµβανόµενων αγορών και να αυξήσει την ικανότητα ναπουλά επιπρόσθετα κοµµάτια.Κάποια πρόσφατα παραδείγµατα επιχειρήσεων αναδεικνύουν την δυνατότητα τουδιαδικτύου σαν ένα αποδοτικό εργαλείο πωλήσεων.Ένα ξεχωριστό τµήµα της εταιρείας Boeing εισήγαγε την σελίδα του τµήµατος τουστο διαδίκτυο το Νοέµβριο του 1996, επιτρέποντας στους αεροπορικούς της πελάτες σεόλο το κόσµο να ελέγχουν για διαθέσιµες θέσεις και τιµές ,΄να κάνουν παραγγελίες καινα βλέπουν την κατάσταση των παραγγελιών τους. Λιγότερο από ένα χρόνο µετά,περίπου 50% των πελατών της Boeing χρησιµοποιούν το διαδίκτυο για το 9% όλων τωνειδών των παραγγελιών τους και ένα πολύ µεγαλύτερο ποσοστό των πελατών ερευνούνγια τις υπηρεσίες. Αυτό το τµήµα της Boeing παράγει περίπου 20% περισσότεραεµπορεύµατα το µήνα κατά το 1997 απ’οτι το 1996 µε τον ίδιο αριθµό εγγεγραµµένωνατόµων. Και ,επειδή οι πελάτες µπορούν να ικανοποιήσουν πολλές αιτήσεις υπηρεσιώναπ’ευθείας µέσω διαδικτύου, τόσες ώστε 600 τηλεφωνήµατα σε υπηρεσίεςαντιπροσώπων πελατών αποφεύγονται κάθε µέραΗ Cisco φτιάχνει εικονικά όλα της τα προϊόντα (δροµολόγια ,µεταφορές δεδοµένωνκαι άλλες δικτυακές αλληλοσυνδεόµενες συσκευές) για να παραγγελθούν ,’έτσιυπάρχουν πολύ λίγα προϊόντα εκτός ραφιών. Πριν η εταιρεία εγκαθιδρύσει τηνδιαδικτυακή της ικανότητα για πωλήσεις ,η παραγγελία προϊόντος µπορεί να ήτανπερίπλοκη. Γενικά ,ένας µηχανικός στην πλευρά του πελάτη ξέρει τι τύπο προϊόντωνχρειάζεται και πως θα πρέπει να διαµορφωθεί. Ο µηχανικός στέλλει αυτή τη πληροφορίαπρος το τµήµα προµήθειας που εν συνεχεία δηµιουργεί την παραγγελία αγοράς και τηνστέλλει στη Cisco µέσω τηλετύπου, τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Έναςυπεύθυνος της υπηρεσίας πελατών της Cisco εισάγει την παραγγελία στο σύστηµα τηςCisco. Εάν η παραγγελία ‘καθαριστεί’ ,θα καταγραφεί και η παραγωγή θα δροµολογηθείεντός 24 ωρών. Σχεδόν µια στις τέσσερις παραγγελίες δεν εξοφλέιται, ωστόσο.Αντιθέτως όταν το σύστηµα της Cisco προσπαθεί να επικυρώσει την παραγγελία,ανακαλύπτει κάποιο λάθος στο πως το προϊόν διαµορφώθηκε. Οι ΄΄ακάθαρτες΄΄παραγγελίες θα απορριφθούν, θα γίνει επαφή µε το πελάτη και ο κύκλος προµήθευσης(procurement cycle) θα ξεκινήσει πάλι.Τον Ιούλιο του 1996 ,η Cisco ξετύλιξε το δικτυακό της σύστηµα παραγγελιών καιδιαµόρφωσης. Σήµερα ,αυτός ο ίδιος µηχανικός µπορεί να καθίσει σ’ένα ηλεκτρονικόυπολογιστή ,να διαµορφώσει το προϊόν απευθείας (online) ,να ξέρει αµέσως αν υπάρχουνλάθη και να µεταβιβάσει την παραγγελία προς το τµήµα προµήθειας. Επειδή η δοµήτιµολόγησης είναι ήδη σε πρόγραµµα στον ιστοχώρο(site) της Cisco ,οεξουσιοδοτηµένος αγοραστής µπορεί να ολοκληρώσει την παραγγελία µε λίγεςπληκτρολογήσεις. Και παρά να καλεί την Cisco για να εξακριβώσει την κατάσταση τηςπαραγγελίας ,του τιµολογίου ή πληροφοριών του λογαριασµού ,ο πελάτης µε τηναρµόδια εξουσιοδότηση µπορεί να έχει πρόσβαση στην πληροφορία κατευθείαν από τηνδικτυακή τοποθεσία της εταιρείας. Με τα διαδικτυακά (online) εργαλεία τιµολόγησηςκαι διαµόρφωσης περίπου 98% των παραγγελιών περνούν µέσω του συστήµατος τηνπρώτη φορά, εξοικονοµώντας χρόνο ταυτόχρονα στην Cisco και στο πελάτη. Lead times26